SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 21
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS
INTRODUCCIÓN Desde  los años de 1700 a. de c. la calidad se remonta a tiempos muy lejanos y en nuestra era, la necesidad de medir cualquier producto resultante de un proceso, surge del sector industrial, que aplica de forma sistemática el control de calidad de sus productos para verificación de ajuste a los parámetros definidos como deseables. con esta comprobación podemos detectar errores de estructura o proceso,  cuya corrección es clave para poder ofertar un mejor producto al cliente.
CONCEPTO DE LA CALIDAD  ,[object Object],[object Object]
CONCEPTO DE LA CALIDAD ,[object Object]
DIMENSIONES DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
DIMENSIONES DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object]
JUSTIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object]
JUSTIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD ,[object Object]
ASPECTOS A EVALUAR   ,[object Object]
ASPECTOS METODOLÓGICOS ,[object Object]
REQUISITOS BÁSICOS PARA EVALUAR ,[object Object],[object Object],[object Object]
REQUISITOS BÁSICOS PARA EVALUAR ,[object Object]
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA ,[object Object]
CARACTERÍSTICAS PARA IDENTIFICAR PROBLEMA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CARACTERÍSTICAS  PARA IDENTIFICAR  PROBLEMA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
METÓDOS EN LA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
METÓDOS EN LA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MENSAJE FINAL: ,[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Programas De Calidad
Programas De CalidadProgramas De Calidad
Programas De Calidad
Paola Torres
 
Programas de calidad y de servicios de salud flor valenzuela
Programas de calidad y de servicios de salud   flor valenzuelaProgramas de calidad y de servicios de salud   flor valenzuela
Programas de calidad y de servicios de salud flor valenzuela
PSG Pilar
 
Proceso de aseguramiento de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUD
Proceso de aseguramiento  de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUDProceso de aseguramiento  de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUD
Proceso de aseguramiento de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUD
CICAT SALUD
 
Mesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUD
Mesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUDMesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUD
Mesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUD
CICAT SALUD
 
Indicadores De Calidad - Final
Indicadores De Calidad - FinalIndicadores De Calidad - Final
Indicadores De Calidad - Final
Miltonnet
 
Calidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios OdontologicosCalidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios Odontologicos
anickjackie
 

Mais procurados (16)

Programas De Calidad
Programas De CalidadProgramas De Calidad
Programas De Calidad
 
S. auditoria y pamec
S. auditoria y pamecS. auditoria y pamec
S. auditoria y pamec
 
Gestion de Calidad
Gestion de CalidadGestion de Calidad
Gestion de Calidad
 
Programas de calidad y de servicios de salud flor valenzuela
Programas de calidad y de servicios de salud   flor valenzuelaProgramas de calidad y de servicios de salud   flor valenzuela
Programas de calidad y de servicios de salud flor valenzuela
 
Protocolos en centros de salud
Protocolos en centros de saludProtocolos en centros de salud
Protocolos en centros de salud
 
SERVQUAL - IGSS 2016 - MBN
SERVQUAL  - IGSS 2016 - MBNSERVQUAL  - IGSS 2016 - MBN
SERVQUAL - IGSS 2016 - MBN
 
Calidad en salud
Calidad en saludCalidad en salud
Calidad en salud
 
Costos en salud
Costos en saludCostos en salud
Costos en salud
 
Proceso de aseguramiento de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUD
Proceso de aseguramiento  de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUDProceso de aseguramiento  de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUD
Proceso de aseguramiento de la calidad en el sistema de salud - CICAT-SALUD
 
Acreditacion junta
Acreditacion juntaAcreditacion junta
Acreditacion junta
 
Mesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUD
Mesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUDMesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUD
Mesa redonda 2 implementación de indicadores de gestión - CICAT-SALUD
 
Calidad En Salud
Calidad En SaludCalidad En Salud
Calidad En Salud
 
Indicadores De Calidad - Final
Indicadores De Calidad - FinalIndicadores De Calidad - Final
Indicadores De Calidad - Final
 
Calidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios OdontologicosCalidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios Odontologicos
 
Gestion calidad en salud
Gestion calidad en saludGestion calidad en salud
Gestion calidad en salud
 
Construcción de indicadores prestigioso hotel de la ciudad
Construcción de indicadores prestigioso hotel de la ciudadConstrucción de indicadores prestigioso hotel de la ciudad
Construcción de indicadores prestigioso hotel de la ciudad
 

Destaque

Gicev - Education-Other IT certificates
Gicev - Education-Other IT certificatesGicev - Education-Other IT certificates
Gicev - Education-Other IT certificates
Toni Gicev
 
Publishing staff webpages
Publishing staff webpagesPublishing staff webpages
Publishing staff webpages
marcelo leal
 
Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)
Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)
Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)
Vieira José
 
Celebraciones latinoamericanas
Celebraciones latinoamericanasCelebraciones latinoamericanas
Celebraciones latinoamericanas
marcelo leal
 
童趣,想起了年幼时光
童趣,想起了年幼时光童趣,想起了年幼时光
童趣,想起了年幼时光
He Yan
 
Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010
Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010
Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010
HubSpot
 

Destaque (20)

Gicev - Education-Other IT certificates
Gicev - Education-Other IT certificatesGicev - Education-Other IT certificates
Gicev - Education-Other IT certificates
 
Turismo Manual
Turismo ManualTurismo Manual
Turismo Manual
 
Predicitive Analytics в InterSystems Caché
Predicitive Analytics в InterSystems CachéPredicitive Analytics в InterSystems Caché
Predicitive Analytics в InterSystems Caché
 
Publishing staff webpages
Publishing staff webpagesPublishing staff webpages
Publishing staff webpages
 
Estudio de hábitos de Redes Sociales en México 2013
Estudio de hábitos de Redes Sociales en México 2013Estudio de hábitos de Redes Sociales en México 2013
Estudio de hábitos de Redes Sociales en México 2013
 
Portafolio 1
Portafolio 1Portafolio 1
Portafolio 1
 
Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)
Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)
Slides completos da palestras eleicoes 2012 pc1 (versao final)
 
様々な分野におけるマイクロバブルの活用について
様々な分野におけるマイクロバブルの活用について様々な分野におけるマイクロバブルの活用について
様々な分野におけるマイクロバブルの活用について
 
Indoor Tanning Eye Safety - Eye M.D.-approved information from EyeSmart
Indoor Tanning Eye Safety - Eye M.D.-approved information from EyeSmartIndoor Tanning Eye Safety - Eye M.D.-approved information from EyeSmart
Indoor Tanning Eye Safety - Eye M.D.-approved information from EyeSmart
 
Terminologia Hotelera
Terminologia HoteleraTerminologia Hotelera
Terminologia Hotelera
 
20 Meses de Reformas pelo PSD
20 Meses de Reformas pelo PSD20 Meses de Reformas pelo PSD
20 Meses de Reformas pelo PSD
 
Slideshare
SlideshareSlideshare
Slideshare
 
Celebraciones latinoamericanas
Celebraciones latinoamericanasCelebraciones latinoamericanas
Celebraciones latinoamericanas
 
Gezamenlijke geografische informatie infrastructuur, RUG
Gezamenlijke geografische informatie infrastructuur, RUGGezamenlijke geografische informatie infrastructuur, RUG
Gezamenlijke geografische informatie infrastructuur, RUG
 
童趣,想起了年幼时光
童趣,想起了年幼时光童趣,想起了年幼时光
童趣,想起了年幼时光
 
Clase 3 Conceptualización de Ecosalud
Clase 3   Conceptualización de EcosaludClase 3   Conceptualización de Ecosalud
Clase 3 Conceptualización de Ecosalud
 
Magicnature
MagicnatureMagicnature
Magicnature
 
Abdomen Agudo
Abdomen AgudoAbdomen Agudo
Abdomen Agudo
 
Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010
Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010
Sloan entreprenuersinboundmarketing.may2010
 
Navegando13 mayo.2012
Navegando13 mayo.2012Navegando13 mayo.2012
Navegando13 mayo.2012
 

Semelhante a Encuesta De SatisfaccióN

Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final 27 10 09
Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final  27 10 09Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final  27 10 09
Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final 27 10 09
guest36d1500
 
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
guest1549c14
 
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
guest1549c14
 
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
guest1549c14
 
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
guest1549c14
 
Calidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios OdontologicosCalidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios Odontologicos
anickjackie
 
C A L I D A D E N S E R V I C I O S O D O N T O L O G I C O S
C A L I D A D  E N  S E R V I C I O S  O D O N T O L O G I C O SC A L I D A D  E N  S E R V I C I O S  O D O N T O L O G I C O S
C A L I D A D E N S E R V I C I O S O D O N T O L O G I C O S
anickjackie
 
Indicadores primera parte
Indicadores primera parteIndicadores primera parte
Indicadores primera parte
CECY50
 

Semelhante a Encuesta De SatisfaccióN (20)

Procesos productivos
Procesos productivosProcesos productivos
Procesos productivos
 
2. gestion de calidad para los laboratorios
2. gestion de calidad para los laboratorios2. gestion de calidad para los laboratorios
2. gestion de calidad para los laboratorios
 
Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final 27 10 09
Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final  27 10 09Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final  27 10 09
Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final 27 10 09
 
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
 
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
 
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
 
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
 
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)Admon  Calidad ( Resumen  En  Diapositiva)
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)
 
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
 
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
 
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)
 
Calidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios OdontologicosCalidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios Odontologicos
 
Calidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios OdontologicosCalidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios Odontologicos
 
Calidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios OdontologicosCalidad En Servicios Odontologicos
Calidad En Servicios Odontologicos
 
C A L I D A D E N S E R V I C I O S O D O N T O L O G I C O S
C A L I D A D  E N  S E R V I C I O S  O D O N T O L O G I C O SC A L I D A D  E N  S E R V I C I O S  O D O N T O L O G I C O S
C A L I D A D E N S E R V I C I O S O D O N T O L O G I C O S
 
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).pptATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
 
Indicadores primera parte
Indicadores primera parteIndicadores primera parte
Indicadores primera parte
 
Capacitacion sgc
Capacitacion sgcCapacitacion sgc
Capacitacion sgc
 
1. PROYECTO DE MEJORA CONCEPTOS GENERALES.pptx
1. PROYECTO DE MEJORA CONCEPTOS GENERALES.pptx1. PROYECTO DE MEJORA CONCEPTOS GENERALES.pptx
1. PROYECTO DE MEJORA CONCEPTOS GENERALES.pptx
 
Caso Practico Control de Gestión
Caso Practico Control de GestiónCaso Practico Control de Gestión
Caso Practico Control de Gestión
 

Último

Clase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdf
Clase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdfClase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdf
Clase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdf
garrotamara01
 
(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA
(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA
(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA
UDMAFyC SECTOR ZARAGOZA II
 
Clase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdf
Clase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdfClase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdf
Clase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdf
garrotamara01
 

Último (20)

Clase 12 - Fisiopatología del Asma.pdf..
Clase 12 - Fisiopatología del Asma.pdf..Clase 12 - Fisiopatología del Asma.pdf..
Clase 12 - Fisiopatología del Asma.pdf..
 
2024 GUÍA DE RESPUESTA EN CASO DE EMERGENCIA.pdf
2024 GUÍA DE RESPUESTA EN CASO DE EMERGENCIA.pdf2024 GUÍA DE RESPUESTA EN CASO DE EMERGENCIA.pdf
2024 GUÍA DE RESPUESTA EN CASO DE EMERGENCIA.pdf
 
(2024-09-05) Mutilacion genital femenina (PPT).pptx
(2024-09-05) Mutilacion genital femenina (PPT).pptx(2024-09-05) Mutilacion genital femenina (PPT).pptx
(2024-09-05) Mutilacion genital femenina (PPT).pptx
 
Transparencia Fiscal Abril año 2024.pdf
Transparencia Fiscal Abril  año 2024.pdfTransparencia Fiscal Abril  año 2024.pdf
Transparencia Fiscal Abril año 2024.pdf
 
Clase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdf
Clase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdfClase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdf
Clase 16 Artrologia mmii 2 de 3 (Rodilla y Tobillo) 2024.pdf
 
(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA
(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA
(2024-05-07). ANTICONCEPCIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA
 
DESARROLLO DE LAS CRESTAS NEURALES 2024-1.pptx
DESARROLLO DE LAS CRESTAS NEURALES 2024-1.pptxDESARROLLO DE LAS CRESTAS NEURALES 2024-1.pptx
DESARROLLO DE LAS CRESTAS NEURALES 2024-1.pptx
 
PATTON Estructura y Funcion del Cuerpo Humano (2).pdf
PATTON Estructura y Funcion del Cuerpo Humano (2).pdfPATTON Estructura y Funcion del Cuerpo Humano (2).pdf
PATTON Estructura y Funcion del Cuerpo Humano (2).pdf
 
Cuadernillo de depresion. ejercicios practicos
Cuadernillo de depresion. ejercicios practicosCuadernillo de depresion. ejercicios practicos
Cuadernillo de depresion. ejercicios practicos
 
EDEMA VASCULAR con enfoque en semiologia
EDEMA VASCULAR con enfoque en semiologiaEDEMA VASCULAR con enfoque en semiologia
EDEMA VASCULAR con enfoque en semiologia
 
Anatomia y fisiologia del pancreas medicina
Anatomia y fisiologia del pancreas medicinaAnatomia y fisiologia del pancreas medicina
Anatomia y fisiologia del pancreas medicina
 
Clase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdf
Clase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdfClase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdf
Clase 17 Artrologia MMII 3 de 3 (Pie) 2024 (1).pdf
 
666105651-Farmacologia-Rios-2-Editorial-Sketch-Med-2024.pdf
666105651-Farmacologia-Rios-2-Editorial-Sketch-Med-2024.pdf666105651-Farmacologia-Rios-2-Editorial-Sketch-Med-2024.pdf
666105651-Farmacologia-Rios-2-Editorial-Sketch-Med-2024.pdf
 
Distensibilidad Vascular y funciones de los sist arterial.pptx
Distensibilidad Vascular y funciones de los sist arterial.pptxDistensibilidad Vascular y funciones de los sist arterial.pptx
Distensibilidad Vascular y funciones de los sist arterial.pptx
 
asincronias ventilatorias-ventilacion mecanica
asincronias ventilatorias-ventilacion mecanicaasincronias ventilatorias-ventilacion mecanica
asincronias ventilatorias-ventilacion mecanica
 
Relación de pacientes con el personal de enfermeria.pptx
Relación de pacientes con el personal de enfermeria.pptxRelación de pacientes con el personal de enfermeria.pptx
Relación de pacientes con el personal de enfermeria.pptx
 
asma bronquial- nuevo enfoque GINA y GEMA
asma bronquial- nuevo enfoque  GINA y GEMAasma bronquial- nuevo enfoque  GINA y GEMA
asma bronquial- nuevo enfoque GINA y GEMA
 
HIPOCALCEMIA NEONATAL EN PEDIATRIA .pptx
HIPOCALCEMIA NEONATAL EN PEDIATRIA .pptxHIPOCALCEMIA NEONATAL EN PEDIATRIA .pptx
HIPOCALCEMIA NEONATAL EN PEDIATRIA .pptx
 
1. HISTORIA DE LA FISIOTERAPIA EN EL MUNDO.pptx
1. HISTORIA DE LA FISIOTERAPIA EN EL MUNDO.pptx1. HISTORIA DE LA FISIOTERAPIA EN EL MUNDO.pptx
1. HISTORIA DE LA FISIOTERAPIA EN EL MUNDO.pptx
 
IMSS-Presentacion-2024 para poder iniciar expo
IMSS-Presentacion-2024 para poder iniciar expoIMSS-Presentacion-2024 para poder iniciar expo
IMSS-Presentacion-2024 para poder iniciar expo
 

Encuesta De SatisfaccióN

  • 2. INTRODUCCIÓN Desde los años de 1700 a. de c. la calidad se remonta a tiempos muy lejanos y en nuestra era, la necesidad de medir cualquier producto resultante de un proceso, surge del sector industrial, que aplica de forma sistemática el control de calidad de sus productos para verificación de ajuste a los parámetros definidos como deseables. con esta comprobación podemos detectar errores de estructura o proceso, cuya corrección es clave para poder ofertar un mejor producto al cliente.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.