La administración de la mercadotecnia implica las fases de planeación, organización, dirección, integración y control. La planeación consiste en determinar los objetivos y acciones para lograrlos. La organización asigna responsabilidades. La dirección coordina las actividades. El control establece normas y evalúa los resultados para corregir desviaciones de lo planeado.

1. ADMINISTRACIÓN DE
LA MERCADOTECNIA
Lic. Adriana Guerrero Zapata

2. La
Mercadotecnia
 La Mercadotecnia es una de las áreas en que
constantemente se existe la posibilidad de que
los objetivos, políticas y programas resulten
obsoletos. Debido a los constantes cambios
derivados de las necesidades, deseos de los
clientes y la empresa.
 Para poder lograr el cumplimiento de nuestros
objetivos es necesario detectar, analizar y
solucionar los problemas que surjan en nuestros
controles de Mercadotecnia.

3. ¿Qué es la administración de
marketing?
 El proceso de planeación, organización, dirección
y control de los esfuerzos destinados a conseguir
los intercambios deseados con los mercados que
se tienen como objetivos por parte de la
organización.
 Laura Fisher y Jorge Espejo
 Es el proceso de planear y ejecutar la
concepción, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, mercancías y servicios para
dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales.
 Kotler.

4. Fases de la Administración de
Mercadotecnia
Planeación de
la
Mercadotecnia
Organización
Control de la
de la
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Integración de Dirección de la
Mercadotecnia Mercadotecnia

5. Planeación
 Consiste en determinar, que se va hacer,
como cuando, quien y de que manera.
 Esto implica la selección de objetivos, misión y
acciones para cumplir los mismos, así mismo,
requiere de tomar decisiones, es decir, definir
los futuros cursos de acción.

6. Plan de Mercadotecnia
 “ Un plan de mercadotecnia, es el documento
programa que incluye una estructura y una
serie de actividades que deberán realizarse,
asi como señalar los resultados esperados,
para que de esta forma la empresa conozca
por anticipado la situación al finalizar el
periodo establecido”.

7. Organización
 Es el proceso de delimitar responsabilidades y
asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia.
 En ésta fase se definen y diferencian las
diferentes tareas y se busca a la gente
apropiada para cada una de ellas.
 Se determina qué tareas hay que hacer, quién
las hace, cómo se agrupan, quién rinde
cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones

8. Dirección
 En esta fase los encargados se dedican a
coordinar las actividades para alcanzar los
objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación,
ejecución y control de su trabajo

9. Integración
 El objetivo de esta etapa es lograr que lo
empleados de todas las áreas de mercadotecnia
trabajen en conjunto para lograr el éxito.
 Cada área tendrá actividades especificas y
deberá estar consiente de los objetivos generales
y lo logros de la organización, para coordinar sus
esfuerzos al logro de lo objetivos.

10. CONTROL DE
LAS
ACTIVIDADES
DE
MERCADOTECNI
A

11. Control
 Se busca establecer la posición actual con
relación al destino que se ha determinado en
la fase de planeación. En ésta fase se
establecen normas de operación, se evalúan
los resultados actuales contra los estándares
ya establecidos y se disminuyen las
diferencias entre el funcionamiento deseado y
lo real.

12. Proceso de control de
mercadotecnia
 Consiste en establecer normas de operación,
evaluar los resultados actuales contra los
estándares ya establecidos y disminuir las
diferencias entre el funcionamiento deseado y
lo real. Si se descubre que existen
diferencias, se debe seguir un curso de acción
correctiva.
 La planeación de Mercadotecnia no será
valiosa si no existe un buen sistema de control
de las actividades.

13. Motivos
 Los motivos por los cuales el control de
mercadotecnia se ha vuelto muy importante
son:
 El acelerado cambio económico.
 Globalización.
 Los costos

14. Niveles de control de
TIPO
mercadotecnia INSTRUMENTO
RESPONSABILIDAD OBJETO
Control Alta gerencia Examinar si la Auditoria de
Estratégico firma esta Mercadotecnia
provocando
sus mejores
oportunidades
respecto a
mercados,
productos y
canales.
Control del Alta gerencia Examinar si los Análisis de
plan anual Gerencia media resultados ventas,
planeados se participación en
están logrando. el mercado.
Proporción entre
ventas y gastos.
Control de Controles de Estudiar si la Productividad
Productividad mercadotecnia firma está por territorios,
ganando o productos,
perdiendo canales, etc

15. Tipos de control
 Control del plan anual:
 Función que permite verificar si el negocio
está alcanzando las ventas, utilidades y otras
metas que se fijaron (p.ej. Participación en el
mercado y crecimiento). Para ello, se sugiere
revisar de forma mensual, trimestral y
semestral los resultados obtenidos y
compararlos con lo planificado.

16. Tipos de control
 Control de rentabilidad
 Función que permite medir y cuantificar la
rentabilidad real de cada producto (en caso
que exista más de uno), grupos de clientes,
canales comerciales y tamaños de los
pedidos. No es una actividad sencilla, pero es
muy necesaria para reorientar los esfuerzos y
lograr una mayor eficiencia.

17. Tipos de control
 Control estratégico:
 Función que permite medir y cuantificar la
rentabilidad real de cada producto (en caso
que exista más de uno), grupos de clientes,
canales comerciales y tamaños de los
pedidos. No es una actividad sencilla, pero es
muy necesaria para reorientar los esfuerzos y
lograr una mayor eficiencia.

18. Acciones para llevar un control de
mercadotecnia
Recabar Hacer las
información Evaluar los correcciones
del mercado resultados. para mejorar
meta el desempeño