Das monatlich erscheinende eCommerce Magazin richtet sich an Shopleiter und Shopbetreiber im Online-Handel. Es umfasst die Themen Suchmaschinen-Optimierung (SEO), Online-Marketing (SEM) und Social-Media-Marketing (SMO).

1. Shopleiter-Magazin · · ·
SEO-, SEM- und eCommerce Tipps für Shopbetreiber
von wallaby IT-Systems
Mai 2010 :: 2. Ausgabe
Mit dieser Ausgabe erhalten Sie den zweiten Teil unseres gratis eBooks Teil I : Unternehmensgründung und Unternehmensführung
„Der Online Shop - Handbuch für Existenzgründer“ (2. Auflage) Teil II: Der Online Shop
Mit dem nächsten Magazin erhalten Sie den letzten Teil des eBooks. Teil III: Webdesign und Marketing incl. Anhang
Social Media Marketing boomt Google Traffic minimieren Mit vertrauensbildenden Maßnahmen
Lohnen sich die SocialMedia-Plattformen Facebook, Jeder Inhouse SEO, jede SEO Agentur und viele
Verkäufe steigern
Twitter & Co. als Marketing Werkzeuge für Website- Homepage- und Onlineshop-Betreiber analysieren Der 15,5 Milliarden Euro wurden 2009 nach Schät-
und Onlineshop-Betreiber? Auf jeden Fall, zumin- Websites mit Webanalyse-Tools. Alle zusammen zungen des Bundesverband des Deutschen Ver-
dest mit der richtig geplanten und professionell freuen sich über Seitenzugriffe auf der betrachte- sandhandels online umgesetzt. 53 Prozent des
umgesetzten Social Media Strategie. Im folgenden ten Homepage. Ein Suchmaschinen-Optimierer deutschen Versandhandelsumsatzes werden dabei
Beitrag lernen Sie die strategischen Ziele von beobachtet den gewonnen Traffic jedoch wesentlich über Internetbestellungen generiert. Shopbetrei-
Social Media kennen. Seite 2 differenzierter. Seite 6 ber, die von diesem Boom profitieren wollen,
müssen das Kundenvertrauen in ihren Shop stei-
gern. Seite 8

2. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 2 / 11
Social Media Marketing boomt
Deutsche Internet-Unternehmen verschlafen den Marketing-Trend
Mai 2010 Lohnen sich die Social Media Plattformen Facebook, Twitter & Co. als Marketing Werkzeuge für
Themenbeiträge: Website- und Onlineshop-Betreiber? Auf jeden Fall, zumindest mit der richtig geplanten und pro-
fessionell umgesetzten Social Media Strategie. Im folgenden Beitrag lernen Sie die strategischen
 Social Media Marketing Ziele von Social Media kennen. Darüber hinaus informieren wir Sie, welche Anwendungen Ihnen bei
boomt der Umsetzung der geplanten Strategie helfen und mit welchen Tools und Werkzeugen Sie Social
Media Marketing im deutschsprachigen Raum betreiben.
 PDF-Dateien publizieren
und verbreiten Bereits im Januar 2009 verzeich-
nete die Website perezhilton.com
 Google Traffic minimie-
mehr Seitenzugriffe über die Social
ren Network Webseite Facebook (8,7 %)
 Mit vertrauensbildenden als über die Suchmaschine Google
Maßnahmen Verkäufe (7,6 %) 1. Ein ähnliches Bild ermit-
telten im April 2009 die Analyse
steigern
Spezialisten von Compete 2 , wo
 Preisvergleichsportale erstmals Twitter mit 19,4 Mio. abso-
als Marketing Instrument lut eindeutigen Besuchern (Unique
Users) mehr Besucher verzeichnete
als die New York Times (15,6 Mio.). Internationale Social Media Dienste (Quelle: SEO-moz 5 )
Wobei man noch bedenken muss, mittlerweile  Gewinnen neuer Kunden (Neukunden-Akquise)
In dieser Ausgabe ziehen jeweils Facebook bzw. Google nochmals um
 Pflegen eines positiven Images
SEO-/SEM-Kalender 11 den Faktor 5x bis 7x mehr Besucher an als Twitter.
(Reputation als Experte)
Die neuesten Daten von Hitwise 3 zeigen auf dem
 Optimieren des Suchmaschinen-Rankings
amerikanischen Markt im März 2010 zudem, Face-
Buchtipp/eBookTipp 11 (Linkaufbau)
book liegt mit 7.07 % zum ersten Mal vor Google
 Erhöhen des Marken-Bekanntheit
(7,03 %) bei den Seitenzugriffen auf die jeweilige
(Brand Awareness)
Plattform.
Impressum 11  Verbessern der Kunden-Kommunikation
Was bedeutet das nun für einen kleinen oder mittle-
(Feedback)
ren Homepage-Betreiber? Die Ziele einer Social
Doch wie erreicht man als Website-Betreiber,
Media Strategie sollten eigentlich klar sein:
diese Ziele mit Hilfe von Social Media Marketing?
 Ausbauen bzw. Binden des Kundenstamms
Wikipedia definiert Social Media...
(Umsatz)
Herausgeber/Autoren dieser Ausgabe
Susanne Angeli Wolfgang Kundler Ulrich Hafenbradl Axel Uhlmann
Inhaber wallaby IT-Systems Onlineshop SEO Berater Gründer & Geschäftsführer von Geschäftsführer
Buchautor bei M+T Buchautor bei M+T Trusted Shops GmbH apt-ebusiness GmbH

3. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 3 /11
Quellen/Linktipps: … (Soziale Medien bzw. Soziale Netzwerke) als einem ausgewogenen Linkaufbau macht es nichts, wenn
„… Webdienste und Plattformen zum gegenseitigen Aus- einige davon „nofollow“-Attribut auf den Links verwen-
Perez Hilton tausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen …
weblogs.hitwise.com den. Natürlich brauchen Sie nicht immer mit den glei-
Als Kommunikationsmittel wird dabei Text, Bild, Audio
Twitter vs. New York Times chen Accounts auf die eigenen Posts verlinken. Schrei-
oder Video verwendet … Social Media stützt sich aus-
siteanalytics.compete.com
schließlich auf online-basierte Kommunikationskanäle ben Sie Pressemeldungen und Gastbeiträge und veröf-
Facebook stärker als Google und Anwendungen.“ fentlichen Sie diesen Content auf externen Portalen.
techcrunch.com
10 Social Media Tipps
www.masternewmedia.org
Beispiele für Social Media Anwendungen sind:
 Kommunikation: Weblogs, Mikro-Blogging,
Social Media Strategien
www.seomoz.org Soziale Netzwerke, Social Network-
Social Media Guideline Aggregatoren (kombinieren mehrere Dienste),
www.rechtzweinull.de Event-Portale, Internetforen, Mailinglisten
 Kollaboration: Wikis, Social Bookmarks, Social
Tagging, Bewertungs-/Auskunftsportale
 Multimedia: Live- und Pod-Casting, Audio-,
Foto-, Video- und Musik-Sharing
Leider konzentriert sich eine Vielzahl der Online-
Tools auf den US-amerikanischen Markt. Für
deutschsprachige Nutzer gibt es bislang noch zu Abb. 1: Mehr Zugriffe auf die Domain facebook.com als auf google.com
wenige Social Media Marketing Tools. Eine über-
sichtliche Auflistung der bekanntesten internationalen Social
Platzieren Sie (falls möglich) in den ersten Sätzen
Fazit Media Dienste bietet SEOmoz.
Als Richtwert sollten Sie im Allgemeinen etwa 3 bis 5 Book- einen Linktext mit passendem Linkziel. Setzen Sie auch
Beim seriösen Linkaufbau spielen Social- mark-Dienste nutzen, um auf einen Link zu verweisen. Bei Bookmarks auf externe Artikel mit Ihren Backlinks.•
Media-Dienste eine ganz wichtige Rolle.
Natürlich wäre es wünschenswert, wenn
alle eingehenden Backlinks dofollow
verwenden (immer PageRank weiterge- 10 Strategien für Social Media Marketing: Top 10 Social Media Dienste (dt. Websites):
ben), den optimalen Linktext nutzen 1. Virales Marketing ermöglichen 1. facebook.com (PR 10)
(Keyword-Relevanz bieten) und massig Publizieren toller Bilder, Video- oder Audio-Dateien Vertragsschluss Veröffentlichen von Content und Aufbauen einer Fanpage
PageRank weitergeben, weil Links nur von
2. Community pflegen 2. mister-wong.de (PR 9)
Seiten stammen mit PR5 und höher
Communities aufbauen in eigenen bzw. in externen Blogs oder Foren Speichern von Bookmarks und Tags
(PageRank vererben). Dumm nur, dass
Google so eine ungewöhnliche bzw. 3. Blogs / RSS-Feeds beobachten 3. youtube.com (PR 9)
extrem positive Linksammlung inzwischen Reagieren auf Kritik (konstruktiv) und bedanken für Lob Ansehen, Hochladen und Weiterleiten von Videos
ziemlich flott mit einem Penalty bestrafen 4. twitter.com (PR 8)
4. Seiteninhalte optimieren
wird. Denn so entsteht leicht der Eindruck Verteilen von Kurznachrichten über den Microblog
Verbessern der Auffindbarkeit der Inhalte durch SEO & Usability
von gekauften Links. Zumal gerade bei
5. yigg.de (PR 7)
neuen Seiten sowieso noch der Trust bzw. 5. Expertenwissen zeigen
Schreiben, lesen und bewerten von Nachrichten und Artikeln
die Seitenautorität fehlt, um gleich zu Bieten Sie sich als Experte an und beteiligen Sie sich aktiv
Beginn mit 1-Wort-Keywords zu ranken. 6.linkarena.com (PR 7)
6.Wissen aggregieren
Setzen Sie bevorzugt auf Longtail- Teilen eigener Bookmarks mit einer großen Community
Sammeln und bündeln von Informationen zu einem bestimmten Thema
Keyword-Kombinationen, mit denen auch 7. favoriten.de (PR 6)
kleinere Sites leichter in den Top10 der 7. Kundenkontakt erleichtern
Anlegen und verwalten von Social Bookmarks
Suchmaschinen-Ergebnislisten (SERP) Suchen & pflegen potenzieller Kunden in sozialen Netzwerken
8. kledy.de (PR 3)
landen bzw. deren Suchbegriffe weniger 8. Nachrichten / Artikel schreiben Hinterlegen von Social News, also Nachrichten, Webseiten und
von Konkurrenten umkämpft sind. In einer Veröffentlichen von neuen oder interessanten Texten Videos
gesunden Link-Strategie ist Social Media
ein absolutes Muss, so fällt es dann auch 9. Reputation / Ruf aufbauen 9. google.com/buzz
weniger auf, falls sich ein besonders Repräsentieren Sie Ihre Firma in Blogs, Foren und Netzwerken Publizieren von Nachrichten, Fotos, Videos und mehr
starker Backlink einschleicht. 10.Event organisieren 10.xing.com
Wolfgang Kundler/wk Planen eines persönlichen User-Treffens mit der Community (Barcamp)

4. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 4 / 11
PDF-Dateien publizieren und verbreiten
Virales Marketing mit diversen Dateiformaten
Verschiedene Dokumente im Web zu veröffentlichen ist eine Teildisziplin im Online-Marketing. Dabei geht es
meist um den Aufbau eines Markennamens oder Firmen-Images, ähnlich wie man es durch eBooks, Pressearbeit
oder Gastbeiträge in Blogs erreicht. Mittels Social Media Marketing (SMM) verfolgt man in erster Linie die Ziele:
Marken-Branding, Reichweiten-Ausdehnung und Marketing-Kommunikation. Doch warum lohnt sich die Erstellung
von PDF-Dateien, was hat es mit Viral-Marketing auf sich und wo können Sie Dateien veröffentlichen?
Das portable Dokumentenformat (PDF) ist nützlich, wenn ler Effekte nach dem Motto: „Schau mal was ich gefunden Autor: Susanne Angeli
Sie möglichst mit Ihrem eigenem Layout Dokumente habe, da wird es ziemlich gut beschrieben!“. Besonders ist Geschäftsinha-
verbreiten wollen. Genau aus diesem Grund haben wir uns treffend formuliert Guido Heffels (Kreativdirektor des ber von
beim Shopleiter-Magazin für die Content-Verbreitung in NDR) die Wirkung von Viralem Marketing: „Werbung im wallay IT-Systems
Form einer PDF-Datei entschieden. Der Content und Textin- Internet ist, wenn sie gut gemacht ist, erst mal nicht http://wallaby.de.
halt eines PDF-Dokuments lässt sich optisch weitaus bes- sofort zu dechiffrieren als Werbung. Das heißt die Men- Neben Ihrer
ser aufbereiten, als dies mit den üblichen HTML und CSS schen treffen auf etwas, finden es interessant, finden es
Tätigkeit als Buchautor bietet sie auf
Standards möglich ist. Meist ist es zudem wesentlich einfa- gut und schicken es weiter. “ Das Beste ist der meist
diesem Portal Dienstleistung und Beratung
cher die Dateien auszudrucken, um diese in Papierform zu überproportional große (Werbe-)Erfolg, gemessen am
an für den erfolgreichen Einstieg in den
lesen. Das PDF-Format gewährleistet überdies die Unab- minimalen finanziellen und zeitlichen Aufwand, .
Online-Handel.
hängigkeit vom:
1
 Betriebssystem (Windows, Mac OS X, Linux usw.) oder Virales Marketing kennzeichnet eine Strategie, die eine
 Textverarbeitungs-Programm (MS Office, OpenOffice) schnelle Verbreitung der dargebotenen Dokumente si-
cherstellt. Somit eine spezielle Werbeform, bei der Inter-
net-Nutzer so
vom C ontent
begeistert sind,
dass sie aus
eigenem Anlass
Abb. 1: PDF-Datei bei scribd.com publizieren
heraus den Content an eigene Freunde weiterleiten.
Einige Beispiele für Content die begeistern und die
PDF-Online-Portale oder auf den eigenen Server? Verbreitung anregen: Produkte / Dienstleistungen ver-
Auf dem englisch- und deutschsprachigen Markt tummeln schenken, leichten Informationszugang anbieten, neue
sich diverse Anbieter. Die meisten Online-Plattformen Kommunikationskanäle entwickeln, Bewertungen äußern,
verfolgen das Hauptziel Dokumente häufig aus Microsoft etc.
Office und OpenOffice im Web bereit zu stellen, womit Sie
Zugriff auf eine ziemlich breite Leserschaft bekommen. Anbieter von PDF-Online-Portale
Technisch betrachtet ist es zwar kein Problem, eine Datei Zur Auswahl für die Publikation von PDF-Dateien stehen
in den Download-Ordner der eigenen Website hochzuladen unterschiedliche Online-Dienste, mit deren Hilfe sich zum
und per Link auf diese Datei zu verweisen. Dennoch ist die Teil die verschiedensten Dateiformate im Web verbreiten
Werbewirkung um ein vielfaches höher, wenn Sie Dateien lassen (Abb. 1):
auf mehreren externen Dokumenten-Portalen publizieren.  de.calameo.com – Dokumente publizieren, verbreiten
und hochladen
Vorteile von PDF-Vermarktung  issuu.com – Magazine, Reports und Texte veröffentli-
Zwar erhöht sich dadurch in erster Linie nicht unbedingt chen
der Traffic auf der eigenen Webpräsenz, aber es geht beim  scribd.com – Dokumente und Text-Dateien suchen
Online-Marketing mit PDF-Dateien eher um die Steigerung und lesen
 slideshare.net – PowerPoint Präsentationen, Word-
des Bekanntheitsgrades und/oder Hervorrufen einer ge-
und PDF-Dateien hochladen
wissen Art von Mundpropaganda (Virales Marketing). Beim
 yudu.com – Dateien publizieren, Audio und Bilder
Verbreiten von Content ergeben sich Vorteile in Form vira- hochladen und Websites merken

5. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 5 / 11
Die einzelnen Portale unterscheiden sich im Abb.2:Statistiken und Trends Social Media Bereich tatsächlich lohnt
Allgemeinen nur wenig untereinander. Die der Up-/Downloads beobachten bzw. welche Dokumente die höchste
Dateigröße ist mit 100 MB pro Datei völlig Aufmerksamkeit anziehen. •
ausreichend. Bei allen von den unten aufge-
führten Anbietern lassen sich PDF-Dateien
Fazit
publizieren. Bei einigen Diensten ist es sogar
möglich direkt Dokumente aus Microsoft Office Die größte Reichweite im Web erreichen Sie
oder OpenOffice hochzuladen. natürlich, wenn Sie Accounts nicht nur bei
einer einzigen Plattform anlegen, sondern
Service der PDF-Online-Portale Ihre Dokumente parallel auf mehreren Sites
Beim Aufruf eines Dokuments und im einge- veröffentlichen. Falls es die Zeit zuläßt,
loggten Zustand sehen Sie bei scribd.com noch versuchen Sie unterschiedliche Dokumen-
die Zugriffsstatistiken bzgl. Anzahl Dokumente, tentitel und –beschreibungen anzulegen, um
Leser, Downloads, Zugriffe, Abonnenten, Kom- verschiedene Keywords und Longtail-
mentare, uvm. Sehr schön gemacht ist auch Keywords zu testen. Allein schon auf
die Trend-Entwicklung, die zeigt, wie viele Zugriffe täglich scribd.com verzeichneten wir monatlich mit fünf Doku-
die hochgeladenen Dokumente betrachten. So merken Sie menten über 1.100 Zugriffe. Dies entspricht täglich mehr
relativ schnell, ob sich Ihr Einsatz im als 30 Lesern auf unseren Dokumenten, was eine recht
ordentliche Menge darstellt. Susanne Angeli/as
Quellen/Linktipps:
Anbieter calameo.com issuu.com scribd.com slideshare.net yudu.com
Virales Marketing nutzen
PageRank PR 4 PR 8 PR 6 PR 8 PR 7 www.wiwo.de
Dateigröße k.A. 100 MB / 500 Seiten 100 MB 100 MB k.A.
Dateiformate Adobe PDF Adobe PDF Adobe PDF / PS Adobe PDF / PS Adobe PDF
MS Office MS Office MS Office MS Office DOC / PPT
OpenOffice OpenOffice OpenOffice OpenOffice ODT/ODP
Text TXT / HTML Text TXT / RTF Text TXT / RTF
Apple iWork Pages
Kategorien Autos Auto & Vehicles Art & Design Automotive animals & pets
Bildung Business & Marketing Books - Fiction Books art & literature
Business Creative Books - Non-fiction Business & Mgmt business
Film Film & Music Brochures/Catalogs Career cars & motorbikes
Geschichte Fun & Entertainment Business/Law Design charities
Gesellschaft Hobby & Home Creative Writing Education Comic books
Gesundheit Knowledge & Resources Government Docs Entertainment education
Humor Nature & Animals How-to-Guides/Manuals Fashion & Beauty entertainment
Kultur News & Politics Magazines/Newspapers Finance environment
Kunst & Design Nonprofits & Activism Presentations Gadgets & Reviews fashion & lifestyle
Literatur Religion & Philosophy Puzzles/Games Health & Medicine film and animation
Musik Sports Recipes/Menus How-to & DIY internet
Natur Technology & Internet Research Humor living & lifestyle
News Travel & Events Resumes/CVs Investor Relations music
Politik Weird & Bizarre School Work News & Politics news & politics
Recht Speeches Pets people
Reisen Spreadsheets Photos religion
Religion Real Estate science & technology
Sexy Spiritual sport
Sport Sports travel & events
Technologie Technology
Videospiele Templates & Forms
Wissenschaft Travel

6. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 6 /11
Google Traffic minimieren
Ist Traffic von Suchmaschinen schädlich?
Jeder Inhouse SEO, jede SEO Agentur und viele Homepage- und Onlineshop-Betreiber analysieren Websites mit Webanalyse-
Tools. Alle zusammen freuen sich über Seitenzugriffe auf der betrachteten Homepage. Ein Suchmaschinen-Optimierer beo-
bachtet den gewonnen Traffic jedoch wesentlich differenzierter. Viele Verantwortliche sind hellauf begeistert, wenn die
Zugriffsquote der Seitenbesucher die von Google stammt zwischen 80 und 95 % liegt. Für jemanden der aktiv Suchmaschi-
nen-Optimierung betreibt ist das allerdings ein Nachteil. Warum das so ist, welche Kennzahlen Sie beachten sollen und was
Sie dagegen unternehmen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Wer Geld mit seiner Website verdienen will, braucht Seiten-  Presse-Arbeit Autor: Wolfgang Kundler
zugriffe. Beim Start einer Online-Präsenz ist es im Grunde Veröffentlichen von Pressemeldungen und Artikeln arbeitet als Such-
(fast) egal, wo dieser Traffic herkommt. Im Allgemeinen ist (eventuell als Gastautor) maschinen-
man schon froh überhaupt gefunden zu werden. Die Wun- Den Traffic erhöhen Sie beispielsweise auch durch inter- Optimierer (SEO)
derwaffe schlechthin, um mehr Zugriffe zu bekommen, ne Verbesserungsmaßnahmen (URL-Struktur, interne und Existenzgründer
scheint für die meisten Existenzgründer anfangs Google zu Verlinkung, optimierte Texte, Keyword-Dichte, Metatags,
-Berater. Über das
sein. Oft liest man besonders häufig von Einsteigern Fragen …), externen Linkaufbau (Kommentare, Linktausch, Book-
eCommerce Portal
in Foren und Blogs zu den Themen „Warum wird meine marks, …) und bezahltes Online-Marketing. Der gesamte
http://wallaby.de bietet er Dienstleistun-
Website nicht von Google indexiert?“, „Wieso ist nur die Traffic wird nicht mehr nur über Google erzeugt und
gen an für den erfolgreichen Einstieg in
Startseite meiner Website im Suchmaschinen-Index?“ oder gleichzeitig steigt das Ranking in den Suchmaschinen.
den Online-Handel.
„Wie übermittle ich meine Produkte/Webseiten an Denn wer intern sauber arbeitet (Onpage-Optimierung)
Google?“. und extern viele Links zur eigenen Website sammelt
Ist die Website bei Google gelistet, lehnen sich viele zufrie- (Offpage-Optimierung), der verdient in den Augen von
den zurück und warten auf die Besucher, die aber immer bing, Google und Yahoo! ein besseres Ranking im Such-
noch nicht kommen. Inzwischen sind die ersten Wochen maschinen-Index.
vergangen und allmählich wird der neue Firmeninhaber
ungeduldig. So nach dem Motto, ich bin doch bei Google Mit Webanalysen Rückschlüsse ziehen
gelistet, da müssen doch viele Kunden kommen. Clevere Allmählich landet die Website auf einer Entwicklungsstufe,
Homepage-Betreiber arbeiten von Anfang an daran, die die es erforderlich macht, die Webanalyse-Zahlen genau-
Website besser auffindbar und nutzerfreundlich zu gestal- er unter die Lupe zu nehmen. Denn eine Webanalyse
ten. Es gibt viele weitere Möglichkeiten mehr Seitenbesu- mittels Google Analytics, etracker oder Webtrekk lohnt
cher auf die eigene Seite zu locken oder deren Kaufbereit- sich nicht, wenn Sie aus den Zahlen keine Rückschlüsse
schaft zu erhöhen: ziehen. In diesem Zusammenhang möchte ich Ihnen be-
 Suchmaschinen-Optimierung (SEO) sonders zwei Kennzahlen ans Herz legen: den Prozentan-
Befolgen der Google SEO Richtlinien
 Online-Marketing (SEM)
Generieren von Traffic über AdWords
und Werbebanner
 Social Media Marketing (SMM)
Schreiben von Blog-Kommentaren und
Forenposts
 Usability
Verbessern der Benutzerführung und
Abb.1: Anteil der Zugriffsquellen im Vergleich
vereinfachen der Seitenstruktur/-bedienung
 Conversion-Rate Optimierung teil der Zugriffsquellen und die Absprungrate. Die Zahlen
Steigern der Click-Through-Rate (CTR) beim Bestellvor- in den Abbildungen dienen nur als grobe Richtschnur und
gang sind natürlich abhängig von der Branche.

7. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 7 / 11
 Kleine Website:
ca. 10.000 Seitenzugriffe pro Monat
 Mittelgroße Website:
ca. 50.000 – 250.000 Seitenzugrif-
fe pro Monat
 Große Website:
ca. 500.000 – 10 Mio. Seitenzugriffe
pro Monat
Die Tabellenauswertungen verdeutlichen aber ziemlich Abb.2: Absprungrate in Abhängigkeit von der Zugriffsquelle
genau, wieso Traffic von Google nicht unbedingt immer
erstrebenswert ist. Die Abbildung 1 zeigt, je größer und sprungrate eine eher untergeordnete Rolle, ist aber
erfolgreicher eine Website ist, desto niedriger ist der Anteil dennoch wichtig, da natürlich viele Links den Ruf und das
des Traffics über Suchmaschinen. Direkte Zugriffe nehmen Image einer Domain stärken. Dies wiederum schlägt sich
zu, weil die Marke bzw. der Domainname bekannter wird in erhöhten Zugriffszahlen und einem höheren PageRank
(Branding) und User häufiger den Domainnamen direkt nieder.
eintippen. Ebenso nimmt gleichzeitig der Anteil der verwei-
senden Websites zu. Weichen Ihre Webanalyse-Zahlen mehr oder weniger ab
Grund dafür ist der intensivere externe Linkaufbau, wo- von den Werten in den obigen Abbildungen, dann ist das
durch Links auf die Website häufiger gefunden werden in noch kein Grund zur Sorge. Eine gewisse Abweichung ist
Foren, Blogbeiträgen, Blogrolls, Social Media Sites, Webka- durchaus normal, schließlich kommt es immer noch
talogen, RSS-Verzeichnissen, usw. darauf an, um was für eine Website es sich handelt. In
einem Forum oder Blog ist eine etwa 5 – 10 % höhere
Absprungrate verringern Absprungrate möglicherweise noch in Ordnung. Während
Betrachten Sie einmal in diesem Zusammenhang die Ab- in einem reinen Online-Shop die Quote wahrscheinlich
sprungrate im Hinblick auf die Zugriffsquelle genauer, dann sogar 10 – 20 % besser ausfällt.
tritt ein eigentlich wenig überraschender Effekt auf. In
Abbildung 2 sehen Sie, welche Zugriffsquellen im Normall- Fazit
fall die Absprungrate eher negativ beeinflussen. Ein kleine- Sinn und Zweck der Analyse war es das generelle Ziel
rer Webauftritt hat schon mal locker eine Absprungrate aufzuzeigen, wohin der Weg gehen muss bei einem neuen
von rund 78 % bei den Usern die über eine Suchmaschine Webauftritt: „Markenaufbau durch externen Linkaufbau!“.
auf die Seite gelangen. Eine große Website mit guten opti- Es lohnt sich durchaus nicht seine ganzen Hoffnungen auf
mierten Seiten kommt auf einen wesentlich niedrigeren die Suchmaschinen zu setzen und Google im speziellen.
Wert, so um die 25 %. Direkte Zugriffe sind sicherlich am Oft liegen die Erwartungen viel zu hoch und werden ent-
wertvollsten, da der User den Domainnamen kennt und täuscht. Zudem wird der Einfluss von Suchmaschinen als
meistens genau weiß was ihn erwartet. Als Website- Traffic-Lieferant in den nächsten Jahren immer weiter
Betreiber eines kleineren Webportals sollte man sich also abnehmen. Zunehmend wird Social Media Marketing mit-
schnellsten ranmachen und möglichst viele externe Links tels Facebook, LinkedIn, Twitter und ähnlichen Diensten
sammeln. Bei großen Sites spielt das bezüglich der Ab- immer wertvoller für die Traffic-Generierung.
Anzeige

8. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 8 / 11
Vertrauensbildende Maßnahmen steigern Verkäufe
Deutsche bestellen mehr über das Internet als über Print-Kataloge
15,5 Milliarden Euro wurden 2009 nach Schätzungen des Bundesverband des Deutschen Versandhandels online
umgesetzt. 53 Prozent des deutschen Versandhandelsumsatzes werden dabei über Internetbestellungen gene-
riert. Shopbetreiber, die von diesem Boom profitieren wollen, müssen das Kundenvertrauen in ihren Shop stei-
gern. Der Einsatz eines seriösen und anerkannten Online-Gütesiegels ist dafür eine effiziente Methode.
Die drei Säulen der vertrauensbildenden Maßnahmen Onlineshopper nicht kennen. Umso mehr allerdings, wenn
Dass Internetnutzer dem eigenen Onlineshop Vertrauen so es sich um ein anerkanntes Gütesiegel handelt.
viel vertrauen entgegenbringen, um schlussendlich auch Ein mittelfristiges Instrument ist der Einsatz von Kunden- Autor: Ulrich Hafenbradl
die Bestellung abzuschließen, ist für einen Shopbetreiber bewertungen. Bis der Shopbetreiber genügend Kunden-
ist Gründer und
nach wie vor eine große Herausforderung. Der Einsatz stimmen gesammelt hat, um seine Bewertungen mit
Geschäftsführer der
vertrauensbildender Maßnahmen wird in den kommenden genügend Vertrauen aufzuladen, braucht es naturgemäß
Trusted Shops GmbH.
Jahren sogar noch zunehmen. Denn die Shopbetreiber seine Zeit. Beide Säulen haben gemeinsam, dass sie sich
mit einem überschaubaren finanziellen und zeitlichen Trusted Shops ist mit
werden zunehmend professioneller. Viele am Markt befind-
liche Shopsoftware-Lösungen bieten durchdachte Prozes- Aufwand auch für kleine Shopbetreiber realisieren las- mehr als 7.000
se, eine gute Usability und einen umfangreichen Kundenser- sen. zertifizierten Online-
vice. Der Optimierungsaufwand für diesen Bereich sink Bis sich positive Ergebnisse durch Markenbildung zeigen, Shops Europas führender Anbieter von
kontinuierlich. braucht es sehr lange und erfordert in den meisten Vertrauensdienstleistungen im Online-
Fällen einen hohen finanziellen Aufwand. Das ideale Er- Handel. Das 1999 gegründete Unternehmen,
Diese Zeit und Energie können Shopbetreiber nun in ver- gebnis der Markenbildung ist es, wenn der Produktname steigert das Vertrauen der Verbraucher in
trauensbildende Maßnahmen investieren. Es haben sich gleichsam als Synonym für eine ganze Produktgruppe einen Online-Shop durch eine mehr als 100
drei große Säulen von vertrauensbildenden Maßnahmen steht. So hat sich beispielsweise der Markenname Tempo Kriterien umfassende Prüfung, das begehr-
etabliert: als geläufige Bezeichnung für Papiertaschentücher ein- te Gütesiegel, den Käuferschutz sowie die
 Online-Gütesiegel gebürgert. Im Online-Business steht der Begriff Trusted Shops Kundenbewertungen.
 Kundenbewertungen „googlen“ stellvertretende für das Suchen im Internet.
 Markenbildung (Branding)
Seinen Shop von einem Anbieter von Gütesiegeln zertifizie- So beeinflussen Gütesiegel die Kaufentscheidung
ren zu lassen, zeigt schon relativ kurze Zeit nach der Frei- Wie wichtig vertrauensbildende Maßnahmen und speziell
schaltung eines Siegels seine positive Wirkung. Gütesiegel Gütesiegel für den Geschäftserfolg in einem Online-Shop
sind eine passive vertrauensbildende Maßnahme, weil sich sind, zeigen mehrere von einander unabhängige Studien.
das Kundenvertrauen aus der Bekanntheit und Seriosität Laut einer Untersuchung der Gesellschaft für Konsumfor-
des Gütesiegels und seines Anbieters speist. Es bringt schung (GfK) aus dem Jahr 2008 halten 63,5 Prozent der
einem Shopbetreiber also vergleichsweise wenig, wenn er Onlineshopper ein Gütesiegel für „wichtig“ (41,3 Prozent)
seinen Shop mit einem Gütesiegel zertifizeren lässt, das die oder sogar „sehr wichtig“ (22,2 Prozent).

9. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 9 / 11
Unverzichtbar sind nach Ansicht der GfK vertrauensbildende können Onlinehändler richtig punkten. Während bei einem
Maßnahmen vor allem dann, wenn der Verbraucher unsicher durchschnittlichen Preis von rund 50 Euro eine Steige-
ist, ob er in einem Shop kaufen soll. Das treffe besonders rung der Anzahl der Käufe um 15 Prozent beobachtet
dann zu, wenn der potenzielle Kunde Zweifel an der Seriosität wurde, ergibt sich bei einem Preis von circa 200 Euro
des Shops hat (69,2 Prozent), den Shop noch nicht kennt eine Steigerung um fast 90 Prozent. „Onlinehändler, die
(66,1 Prozent) oder der Shop seinen Unternehmenssitz im keine vertrauensbildenden Maßnahmen einsetzen, ver-
Ausland hat (55,4 Prozent).
Dass Onlineshops ihren Abverkauf
mittels Gütesiegeln und anderen
vertrauensbildenden Maßnahmen
deutlich erhöhen können, hat auch
eine Analyse des E-Commerce-
Center Handel in Köln ergeben. Die
Anzahl der Käufe bei einem Anbie- Linktipp-Gütesiegel:
ter mit einem Trusted Shops Güte- Trusted Shops
siegel ist um 43,4 Prozent höher www.trusted-shops.de
als bei einem vergleichbaren An- Abb.1: Umsatzsteigerung durch den Einsatz von Gütesiegeln EHI geprüfter Shop
www.shopinfo.net
bieter ohne dieses Gütesiegel.
zichten auf deutliche Umsatzerhöhungen“, fasst Dr. Kai TÜV Süd
www.safer-shopping.de
Bei physischen Produkten kann ein Gütesiegel immerhin zu Hudetz, Geschäftsführer des E-Commerce-Center Handel
IPS Gütesiegel
einer Umsatzsteigerung von fast 28 Prozent führen. Auch bei (ECC Handel) am Institut für Handelsforschung an der
www.datenschutz-cert.de
den Produktpreisen spielen Gütesiegel eine Rolle. Das zeigt Universität zu Köln (IfH) die unterschiedlichen Studien
sich vor allem bei Produkten im oberen Preissegment. Hier zusammen.•
Fazit
Doch bei der Vielzahl der Anbieter für Online-Gütesiegel kann der Shopbetreiber leicht den Überblick verlieren oder
sogar auf windige Geschäftemacher hereinfallen, die einem ein wertloses Siegel auf die Webseite setzen. Aus diesem
Grund hat Europas größte PC- und Handy-Zeitschrift “Computer Bild” in der Ausgabe 03/2009 unterschiedliche Shop-
Zertifikate einer ausgiebigen Prüfung unterzogen.
Als Sieger ging Trusted Shops aus dem Test hervor. Als einziger Anbieter im Test erhielt Trusted Shops in allen 20 Test-
kategorien die volle Punktzahl. Neben Trusted Shops werden auch die Siegel von TÜV Süd, ips und EHI als glaubwürdig
eingestuft. Gleichzeitig warnte Computer Bild vor unseriösen Siegeln mit lückenhaften Prüfungen und riet von der Ver-
wendung der weiteren getesteten Anbietern ab. Ulrich Hafenbradl
Das sollte ein seriöses Gütesiegel für Online-Shops in seinem Prüfungsprozess auf jeden Fall prüfen:
 Anbieterkennzeichnung  Vertragsschluss
 Datenschutz und Datensicherheit  Allgemeine Geschäftsbedingungen
 Produktbeschreibung, Vertriebs- und Marketingbe-  Widerrufs- oder Rückgaberecht und Kaufpreisrücker-
schränkungen stattung
 Preistransparenz, Versandkosten und Zusatzkosten  E-Mail-Bestätigung
 Lieferinformationen, Verfügbarkeit und Kundenservice  Branchenspezifische Besonderheiten
 Zahlungsarten  Landesspezifische Besonderheiten

10. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 10 / 11
Preisvergleichsportale als Marketing Instrument
Nutzen von Produktsuchmaschinen und Preisvergleichsportalen
Für Shopbetreiber ist es stets unabdingbar nach neuen Absatzmärkten und Möglichkeiten der Gewinnoptimierung
Ausschau zu halten. Um diese Ziele zu erfüllen, bedient man sich u.a. verschiedenen Marketing Instrumenten. Die
Veröffentlichung der eigenen Produktplatte in Preissuchmaschinen und Vergleichsportalen gehört heutzutage zu
einer unerlässlichen Grundnotwendigkeit für Online-Shops.
Im Kaufentscheidungsprozess beim Kunden spielen Preis- sind die Grundlagen für einen schnellen Datenaustausch Autor: Axel Uhlmann
suchmaschinen und Vergleichsportale eine wichtige Rolle. geschaffen. Bekannte Vertreter sind beispielsweise pango-
Über 50% der Online-User nutzen Preisvergleiche zum ra, shopping.com, Kelkoo oder auch billiger.de. Der Händler
recherchieren von Produkten. stellt einmal ein, welche Daten aus dem Shop zu welchem
Traffic -Generierung, Neukundengewinnung und nicht System und in welchem Zeitraum übermittelt werden sol-
zuletzt Umsatzsteigerung sind Faktoren, die eine Produkt- len. Meist laden sich dann die Portale diese Produktdaten
veröffentlichung in Preisportalen für Shopbetreiber not- direkt vom Server des Shops. Das apt-webshop-system ist Geschäftsführer der
wendig machen. Solche Preisportale bieten diverse Vor- nimmt dem Betreiber so die lästige aber notwendige Arbeit
apt-ebusiness GmbH und betreut den
teile: Meist sind Sie in dem organischen Index der Such- der Produktpflege im den Portalen ab. Eine Auseinanderset-
Bereich des Development. Die Firma hat
maschinen besser gelistet als der einzelne Shop. zung mit den technischen Spezifikationen der Portale ent-
sich auf Shopsoftwarelösungen für kleine
fällt. Die Konzentration aufs Kerngeschäft steht nichts im
bis mittelständige Unternehmen speziali-
Vorteile von Preissuchmaschinen Wege.
siert.
Das Prinzip dieser Systeme ist denkbar einfach. Sie ver-
gleichen Preise und Tarife verschiedener Anbieter unter- Gesetzliche Vorgaben in Preissuchmaschinen
einander und geben den Kunden diese und zusätzliche Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die rechtliche Stellung der
Informationen übersichtlich weiter. Der Kunde kann sich Produktdaten auf den Webseiten der Preisportale. In der
somit über den schnell wachsenden Internetmarkt einen Regel übernehmen die Betreiber der Preisvergleichsseiten
Überblick verschaffen und gezielt den passenden Anbieter keine Haftung für falsche oder schlichtweg veraltete Infor- Fazit
auswählen. Der Verkaufsabschluss erfolgt dann direkt mationen. Diese Haftung obliegt allein beim Anbieter der
Die Listung der Produkte in Preisportalen
beim Händler. Je nach System und Traffic erheben die Produkte, also dem Onlinehändler. Durch bereits gesetzli-
gehört für Shopbetreiber zum Einmaleins
Portale meist für Klicks eine Gebühr. che Vorgaben festgelegt, sollte jeder Shopbetreiber folgen- des Online-Business. Um diesen wichtigen
de drei Grundregeln beachten: Marketingzweig zu bedienen, ist der Einsatz
Schnittstelle Shopsoftware an Preissuchmaschinen der richtigen Shoplösung notwendig. Hier
setzt das apt-webshop-system an. Mit dem
Um dieses sog. Preisportal-Marketing zu betreiben, bieten 1. Geben Sie den Preis immer inkl. der gesetzt. Mehr-
Zusammenspiel zwischen Preisportal und
mittlerweile die Shopsoftware-Lösungen Funktionen zum wertsteuer an. Achten Sie auf die korrekte Preisdarstel- Shop wird somit der Arbeitsaufwand des
Export der Produkte an. Über den Standardexport der lung auf den Portalseiten. Händlers verringert, zugleich aber der
gesamten Produktpalette mit nachträglichen individuellen 2.Geben Sie die entsprechenden Versandkosten für das Umsatz gesteigert. Der Kosten-
Nutzenfaktor steigt.
Anpassungen an der Produktdatei für jedes Portal, bis zu Produkt mit an. Axel Uhlmann
den vordefinierten täglichen oder stündlichen Export 3.Übermitteln Sie die exakte Lieferzeit, die Sie für das Pro-
bestimmter Produktdaten im festgelegten Format. dukt benötigen.
apt-webshop-system bietet 30 Schnittstellen Die Shopsoftware apt-webshop-system exportiert stünd-
Das apt-webshop-system setzt diese Anforderungen lich, täglich je nach Bedarf Ihre Produktdaten, die somit von
bereits um. Mit bereits fast 30 Schnittstellen zu den ver- den Portalen ebenso verarbeitet werden. Die entsprechen-
schiedenen Preisportalen, kostenfreien Anbietern, als den Datenqualität und Datenaktualität wird somit gewähr-
auch Anbieter mit denen man Pay-per-Click abrechnet, leistet.•

11. Shopleiter-Magazin · · · Ausgabe Nr . 2 Seite 11 / 11
Unser eBook-Tipp
Der gratis Leitfaden „Facebook Marketing – Fanseiten“ behandelt kurz und ohne Umschweife die wichtigsten
Grundlagen um eine Fanseite anzulegen und zu Vermarkten.
Angefangen vom Aufbau der Fanseite, wie welche Inhalte anbieten, Fans generieren, bis zu Layout und rechtliche
Aspekte, beschreibt facebookbiz in seinem Leitfaden übersichtlich in kurzen Absätzen erste Informationen zu den
jeweiligen Themen. Wer schon mit Fanseiten erfahren ist, wird jedoch enttäuscht sein. Denn tiefergehende Anlei-
tungen findet man darin leider nicht. Also, wer Anwendungen per API einbauen möchten und dazu Hilfe benötigt,
sucht diese hier vergebens. Vielmehr richtet es sich an alle, die gerade als Shopbetreiber den Einstieg in Face-
book mit einer Fanseite planen.  Herausgeber: xihit Solutions
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Da auch wir am Anfang stehen von unserer wallaby Fanseite, hat uns dieser Leitfaden bei den ersten Schritten gut  April 2010
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spiel...
„Gedacht für Einsteiger, Fortge-
schrittene Tipps fehlen.“
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Di 08.06. Online Marketing Forum in Frankfurt Frankfurt
Di - Do 08.06. - 10.06. Future Commerce SUMMIT in Hamburg Hamburg
Do 10.06. Online Marketing Forum in Düsseldorf Düsseldorf
Di 15.06. Online Marketing Forum in Hamburg Hamburg
Do 17.06. ab 19:00 Uhr Internet Marketing in Köln Köln
Di 22.06. Online Marketing Forum in München München
Di 22.06. ab 10:00 Uhr Online Marketing Tag in Frankfurt Frankfurt
Impressum
wallaby IT-Systems wallaby IT-Systems besteht seit 2004 und ist seit dem im eCommerce-Bereich tätig. Anfangs mit einem Onli-
neshop für Notebooks und Notebooktaschen waren die Gründer Susanne Angeli und Wolfgang Kundler hautnah
Inhaber Susanne Angeli
Germanenstr. 6 mit am Start des eCommerce in Deutschland dabei. Aus dem großen Erfahrungsschatz entstand im Jahre
2005/2006 ihr erstes Buch „Der Online Shop –Handbuch für Existenzgründer“, mit dem Sie Einsteigern Ihr
Fon: +49 (0)8203 / 95 97 64
Fax: +49 (0)8203 / 95 97 65
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