Este documento describe las principales redes sociales y su importancia para las pequeñas y medianas empresas. Explica cómo las pymes pueden aumentar su visibilidad en Internet a través de las redes sociales como Facebook, Twitter y Flickr, y ofrece consejos sobre cómo interactuar en estas plataformas de manera efectiva. También incluye ejemplos de empresas que están teniendo éxito en las redes sociales.

1. ¿CÓMO ABORDAR LA PRESENCIA DE LA PYME EN INTERNET? 6 de mayode 2010 La importancia de las redes sociales en la visibilidad de las pymes Guillermo Vilarroig CEO Overalia

2. Objetivos Conocer las principales redes y su uso profesional Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet. Comprender los mecanismos de fidelización través de las Redes Sociales. Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales

3. Las redes Sociales

4. 4 De la estupenda presentación sobre Social Media de Marta Kagan: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-one-year-later

5. Una red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio. Qué son las redes Sociales

7. Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno

8. Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente

9. Las mismas conversaciones , pero ahora puedes escuchar

10. Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

11. Las mismas conversaciones, pero ahora puedes MEDIRQue una empresa o personadecida ignorar las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella

12. El contenido generado por el usuario puede ser en formato de texto, imágenes, audio o vídeos. Estos contenidos pueden visualizarse por separado o de forma integrada. Traducido parte de la versión en inglés

13. Mi madre Parentesco Jubilada y con ganas de aprender

14. Amiguete Amistad

15. Una crac de la cocina Intereses comunes Alta cocina en recetas, glamour y buen hacer

16. Un posible cliente o clientazo!! Interés comercial

17. Esta chica está como un queso Ocio, relaciones…

18. Esta gente me interesa… Creencias, afinidades, intereses…

19. quiero ser como Marta Kagan Conocimiento o prestigio

20. Estoy en las redes sociales….

21. Puedo escuchar las convesaciones de la gente que me interesan yparticipar en ellas…O ser yo quien las genera

22. Y todo esto gracias a …. Madurez en el uso de Internet Tecnología que permite la interacción Y lo cotillas que somos en este país

23. Esto es muy divertido,tiene cosas muy positivas, y enormes posibilidades,Pero también tiene inconvenientes….Cuál es la consecuencia de esa actividad en los medios sociales

24. Cuál es la consecuancia de nuestra presencia y exposición en las redes… Qué es la Reputación….Personal

25. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

28. Os explico mi caso…

33. Triple charleta en Madrid OME Jornada Universidad de Alicante Charla en Adegi Mesa redonda Bcn Jornada en Bilbao Lanekintza Curso gestión proveedores Londres Mesa redonda Gurus Ome Madrid Jornada en cebek

37. Control de los 20 primeros resultados en Google x Guillermo Vilarroig

38. Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes… Qué es la Reputación….Empresas y marcas

39. Introducción a las redes sociales - Visibilidad online ¿Objetividad? No, subjetividad compartida el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa. Las Redes Sociales son los lugares donde acontece esa conversación

40. El problema es que existe una empresa llamada Google que …lo indexa todo

41. Nutribén

42. Avecrem

43. Las crisis nos hacen actuar Academia de idiomas con modelos de venta on line Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos). Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas. Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen. Empresa XXX tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU. Integración estrategia de crisis On y Off line.

44. ¿Qué es Reputación on line? Web corporativo Web corporativo FORO FORO Directorio Directorio FORO Web corporativo FORO (con usuario molesto) Directorio

45. El triángulo de Oro, está dominado por Social Media SOCIAL MEDIA Una forma sencilla de venderse

46. Esto ya no es lo que era. Ahora es mucho más difícil Enquiro research agosto 2007::

48. 43 http://www.youtube.com/user/Socialnomics09

49. 44 http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

50. Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes… Qué es la SMO

51. Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. Este trabajo es en general realizado por un Community Manager o un administrador de un medio social.

52. Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social Usted NO tiene prioridad El usuario SÍ tiene prioridad ¡¡¡¡YO soy la marca IMPORTANTE!!!

53. 48

54. Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS Escucha activa Búscate Busca qué te define Responde dudas Aporta valor Atención al cliente Comparte Dialoga Red de contactos Fidelización

55. Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social Toma parte en la conversación: Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final Sé una fuente de contenido relevante Sé un líder de opinión Sé honesto Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

56. Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social TúNO eres el centro: Sé humilde Acepta el cambio de rol Trabájalo, y que se note Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones Actitud abierta

57. Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar No dedicar tiempo o recursos No darle responsabilidad al equipo Lanzarse sin estrategia Dificultar la respuesta del usuario Ignorar al usuario Querer controlar la conversación SPAMear No focalizar en tu marketing

59. España es el 7º país en uso de RRSS

60. 80 % de los usuarios

61. 60% las visita TODOS los días

62. 52% siguen a alguna marca

63. 35% más tráfico que Google

64. 7 Millones de españoles

65. 1000 vídeos nuevos…

66. …cada minutoFuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

68. 55 minutos

69. 69 minutos

70. 80 minutosFuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

72. Sería el 4º país más grande del mundo

73. 1 de cada 4 usuarios de Internet

74. 300.000 marcasFuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

76. Barcelona

77. Sevilla

78. Bilbao

79. Valencia

80. Zaragoza

81. Oviedo

82. Santander8 millones Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

84. 300.000 nuevos usuarios al día

85. 3er país del mundo

86. 14% habla de lo que consume

87. 20% mensajes hablan de marcas

88. 80% uso profesionalFuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

89. Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS Inteligenciacolectiva: el usuario propone y destaca ¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo? Otros tipos: facebook.com digg.com technorati.com meneame.net reporter.es.msn.com delicious.com fresqui.com es.my.yahoo.com Favoritos Contenidos de todo tipo Noticias y blogs

90. Twitter: el microblogging ¿Qué es microblogging? España: tercer país del mundo con más usuarios en Twitter El 14% de los usuarios comenta experiencias de consumo El 80% de los usuarios hace un uso profesional

91. Twitter: el microblogging Seguidores Seguidos Listas Mensajes directos Bloquear Denunciar

92. Twitter: el microblogging Tuiteando: ¿qué decimos? Aportar valor Qué es un RT Qué es un #FF Usar el buscador de temas Vigilar quién nos menciona Equilibrio seguidores-seguidos

93. Twitter - Seguidos, seguidores y listas ¿A quién deberías seguir? Usuarios que te mencionan ¿Usuarios que te siguen? Expertos Portavoces Publicaciones de tu sector Eventos ¿A quién siguen vuestros competidores? ¿Quién os incluye en las listas?

94. Twitter - Herramientas Buscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/ Usuario: http://www.tweetdeck.com/http://hootsuite.comhttp://twitterrific.com/ Followers: http://twitterless.com/http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir) http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos) Estadísticas: http://twittercounter.comhttp://tweeps.infohttp://www.twitalyzer.com/ Imágenes:http://twitpic.com/ Acortadores url:http://bit.ly/http://ow.ly/http://tinyurl.com Más herramientas:http://delicious.com/Victorpuig/twitter eBook: Twitter para quien no usa Twitterhttp://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn

95. Twitter - Herramientas

96. Twitter - Herramientas

97. ¿Quién lo está haciendo bien? La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines Twitter - Herramientas @TAP_Portugal @Iberiairlines @AAirwaves

98. 67 Saber quién te sigue, cuando te llega un mail notices@twimailer.com

99. Twitter - Ejemplos y casos de éxito ¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!

100. Twitter - Ejemplos y casos de éxito ¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL http://twitter.com/DellOutlet Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años Más de millón y medio de seguidores

101. Twitter - Ejemplos y casos de éxito Quién está diciendo qué Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores” ¿Promotores o detractores? Coste/Valor de un cliente para Dell Fuente: Bain Consulting

102. Twitter - Ejemplos y casos de éxito ¿Quién lo está haciendo bien?: http://twitter.com/gallinablanca http://twitter.com/bancosabadell http://twitter.com/cajanavarra http://twitter.com/jlori http://twitter.com/guiarepsol http://twitter.com/snappybook http://twitter.com/GuyKawasaki http://twitter.com/gabycastellanos http://twitter.com/mashable http://twitter.com/marilink http://twitter.com/Yoriento http://www.registromarcastwitter.com/

103. Twitter - Usos para PYMEs Visibilidad Online a coste cero Si vendes online, es ESENCIAL estar online Reputación Monitorización Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado Fuente de tráfico a tu web Fuente de información sobre el mercado y la competencia Fuente de contactos: socios, proveedores, partners… ¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL, o serrats

104. Facebook: haciendo amigos Del “Hazte fan” al “Me gusta” Precaución: ¿una empresa en un entorno de amigos?

105. Facebook - Páginas y grupos ¿Qué presencia te conviene más? Páginas Contacto marcas-usuarios Los seguidores publican en su muro a quien siguen Google sí indexa Comunicación al grupo, no a la persona Permiten aplicaciones Grupos: Extensión del perfil personal Accesible a todos o restringido Localizable por su buscador Un administrador o varios Actividad vinculada al admin Google no Indexa Mejor comunicación personal No permiten aplicaciones

106. Facebook - Páginas y grupos Dónde lo está diciendo Busca “anti” en facebook…

107. Facebook - Las dinámicas adecuadas Aporta Valor: el spam no funcionará Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook? No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus seguidores Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario está predispuesto a hablar: estudio de mercado en un segmento concreto… Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook

108. Facebook - Las dinámicas adecuadas And the winners are… 1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola 2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS 3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures 4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret 5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers 6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation 7. YouTube (entretenimiento) @youtube 8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila 9. Red Bull (alimentación) @redbull 10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas. Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/ http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50

109. Flickr: Un mundo de fotos

110. Flickr - Universal Search Una red social para compartir fotos ¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias) SEO (recuerda: enlaces, contenido…) Usos frecuentes: Productos Directivos Oficinas Congresos Stands

111. Flickr - Universal Search http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text

114. Tu blog corporativo

115. Los blogs de los directivos

116. Blogs especializados…

117. Agrupa tus vídeosPotencial viral

118. Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa Hosting y streaming gratis Recuerda el Universal Search: palabras clave Demostraciones Discursos Convenciones y congresos Descripciones de productos Publicidad en vídeo

119. Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI Y luego lo vende lo que destroza en eBay!

120. Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa Bere Casillas http://www.berecasillas.es/http://www.eleganciadospuntocero.com/http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4

121. Slideshare: el poder de powerpoint ¡El poder del PowerPoint! ¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones? ¿Congresos? Distribución SEO: palabras clave www.slideshare.net

122. Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú? Visibilidad: enlaces y palabras clave Posiciónate como experto Distribuye tus presentaciones Busca a tus competidores Fuente de información Fuente de contactos Campaña publicitaria: capta leads! Saber quién te ve

123. Linkedin : redes para profesionales http://es.linkedin.com/

124. Linkedin y Xing - Buenas prácticas Tú eres tu propia marca De nuevo: posiciónate como experto No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales Visibilidad, palabras clave Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas Abre grupos de debate Invita a tus clientes a formar parte de tu red CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha Capta mejores ofertas de proveedores

125. Resumen: 12 Puntos esenciales Visibilidad Enlaces Reserva tu espacio Respeta en Tono Implícate Monitoriza Contenidos Comparte Constancia Creatividad Piensa en Red Aporta valor

127. Facturación 30 millones de € !!!

128. garizaga.com inyeccionzamak-arizaga.com inyeccionplasticos-arizaga.com suministrosindustriales-arizaga.com

129. One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato SEO Piezas.. Matrices Materiales: zink, plastico,derivados PPC Muchas palabras clave (fabrican piezas de muchos sectores diferentes) por las que no se posiciona fabricación de piezas. Piezas de herraje Audiencia Top “Long Tail” Palabras claves mucho tráfico Palabras cruzadas: pieza + sector Diapo original Fox

130. 90 recetas generadas por bloggers de cocina y usuarios: 90 % colaboración

131. Muchas gracias por vuestra paciencia Guillermo Vilarroig gvila@overalia.com Twitter: #g_vilarroig