Marek Prokop a jeho analytické hrátky za eshopem Čaj týdne

1. Analytika Čaje týdne
Marek Prokop

6. www.cajtydne.cz

7. Pár čísel
Prodávat jsme začali v září 2013.
Každý týden jeden nový čaj nebo balíček.
V archivu 112 čajů, 5 balíčků, 3 sady nádobí.
Průměrný zákazník utratí 1170 Kč/rok.
Střední hodnota objednávky je 460 Kč.
Střední doba mezi objednávkami je 79 dní.

8. Obchodní cíle
1. Experimentovat a hrát si
2. Vybudovat obsah
3. Získat věrné zákazníky
4. Naučit se jim rozumět
5. Naučit se prodávat
6. Vydělat peníze
7. Vybudovat značku

9. Základní segmentace zákazníků
1. Testeři - koupili jen jednou
2. Zákazníci - koupili víckrát
a. Aktivní - poslední nakup není starší než 90 dní
b. Živí - poslední nákup není starší než rok
c. Mrtví - déle než rok nenakoupili
Pomocná kritéria:
1. E-mal - kdy naposled dostali, otevřeli nebo klikli
2. Web - kdy byli naposled na webu

10. Detailní informace - CRM
Datup prvního a posledního nákupu
Počet nákupů
Celkový obrat a obrat za rok
Průměrná / střední hodnota nákupu
Průměrná / střední doba mezi objednávkami
Spotřeba čaje v gramech za rok
Které čaje kupuje (jednou a opakovaně)

11. Detailní segmentace - RFM
Recency: 45 - 90 - 180 - 365
Frequency: 45 - 90 - 180 - tester
Monetary value: 300 - 600 - 900 - 1200

12. KPIs
Hlavní:
1. Počet aktivních zákazníků
2. Počet živých zákazníků
3. Prodaných gramů čaje
Pomocné:
1. RPR 90, eRPR 90
2. NPS
3. Obrat, zisk

13. Příklad webové analytiky

16. zelený 43 %
bílý 17 %
puerh 13 %

18. zelený 15 %
puerh 12 %
čínský 9 %
darjeeling 8 %
oolong 8 %

19. konverzní
poměr
hodnota
návštěvy
libovolná návštěva 2,05 % 9,14 Kč
/archiv 5,04 % 23,80 Kč
filter event 6,15 % 41,32 Kč
zelený 10,00 % 46,57 Kč
oolong 28,57 % 191,86 Kč

20. Kombinace webové a zákaznícké
analytiky

22. Děkuji za pozornost
Marek Prokop
marek@cajtydne.cz
dokosiku.blogspot.cz
www.cajtydne.cz