O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Poslední středa: Psaní nepříjemných zpráv (Pavel Hrdina)

70 visualizações

Publicada em

Vybudovat si mezi zákazníky dobré jméno trvá mnoho let. Přijít o něj může být otázkou několika hodin. PAVEL HRDINA z ČSOB ukázal, jak profesionálně zvládnout nepříjemných sdělení nejen na sociálních sítích.

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Poslední středa: Psaní nepříjemných zpráv (Pavel Hrdina)

  1. 1. Jak se pozná špatná zpráva?
  2. 2. Jak psát špatné zprávy ČSOB Copywriting Pavel Hrdina THE SKY IS FALLING HOMER. In: GIPHY [online]. [cit. 2019-05-26]. Dostupné z: https://giphy.com/gifs/reaction-xBqg5gAf1xINizpek6
  3. 3. Co je to špatná zpráva • Udělali jsme chybu • Rušíme nebo „upravujeme“ parametry • Klient neplní smlouvu nebo nesplňuje nároky Dawson Crying. In: Know Your Meme [online]. [cit. 2019-05-26]. Dostupné z: https://knowyourmeme.com/memes/dawson-crying
  4. 4. X Content is king. In: Medium [online]. [cit. 2019-05-28]. Dostupné z: https://medium.com/@HeathEvans/content-is-king-essay-by-bill-gates-1996-df74552f80d9
  5. 5. Kontext, kontext, kontext 1. Co se přesně stalo, co můžeme a nemůžeme říct 2. Co to znamená pro klienta a co má udělat 3. Právní a CX požadavky How to deliver bad news. In: Action Words [online]. [cit. 2019-05-26]. Dostupné z: https://www.actionwords.com.au/blog-a-word-with-you/blog/how-to-deliver-bad- news
  6. 6. Chápete to? „Došlo k pochybení v nastavených procesech v důsledku nestandardního řešení kombinace více specifických faktorů.“ „Udělali jsme chybu v novém systému rozesílání investičních výpisů.“ Drakeposting. In: Know Your Meme [online]. [cit. 2019-05-28]. Dostupné z: https://knowyourmeme.com/memes/drakeposting
  7. 7. Všechno má svůj důvod • Lidi chtějí vědět, co se stalo • Můžeme najít i „zástupný“ důvod • Když důvod nemůžeme říct, buďme max. struční God Has A Plan. In: The Pentecostals of Sydney [online]. [cit. 2019-05-28]. Dostupné z: https://www.posydney.com/podcast/2016/8/28/god-has-a-plan
  8. 8. Kdo chce, hledá důvody • Nekonkrétně • Cizí viník • Vyšší moc …vzhledem k finanční situaci na trhu… …kvůli pravidlům, která stanovuje regulátor... …aktualizujeme naši nabídku, a proto. …z bezpečnostních důvodů…
  9. 9. Styl psaní • Pozor na tonalitu • Věcný jednoduchý jazyk • Bouráme copywriterské poučky Shrek Cat. In: Wallpaper Up [online]. [cit. 2019-05-26]. Dostupné z: https://www.wallpaperup.com/518582/sorry_cartoon_shrek_cat.htm l
  10. 10. Pasivum není zločin Neposlal jste nám peníze vs. Peníze nám nepřišly Udělali jsme chybu vs. Stala se chyba
  11. 11. Nemusíme špatnou zprávou začínat Roll Safe. In: Know Your Meme [online]. [cit. 2019-05-26]. Dostupné z: https://knowyourmeme.com/memes/roll-safe • Stavíme se k problému čelem • Děláme první poslední (navzdory osudu) • Něco končí, něco začíná
  12. 12. Obrácená obrácená pyramida Inverted pyramid. In: WRITING YOUR WAY [online]. [cit. 2019-05-26]. Dostupné z: https://donfry.wordpress.com/2009/06/13/inverted-pyramid/
  13. 13. The right way to deliver ‘bad news’ to customers. In: Zero Budget Marketing [online]. [cit. 2019-05-26]. Dostupné z: https://zerobudgetmarketing.com/2016/08/04/the-right-way-to-deliver- bad-news-to-customers/ Ahoj Kimberly, 1. Tři roky jsme ti dávali cashback a pomohli vám tak ušetřit spoustu peněz. 2. Mohli bychom vám nechat dál. To bychom ale museli zrušit jiné oblíbené benefity a to nechceme. 3. Proto cashback končí k 30. září.
  14. 14. Konec! Díky za pozornost copywriting@csob.cz

×