El documento presenta una introducción a las redes sociales en España. Explica que las principales redes son Facebook, YouTube, Twitter e Instagram y que el usuario medio es una mujer de 18 a 39 años que las usa para mantenerse en contacto con amigos. También describe cómo las marcas pueden beneficiarse de las redes sociales al interactuar con los consumidores y mejorar el posicionamiento en buscadores. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo establecer una estrategia y gestionar una presencia en redes sociales de manera efectiva.

1. Intensivo de cuentas
Hablemos de redes sociales
29/11/2013
Ana Gutiérrez
Social Media Manager
Draft FCB
Hablemos de RR.SS.

2. ¿QUÉ VAMOS A VER ESTA TARDE?





Presentación
Qué son las redes sociales
Las Redes Sociales en España
 Principales redes sociales en España
 Usos
 Perfil del usuario
 Verdades y mentiras
Aplicación para las marcas
 Claves
 Por qué estar en RRSS
 Departamento Social Media en una agencia de publicidad
 Proceso de trabajo
Practiquemos!
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

3. Intensivo de cuentas. Hablemos de RR.SS.
Las redes sociales en España
29/11/2013
Ana Gutiérrez
Social Media Manager
Draft FCB
Hablemos de RR.SS.

4. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

En sentido amplio, una red social es una estructura social
formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí
por algún tipo de relación o interés común.
(Monográfico de RRSS del Observatorio tecnológico del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte)

Es un medio de comunicación social que se centra en encontrar
gente para relacionarse en línea. Están formadas por personas
que comparten alguna relación, principalmente de amistad,
mantienen intereses y actividades en común, o están interesados
en explorar los intereses y las actividades de otros
(Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_de_internet)

Estamos en la MADUREZ de las redes sociales. 8 de cada 10
internautas las usan, de media 3, y un 78% accede a diario.
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

5. Principales RRSS en España*
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

6. Principales RRSS en España*
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

7. Principales RRSS en España*
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

8. Principales RRSS en España*
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

9. Principales RRSS en España*
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

10. Principales RRSS en España*
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

11. Actividades en redes sociales
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

12. Preferencias por edad y sexo
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

13. En resumen… el usuario medios de
redes sociales en España es:
61% mujer
Entre 18 y 39 años
Estudiante, trabajadora por
cuenta ajena o busca trabajo
Las usa para estar en
contacto con sus amigos y si
sigue alguna marca, es para
conocer novedades y promos.
29/11/2013
(*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain)
Hablemos de RR.SS.

14. ¿REALIDAD O MITO?
Apple es una marca muy buena haciendo social media marketing
Realidad: La empresa de la manzana no tiene presencia en los social
media. Ni siquiera tiene cuentas oficiales en Facebook y Twitter.
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

15. ¿REALIDAD O MITO?
Un tuit es una manera segura de llamar la atención.
Realidad: El 71% de los tuits son completamente ignorados. Sólo el 23%
es capaz de generar una respuesta.
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

16. ¿REALIDAD O MITO?
La mayor parte de los contenidos de marcas compartidos por el
usuario a través de Facebook son links.
Realidad: El 77% de los contenidos de marcas compartidos a través de
Facebook son fotos.
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

17. ¿REALIDAD O MITO?
El marketing de contenidos no tiene efecto alguno en la percepción
de la marca por parte del consumidor.
Realidad: El 60% de los
consumidores experimenta
sentimientos más positivos
sobre una marca después de
consumir contenidos
generados por ella.
29/11/2013
(*Imagen del Estudio TNS sobre las marcas en Facebook)
Hablemos de RR.SS.

18. Intensivo de cuentas. Hablemos de RR.SS.
Las redes sociales y su aplicación
para las marcas
29/11/2013
Ana Gutiérrez
Social Media Manager
Draft FCB
Hablemos de RR.SS.

19. Estar en las redes sociales no es
una opción, hay que estar.
Y no vale estar de cualquier
manera.
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

20. 29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

21. CLAVES
1.
No todas las redes sociales son iguales. Hay que conocer los
puntos fuertes de cada una y saber sacarles partido.
2.
Definir qué es lo que queremos para nuestra marca. ¿En qué red
nos interesa más estar?
3.
Escuchar a nuestros seguidores.
4.
Comunicar de manera planificada.
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

22. ¿POR QUÉ ESTAR EN RR.SS?
1.
Es dónde están los
consumidores. Podemos
contactar con ellos en su entorno
y su lenguaje (clientes
potenciales)
2.
Entablar conversaciones. Dudas,
consultas, agradecimientos,
quejas…
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

23. ¿POR QUÉ ESTAR EN RR.SS?
3.
Establecer relaciones y conseguir
“embajadores de marca”
4.
Integración en el móvil.
Geolocalización (ofertas,
oportunidades)
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

24. ¿POR QUÉ ESTAR EN RR.SS?
Y hablando de números…
5. Optimizar posiciones en buscadores
6.
Generar tráfico a nuestra web
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

25. Departamento Social Media












Buscar, generar y publicar contenido basándose en la estrategia establecida
Gestionar el Departamento de Social Media
Gestionar los perfiles de la marca en las redes sociales
Monitorizar todas la respuesta de los usuarios
Elaborar la estrategia de contenido
Dinamizar las conversaciones encontradas durante la monitorización:
 Responder a dudas/quejas,
 Generar conversación,
 Interactuar.
Transmitir el feedback a la marca.
Crear los planes de comunicación y acciones estratégicas de la marca a medio
plazo (el día a día)
Recoge toda la información relevante sobre una marca y diseñar la estrategia
SM
Velar por que la implementación se haga al pie de la letra
Implementar la estrategia del Social Media
Supervisar y coordinar a los Community Managers
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

26. Departamento Social Media
SOCIAL MEDIA STRATEGIST
SOCIAL MEDIA MANAGER
COMMUNITY MANAGER
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

27. Proceso de trabajo
1.
Establecer estrategia: dónde estamos, qué queremos conseguir,
en cuánto tiempo, qué rr.ss. etc
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

28. Proceso de trabajo
2.
Calendario de contenidos (mensuales)
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

29. Proceso de trabajo
3.
4.
Dinamización diaria en los diferentes perfiles
Conversación con los usuarios*
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

30. Proceso de trabajo *conversación con los usuarios
http://blogs.atrapalo.com/atrapalodecerca/ser-un-bocazas-a-veces-tiene-susventajas/?utm_source=twitter&utm_medium=socialmedia&utm_content=restaurantes&utm_campaign=hallazgo
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

31. 29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

32. Proceso de trabajo
5.
6.
7.
Monitorizar
Analizar*
Tomar medidas
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

33. Proceso de trabajo - *Analizar
KPI’s específicos y herramientas gratuitas
Pinterest Web analytics
Facebook insights
•
•
•
•
Actualizaciones
Nuevos fans
Interacciones (me gusta, comentarios, compartidos)
Engagement de contenidos y de la página
Twitter Anuncios
•
•
•
•
Actualizaciones
Nuevos followers
Interacciones (menciones, favoritos, respuestas y RT)
Engagement de contenidos y del canal
29/11/2013
•
•
•
•
Actualizaciones de nuestros boards
Nuevos seguidores
Interacciones (pins vistos, repins, likes)
Cuántos pins se hacen desde la web de BTF y tráfico que
Pinterest genera a la web
Statigram
• Actualizaciones
• Nuevos followers
• Interacciones (likes y comentarios) Vistas de nuestros pins y
repins
Hablemos de RR.SS.

34. Caso Bat Kid
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

35. Caso Bat Kid
1.

2.

Estrategia
Crearon una historia fácil de encontrar y seguir.
 Facebook page
 blog post
 Trabajaron con Twitter para crear los perfiles oficiales
@SFWish (info en tiempo real) y @PenguinSF (la cuenta del
"villano“) para crear narrativa
 #SFBatKid
 Establecieron herramientas de medición social para
monitorizar toda la acción
Guión/calendario
Conociendo el itinerario, agendaron los tweets claves, cuándo
debían ponerlos, fotos y videos.
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

36. Caso Bat Kid
3.

4.


Dinamización
Trabajaron con un gran
equipo que estuvo al pie del
cañón: twitteando, haciendo
fotos, videos, contestando los
mensajes que llegaban con
#SFBatKid…
Medir los impactos
11 días
1.7 billones de tweets (entre
#SFBatKid y #BatKid)
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

37. “Hay que cuidar a los fans porque #Versace y
#JohnLennon fueron asesinados por sus fans”
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

38. Intensivo de cuentas. Hablemos de RR.SS.
Anexo
Recursos y enlaces de interés
29/11/2013
Ana Gutiérrez
Social Media Manager
Draft FCB
Hablemos de RR.SS.

39. Recursos y enlaces de interés





http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anualRRSS_reducida.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_de_internet
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/25-mitos-que-los-marketeros-seempenan-en-creer-a-pies-juntillas/
http://www.puromarketing.com/42/18711/imprescidible-para-empresas-marcas-estar-todasredes-sociales.html#
http://vilmanunez.com/2013/01/21/como-estructurar-el-departamento-de-marketing-onlinede-una-marca/
29/11/2013
Hablemos de RR.SS.

40. 29/11/2013
Hablemos de RR.SS.