Let's go to E-market 2013 : Les Commandements Web-Marketing pour 2013

L’Agence qui Digitalise votre Marketing
Paris Marseille

Expert
Adetem

1
© guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 1

Qui suis je ?

Guillaume Eouzan, fondateur dirigeant de Mind Fruits Web
Academy
Ancien directeur de l’Ecole Supérieure de Communication des
Entreprises d’Aix en Provence
Professeur à l’IAE d’Aix en Provence, Sup de Pub Paris
Collaboration auprès de différents magazines (Capital, Chef
d'Entreprise Magazine, E-commerce magazine, Marketing Magazine...)
Conférencier et Auteur du livre :
« Webmarketing :
définir, mettre en pratique et optimiser
sa stratégie 2.0 » aux Editions ENI
« Un livre de référence » Laurent Bourrely
Avis sur Amazon : « Un livre très complet et facile à lire aussi bien pour les
débutants que pour les professionnels avertis. A adopter d'urgence ! »


Qui sommes nous ?
La Mind fruits Web Academy
 forme et accompagne les entreprises sur l'ensemble de leurs besoins en
E-visibilité et E-efficacité sur internet
Nos univers
 Référencement Naturel et Visibilité payante (Adwords, Affiliation...)
 Efficacité du site internet (Analytics Marketing, Optimisation des conversions)
 Création et suivi de votre E-réputation (social media, community
management, RP on-line, plateforme de E-réputation...)
 E-go to market (Business Plan Web),
 Création de site internet et Accompagnement rédactionnel
Références : De la TPE aux Grands Groupes…
 Cap Gemini, Weldom, Arbre Vert, CCIMP, Futur Telecom, Socrif (fiilale crédit
SNCF), RTM, Dock de la literie, ca-reste-entre-nous.com...


Constat : Le marché 2012…. E commerce et B2B


Explosion du nombre de boutiques en ligne


Montant Moyen d’une transaction

Attention….. C’est la moyenne et non la mediane !
 Produit Culturel = 24 E / E-tourisme = 220 E


Le web prépondérant au niveau de la
demande en B2B….

En retard au niveau de l’offre !
Seules 13 % des entreprises vendent en ligne !
(22 % en Allemagne, 36 % en Norvège !)


Le problème…… 1% seulement …..

100 000 Boutiques en
France à Fin 2011…
Beaucoup de Candidats
mais peu d’Elus !

Seul 1 % des sites
réalisent plus de 10 000
ventes par mois…

La règle des 1 / 9 / 90 presque parfaite !


La solution : Let’s Go to E-market


Dans le bon sens
ta Web-Marketing Stratégie tu Re-penseras !

En 2013…. Votre Web-
Marketing doit enfin faire
partie intégrante de
votre stratégie
d’entreprise…


De la couleur à ta stratégie tu donneras
Soyez Stratégie Océan Bleu
 « Créer de nouveaux espaces stratégiques »
 Auteur W.Chan KIM - Renée Mauborgne (2008)
 Le web est un vaste Océan Bleu… où tout est à créer,
proposer…
 Cessez d’être Océan Rouge !... Remettez vous en
question !


De la couleur à ta stratégie tu donneras
Avec une touche de Vache Pourpre
 Soyez « Remarquable» et « Remarqué »
 Sur la route, en voyant dans un champ une vache, personne ne
s’arrête en s’écriant :
 « Whaou ! Regarde une vache ! »
 Maintenant, si vous peignez cette vache en mauve, tout le monde va
s’arrêter pour la prendre en photo, twitter sa découverte et balancer sa
photo sur Facebook.
Alors Sortez du lot et faites le buzz !
 Ex : la communication de la WII
 Ex : Le retour gratuit 365 jours…


Un enchainement logique…. Permanent et
multi canal

Etre présent…

Faire connaître

Faire venir

Convertir

Fidéliser

Se développer

GOOGLE
RÉFÉRENCEMENT SOCIAL GOOGLE ANALYTICS
E
GRC (CRM) GT
NATUREL MEDIA ADWORDS MARKETING
M


Un enchainement logique…. Permanent et
multi canal
Faire connaître Faire venir Convertir Retenir

Créer Optimiser Atteindre Booster la Optimiser Augment Développ Fidéliser
votre la votre notoriété, les er le er une vos
site, visibilité cible la conversio trafic et image clients
et vous de votre avec le visibilité ns et les booster active de
assurer site au référence et le trafic leads les votre
de sein des ment de votre ventes société,
son moteurs payant site et
référence de préserver
ment recherch son
dès son e image en
lanceme ligne
nt

GOOGLE
RÉFÉRENCEMENT COMMUNITY ANALYTICS E-
NATUREL SEO MANAGEMENT MARKETING REPUTATION


Optimisation de toutes
CONSTAT
les sources de trafic en 360 °
Plus le travail
d’optimisation est
Multicanal

Plus les résultats sont
analysés en temps réel

Plus l’évolution sera forte

OPTIMISATION
++++++++
TRAFIC ET
CONVERSION

15

Le socle : Votre site


Quelques pistes de réflexion…
Le bon CMS tu choisiras !
Ton référencement tu anticiperas !
Tes visiteurs tu guideras…
 La très grande majorité de vos visiteurs ne rentrent pas par la
page d’accueil…
 Et pourtant votre site n’a été pensé que pour une navigation
partant de la page d’accueil…
Sur des « détails » tu te focaliseras…
 Ex : les photos
 Pour une boutique en ligne d’une marque tres connue
disposant déjà de photos de qualité, une nouvelle optimisation
= + 20 % de conversion
 Pour un site qui passe d’une très mauvaise qualité de visuel à
une très bonne qualité de visuel = potentiel X3

Sans Analytics, pas de réussite :
Ton trafic et tes conversions tu décomposeras

18

Postulat en Année N CONSTAT

Nous avons l’analyse
classique à Minima….
Limitée a sa plus simple
expression
Constat Année N

Trafic total (annuel) 66 800

Nombre de leads 671

Taux de conversion 1,00 %

Analyse répartition trafic par source
CONSTAT

Dissocions
Source trafic
Constat
Proportion Trafic
maintenant votre
année N trafic par source de
trafic….
Direct et de notoriété 10 000 15 %

Référencement SEO 30 000 45 %

Google AdWords CPC 20 000 30 %

Social Média 5 000 7,5 %

E-mailing 1 800 2,5 %

Total 66 800 100 %

Nombre de leads 671 1 % de conversion totale

Ton trafic tu décomposeras

Gratuit…. Payant

Mais mes conversions sont elles aussi
CONSTAT
analysables par source de trafic !
Notre conversion globale
est de 1 %.....
Source % Nombre Répartion Taux de
Visites
trafic Trafic de leads Leads conversion

Direct et de Mais à y regarder plus en
10 000 15 % 100 15 % 1,00 %
notoriété détail…. Par source de
trafic….
Référencement
30 000 45 % 150 22 % 0,50 %
SEO

Google
20 000 30 % 400 60 % 2,00 %
AdWords

Social Média 5 000 7,5 % 14 2% 0,28 %

E-mailing 1 800 2,5 % 7 1% 0,40 %

Total 66 800 100 % 671 100 % 1%

Au Multicanal, tu te consacreras !


Ton Référencement tu optimiseras


Optimisation Référencement

Position Taux de clic
1 36,40 %
2 12,50 %
3 9,50 %
4 7,90 %
5 6,10 %
6 4,10 %
7 3,80 %
8 3,50 %
9 3,00 %
10 2,20 %



Position Moyenne Taux de clic

Position 1 35 %

Moyenne 1-3 20 %

Moyenne au delà 4 %
de la 3ème position


L’algorithme Google tu vénèreras !
Officiellement 3 critères seulement à respecter :
Temps de chargement
Structure de page Plan de
dissertation TECHNIQUE
Critères in site

CONTENU POPULARITE
Critères in site Critères off site

Du contenu… encore du Pas de SEO sans SMO !
contenu…. Original et Unique ! Le % de liens profond
Géolocalisez vous Régularité…

27

N N+1 Évolution en %

Trafic Referencement 30 000 60 000 + 100%

Nombre de
150 390 + 160%
leads référencement

Taux de conversion 0,50 % 0,65 % + 30 %


Optimisation Trafic Direct


Optimisation Trafic Direct Notoriété
C’est le trafic directement lié à l’ensemble de mon
travail de communication…. Off Line !
 Relation presse
 Evenementiel
 Publicité off line
Si vous en faites déjà… vérifiez-vous son efficacité
en terme de trafic sur votre site ?


Optimisation Trafic Direct Notoriété

Année N Année N+1 Evolution N+1/ N

Trafic direct - Notoriété 10 000 20 000 + 100 %

Nombre de leads Trafic direct 100 266 + 166 %

Taux de conversion 1,00 % 1,33 % + 33 %


Dans la Gestion de tes Adwords… tu investiras…


Optimisation Trafic Adwords
Entre une campagne gérée de façon amateur et une
campagne gérée professionnellement…. Il y a un
grand écart !
 Le cout au clic peut rapidement être supérieur à 15-20 E…..
 Une campagne qui marche n’est pas une campagne sur
lesquelles il y a des clics …. Mais des ventes !
 Analysez vous vos conversions?
 Analysez vous la qualité de vos campagnes (Nombres pages vues,
taux de rebond, temps moyen passé…)


Pour bien gérer une campagne :
 Découpez au maximum ses campagnes pour les spécialiser
 Sélectionnez avec une très grandes précision l’ensemble des
expressions clés susceptibles d’être recherchées par des
internautes
 Procédez à un grand nombre d’exclusions de mots clés
susceptibles de fausser les requêtes d’internautes
 Pensez à votre Quality Score… (CTR – Correspondance Mots
cles / Annonces / landing page)


Attention a bien gérer les requêtes par
correspondance faites par Google :
 Ex : Requête « Formation Facebook »
 Formation = Ecole, Cours….
 Donc Formation Facebook = Cours Facebook Action
 Avez vous déjà regardé l’onglet « requêtes par
correspondance » … ?

 Vos annonces….; sont de la communication publicitaire
 Elles doivent donc être pensé comme tel


N+1
Année N Budget Evol N+1/ N
constant

Nombre de visiteurs
20 000 28 800 + 44 %
AdWords par an

Coût au clic 0,36 0,25 - 30 %

Budget moyen mensuel 600 600 --

Taux de conversion 2 % 4 % + 100 %

Nombre de conversions
400 1 152 + 88 %
à l'année


Optimisation Trafic Mailing


Pour vos newsletter… utilisez vous une plateforme
professionnelle ? Un serveur blanc ? Ou alors….
Outlook !
Analysez vous vos statistiques de clic ?
 Et pas les ouvreurs !
 Avez vous crée une base de données comprenant
uniquement les cliqueurs ?
Analysez vous la qualité de ce trafic
 Dans l’onglet Campagne de Google Analytics si vous
avez pensé à Tagguer vos liens…
 (pour le tagguage voir l’outil de création d’URL de Google)


Optimiser en permanence vos BDD
 Enlever les NPAI et les désinscriptions
 Ajouter vos nouveaux inscrits ou nouveaux clients (s’ils
ont coché la case pour recevoir de vos nouvelles !)
Faites du Testing de contenu




Trafic mailing 1 800 5 760 220 %

Leads mailing 7 115 1543 %


Optimisation Trafic Social Média


Les commandements Social media

Le plus important c’est le contenu…. Qu’avez
vous a partager ?
 Le reste … n’est que détail…
 Une all inclusive stratégie…. Pensez dans le bon
ordre… et pas à l’envers !
Il n’y a pas que Facebook dans la vie…
 Producteur TV tu deviendras
 Et si vous vous penchiez aussi sur Viadéo,
Linkedin,Twitter, Google +, Pinterest, Instagram, Scoop It
 Et sur des outils de gestion de votre social media
 Hoot Suite, IFTT

42

Optimisation Trafic Social Média


Trafic SMO 5 000 25 000 + 400 %

Nombre de leads SMO 14 70 +400 %

Taux de conversion 0,28 % 0,28 % =


Sur ta E-réputation tu veilleras


Sur ta E-réputation tu veilleras

Les internautes ont ils la possibilité de donner
leur avis sur vous ?
Disposez vous d’une plateforme de veille
professionnelle ?
 Pour tracer ce qui se dit sur vous ?
Si non…. Mettez déjà une plateforme de veille
en utilisant Google Reader
 et les Google Alertes, Tweet Alerts, ou bien encore
les multiples moteurs de recherches social média tel
que Social Mention, You See Mi..
 Pensez à récuperer le Flux RSS de votre alerte dans
Google Reader…
45

Sur l’Attribution Management tu te pencheras


Optimisation de toutes
CONSTAT
les sources de trafic en 360 °
Plus le travail
d’optimisation est
Multicanal

Plus les résultats sont
analyser en temps réel

Plus l’évolution sera forte

OPTIMISATION
++++++++
TRAFIC ET
CONVERSION

47

Attribution Management des
conversions… CONSTAT
L’analyse de vos
données vous permet
Attention à la notion essentielle de notamment de
l’attribution management… comprendre le mode de
fonctionnement de
l’internaute….

Le Last Clic (celui de la
conversion) …. Est
rarement le First Clic…

Les chemins de
conversion sont long et
démontrent l’importance
du développement
multicanal structuré

Et pour être certain d’y arriver…


Sur ton « Let’s go to E-market » tu te
pencheras….

C’est un mix entre un business plan et un plan de
communication.

Puisque sur Internet, tout est mesurable :
Les constats peuvent se faire en temps réel
Chaque levier peut être actionné indépendamment des
autres (même s’ils sont tous reliés)

Il est donc possible de réaliser des prévisions réalistes de
Il est donc possible de réaliser des prévisions réalistes de
trafic par source de trafic et de conversion (donc de CA),
trafic par source de trafic et de conversion (donc de CA),
et d’identifier quel levier doit être activé sous quelle forme,
et d’identifier quel levier doit être activé sous quelle forme,
mais aussi quel budget marketing est nécessaire
mais aussi quel budget marketing est nécessaire

50

Sur ton « Let’s go to E-market » tu te
pencheras….

51

Et donc globalement… 1 an après


Les résultats en N+1

Nombre Taux de Taux de Evolution
Source Visites Visites Nombre de Conversion
de leads Conversion Taux de
trafic N N+1 Leads N+1 N+1
N N Conversion%

Direct et de
10 000 20 000 100 266 1,00 % 1,33 % + 33 %
notoriété

Référencement
30 000 60 000 150 390 0,50 % 0,65 % + 30 %
SEO

Google
20 000 28 800 400 1 152 2,00 % 4,00 % + 100 %
AdWords

Social Média 5 000 25 000 14 70 0,28 % 0,28 % +0%

E-mailing 1 800 5 760 7 115 0,40 % 2% + 413 %

Total 66 800 139 560 671 1 993 1% 1,42 % + 42 %
53

L’Agence qui digitalise
votre Marketing !

Merci pour votre
écoute !

Guillaume.eouzan@mindfruits-web-academy.com
www.mindfruits-web-academy.com
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Agence

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Notas do Editor