Entender las motivaciones de los usuarios
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1. El documento describe varias herramientas y métodos para entender mejor a los usuarios, como observación participante, laddering, journey map y personas. 2. Explica cómo usar estas herramientas para identificar los motivos e insights de los usuarios a través de entrevistas y encuestas con el fin de diseñar productos que satisfagan mejor sus necesidades. 3. También presenta un caso práctico sobre el rediseño de un carro de supermercado tomando en cuenta dos tipos de usuarios y sus diferentes necesidades de compra.
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Entender las motivaciones de los usuarios
- 1. “Entender a los usuarios”
- 2. PARADIGMAS
- 4. 4 Observar el comportamiento, identificar un insight. Crear un producto.
- 5. ¿A quién lo retaron cuando niño por balancearse en la silla?
- 9. METODOLOGÍAS
- 10. LADDERING Atributo Funcional Beneficio Funcional Beneficio Emocional Valor final Herramienta útil para revelar la conexión que se produce entre los atributos evidentes de los productos y los valores que conducen y propician las decisiones de compra. El modelo establece de qué manera se ha de establecer la comunicación con los usuarios.
- 11. Pañales para la incontinencia en adultos Secos&Libres
- 12. Atributo Funcionales “El pañal mantiene seco a los abuelos” Beneficios Mantiene la higiene de los abuelos Beneficios Emocionales Cuida de la calidad de vida de los abuelos Valores Autonomía y satisfacción Atributo Funcionales Los pañales llegan a tiempo, son baratos y cuido a mi viejo Beneficios Me despreocupo, no pierdo tiempo y ahorro Beneficios Emocionales Tengo más tiempo y dinero para hacer otras cosas Valores Libertad y satisfacción LADDERING
- 13. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE Es una técnica inmersiva, originada desde la etnografía y permite entender y observar situaciones y comportamientos a través del experimentar con el propio cuerpo la interacción con productos o servicios.
- 15. JOURNEY MAP Se trata de una herramienta que se constituye como un diagrama que muestra los pasos de inicio a fin, que sigue el usuario al relacionarse con un producto o servicio. Se trata de identificar todos los puntos de contacto que están en relación con los usuarios, con el fin de identificar problemas y oportunidades.
- 16. SIN FUNCIONAMIENTO &”·$%$!”$%”%&$ EXTRACCIÓN CONFIRMACIÓN DE PASOS PREPARACION INSERCIÓN INTERACCIÓN PAPELETA GUARDADO FIN IDENTIFICACION DE FUNCIONAMIENTO ESPERA INTERFAZ NAVEGACIÓN PROBLEMAS CON LA TARJETA OTRA OPERACIÓN ?
- 17. SIN FUNCIONAMIENTO &”·$%$!”$%”%&$ EXTRACCIÓN CONFIRMACIÓN DE PASOS PREPARACION INSERCIÓN INTERACCIÓN PAPELETA GUARDADO FIN IDENTIFICACION DE FUNCIONAMIENTO ESPERA INTERFAZ NAVEGACIÓN PROBLEMAS CON LA TARJETA OTRA OPERACIÓN ? 1. El cajero está operativo. 2. El cajero dispone de liquidez.
- 18. PERSONAS Es una técnica de definición de usuarios basada en la creación de arquetipos. La idea es poder identificar al usuario tipo antes de emprender un proceso de diseño. La técnica implica investigación con usuarios, mediante entrevistas y encuestas, para finalmente poder crear seres ficticios (personas) que representan a los perfiles más comunes entre quienes usarán un producto o servicio.
- 22. Para quienes? Caso Con que herramientas lo abordamos Olvidarnos del carro Diseñar la mejor experiencia de compra Categorizar por demanda Identificar 2 segmentos ¿Qué demanda cada segmento? Listado de ideas OOTB Ordenar las ideas Presentar / ProyectarDe fin de mes Ocasional 01 02 03 04 05
- 23. •Rediseñar un “carro de supermercado” desde dos tipos de usuarios.
- 24. •Compra del Mes •Aprovecha todas las ofertas disponibles •Prefiere comprar un poco de más, para no volver •Compra MAXI y ULTRA packs •Por lo general compra lo mismo cada mes •Va el lunes para aprovechar el descuento De fin de mes
- 25. •Va a comprar cosas para la comida de la noche •Compra por lo general 40 productos •Por lo general son comestibles •Compra selectivamente •Se da gustos al elegir nuevas marcas •Pasa después de la pega a hacer las compras De oportunidad rápida
- 26. PASO 1 IDEAS Escribir de manera rápida ideas que se les ocurran para mejorar el servicio desde 4 perspectivas COMUNICACIÓN CONTROL FUNCIONALIDAD ERRORES / PROBLEMAS 3 minutos 3 minutos 3 minutos 3 minutos ¿Qué vamos a hacer? 4 Etapas ¿Cuánto dura? 2 minutos
- 28. ¿Está descrito claramente cómo se usa, cual es la manera más fácil de tomarlo? ¿Me comunica que puedo hacer con el y qué no? ¿Existe alguna guía que me diga que hacer con él? ¿El carro se parece a otros objetos que hacen lo mismo? ¿El carro me indica para qué sirven todas las piezas que lo componen? ¿Qué me gustaría que informara? ¿Cómo lo idenEfico? COMUNICACIÓN Estacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños 3 minutos
- 29. ¿El carro es fácil de mover? ¿Es claro donde el objeto se toma? ¿Se ase de la misma forma en la que se uEliza? ¿Durante su uso, existe algún cambio de postura? ¿Puedo controlarlo a mi gusto? ¿Es más fácil usarlo al principio que al final? ¿En qué punto cambia? CONTROL Estacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños 3 minutos
- 30. ¿El objeto es capaz de hacer la función para la cual se uEliza? ¿Cuantas funciones Eene el objeto? ¿Para qué sirve realmente? ¿Están claramente destacadas las funciones? ¿El objeto se uEliza para otra función que no está en su diseño original? ¿Qué me gustaría que pudiese hacer adicionalmente? ¿Funciona en todos los puntos de contacto? FUNCIONALIDAD Estacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños 3 minutos
- 31. ¿El objeto reacciona o te comunica si se usa mal? ¿El objeto protege las partes del cuerpo en contacto? ¿El objeto presenta elementos fáciles de entender? ¿El objeto permite corregir un error provocado por su propio uso? ¿Qué problemas comúnmente hay y como los podría resolver? ¿Qué me indica que el objeto funciona mal? ERRORES / PROBLEMAS Estacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños 3 minutos
- 32. COMPILAR / PRESENTAR LAS MEJORES IDEAS 2 minutos Listado de ideas más relevantes para el segmento
- 33. Explorando a los usuarios
- 34. Validar la data Ordenar la data EntregarIdentificar Qué pudimos descubrir Quienes son, como se segmentan Creo herramientas para la data Desde donde toman decisiones Resumen de su investigación. Recalcar al menos 2 hallazgos Identificar los nuevos segmentos Personas Laddering para identificar motivaciones
- 35. Explorando a los usuarios 1. Breve presentación sobre 3 hallazgos 2. Identificar a ese usuario partícipe del hallazgo
- 36. Conductor Hombre Necesita comunicarse mientras conduce. No quiere perder control sobre el volante Hallazgo: Utilizó una cinta para fijar el teléfono.
- 38. LADDERING
- 39. Atributo Funcional Beneficio Funcional Beneficio Emocional Valor final LADDERING
- 40. ¿Qué estoy consumiendo cuando compro este aparato? LADDERING
- 41. Conexión telefónica estable Puedo estar conectado siempre Tengo la tranquilidad que si algo pasa con mi hija, me entero de inmediato TRANQUILIDAD LADDERING Atributo Funcional Beneficio Funcional Beneficio Emocional Valor final PADRE
- 42. Internet en cualquier lugar Puedo estar conectado siempre a internet Puedo estar conectado todo el día conversando con mis amigos y no perderme nada INCLUSIÓN LADDERING Atributo Funcional Beneficio Funcional Beneficio Emocional Valor final JOVEN 20
- 43. ¿Qué estrategia uso para vender Tranquilidad? ¿Qué estrategia uso para vender inclusión?
- 44. PERSONAS
- 46. Paradigmas Conocer a los usuarios Entenderlos Descubrir sus motivaciones Diseñar para ellos