1. Les principes génériques des
réseaux sociaux numériques
Arnaud MAES
Doctorat en Sciences de l’Information et de la
Communication (IEP Aix-Marseille).
Réseaux Socio Numérique et le Web 2.0
AM Conseil & Formation / maes.a@free.fr / +33.(0)6.03.99.71.06
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2. Contexte
Les services Web :
Communication
+ Facilité de publication,
augmentée
+ Facilité de développement.
Centre de gravité
naturel de ces outils
Les réseaux sociaux de communication
Nouveaux usages
☞ comment s’opère la synergie entre la communication,
ces outils et l’aspect communautaire ?
On cherche à comprendre
• les logiques, les motivations & fonctionnements,
• les liens qu’entretiennent les membres entre eux,
• comment une entreprise peut envisager des stratégies avec le Web 2.0 ?
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3. Logiques
communautaires :
- Un internaute média-acteur,
- Un client, un consommateur, citoyen de plus en plus
insaisissable : zappeur, changeant, infidèle, en quête
d’éthique, multiple, paradoxal, militant, néo solitaire,
ambassadeur de marque ou de territoire,
lobbieurs,..
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4. Sur quoi se base cette relation communicationnelle ?
Elle repose sur des valeurs de partage, de distribution et sur le lien socio
communautaire.
Ce lien correspond à une relation essentiellement basée sur l’échange:
• d’information,
• de contacts,
• d’expertise entre les membres d’une communauté
+ « la bonne information au bon moment »
mais aussi ….
sur un système de auto-régulation autonome des groupes :
= liberté sociale + dépendance vis-à-vis de son environnement + esprit de
groupe
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5. Les motivations : un regroupement de logiques et d’intérêts partagés.
• Organisation d’informations socialement élaborées,
• Esprit de groupe avec des règles informelles,
• Solidarité sociale,
• Contexte de réciprocité,
•Valeur d’opportunité.
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6. Les liens qu’entretiennent les membres entre eux.
Dis moi...
• Qui tu es, d'ou tu viens et ce que tu as fais (profil, parcours),
• Qui tu fréquentes (contacts, quel réseau : largeur, diversité, qualité...),
• Ce que tu dis (contribution) sur le réseau voire sur la toile (≪ Googlisation ≫),
• Ce que tu montres (présentation et productions écrites, photos, vidéos...),
• Ce que tu fais (activisme sur le réseau, fréquence, nombre de contacts),
• Ce que l'on dit de toi (commentaires, recommandations de tiers, témoignages).
Je déterminerai :
• Si tu m'es utile et profitable (décideur, connecteur, influencer) par rapport à mes
objectifs (contact direct, contact de contact...),
Je déciderai :
• Si tu es fréquentable, ajoutable à mes contacts, recommandable à un tiers
(autres contacts...), contactable pour une proposition (projet, recrutement...).
Je te le ferais savoir :
• Prise de contact hors réseau, demande de mis en relation
mutuelle sur le réseau,...
Source : André DAN & Denis 6
Failly
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7. Les nouvelles logiques relationnelles
Modernité Auto -Modernité
One to Many Many to Many
One to few One to One
Massification Segmentation Personnalisation Socialisation
Monologue Dialogue Conversation
Source : André DAN & Denis Failly

8. Web 2.0 : quelques chiffres….
+ 34,7 millions d'internautes âgés de 11 ans et plus (déc 09)
+ de 9 millions de blogs dont 2,5 millions de blogs actifs (2009)
+ de 5,4 milliards de vidéos vues sur internet (sept. 09)
+ 3 milliards de photos (déc. 09)
+ 350 millions de membres (déc.09)
+ 50 millions de membres (oct. 09)
+ 25 millions de membres (oct. 09)

9. Conséquences …..
=> les consommateurs (consommacteurs)
disposent de plus en plus de terrains
d'expression directe sur les marques et les
produits, avec des audiences qui côtoient
aujourd'hui celles des médias traditionnels
« les internautes accordent deux fois plus de crédit à
l'avis d'autres consommateurs sur le Net qu'à une
publicité, tandis que 44% d’entres eux ont déjà annulé
un achat prévu en raison de commentaires négatifs lus
sur Internet…. » (Ipsos)

10. Comment une entreprise peut
envisager des stratégies avec le
Web 2.0 ?

11. Le blog d’entreprise : un nouveau moyen de
communication
Il existe différents types de blogs selon la cible et l’objectif que l’on souhaite atteindre:
• Le blog évènementiel : Son objectif est d’appuyer une action de communication ou le
lancement d’un nouveau produit. Il est destiné à la clientèle afin qu’elle s’approprie
l’évènement. Exemple http://printemps-des-landes.com/-BLOG-
• Le blog de référence : Destiné à se démarquer de la concurrence vis-à-vis du public ou
obtenir des retours variés (demandes d’interview, participations à des conférences)
auprès des médias. Les entreprises expliquent les facettes de leur métier.
• Le blog de marque : Utilisé pour créer une communauté ou un élan de sympathie
autour d’une marque. Exemple http://blog.lafraise.com/fr/
• Le blog d’écoute : Sert à recueillir l’opinion des clients ou des prospects. Peut
permettre de s‘adapter à la demande et stimuler les innovations.
• Le blog du dirigeant : En mettant en avant la personnalité d’un dirigeant, on cherche à
établir un contact privilégié avec ses interlocuteurs et à renvoyer une image de
proximité entre la société et son public Exemple http://www.michel-edouard-
leclerc.com/wordpress/

12. => Widgets vidéo à mettre sur les blogs & sites internet
=> Les blogs vidéos
• http://www.youtube.com/user/cevennestourisme#g/c/17838B3B46862FCC
=> Les Web TV
• Zoe de Saint Tropez : http://www.youtube.com/user/Zoedesainttropez
• Cévennes tourisme : http://www.youtube.com/user/cevennestourisme
• Chaine Canadian tourisme : http://www.youtube.com/user/canadiantourism#p/p
• Tourisme Montréal : http://www.youtube.com/user/TourismeMontreal#p/p
• Serre Chevalier : http://www.youtube.com/user/aigle05

13. => Création d’une galerie & d’une exposition pour vos produits, destinations
ou services :
• http://www.flickr.com/groups/st-tropez/
• http://www.flickr.com/photos/cevennes-tourisme/
• http://www.flickr.com/groups/lyon8decembre/
• http://www.flickr.com/photos/tourisme_pau/

14. Facebook
Un Profil réservé aux individus
et personnes physiques !
pour partager avec des « amis »
Groupe(s) (privé ou public) Page(s) pour communiquer
pour échanger entre « membres » avec mes « fansPage »
http://www.facebook.com/?ref=home#!/profile.php?ref=profile&id=100000569070846
http://www.facebook.com/pages/Sud-de-
France/87223779681
Source : Mathieu Bruc
(Cévennes Tourisme)

15. Twitter
Qui parle de mon évènement, de mes produits ? Qu’est qu’ils disent de moi ?
140 caractères pour
s’exprimer et aller à
l’essentiel

17. Merci de votre
écoute