1. Presentado en el PRIMER ENCUENTRO MERCOSUR DE CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SALUD Aplicación de Sistemas de Gestión de la Calidad según las normas ISO 9001 JORNADAS UNIRAM La Matanza República Argentina 3 de octubre de 2002

2. Normalización y certificación “ Herrramientas para enfrentar a la crisis del Sistema de Salud ” JORNADAS UNIRAM

3. CRISIS (EN GRIEGO “KRISIS”. Derivado de Krinein : Juzgar) “ Momento decisivo y peligroso en la evolución de las cosas ”

4. Crisis de valores Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles

5. Crisis de valores Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles Crisis de confianza Crisis de credibilidad Desesperanza

6. Ética Crisis en el Sistema de Salud Equidad Universalidad Solidaridad Eficiencia

7. Crisis en el Sistema de Salud Crisis = Riesgo - Oportunidades.

8. Crisis de valores . Desconocimiento de las verdaderas necesidades y expectativas de los ciudadanos. Fallas de comunicación entre los niveles de dirección y el personal sanitario. Falta de actualización de los niveles de competencia del factor humano. Falta de continuidad en las políticas. Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles

9. Ineficacia, baja productividad y/o indiferencia en algunos sectores del sistema. Falta de transparencia en la gestión. Modelos obsoletos de relación entre las instituciones de Salud y sus proveedores. Obstáculos burocráticos a nivel administrativo. Progresivo aumento de los costos de los insumos y el equipamientos. Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles

15. ISO 9000:2000 en Servicios de Salud Dr. Roberto R. Pittaluga

16. Servicios de Salud Organizacón tradicional Jefe Jefaturas intermedias Personal Subordinados

17. Normas ISO 9001:2000 en Servicios de Salud Servicios actuales 7.5.4 8.2.1 SOCIEDAD MEDIO CLIENTES PROVEEDORES Productos y servicios en función de las necesidades del cliente Gestión de recursos Gestión de procesos Factor Humano M,A y MC L Dr. Roberto R. Pittaluga

18. Normas ISO 9001:2000 en los Servicios de Salud-Propuesta de SIG SOCIEDAD MEDIO SGC C LIENTES PROVEEDORES Productos y servicios en función de las necesidades del cliente Gestión de recursos Gestión de procesos Factor Humano M,A y MC L Dr. Roberto R. Pittaluga

19. Normas ISO 9001:2000 en lso Servicios de Salud- Servicios actuales SOCIEDAD MEDIO 4.1 C LIENTES PROVEEDORES 8 7 6.2.2 6 4.2 5 Dr. Roberto R. Pittaluga 7.4 8.2.1 5.2 7.2 7.5.4

20. Normas ISO 9001:2000 en Servicios de Salud

35. Certificación ISO 9000 en Salud Fuente: ISO Survey, 2001 Código 38: Actividades Sanitarias y Asistencia Social - Total mundial acumulado

36. Certificación ISO 9000 en Salud Fuente: INTI, Sec. Ind, 11/2001 Argentina - Certificados emitidos por año

37. Certificación ISO 9000 en Salud Fuente: IRAM.Abril 2002. Principales hallazgos no conformes en auditorías de certificación con normas ISO 9001:2000

40. Crisis = Riesgo - Oportunidades. OPORTUNIDAD