Tüketicinin satınalma yaptığı kanalların artmasıyla çok kanallı perakendecilik kavramı şirktleri nereye götürüyor?

1. Çok Kanallı Tüketici
Bizi Nereye Götürüyor?
Elif Bakiler
elif.bakiler@ebraintr.com
0530 1040244
@ebakiler

2. Tüketicinin hayatı nasıl değişti?

3. Bir Alışveriş Hikayesi
Mac’lerde fırsat var mı?
3.000 TL’lik Bir Bilen Sorusu

5. And The Winner is :-(

6. Satışa Giden Yol Artık
Mecralardan geçiyor
TV
Radyo
Gazete
Bannerlar
Sosyal Medya
Kitlesel medya
Satış Noktası
Arkadaşlar
Google
Online araştırma
Web sitesi
Sosyal Medya
Kitlesel medya
Fikir Liderleri
Mağaza ziyaretleri
Arkadaşlar
Google
Online satış siteleri
Web sitesi
Müşteri Yorumları
Sosyal Medya
İhtiyacı Farketme
Arayış
Alternatifleri
Değerlendirme
Satış

7. Mağazalar?

8. Mağaza=Mecra
Müşteri Tecrübesi Merkezi

9. Mağazalar
• Show Room
• Interaktif
• Eğlenceli
• İlgi çekici
• İlişki kuran
• Taraftar kazanan
• Yeni çok kanallı metrikler
• Satış hedefi yanında müşteri
hedefleri
• Müşteri için en uygun
kanala yönlendiren
• Çok teknolojik
• Yetkin insan kaynağı

10. Çevrim İçi Bir Mağaza
https://youtu.be/4udQ4P4E8OM

11. Yakın Gelecekte Tüketici
https://youtu.be/zn26P_RR8vs

12. Yakın&Zaman&
Perakende&1.0&
&&&&Bugün&
&&&Perakende&1.1&
Yakın&Gelecek&
Perakende&2.0&
Gelecek&
Perakende&3.0&
Omnichannel&
Biz Nasıl Değişiyoruz?
Müşteriler
mağazaya
gelsin
Online’dan da
satış yapalım
Çoğu müşterimiz
çok kanallı
Her yerden, her
zaman, müşteriye
özel ürünler

13. Çok Kanallı Alışveriş
Online araştır
Online al
Online araştır
Mağazadan al
Mağazayı ziyaret et
sonra online al
Mağazayı ziyaret et
sonra online al
Online araştır,
Mağazada ürüne bak
Online al

14. Tele
Satış
Ürün
En Yakın
Nerede?
Mağazadan
Eve
Gönder
Online al
Mağazaya
İade et
Mağazada
Paylaş
Beğen
Online al
Mağaza
stoğundan
gönder
Mağazada
online
stoktan
gönder
Online
ayırt
mağazadan
al

15. Çok Kanallı Müşteriyi Kazanmak
Pratik Tutarlı Alakalı Güçlendiren Çevik
Zaman çok değerli
Hayat kurtarıcı
Pratik çözümler
Artık bir faydadan
çok zorunluluk
Müşterinin her
kanalda tek bir duruş
görmesi markaya
güveni artırıyor
Tek fiyat
Tek promosyon
Şu anda ve
bana özel,
tercihilerime,
geçmiş
davranışlama
özel
öneriler
Müşterimizin
en doğru
alış kararını
verebilmesi
için onu
güçlendirecek
bilgiler
Bağlı müşteriler
yaratma
Teknolojik imkanlarla
anında
dokunma,
tüketicideki
değişikliklere
adapte olma,
fırsatları çok hızlıca
görüp
harekete geçme

16. Nasıl?
Doğru Zamanda, Doğru Müşteriye, Doğru Ürünü, Doğru Tekliflerle Sunarak!
Kişileri
Süreçleri
Teknolojiyi
Optimize ederek
Müşterilerimize tüm kanallarda
aynı ve en iyi tecrübeyi yaşatarak
Alışverişin müşteri ile ilişkisini
güçlendirerek
Müşteri davranışlarını
Ürün bilgilerini
Satış ve Pazarlamayı
İlişkilendirerek

17. Nedir?
• Kurumsal Vizyon
• Kültür
• Zihniyet
• Uzun Vadeli Yatırım
Ne Değildir?
• Bir teknoloji yatırımı
• Bir Proje
• e- Ticaret Departmanı’nın
misyonu

18. Aşılası Engeller
• Tüm kanallar bazındaki müşterileri bilgilerimiz tek bir yerde değil
• Stok ve siparişler tüm kanallar için tek bir yerden yönetilmiyor
• Mağaza içi sistemlerimizi değiştirmemiz çok zor
• Tüm kanallar için ortak bir raporlama ve analiz sistemimiz yok
• Prim ve ölçüm sistemimiz çok kanallı yapıya uygun değil
• Kültürümüzü değiştirmemiz çok zor
• Bilgi sistemlerimiz / altyapılarımız buna hazır değil
• Kategori, satış, merchandising stratejilerimiz çok mağaza odaklı
• Bütçe kısıtlarımız var
• Mevcut e-Ticaret sistemlerini adapte etmemiz çok zor
• IT ekibimiz çok yoğun

19. Olmazsa Olmazlar
• Üst yönetim/İcra kurulu seviyesinde kararlılık ve anlaşma
• Değişimi destekleyecek ve yönlendirecek liderler ekibi
• Girişimciliğe ve esnekliğe dayalı bir dijital kültürün oluşturulması
• Doğru tanımlanmış roller ve süreçler
• İnovasyon, gelişim ve engelleri aşmaya yönelik kararlılık
• Yetenek yönetimi
• Çok kanallı bir teknoloji platformu / altyapı
• Uzun vadeli yatırım

20. Teşekkürler
Elif Bakiler
elif.bakiler@ebraintr.com