Presentación sobre el papel de las redes sociales, así como de los medios y herramientas que existen online para aprovecharlas, en el plan de comunicaciones integradas de mercadotecnia.
Resistencia extrema al cobre por un consorcio bacteriano conformado por Sulfo...
Social media merca20 - v1.0
1. Los medios sociales como
herramienta de Marketing
www.slideshare.net/gustavo.ross
gustavo.ross.2010@activamente.com
Skype: gustavo_ross
linkedin.com/in/gustavoross
twitter.com/gustavo_ross
facebook.com/gustavo.ross
Congreso Nacional de Mercadotecnia
Mayo 2010
5. Acerca de mimismo
Geek profesional
Interactivista
Estratega
...Llevo un buen rato siéndolo
www.activamente.com
6. Acerca de Activ@Mente
Fundada hace 14 años
Digital de origen
Estamos cambiando el
Mundo desde .mx, .ar, .cl y
pronto .us
Buscamos talento
talentosísimo
Seremos la #1!
www.activamente.com
16. st ria Activ
nd u @Me
I nte
Número de
Dunbar:
Mi Red Social
148
Amigos
Activ@Mente 16 /150
17. Nuestras redes sociales son más
grandes online que offline...
Brasil China USA UK Rusia
OFFLINE 24.4 24.1 22.8 21.4 17.1
ONLINE 31.2 41.5 42.8 49.3 38
Fuente: Global Web Index / IAB Europe
Activ@Mente 17 /150
48. Jeff Jarvis (born September 12, 1954) is
an American journalist. He is the former
television critic for TV Guide and People
magazine, creator of Entertainment
Weekly, Sunday editor and associate
publisher of the New York Daily News,
and a columnist on the San Francisco
Examiner
49. Se compró un laptop Dell que al poco
tiempo presentó una serie de
fallas
Reclamó por todos los canales formales y
luego de muchos posts, links en
su blog, generó una red de
consumidores insatisfechos
153. SOCIAL MEDIA
Contenido
Protocolos: Twitter, eMail, facebook, answers, wiki...
Ego Nodos: Amigos, colegas, familia, seguidores, fans Objetivo
Transporte: La persona
www.activamente.com
154. VIRALCASTING Mensaje no se degrada
Se autosegmenta
Es asincrónico (permanece)
Se propaga mientras sea relevante
Costo incremental tiende a cero
Es más efectivo, porque está
respaldado
www.activamente.com
168. “Subestimamos el profundo lazo
emocional de nuestra marca... lo que
no entendimos fue la pasión de un
pequeño pero muy leal grupo de
consumidores... y eso fue algo que no
obtuvimos de la investigación”
Neill Campbell, Pdte. de
Tropicana
170. Piensa integradamente
Las personas hablamos porque hay de qué hablar.
Detecta dónde se dan las conversaciones, escucha y
convierte aprendizajes en mejoras.
No trates de generar una conversación que
incongruente con tu realidad.
Planea estratégicamente.
No centres todo en Social Media.
www.activamente.com
172. Precauciones
Deja la actitud corporativa (prepotente) atrás.
Sé humano, pero no olvides los objetivos de la
corporación (es muy fácil "prenderse" con los usuarios)
Autenticidad ante todo, nunca trates de engañar
No tratar de controlar o censurar. Un diálogo debe ser
respetuoso hacia ambos lados.
La corporación siempre tiene la desventaja ante la
anonimidad del usuario.
Tener una política corporativa de medios sociales es
importante
www.activamente.com
174. Mitos del Community Manager
1. Lo puede hacer cualquiera
2. Sólo se la pasa chateando
3. Se necesita ser un Rockstar
4. No hay Retorno en la Inversión
5. Está para vender
6. Debe controlar a la comunidad
7. Es un GURU?
www.activamente.com
176. RIESGOS
Pérdida del control en la conversación
✓ Comunicación en dos vías
✓ Comentarios negativos
Caer en la difusión, en lugar de la
conversación
Falta de continuidad
Asociación de una persona a la marca
Falta de criterio o experiencia del
Community Manager
www.activamente.com
190. EVOLUCIÓN
DE LOS
DIVERGENCIA
Dispositivo = Mercado
MEDIOS
SOCIALIZACIÓN
Personas = Medio
CONVERGENCIA
Contenido = Medio
DIFUSIÓN
Dispositivo = Medio
www.activamente.com