Café internet jennita.com

ESTUDIO DE MERCADO
CAFÉ INTERNET JENNITA.COM
JENNIFER PAOLA TORO
VIVIANA VALENCIA
INVESTIGACION DE MERCADOS
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI
2014

ESTUDIO DE MERCADO
CAFÉ INTERNET JENNITA.COM
JENNIFER PAOLA TORO
VIVIANA VALENCIA
DOCENTE: GUSTAVO AGUDELO
AREA: INVESTIGACION DE MERCADOS
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI
2014

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
Análisis situacional café internet jennita.com (Investigación Exploratoria) ............... 5
Investigación Cualitativa. ………………………………………………………………..26
Investigación Cuantitativa……………………………………………………………….30
cuadro Censo Cali 2005 barrio compartir……………..………………………………31
Interpretación de las encuestas………………………………………………………..32
Cruce de las encuestas…………………………………………………………………64
Mapa Estratégico Jennita.com…………………………………………………………73
DOFA……………………………………………………………………………………...74
DAFO……………………………………………………………………………………...75
Conclusión………………………………………………………………………………..77
Estrategias………………………………………………………………………………..78

INTRODUCCION
JENNITA.COM surge hacia el mes de mayo de 2008 por la Señora Sandra Liliana
Ulloa, la cual fue despedida por recorte de personal de la compra venta EL
PUENTE ubicado en el Barrio Alfonso Lopez. En medio de su desespero para
suplir sus necesidades económicas, surge la idea de crear un lugar donde las
personas pudieran tener soluciones de comunicación a su alcance. Es allí cuando
inicia la idea de negocio para generar una sala de Internet a la cual se nombró
como JENNITA.COM, esta se encuentra ubicada en el Barrio Compartir de la
ciudad de Cali.
Al transcurrir del tiempo el café internet vio la necesidad de ampliar sus
instalaciones dado que el espacio con el cual contaba ya no era suficiente para
atender la cantidad de personas que recurrían el lugar. Con esta ampliación se dio
la oportunidad de adquirir nuevos servicios los cuales ayudaron a fortalecer el café
internet generándole mayor clientela. A de que ya contaba con alta frecuencia de
personas, se identificó que sus clientes no reconocían todos los servicios
ofrecidos, por lo cual comenzaron a migrar a otros establecimientos para poder
suplir las necesidades que desconocían de JENNITA.COM.
Con base en lo anterior, el siguiente documento es realizado con el fin de analizar
la situación inicial en la cual se encuentra el café internet JENNITA.COM y
diagnosticar estrategias que puedan hacer que los clientes conozcan los
productos y servicios ofrecidos en su totalidad, adicional a esto se espera
encontrar estrategias para generar sostenibilidad a futuro, brindando servicios
oportunos y eficaces.

INVESTIGACION EXPLORATORIA
Análisis de la demanda
Las características y comportamientos del consumidor de los Café internet,
atiende la población que requiere soluciones de comunicación y servicios digitales,
por ejemplo realizar llamadas, buscar empleo, comunicarse con familiares entre
otros servicios. Estos servicios son utilizados por personas en un rango de edad
de los 10 a los 70 años, tanto en género masculino como femenino. Estas
soluciones son prestadas en los barrios de las diferentes ciudades a nivel
nacional.
Sin embargo establecemos la ubicación geográfica en el sector del Distrito de
Agua Blanca que es donde se encuentra ubicado JENNITA.COM, lo que
queremos con esta investigación es determinar que tan rentable es el servicio de
internet prestad por el lugar, debido a que al prestar muchos servicios no se sabe
realmente si este servicio realmente es rentable o no.
Los usuarios establecen vínculos cuando visitan el lugar, identificando si la
conexión, el servicio y el conocimiento de la persona a cargo del café internet es
adecuado o no para seguir frecuentando el lugar.
Los usuarios frecuentan el café internet de acuerdo a sus necesidades diarias, sin
embargo se evidencia que se presentan también a utilizar los otros servicios que
pueden ser incluso más rentables que el mismo internet.
Las características y comportamientos de los compradores de un café internet
tienden a cambiar a medida que las personas tienen acceso a los mismos
servicios desde su casa. Por lo general, este tipo de negocios deben estar
preparados para afrontar los cambios y si es necesario implementar servicios que
permitan conservar el negocio o hacerlo crecer más de lo que pudo estar con el
negocio del internet.
Los niveles de satisfacción de los clientes de JENNITA.COM son muy altos, esto
se pueden evidenciar en la frecuencia con los que sus usuarios hacen uso del
lugar, no solo por servicio sino también por los valores agregados como
transacciones con Efecty, venta de Soat, recargas a la tarjeta del Transporte
Masivo Integrado de Occidente, entre otros servicios que proporcionan a sus
clientes. Todo usuario es libre de hacer uso del lugar donde mejor se sienta
atendido, sin embargo JENNITA.COM usa como estrategia de retención de
clientes las rifas mensuales de $100.000 pesos por realizar los pagos de los
diferentes servicios por medio de Efecty.

Características del Mercado
SEGMENTACION DEMOGRAFICA: En el mercado del café internet la
segmentación demográfica se establece de acuerdo al nivel socioeconómico del
sector, sin embargo para esta investigación realizamos una segmentación más
específica basándonos en el sector del Distrito de Agua Blanca
Edad: según lo evidenciado en el café internet JENNITA.COM, existen diferencias
de edades en las personas que utilizan los servicios de las salas, personas desde
los 15 años hasta los 50 años de edad es el rango de edad que utilizan los
servicios de internet
Género: tanto el género masculino, como el género femenino es un potencial para
estos servicios
Ingresos: personas con ingresos de un SMMLV que necesiten acceso a internet.
Profesión: estudiantes universitarios, padres de familia con hijos estudiantes de
educación básica primaria, profesionales, universitarios, amas de casa,
trabajadores.
Nivel educativo: personas con nivel educativo básico, en JANNITA.COM, existen
diferentes servicios ofertados que cuentan con la posibilidad de una guía para
establecer una conexión más segura, esto ayuda para que las personas que no
tienen conocimiento de cómo utilizar las herramientas office maticas, encuentren
una ayuda práctica para la utilización del servicio.
Razas: cualquiera
Este informe corresponde a una cuarta versión de resultados de los indicadores
básicos sobre la tenencia de TIC en los hogares y el uso por personas de 5 años
de edad y más. Los resultados provienen de la Gran Encuesta Integrada de
Hogares (GEIH) del año 2010, la cual incluye un módulo sobre tenencia de bienes
en el hogar, entre los que se encuentran las TIC, y un módulo dedicado a la
medición de variables sobre el uso que los individuos dan a estas tecnologías,
según lugares, actividades en frecuencias de uso de Internet. Los resultados que
se presentan a continuación tienen como año de estudio 2010 y son
representativos para el total nacional, total 24principales ciudades, cabecera y
resto. En febrero de 2011, fueron publicados los indicadores básicos TIC
correspondientes a la GEIH de2009, bajo la cobertura de 24 ciudades y áreas
metropolitanas. Con el fin de garantizar la comparación internacional de las cifras,
el diseño, implementación y análisis de estos indicadores básicos siguen las
pautas internacionales para el seguimiento estadístico de la Sociedad dela
Información establecidos por UNCTAD, CEPAL-OSILAC y el partnership de la
UIT1, con algunas adaptaciones para Colombia.

Tendencias futuras del mercado
1 Unión Internacional de Telecomunicaciones.
Bogotá, D. C., Junio 7 de 2011 BOLETIN DE PRENSA
2Para mayor información: www.dane.gov.co
1. INDICADORES BÁSICOS DE TENENCIA DE BIENES TIC EN HOGARES.
TOTAL NACIONAL, CABECERA YRESTO. AÑO 2010.2
1.1 Hogares que poseen computador
Para el año 2010, en el total nacional, 26,1% de los hogares poseía computador;
32,5% en las cabeceras, y 4,0% en el resto.Gráfico 1. Porcentaje de hogares que
poseen computador Total Nacional, Cabecera y Resto Año 2009 y 2010
Fuente: DANE- Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) 2010.Nota: Las tasas
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.
1.4 Hogares que poseen teléfono celular
Para el total nacional en 2010, 86,1% de los hogares poseía celular; 90,2% en las
cabeceras, y 71,7% en el resto. Gráfico 4. Porcentaje de hogares que poseen
celular Total Nacional, Cabecera y Resto
Año 2009 y 2010

1.5 Hogares que poseen conexión a Internet
Para el total nacional en 2010, 19,3% de los hogares poseía conexión a Internet;
24,4% en las cabeceras y 1,6% en el resto.
Gráfico 5. Porcentaje de hogares que poseen conexión a Internet Total
Nacional, Cabecera y Resto Año 2009 y 2010

2.1. Uso del computador (en cualquier lugar)
Para el total nacional en 2010, 43,1% de las personas de 5 años de edad y más
usaba computador; 53,2% para el total de las 24 ciudades y áreas metropolitanas;
Gráfico 6. Porcentaje de personas de 5 años de edad y más que usaron
computador en cualquier lugar, en los últimos 12 meses Total nacional, total
24 ciudades y áreas metropolitanas, cabecera y resto Año 2009 y 2010
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.En el año 2010, en
Bogotá D.C. el 62,2% de las personas de cinco años de edad y más usaron
computador durante los últimos 12 meses4. Le siguen en orden de importancia,
Bucaramanga (59,4%); Tunja (59,0%); Neiva (58,0%); Medellín (53,7%); Pasto
(53,6%); e Ibagué (53,3%). Dichas ciudades se ubicaron por encima del promedio
de las 24principales ciudades.

computador Total 24 ciudades y áreas metropolitanas
Año 2009 y 2010
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.3 Estos resultados
son derivados del módulo “Tecnologías de Información y Comunicación”, incluido
en la Gran Encuesta Integrada de Hogares.4 Cuando se hace referencia a “los
últimos 12 meses”, se refiere al promedio anual del año 2010.Para el total
nacional, las personas que más utilizaron computador según rangos de edad en
los últimos 12 meses, fueron aquellas entre 12 y 24 años de edad. Le siguen en
orden de importancia, el grupo de edad de 5 a 11 años (48,9%), de 25 a 54 años
(35,8%) y personas mayores a 55 años (9,2%).
Gráfico 8. Distribución de las personas que usaron / no usaron computador
por rangos de edad Total nacional Año 2010

Fuente: DANE- Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) 2010.Nota 1: Los
porcentajes de utilización y no utilización del computador no suman 100%, porque
no se está contabilizando la no respuesta. Nota 2: Las tasas menores al 10%
tienen errores de muestreo superiores al 5%.Por nivel educativo, se observa que
las personas que alcanzan el nivel superior completo e incompleto, tienen el
mayor porcentaje de uso de computador con 91,1% y 85,9% respectivamente. En
contraste el nivel de utilización más bajo lo obtuvieron las personas que no
alcanzaban ningún nivel educativo con 10,8%.
por nivel educativoTotalnacionalAño 2010
tienen errores de muestreo superiores al 5%.Para el total de las 24 ciudades y
áreas metropolitanas, las personas que más utilizaron computador según rangos
de edad en los últimos 12 meses, fueron aquellas entre 12 y 24 años de edad con
82,8%. Le siguen en orden de importancia, el grupo de edad de 5 a 11 años
(60,6%), de 25 a 54 años (48,3%) y personas mayores a 55 años(14,0%).

por rangos de edad Total 24 ciudades y áreas metropolitanas
Año 2010
tienen errores de muestreo superiores al 5%.Por nivel educativo, se observa que
las personas que alcanzan el nivel superior completo e incompleto, tienen el
mayor porcentaje de uso de computador con 92,1% y 86,6% respectivamente. En
contraste el nivel de utilización más bajo lo obtuvieron las personas que no
alcanzaban ningún nivel educativo con 20,8%.

por nivel educativo Total 24 ciudades y áreas metropolitanas Año 2010
no se está contabilizando la no respuesta Nota 2: Las tasas menores al 10%
tienen errores de muestreo superiores al 5%.
2.2. Uso de Internet (en cualquier lugar)
utilizó Internet; 48,4% para el total de las 24 ciudades y áreas metropolitanas;

Internet en cualquier lugar, en los últimos 12 meses Total nacional, total 24
ciudades y áreas metropolitanas, cabecera y resto Año 2009 y 2010
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.En los últimos 12
meses, Bogotá D.C. fue la ciudad donde más se registró el uso de Internet con
58,3%. Le siguen en orden de importancia: Bucaramanga (55,8%); Neiva (53,8%);
Ibagué (50,1%); y Tunja (48,6%), las cuales se ubicaron por encima del promedio
de las 24 principales ciudades.

InternetTotal 24 ciudades y áreas metropolitanasAño 2009 y 2010
Para el total nacional, las personas que más utilizaron Internet según rangos de
edad en los últimos 12 meses, fueron aquellas entre 12 y 24 años de edad con
64,4%. Le siguen en orden de importancia, el grupo de edad de 25 a54 años
(32,4%), de 5 a 11 años (28,1%) y personas mayores a 55 años (7,8%).
Gráfico 14. Distribución de las personas que usaron / no usaron Internet por
rangos de edadTotalnacionalAño 2010

Fuente: DANE- Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) 2010.Nota 1: los
porcentajes de utilización y no utilización de Internet no suman 100%, porque no
se está contabilizando la no respuesta. Nota 2: Las tasas menores al 10% tienen
errores de muestreo superiores al 5%.Por nivel educativo, se observa que las
personas que alcanzan el nivel superior completo e incompleto, tienen el mayor
porcentaje de uso de Internet con 88,3% y 82,5% respectivamente. En contraste el
nivel de utilización más bajo lo obtuvieron las personas que no alcanzaban ningún
nivel educativo con 4,5%.
nivel educativoTotalnacionalAño 2010
errores de muestreo superiores al 5%.Para el total de las 24 ciudades y áreas
metropolitanas, las personas del grupo de edad de 12 a 24 años fueron lasque
más usaron Internet con 79,8%. En contraste, las personas del grupo de edad de
55 años y más fueron las que menos utilizaron este servicio con 12,2%.

rangos de edadTotal 24 ciudades y áreas metropolitanasAño 2010
errores de muestreo superiores al 5%.Para el total de las 24 ciudades y áreas
metropolitanas, se observa que las personas con mayor nivel educativo son las
que mayor uso hacen de Internet; en contraste las personas que no tienen ningún
nivel educativo, son las que menos utilizan Internet.

nivel educativoTotal 24 ciudades y áreas metropolitanasAño 2010
errores de muestreo superiores al 5%.
2.3. Sitios de uso de Internet
usaba Internet en su propio hogar;51,9% para el total de las 24 ciudades y áreas
metropolitanas; 45,7% en las cabeceras y 8,9% en el resto.

Internet en el hogar, en los últimos 12 mesesTotal nacional, total 24 ciudades
y áreas metropolitanas, cabecera y restoAño 2009 y 2010
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.Las ciudades que
registraron mayor uso de Internet en el hogar por personas de 5 años y más,
fueron: Manizales (60,8%), Medellín (60,2%), Bucaramanga (54,9%), y Bogotá
D.C. (54,1%). El menor porcentaje lo registraron San Andrés (31,2%) y Sincelejo
(34,0%).
Internet en el hogar, en los últimos 12 mesesTotal 24 ciudades y áreas
metropolitanasAño 2009 y 2010

menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.5 Los indicadores
sobre uso de Internet según los lugares de uso, se calculan sobre la totalidad de
personas que usaron Internet para cada una de las coberturas.
En 2010, para el total nacional, 50,8% de las personas de 5 años de edad y más
usaba Internet en centros de acceso públicos con costo; 46,4% para el total de las
24 ciudades y áreas metropolitanas; 50,0% en las cabeceras y 59,2% en el resto.
Internet en centros de acceso públicos con costo, en los últimos 12 meses
Total nacional, total 24 ciudades y áreas metropolitanas, cabecera y resto
Año 2009 y 2010
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.En Pasto, el 61,5%
del total de personas de 5 años y más que utilizaron Internet durante los últimos
12 meses, lo usaron en centros de acceso público con costo, siendo la ciudad en
donde más se empleó Internet en este tipo de centros. Le siguen en orden de
importancia: Cúcuta (58,7%), Riohacha (58,5%) y Tunja (57,3%). Las ciudades
con el menor porcentaje fueron Manizales (30,6%), Medellín (30,8%) y
Barranquilla (41,7%).

Internet en centros de acceso públicos con costo, en los últimos 12 meses
Total 24 ciudades y áreas metropolitanas Año 2009 y 2010
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.Para el total
nacional en 2010, 35,4% de las personas de 5 años de edad y más usaba Internet
en instituciones educativas; 31,0% para el total de las 24 ciudades y áreas
metropolitanas; 33,1% en las cabeceras y 58,7% en el resto.

Internet en instituciones educativas, en los últimos 12 meses Total nacional,
total 24 ciudades y áreas metropolitanas, cabecera y resto Año 2009 y 2010
menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.Las ciudades en
donde más se usó Internet en una institución educativa fueron: Sincelejo (46,9%),
Pasto (45,8%) y Riohacha (38,6%).
Internet en una institución educativa, en los últimos 12 meses Total 24
ciudades y áreas metropolitanas Año 2009 y 2010

menores al 10% tienen errores de muestreo superiores al 5%.En 2010, para el
total nacional, 21,5% de las personas de 5 años de edad y más usaba Internet en
el trabajo; 24,9%para el total de las 24 ciudades y áreas metropolitanas; 23,0% en
las cabeceras y 6,4% en el resto.
Internet en el trabajo, en los últimos 12 meses Total nacional, total 24
ciudades y áreas metropolitanas, cabecera y restoAño 2009 y 2010
D Tendencias futuras del mercado
Según se observa en las estadísticas, personas ya desde los 5 años de edad que
utilizan los servicios de internet, para esto JANNITA.COM busca maneras de
atraer estos nichos, teniendo en cuenta que no tienen un ingreso, sin embargo se
realiza un proceso de fidelización de clientes que son padres para que se sientan
en toda la confianza de traer a sus hijos con la seguridad de una conexión segura,
pues se realizaría monitoreo continuo en estos equipos con el fin de llegar a
búsquedas seguras
B Competencia
Para JANNITA.COM la competencia se encuentra en las variedades que se
encuentran ubicada diagonal, tratan de manejar precios bajos, sin embargo las
personas prefieren a JANNITA.COM por la conectividad veloz y por su excelente

servicio, adicional por que brinda estrategias de retención, tales como rifas y
descuentos por hora feliz
III Medidas de desempeño
Una encuesta realizada por la Universidad Externado de Colombia en las
principales ciudades del país, evidenció cómo la internet ha permitido que los
colombianos en las zonas urbanas produzcan contenido, especialmente de
temas políticos.
Esta encuesta se viene aplicando cada dos años desde 2006. La última se realizó
entre el 29 de Agosto y el 17 de Septiembre del 2012 a 1.031 personas de Bogotá,
Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Manizales, Pasto y
Villavicencio.
Acorde con los resultados de la última encuesta, los usuarios usan internet con
mayor frecuencia para revisar el correo electrónico (96 por ciento), visitar las
redes sociales (79 por ciento), por entretenimiento (70 por ciento) y consulta
de noticias (68 por ciento).
Lo relevante es que el 50 por ciento aseguró que ha utilizado el correo electrónico
para comentar temas políticos. Un 25 por ciento también ha visitado blogs que
abordan estos temas, un 19 por ciento ha apoyado una protesta utilizando la red, y
un 18 por ciento ha sido voluntario de una campaña política a través de internet.
Si se comparan los resultados de este año con las encuestan anteriores es
evidente el incremento de los usos políticos que los colombianos le dan a la
internet, así como la producción de información a partir de las noticias que
consumen en la web.
En promedio, los usuarios encuestados visitan un portal de noticias online dos
días a la semana. Lo llamativo es que el 44 por ciento afirmó que utiliza las
herramientas que le permiten escribir comentarios a las noticias en línea y un
26 por ciento participa en foros de discusión.
Los sitios favoritos para consulta de noticias fueron: RCN (23 por ciento), Caracol
(16 por ciento), el Tiempo (14 por ciento), CNN (7 por ciento), El Colombiano (4
por ciento), El País (4 por ciento), El Espectador (3 por ciento), El Heraldo (3 por
ciento), La Patria (3 por ciento), Diario del Sur (2 por ciento), El Universal (2 por
ciento), MSN (2 por ciento), Semana (2 por ciento).
En cuanto al uso de redes sociales, el 79 por ciento dijo tener acceso al menos a
una red social en línea. Quienes la tienen en promedio cuentan con 222 contactos,
y usan este servicio especialmente para acortar distancia con familia y amigos,
enviar videos o fotos, expresar opiniones, compartir información noticiosa y
movilizar contactos entorno a causas sociales o políticas.

El auge que ha tenido Twitter también se evidencia en esta encuesta. El 11 por
tiene una cuenta en esta red, el 31 por ciento la consulta varias veces al día.
En promedio los usuarios siguen a 132 personas y son seguidos por 82.
Lo interesante del Twitter es que sus usuarios trinan con mayor frecuencia sobre
noticias que envían otros twitteros (81 por ciento). Otros lo hacen sobre asuntos
personales (70 por ciento), fotos (68 por ciento), el lugar donde se encuentran (67
por ciento), temas relacionados con su trabajo o de índole político (60 por ciento).
Más usuarios
La encuesta que se hizo en el 2006 evidenció que el acceso a internet era del 35
por ciento. Seis años después el porcentaje llegó a 64 por ciento.
Aunque esto es solo una muestra, los resultados van acorde con lo que registra el
ministerio TIC, que precisamente esta semana anunció que el país llegó a casi
seis millones de conexiones de Internet de banda ancha.
Según los resultados de ministerio TIC, si se analiza la participación de los
suscriptores por las principales ciudades, se encuentra que Bogotá aporta un 31
por ciento de los abonados; Medellín el 11,13 por ciento, Cali el 7,34 por
ciento, y Barranquilla el 3,73 por ciento.
Lo que sale a flote en la encuesta y que no registra el Ministerio, es que la brecha
digital entre hombres y mujeres ha ido desapareciendo.
Sin embargo, las grandes diferencias se registran por estrato. Mientras que el 89
por ciento de los encuestados de estrato social seis tienen acceso a la Internet,
solo el 35 por ciento de quienes pertenecen al estrato social uno cuentan
con una conexión.
http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/A/asi_usan_los_colombianos_in
ternet/asi_usan_los_colombianos_internet.asp

INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Jennita.com es una sala de internet ubicada estratégicamente en el estrato socio
económico uno del barrio Compartir en la ciudad de Cali (Valle). Esta sala de
internet ofrece una gran variedad de servicios. Entre estos servicios encontramos
el pago de servicios públicos por medio de Efecty, recarga a la tarjeta del
transporte masivo, recarga de minutos, accesorio para celular, internet, entre otros
servicios. Actualmente Jennita.com se está viendo afectada por que sus clientes
aun no tienen recordación de los servicios que se prestan en este lugar, es decir
la sala de internet no está posicionada en el sector.
Esta situación se está dando, debido a la falta de promoción de sus servicios. Si la
situación continua, lo más probable es que los clientes de la sala de internet
migren a la competencia, pensando que en otro lugar pueden encontrar los
servicios adicionales que requieren. Sin tener en cuenta que Jennita.com ofrece
estos mismos servicios los cuales no se identifican por falta de publicidad.
Se necesita hacer perifoneo, propaganda puerta a puerta y otras actividades
donde se invite a los clientes y a nuevos usuarios a conocer los servicios que tiene
Jennita.com con el fin de generar recordación de los servicios ofrecidos y
posicionamiento en el sector.

2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cómo hacer que Jennita.com se posicione en el Sector donde se encuentra
ubicado?
2.3 OBJETIVO GENERAL
Determinar la manera más optima de generar recordación y posicionamiento en el
sector donde está ubicado.
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer que motiva a los usuarios a visitar Jennita.com.
 Conocer desde el punto de vista del cliente si los servicios ofrecidos
satisfacen sus necesidades
 Determinar publicidad que permita generar recordación en los usuarios.
 Incentivar a los usuarios a conocer los servicios ofrecidos para que den a
conocer a otros usuarios.
 Establecer una imagen que genere recordación en los usuarios.

GUIA DE LA ENTREVISTA
 ¿Qué lo motiva a visitar Jennita.com, para suplir sus necesidades de
comunicación?
 ¿Cuáles de los servicios ofrecidos en jennita.com le generan mayor
satisfacción?
 ¿Conoce usted todos los servicios que presta Jennita.com?
 ¿Cómo recordaría usted que al requerir un servicio de SERVICIO DE
INTERNET, SOAT, PAGO DE FACTURA, seria Jennita.com el lugar al cual
debe presentarse?
 ¿Recomendaría JENNITA.COM?

CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS
Dentro de las respuestas más representativas tenemos que las personas se ven
motivadas a visitar el lugar por la atención al cliente pues dicen, es muy eficiente y
cordial, adicional se les brinda múltiples servicios, los pagos que realizan a través
de la red efecty les resulta muy agiles, y el local se encuentra ubicado en una zona
donde no hay más lugares que ofrezcan el servicio.
Los servicios que según las encuestas generan mayor satisfacción son: los pagos
de facturas, envió de giros, y servicio de internet;sin embargo se evidencio que
existen muchos servicios que aún las personas no logran asociar con el lugar,
como lo son: la venta de soat, las llamadas a telefonía celular, la venta de
papelería, accesorios de telefonía y computación
En las encuestas también logramos evidenciar que las personas tienen
recordación en el lugar por la marca SERVIENTREGA, pues es quien hace los
procesos de la red EFECTY.

INVESTIGACION CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Jennita.com es una sala de internet ubicada estratégicamente en el estrato socio
económico uno del barrio Compartir en la ciudad de Cali (Valle). Esta sala de
internet ofrece una gran variedad de servicios. Entre estos servicios encontramos
el pago de servicios públicos por medio de Efecty, recarga a la tarjeta del
transporte masivo, recarga de minutos, accesorio para celular, internet, entre otros
servicios.
Sin embargo se evidencia que las personas no tienen recordación del nombre
JENNITA.COM si no que lo asocian únicamente con la red SERVIENTREGA,
causando que las personas solo vean este local como una red recaudadora, y no
como una sala de internet que adicional presta este servicio.
Si esta situación se sigue presentando lo más probable es que los clientes de la
sala de internet migren a la competencia, pensando que en otro lugar pueden
encontrar los servicios adicionales que requieren. Sin tener en cuenta que
Jennita.com ofrece estos mismos servicios los cuales no se identifican por falta de
publicidad.
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo hacer que Jennita.com sea reconocido por su nombre y se posicione en el
Sector donde se encuentra ubicado?
2.2 OBJETIVO GENERAL
Determinar la manera más óptima de generar mayor recordación para el local
JENNITA.COM en el barrio compartir.
2.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer la opinión de los usuarios frente a cuál de estos nombres les
generaría mayor recordación:
a. JENNITA.COM
b. VARIEDADES SANDRITA
c. SERVICIOS DE SERVIENTREGA
 Identificar cuáles de los servicios ofrecidos en JENNITA.COM desconocen
los usuarios.
 Determinar estrategias para atraer a nuevos usuarios en los servicios que
son desconocidos

CUADRO CENSO CALI 2005 BARRIO COMPARTIR

INTERPRETACION DE LAS ENCUESTAS
Frecuencias
Statistics
GENE
RO
ED
AD
NIVEL
EDUCAT
IVO
OCUPAC
ION
QUE
TAN
ATRACT
IVO ES
JENNITA
QUE TAN
ATRACTI
VO ES
VARIEDA
DES
SANDRIT
A
QUE TAN
ATRACTIVO
ES
SEVICIOS
DE
SERVIENTR
EGA
CONO
CE EL
SERVI
CIO DE
INTER
NET
CONO
CE EL
SERVI
CIO
PAGO
S DE
FACTU
RA
CONOCE
ELSERVI
CIO
RECARG
AS A
CELULA
R
CONO
CE EL
SERVI
CIO DE
VENTA
DE
MINUT
OS
CONOCE
EL
SERVICIO
RECARGA
S DE
TRANSPO
RTE MIO
CONO
CE EL
SERVI
CIO
GIROS
EFECT
Y
CONO
CE
VENT
A DE
SOAT
CONOCE
VENTA DE
ACCESORI
OS DE
COMPUTA
CION
CON
CUAL DE
ESTOS
SERVICI
OS LE
GUSTAR
IA
OBTENE
R MAS
BENEFIC
IOS
CON CUAL
DE ESTOS
MEDIOS
LE
GUSTARIA
RECIBIR
INFORMA
CION DEL
CAFE
INTERNET
CUALSERI
A EL
LUGAR
INDICADO
PARA
RECIBIR
INFORMA
CION
ACERCA
DEL CAFE
INTERNET
ACOSTUM
BRA
USTED A
VISITAR
CAFES
INTERNET
N Valid
124 123 124 123 78 50 33 122 122 121 121 122 122 114 111 119 124 124 123
Missi
ng
1 2 1 2 47 75 92 3 3 4 4 3 3 11 14 6 1 1 2

Frequency Table
GENERO
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid FEMENINO 76 60.8 61.3 61.3
MASCULINO 48 38.4 38.7 100.0
Total 124 99.2 100.0
Missing System 1 .8
Total 125 100.0
De las 124 personas encontramos que el 61.3% son mujeres, y el 38.7% son
hombres y que las edades promedio que visitaron el café internet Jennita.com es
entre los 25 a los 40 años de edad.

EDAD
Cumulative
Percent
Valid 35 10 8.0 8.1 8.1
27 8 6.4 6.5 14.6
22 7 5.6 5.7 20.3
25 6 4.8 4.9 25.2
26 6 4.8 4.9 30.1
50 6 4.8 4.9 35.0
19 5 4.0 4.1 39.0
20 5 4.0 4.1 43.1
31 5 4.0 4.1 47.2
32 5 4.0 4.1 51.2
33 5 4.0 4.1 55.3
39 5 4.0 4.1 59.3
52 5 4.0 4.1 63.4
21 4 3.2 3.3 66.7
30 4 3.2 3.3 69.9
37 4 3.2 3.3 73.2
28 3 2.4 2.4 75.6
29 3 2.4 2.4 78.0
40 3 2.4 2.4 80.5
43 3 2.4 2.4 82.9
45 3 2.4 2.4 85.4
18 2 1.6 1.6 87.0
23 2 1.6 1.6 88.6
41 2 1.6 1.6 90.2
55 2 1.6 1.6 91.9
16 1 .8 .8 92.7

17 1 .8 .8 93.5
24 1 .8 .8 94.3
36 1 .8 .8 95.1
38 1 .8 .8 95.9
48 1 .8 .8 96.7
51 1 .8 .8 97.6
53 1 .8 .8 98.4
60 1 .8 .8 99.2
69 1 .8 .8 100.0
Total 123 98.4 100.0
Missing System 2 1.6
Total 125 100.0

NIVEL EDUCATIVO
Cumulative
Percent
Valid SECUNDARIA 56 44.8 45.2 45.2
TECNICO 47 37.6 37.9 83.1
TECNOLOGO 16 12.8 12.9 96.0
PROFESIONAL 3 2.4 2.4 98.4
PRIMARIA 2 1.6 1.6 100.0
Total 124 99.2 100.0
Missing System 1 .8
Total 125 100.0
El nivel educativo que mas sobre sale en este sector del Barrio compartir es la
Secundaria que arroja un 45.2%, seguido por el Técnico con un 37.9% y en tercer
lugar encontramos el Tecnólogo con un 12.9%

OCUPACION
Cumulative
Percent
Valid EMPLEADO 74 59.2 60.2 60.2
INDEPENDIENTE 27 21.6 22.0 82.1
ESTUDIANTE 9 7.2 7.3 89.4
ESTUDIAYTRABAJ
A
8 6.4 6.5 95.9
NO SABE 5 4.0 4.1 100.0
Total 123 98.4 100.0
Total 125 100.0
La ocupación que mas prevalece en el sector del Barrio Compartir es el empleador
quien arroja un valor porcentual de 60.2% del total de la encuesta, teniendo en
cuenta que es mas de la mitad de la población encuestada y muestra que nos
ayudaría a determinar que estas personas no contarían en un momento dado con
el tiempo para pagar sus facturas en una empresa de servicios públicos como

Emcali, por lo tanto serían muy beneficiadas con el Servicio de recaudo de la red
Efecty. De segundo esta la ocupación Independiente con un 22.0%
QUE TAN ATRACTIVO ES JENNITA
Cumulative
Percent
Valid ME GUSTA 65 52.0 83.3 83.3
NO ME GUSTA 11 8.8 14.1 97.4
ME GUSTA PERO
PREFERIRIA OTRO
2 1.6 2.6 100.0
Total 78 62.4 100.0
Total 125 100.0
De las 124 personas encuestadas se evidenció que el 83.3%, les gusta el nombre
de Jennita.com, y el 14.1% informo que no les gustaba el nombre.

QUE TAN ATRACTIVO ES VARIEDADES SANDRITA
Cumulative
Percent
Valid ME GUSTA 35 28.0 70.0 70.0
NO ME GUSTA 15 12.0 30.0 100.0
Total 50 40.0 100.0
Total 125 100.0
El 70% indico también que les gusta el nombre de Variedades Sandrita, y el 30%
indico que no le gustaba

QUE TAN ATRACTIVO ES SEVICIOS DE SERVIENTREGA
Cumulative
Percent
Valid ME GUSTA 18 14.4 54.5 54.5
NO ME GUSTA 13 10.4 39.4 93.9
ME GUSTA PERO
PREFERIRIA OTRO
2 1.6 6.1 100.0
Total 33 26.4 100.0
Total 125 100.0
El 54.5% indico que les gusta el nombre de Servicios de Servientrega y el 39.4%
indico que no les gustaba, teniendo como un total de preferencia con un 83.3% el
nombre de Jennita.com

CONOCE EL SERVICIO DE INTERNET
Cumulative
Percent
Valid SI CONOZCO 94 75.2 77.0 77.0
NO CONOZCO 28 22.4 23.0 100.0
Total 122 97.6 100.0
Total 125 100.0
A las personas que se encuestaron se les preguntó si conocían el Servicio de
Internet y se obtuvo que el 77.0% si conocían y el 23% no conocían el servicio.

CONOCE EL SERVICIO PAGOS DE FACTURA
Cumulative
Percent
NO CONOZCO 5 4.0 4.1 100.0
Total 122 97.6 100.0
Total 125 100.0
Pagos de Factura y se obtuvo que el 95.9% si conocían y el 4.1% no conocían el
servicio, obteniendo de este resultado que el Servicio de Pago de Facturas es el
que más recuerdan de Jennita.com.

CONOCE ELSERVICIO RECARGAS A CELULAR
Cumulative
Percent
NO CONOZCO 24 19.2 19.8 100.0
Total 121 96.8 100.0
Total 125 100.0
Recargas a Celular y se obtuvo que el 80.2% si conocían y el 19.8% no conocían
el servicio.

CONOCE EL SERVICIO DE VENTA DE MINUTOS
Cumulative
Percent
NO CONOZCO 23 18.4 19.0 100.0
Total 121 96.8 100.0
Total 125 100.0
Venta de Minutos y se obtuvo que el 81.0% si conocían y el 19.0% no conocían el
servicio, siendo este el tercer servicio que mas recuerdan se presta en
Jennita.com.

CONOCE EL SERVICIO RECARGAS DE TRANSPORTE MIO
Cumulative
Percent
NO CONOZCO 18 14.4 14.8 100.0
Total 122 97.6 100.0
Total 125 100.0
Recargas de Transporte Mio y se obtuvo que el 85.2.0% si conocían y el 14.8% no
conocían el servicio.

CONOCE EL SERVICIO GIROS EFECTY
Cumulative
Percent
NO CONOZCO 9 7.2 7.4 100.0
Total 122 97.6 100.0
Total 125 100.0
Giros Efecty se obtuvo que el 92.6.0% si conocían y el 7.4% no conocían el
servicio, siendo este el segundo producto más recordado en Jennita.com, y que se
brinda bajo la red Efecty.

CONOCE VENTA DE SOAT
Cumulative
Percent
NO CONOZCO 55 44.0 48.2 100.0
Total 114 91.2 100.0
Total 125 100.0
A las personas que se encuestaron se les pregunto si conocían el Servicio de
Venta de Soat y se obtuvo que el 51.8% si conocían y el 48.2% no conocían el
servicio.

CONOCE VENTA DE ACCESORIOS DE COMPUTACION
Cumulative
Percent
Valid NO CONOZCO 58 46.4 52.3 52.3
SI CONOZCO 53 42.4 47.7 100.0
Total 111 88.8 100.0
Total 125 100.0
Venta de Accesorios de Computación y se obtuvo que el 52.3.0% no conocían y el
47.7% si conocían el servicio, lo cual es una desventaja, teniendo en cuenta que
deja buena rentabilidad estos productos.

CON CUAL DE ESTOS SERVICIOS LE GUSTARIA OBTENER MAS BENEFICIOS
Cumulative
Percent
Valid PAGO DE FACTURA 76 60.8 63.9 63.9
INTERNET 21 16.8 17.6 81.5
RECARGAS A CELULAR 6 4.8 5.0 86.6
RECARGAS DE
TRANSPORTE MIO
4 3.2 3.4 89.9
VENTA DE SOAT 4 3.2 3.4 93.3
VENTA DE ACCESORIOS 3 2.4 2.5 95.8
GIROS EFECTY 3 2.4 2.5 98.3
VENTA DE MINUTOS 2 1.6 1.7 100.0
Total 119 95.2 100.0
Total 125 100.0

Para esta pregunta se obtuvo que con el servicio que mas recuerdan en
Jennita.com es el que les gustaría obtener mayor beneficio, se obtuvo que un
63.9% les gustaría obtener beneficios con el servicio Pago de Facturas; el 17.6%
les gustaría obtener beneficios con el servicio de Internet y el 5.0% le gustaría
obtener beneficio con el servicio de recargas a celular.
CON CUAL DE ESTOS MEDIOS LE GUSTARIA RECIBIR INFORMACION DEL CAFE
INTERNET
Cumulative
Percent
Valid VOLANTE 72 57.6 58.1 58.1
PERIFONEO 48 38.4 38.7 96.8
VALLA 4 3.2 3.2 100.0
Total 124 99.2 100.0
Missing System 1 .8
Total 125 100.0

Con respecto al medio con el cual desearía recibir información del Café internet
Jennita.com, las personas informaron lo siguiente; el 58.1% prefiere por medio del
Volante, el 38.7% por Perifoneo, y el 3.2% por medio de una valla publicitaria.
CUALSERIA EL LUGAR INDICADO PARA RECIBIR INFORMACION ACERCA DEL CAFE
INTERNET
Cumulative
Percent
Valid CASA 57 45.6 46.0 46.0
PUBLICAMENTE 43 34.4 34.7 80.6
CALLE 21 16.8 16.9 97.6
TIENDA 2 1.6 1.6 99.2
COLEGIO 1 .8 .8 100.0
Total 124 99.2 100.0
Missing System 1 .8
Total 125 100.0

Con respecto al lugar indicado para recibir información acerca del Café Internet
Jennita.com las personas indicaron que el lugar indicado seria la casa en un
46.0%, seguido por un 34.7% que informa que el lugar indicado es públicamente, y
el 16.9% indico que el lugar indicado es en la calle
ACOSTUMBRA USTED A VISITAR CAFES INTERNET
Cumulative
Percent
Valid SI ACOSTUMBRO 68 54.4 55.3 55.3
NO ACOSTUMBRO 55 44.0 44.7 100.0
Total 123 98.4 100.0
Total 125 100.0
A el total de personas entrevistadas se les pregunto si acostumbran visitar cafés
internet y respondieron si el 55.3% y no un 44.7%, obteniendo que más de la
mitad de los encuestados si acostumbran visitar estos cafés.

Descriptives
Descriptive Statistics
N Mínimum Máximum Mean Std. Deviation
EDAD 123 16 69 32.92 10.894
Valid N (listwise) 123

ANALISIS BIVARIADO DE DATOS
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
GENERO * QUE TAN
ATRACTIVO ES JENNITA
78 62.4% 47 37.6% 125 100.0%
GENERO * QUE TAN ATRACTIVO ES JENNITA Crosstabulation
Count
ME GUSTA
PERO
PREFERIRIA
ME GUSTA NO ME GUSTA
OTRO
Total
GENERO FEMENINO 38 9 2 49
MASCULINO 27 2 0 29
Total 65 11 2 78
Cuando se realiza el cruce de una variable dependiente con una independiente
como la variable Genero con la variable ¿Qué tan atractivo es Jennita.com?, se
evidencia que 78 personas de 124 entrevistadas responden de la siguiente forma
lo atrayente que les parece el nombre Jennita.com: de una muestra poblacional
femenina total de 49; 38 mujeres informaron que les gusta; 9 mujeres indicaron
que no les gusta, y 2 mujeres indicaron que les gusta pero preferirían otro. De una
muestra poblacional masculina total de 29; 27 indicaron que les gusta; y 2
indicaron que no les gusta el nombre de Jennita.com
Cases
Valid Missing Total

GENERO * QUE TAN
ATRACTIVO ES
VARIEDADES SANDRITA
50 40.0% 75 60.0% 125 100.0%
GENERO * QUE TAN ATRACTIVO ES VARIEDADES SANDRITA
Crosstabulation
Count
QUE TAN ATRACTIVO ES
VARIEDADES SANDRITA
ME GUSTA NO ME GUSTA Total
GENERO FEMENINO 21 12 33
MASCULINO 14 3 17
Total 35 15 50
como la variable Genero con la variable ¿Qué tan atractivo es Variedades
Sandrita?, se evidencia que 50 personas de 124 entrevistadas responden de la
siguiente forma lo atrayente que les parece el nombre Variedades Sandrita: de
una muestra poblacional femenina total de 33; 21 mujeres informaron que les
gusta; 12 mujeres indicaron que no les gusta. De una muestra poblacional
masculina total de 17; 14 indicaron que les gusta; y 3 indicaron que no les gusta el
nombre de Variedades Sandrita.
Cases
Valid Missing Total
GENERO * QUE TAN
ATRACTIVO ES SEVICIOS
DE SERVIENTREGA
33 26.4% 92 73.6% 125 100.0%
GENERO * QUE TAN ATRACTIVO ES SEVICIOS DE SERVIENTREGA Crosstabulation
Count

QUE TAN ATRACTIVO ES SEVICIOS DE
SERVIENTREGA
ME GUSTA
PERO
PREFERIRIA
OTRO
Total
GENERO FEMENINO 11 11 1 23
MASCULINO 7 2 1 10
Total 18 13 2 33
como la variable Genero con la variable ¿Qué tan atractivo es Servicios de
Servientrega?, se evidencia que 33 personas de 124 entrevistadas responden de
la siguiente forma lo atrayente que les parece el nombre Servicios de
Servientrega: de una muestra poblacional femenina total de 23; 11 mujeres
informaron que les gusta; 11 mujeres indicaron que no les gusta, y 1 mujer indico
que les gusta pero preferirían otro. De una muestra poblacional masculina total de
10; 7 indicaron que les gusta; y 2 indicaron que no les gusta el nombre de
Servicios de Servientrega.
Cases
Valid Missing Total
CON CUAL DE ESTOS
SERVICIOS LE GUSTARIA
OBTENER MAS
BENEFICIOS *
ACOSTUMBRA USTED A
VISITAR CAFES INTERNET
118 94.4% 7 5.6% 125 100.0%

CON CUAL DE ESTOS SERVICIOS LE GUSTARIA OBTENER MAS BENEFICIOS * ACOSTUMBRA
USTED A VISITAR CAFES INTERNET Crosstabulation
Count
ACOSTUMBRA USTED A
Total
SI
ACOSTUMBRO
NO
ACOSTUMBRO
CON CUAL DE ESTOS
SERVICIOS LE GUSTARIA
OBTENER MAS
BENEFICIOS
VENTA DE SOAT 1 3 4
GIROS EFECTY 1 2 3
RECARGAS DE
TRANSPORTE MIO
2 2 4
VENTA DE MINUTOS 2 0 2
VENTA DE ACCESORIOS 3 0 3
RECARGAS A CELULAR 4 2 6
PAGO DE FACTURA 37 38 75
INTERNET 14 7 21
Total 64 54 118
Cuando se realiza el cruce de las variables ¿con cuál de estos servicios le
gustaría obtener más beneficio? Con ¿acostumbra usted a visitar cafés internet?
Se evidencia la siguiente información, se obtiene una muestra poblacional de 118
personas en total de las 124 personas entrevistadas, información que se arroja al
cruzar estas variables. De 64 personas que si acostumbran 37 refieren obtener
beneficios en el servicio Pago de Facturas; 14 prefieren obtener beneficio en el
servicio de Internet y 4 personas en el servicio recargas a Celular, obteniendo
como resultado que las personas tienen mayor reconocimiento y utilizan más el
servicio de Pago de Facturas. De las personas que no acostumbran visitar el Café
internet se obtuvo que 38 persones les gustaría obtener un beneficio con el pago
de facturas, 7 personas con el servicio de internet y 3 personas con el servicio de
venta de Soat.

Cases
Valid Missing Total
GENERO * CONOCE EL
SERVICIO PAGOS DE
FACTURA
122 97.6% 3 2.4% 125 100.0%
GENERO * CONOCE EL SERVICIO PAGOS DE FACTURA
Crosstabulation
Count
CONOCE EL SERVICIO PAGOS
DE FACTURA
SI CONOZCO NO CONOZCO Total
GENERO FEMENINO 73 3 76
MASCULINO 44 2 46
Total 117 5 122
Cuando se realiza el cruce de las variables Género con la variable ¿Conoce el
servicio pagos de factura?, se evidencia que 122 personas de 124 entrevistadas
responden de la siguiente forma: de una muestra poblacional femenina total de 76;
73 mujeres informaron que si conocen el servicio; y 3 mujeres indicaron que no
conocen el servicio. De una muestra poblacional masculina total de 46; 44
indicaron que si conocen el servicio y 2 indicaron que no conocen el servicio.
Cases
Valid Missing Total

Cases
Valid Missing Total
ACOSTUMBRA USTED A
* QUE TAN ATRACTIVO ES
JENNITA
78 62.4% 47 37.6% 125 100.0%
ACOSTUMBRA USTED A VISITAR CAFES INTERNET * QUE TAN ATRACTIVO ES JENNITA Crosstabulation
Count
ME GUSTA
PERO
PREFERIRIA
OTRO
Total
ACOSTUMBRA USTED A
NO ACOSTUMBRO 29 6 2 37
SI ACOSTUMBRO 36 5 0 41
Total 65 11 2 78
Cuando se realiza el cruce de las variables ¿acostumbra usted a visitar cafés
internet? Con ¿Qué tan atractivo es Jennita.com? Se evidencia la siguiente
información: se obtiene una muestra poblacional de 78 personas en total de las
124 personas entrevistadas, información que se obtiene al cruzar estas variables.
De 41 personas que si acostumbran visitar cafés internet 36 informan que si les
gusta y encuentran atractivo el nombre Jennita.com y 5 informaron que no les
gusta. De 37 personas que no acostumbran a visitar cafés internet; 29 informaron
que si les gusta y encuentran atractivo el nombre de Jennita.com y 6 informaron
que no les gusta, y 2 informaron que les gusta pero que preferirían otro.

Cases
Valid Missing Total
NIVEL EDUCATIVO * CON
CUAL DE ESTOS MEDIOS
LE GUSTARIA RECIBIR
INFORMACION DEL CAFE
INTERNET
124 99.2% 1 .8% 125 100.0%
NIVEL EDUCATIVO * CON CUAL DE ESTOS MEDIOS LE GUSTARIA RECIBIR INFORMACION DEL
CAFE INTERNET Crosstabulation
Count
CON CUAL DE ESTOS MEDIOS LE GUSTARIA
RECIBIR INFORMACION DEL CAFE INTERNET
VOLANTE PERIFONEO VALLA Total
NIVEL EDUCATIVO TECNICO 22 25 0 47
PROFESIONAL 1 2 0 3
TECNOLOGO 9 6 1 16
SECUNDARIA 38 15 3 56
PRIMARIA 2 0 0 2
Total 72 48 4 124
De las variables Nivel Educativo con ¿con cuál de esos medios le gustaría recibir
información del café internet?, se obtiene que del total de la población entrevistada
124 personas responden lo siguiente: de las 56 personas del nivel educativo
Secundaria 38 informaron que prefieren recibir información por medio de Volante;
15 personas indicaron que prefieren por medio de perifoneo, y 3 personas que
prefieren recibir información por medio de valla. De las 47 personas del nivel
educativo Técnico; 22 personas informaron que prefieren el medio Volante; 25
informaron que prefieren la información por medio de perifoneo. De las 16
personas del nivel educativo Tecnólogo, 9 informaron que prefieren obtener
información por medio de volante, 6 indicaron que por medio de perifoneo y 1
indico que por medio de valla. Lo que resalta que del total de la población 72
personas prefieren la información por medio de volante, contra 48 que prefieren

por medio de perifoneo, sin dejar atrás que ambos podrían ser una excelente
fuente de publicitar el Café Internet Jennita.com
Cases
Valid Missing Total
ACOSTUMBRA USTED A
* CUALSERIA EL LUGAR
INDICADO PARA RECIBIR
INFORMACION ACERCA
DEL CAFE INTERNET
123 98.4% 2 1.6% 125 100.0%
ACOSTUMBRA USTED A VISITAR CAFES INTERNET * CUALSERIA EL LUGAR INDICADO PARA RECIBIR
INFORMACION ACERCA DEL CAFE INTERNET Crosstabulation
Count
CUALSERIA EL LUGAR INDICADO PARA RECIBIR INFORMACION
ACERCA DEL CAFE INTERNET
PUBLICAME
COLEGIO CASA CALLE TIENDA
NTE
Total
ACOSTUMBRA
USTED A VISITAR
CAFES INTERNET
NO
ACOSTUMBRO
0 25 9 1 20 55
SI
ACOSTUMBRO
1 32 12 0 23 68
Total
1 57 21 1 43 123
Cuando se realiza el cruce de las variables ¿Cuál sería el lugar indicado para
recibir información acerca del café internet? Con ¿acostumbra usted a visitar cafés
internet? Se evidencia la siguiente información, se obtiene una muestra
poblacional de 123 personas en total de las 124 personas entrevistadas,

información que se arroja al cruzar estas variables. De 68 personas que si
acostumbran 32 prefieren obtener información en la casa; 23 personas prefieren
públicamente y 12 personas prefieren obtener información en la calle. De 55
personas que no acostumbran 25 personas prefieren recibir información en la
casa, 20 personas prefieren públicamente, y 9 personas prefieren en la calle.
Obteniendo así que 57 personas en total de las 123 prefieren recibir esta
información en la casa, y 43 públicamente.

MAPA ESTRATEGICO JENNITA.COM
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
PROYECTO SERVICIO AGRICOLA
Empresa JENNITA.COM Area PRESIDENCIA
Facultad Líder
GUSTAVO
AGUDELO
Fecha 5 de noviembre de 2012
Visión
jennita.com busca para el año 2016, ser una empresa reconocida a nivel local como una sala de internet que
suple las necesidades de pagos, recargas, ventas de soat trabajos de computador, etc. Con excelencia en sus
servicios y confiabilidad de transacciones
Misión
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de servicios de comunicación a nivel local, en el
sector suroriental de la ciudad de Cali
Persp
ectiv
a
Apren
dizaje
y
cono
cimie
nto
● Desarrollar el equipo humano dando a conocer la importancia de contribuir con la excelencia en el servicio para el bienestar de la
sala de internet
● resaltar en la sala de internet, la variedad de servicios ofertados para que las personas las recuerden más fácilmente
Pers
pecti
va
Proc
esos
inter
nos
● Impulsar la excelencia en el servicio para crear mayor recordación de marca en el sector
Persp
ectiv
a
Clien
tes
● Lograr la satisfacción de nuestros clientes ofertando la variedad de nuestros servicios, con la garantía de pagos oportunos con la red
efecty, y la excelencia en el servicio
Perspectiv
a
Financier
a
● Aumentar la rentabilidad en el mediano plazo, se busca contribuir con volantes a el reconocimiento en todo el sector del barrio
compartir, para atraer a más clientes
● Con los actuales clientes, implementar incentivos para que con el voz a voz reconozcan a jennita.com como una sala líder en el
sector y esto atraiga a más clientes y fidelizando a los actuales
● Maximizar la utilización de los activos fijos de la organización
VALORES CORPORATIVOS
1. CONFIABILIDAD; RESPETO; TOLERANCIA; EXCELENCIA EN SERVICIO;TRANSPARENCIA

DOFA
D Debilidades
F Fortalezas
1 falta de reconocimiento de los
servicios que se prestan
1
excelencia en servicio
2
falta de posicionamiento
2
variedad en servicios
3
falta de reconocimiento y
recordación del nombre
Jennita.com
3 poca existencia de competencia en la
zona
4
confiabilidad
A Amenazas
O Oportunidades
1 creación de nueva competencia 1
nuevas estrategias de impulso de
nombre
2 estrategias de publicidad que permita
ampliar el mercado

DAFO
Oportunidades Amenazas
DAFO
nuevas estrategias de impulsar el
nombre
creación de nueva
competencia
estrategias de publicidad que permita
ampliar el mercado
Fortalezas
Estrategias OFENSIVAS Estrategias DEFENSIVAS
excelencia en
servicio
1
con la excelencia en
el servicio, se
relazara una
estrategia de
impulsar el nombre
para crear mayor
recordación en el
sector
1
publicitar a nivel
local a
jennita.com, como
una sala de
internet que tiene
todos los servicios
para evitar que
busquen otros
mercados
variedad de
servicios
no existe mucha
competencia
confiabilidad
2
repartición de
volantes y perifoneo
con el fin de dar a
conocer todos los
servicios que se
2
aprovechar los
clientes actuales, y
brindarles un
beneficio por
sugerir a nuevos

prestan en
jennita.com
clientes
Debilidades
Estrategias REORIENTACIÓN Estrategias SUPERVIVENCIA
falta de reconocimiento de los servicios
que se prestan
1
hacer publicidad
que permita a las
personas la
recordación de
jennita.com como
una empresa que
suple sus
necesidades de
servicios de
comunicación
1
establecer una
publicidad que
las personas
recuerden y que
adicional
prefieran el
servicio por su
excelente
atención
falta de
posicionamiento
falta de reconocimiento y recordación
del nombre jennita.com

CONCLUSION
Con este trabajo logramos identificar que el Café internet Jennita.com, tenía
una clientela fija que otorga cierta rentabilidad, pero ampliando nuestros
conocimientos según lo visto en clase se pudo determinar diferentes
alternativas que pueden lograr que el café internet no solo sea más
reconocido si no que adicional atraiga más clientes, lo cual lograra una
mayor ganancia y rentabilidad para su propietaria, para esto según la
investigación se plantean algunas recomendaciones.

ESTRATEGIAS
1. Se identifica que el servicio que más utilizan las personas en Jennita.com
es el de pagos de facturas, por lo tanto se establece que por pagos
referidos en facturas publicas obtendrá descuentos en las cabinas de
internet, con el fin de impulsar el servicio de internet en los clientes que
frecuentas el servicio Efecty para estos pagos.
2. El servicio de internet en el tercer producto más frecuentado en Jennita.com
por lo tanto se establece que para las personas que utilizan el servicio de
internet, se les entregara un carnet, con el cual al completar 5 visitas se les
otorgara una hora gratis, esto con el fin de impulsar ante los estudiantes el
servicio, y adicional generar una relación redituable con los clientes.
3. Se evidencio que el volante es el medio por el cual la mayoría de las
personas deseaban recibir información acerca del café internet por lo tanto
por medio de volantes, se podría publicitar los servicios, de (internet,
llamadas, o compra de accesorios) y adicional para que no boten el volante
se les podrá ofrecer descuentos en accesorios o beneficios, como
participación en rifas.
4. También se evidencio que a las personas el nombre Jennita.com les
gustaba, por lo tanto se informa implementar un letrero que sea más
llamativo y luminoso, para que las personas logren identificar el sitio como
la sala de internet que les brinda todos los servicios con la mejor atención.

Café internet jennita.com

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