El documento describe el Sistema de Información para la Gestión Tributaria y Recaudación (SIT-gtt) de la empresa gtt. El SIT-gtt es un sistema integrado que cubre todas las necesidades de gestión, inspección y recaudación tributarias. Ofrece una Oficina Virtual Tributaria, gestión del contribuyente, expedientes electrónicos, seguridad y trazabilidad, e interoperabilidad con otras entidades. El sistema permite mejorar la eficiencia y calidad en la gestión tributaria.
2. I n d i c e
• gtt como empresa
• Características del Sistema de Información SIT-gtt
• Modelo de gestión planteado
• Oficina Virtual Tributaria
• Explotación en la “nube”
• Sistema integrado de gestión
• Gestión integral del contribuyente –CRM-
• Seguridad y trazabilidad
• Expedientes tributarios “sin papeles”
• Interoperabilidad con otras Entidades
• Integración contable
• Seguimiento y control
3. gtt como empresa
Desde nuestra constitución en 1998, nos dedicamos, en exclusiva, a la prestación de servicios en el ámbito
tributario.
Contamos con más de 550 trabajadores, distribuidos entre nuestra sede central en Alicante y el resto del
territorio nacional.
Nuestras líneas de trabajo:
Sistema de Información Tributario y Recaudatorio
Consultoría estratégica y organización
Servicios de colaboración Tributaria
Todo nuestro equipo directivo ha desempeñado cargos de responsabilidad en áreas tributarias de la
Administración.
Nuestro Sistema de Información SIT-gtt, ha sido diseñado por los mejores expertos funcionales y
desarrollado por equipos técnicos de primer nivel.
Nuestra solución informática es el soporte para la gestión de los ingresos tributarios de más de 3.000
Ayuntamientos.
Ocupamos una posición de liderazgo en el sector, duplicando en volumen y recursos a nuestro principal competidor
4. Se trata de un Sistema integrado, que cubre la totalidad de necesidades tributarias y recaudatorias de cualquier
Entidad Local, con independencia de su tamaño.
Nuestro Sistema de Información es reconocido en el sector como el de mayor alcance funcional y
tecnológicamente más avanzado:
Cubre todas las necesidades de gestión, inspección y recaudación
Funciona íntegramente en entorno Web
Interoperable on-line con Organismos externos (DGT, Catastro, Notarios, etc.)
Integrable con otros Sistemas (Contabilidad, Registro, …)
Envío y recepción automatizada de ficheros
Evolución funcional continua, incluida en el servicio
Fruto del más alto conocimiento tributario, al que se ha aplicado la tecnología más moderna.
Nuestro Sistema de Información tiene una única versión, que es utilizada por todos nuestros
clientes, con independencia de tu tipología y tamaño. Esto aporta solidez y garantía en su
mantenimiento y evolución
Su flexibilidad y posibilidades de adaptación, permiten que contemos con una única versión del Sistema, cuyo
funcionamiento se parametriza de acuerdo a las necesidades de cada Institución.
Todas las Instituciones que utilizan nuestro Sistema de Información, han mejorado sus ingresos tributarios
Características del Sistema de Información SIT-gtt
5. SIT-gtt está inspirado en un modelo de gestión moderno, orientado a la eficiencia tributaria y a la mejora de la calidad del servicio
a los ciudadanos:
Gestión Tributaria y Recaudatoria integradas en la Organización
Seguimiento y control siempre actualizado del estado de la gestión
Gestión integral del contribuyente
Gestión continua, evitando la paralización de actuaciones
Expediente electrónico integral –administración sin papeles-
Orientado a la polivalencia de los puestos de trabajo
Atención multicanal integrada (presencial, telefónica y telemática)
Dotación de autonomía a los gestores tributarios
Seguridad y trazabilidad de todas las actuaciones
Historial de relaciones y contactos con el contribuyente –CRM-
Posible integración con servicio de call-center
Servicio de envíos de SMS y e-mail a contribuyentes
Tramitación agrupada por lotes y remesas
Integración de Sistema de comunicaciones automatizado
Oficina Virtual Tributaria en Internet (Ley 11/2007 –LAECSP-) con integración en la Sede Electrónica de la Entidad.
Se trata del modelo de gestión más avanzado, hacia el que están evolucionando todas las Instituciones en el ámbito tributario.
Modelo de gestión planteado
Este modelo es la base de la eficiencia y los resultados del mismo justifican, con creces, el esfuerzo de su implantación
6. Con la puesta en funcionamiento del SIT-gtt, se dispone de una Oficina Virtual Tributaria, accesible a través de Internet, para que de
forma identificada y segura los ciudadanos puedan realizar:
Consultar su situación tributaria
Domiciliaciones bancarias
Fraccionamientos de pago
Autoliquidaciones de tasas o impuestos
Pago de recibos
Obtención de cartas de pago
Duplicados de recibos
Consulta de Bienes (inmuebles, actividades, etc.) y su historial tributario
Seguimiento del estado de tramitación de sus expedientes
Solicitudes, recursos o cualesquiera otras actuaciones tributarias
Aportación de documentos, etc.
Todos los ciudadanos y empresas, con independencia del tamaño de su municipio, deben tener acceso a servicios electrónicos de
primer nivel.
Se trata de un servicio cada vez más demandado por los contribuyentes, que tiene un impacto directo en la modernización de las
Instituciones Públicas.
El acceso a este tipo de servicios, por parte de Instituciones pequeñas y medianas, contribuye a combatir la brecha digital
Oficina Virtual Tributaria
7. El trabajo con SIT-gtt se realiza íntegramente a través de Internet, bajo un modelo de Servicio Informático Integral, por el cual la
Institución:
No invierte en compra de licencias ni infraestructura tecnológica
Dispone de un servicio de 24 horas x 7 días a la semana
Tiene soporte profesional tributario especializado
Ahorra costes respecto del modelo tradicional
El Servicio Informático Integral, «cloud» o «nube», incluye:
Instalación del Sistema en el CPD y sobre el equipamiento tecnológico de gtt
Centro de Respaldo para protección ante catástrofes
Infraestructura de comunicaciones securizada
Alojamiento de la Oficina Virtual Tributaria en Internet
Uso integral del Sistema de Información Tributario SIT-gtt
Mantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo
Servicios profesionales de sistemas, comunicaciones y operación
Servicio de soporte a usuarios en el manejo del Sistema
Servicio de soporte a la explotación del sistema
Servicio de soporte a la gestión en materia tributaria
Gestión del envío y recepción de ficheros
Para el inicio del servicio, realizamos una consultoría especializada sobre modelo organizativo y eficiencia tributaria
Explotación en la “nube”
El modelo “cloud” o “nube” es reconocido como el modelo al que evolucionar en el sector público, por economía, calidad y seguridad
8. Para la puesta en marcha del Sistema Tributario SIT-gtt llevamos a cabo todas las actividades necesarias para garantizar que
el mismo se ajusta a las necesidades específicas del Ayuntamiento.
Migración de datos
Partiendo de los datos existentes en el sistema informático actual, realizamos su migración hacia nuestro Sistema, realizando
las verificaciones necesarias para garantizar su integridad.
Contamos con equipos altamente especializados en esta tarea. Todas nuestras migraciones realizadas, han sido exitosas.
Parametrización del Sistema
Sobre el Sistema, realizamos todas las adaptaciones necesarias para adecuar su funcionamiento:
Parámetros de gestión
Perfiles de usuario y permisos de acceso
Expedientes tributarios y circuitos de tramitación
Modelos documentales
Ordenanzas fiscales, modos de cálculo, tarifas, etc.
Formación de usuarios
Impartimos la formación a los usuarios en el manejo del Sistema, basada en supuestos reales, para garantizar su uso
adecuado.
Nuestros servicios de implantación garantizan un funcionamiento del Sistema acorde con las necesidades del Organismo y su
correcto manejo por los usuarios
Implantación del sistema
9. El Sistema da respuesta a todas las necesidades de los departamentos de:
Gestión Tributaria
Inspección Tributaria
Recaudación Voluntaria
Recaudación Ejecutiva
Sanciones de Tráfico
Se contempla la gestión de la totalidad de conceptos de ingresos tributarios y sanciones de carácter local:
Impuestos (IBI, IAE, IVTM, IIVTNU)
Tasas
Precios Públicos
Contribuciones Especiales
Multas de tráfico
En el Sistema se parte desde el mantenimiento de los datos tributarios que permiten generar un recibo o liquidación, hasta la
finalización del proceso, por su cobro o cualquier otra circunstancia que justifique su baja.
No se requiere de ningún otro Sistema o herramienta informática para cubrir las necesidades tributarias o recaudatorias de la
Institución.
La utilización del Sistema, como soporte de la gestión tributaria de más de 3.000 Ayuntamientos, es la mayor garantía de
fiabilidad.
El Sistema de Información Tributario SIT-gtt, es reconocido como el de mayor alcance funcional de los existentes en la actualidad
Sistema integrado de gestión
10. Cualquier información contenida en el Sistema, está relacionada con un determinado contribuyente:
Objetos tributarios
Recibos y Liquidaciones
Expedientes administrativos y trámites realizados
Documentos y notificaciones
Actuaciones ejecutivas
Inspecciones tributarias
etc…
Desde una única pantalla podemos conocer, sin más limitación que las posibles restricciones de acceso definidas para cada
usuario, la totalidad de datos tributarios relacionados con un determinado contribuyente.
Historial de contactos
En el Sistema también se puede gestionar la información relativa al historial de contactos que se han mantenido con el
contribuyente, con detalle de:
Medio de contacto (presencial, telefónico, telemático, etc.)
Fecha y persona que lo atendió, en su caso
Detalle de la gestión realizada y compromisos adquiridos
Próxima actuación a realizar (gestión continua)
La gestión integral facilita la relación del contribuyente con el Ayuntamiento y contribuye a incrementar la calidad de la gestión
Gestión integral del contribuyente –CRM-
11. El Sistema SIT-gtt está dotado de todos los elementos tecnológicos y herramientas necesarias para garantizar la seguridad de
la información tributaria:
Seguridad lógica en el acceso a los Sistemas
Cifrado de las comunicaciones de datos
Seguridad física en el acceso a las instalaciones del CPD
Cumplimiento de la LOPD
El cumplimiento de la normativa de seguridad y, en especial de la LOPD a nivel alto, está acreditado mediante una auditoría
realizada por una empresa externa especializada.
Esquema Nacional de Seguridad –ENS-
Cumpliremos íntegramente con el Esquema Nacional de Seguridad en diciembre de 2013, antes de la fecha obligatoria.
Acceso de usuarios
Las posibilidades de acceso de los usuarios, mediante claves privadas o certificado electrónico, están condicionadas por los
permisos que se definen libremente para cada perfil.
Trazabilidad y auditabilidad de actuaciones
Todas las actuaciones quedan identificadas en el Sistema, con determinación del usuario que las realizó, fecha y ámbito
administrativo desde el que se llevaron a cabo.
Seguridad y trazabilidad
Sistema dotado de elementos de seguridad exigibles según la normativa legal, certificada por auditoría periódica especializada
12. Todas las actuaciones de carácter tributario se realizan en el marco de un procedimiento administrativo, definido en el
Sistema.
Los procedimientos se personalizan de acuerdo con las características de cada Entidad y su organización:
Trámites a realizar, incluida la fiscalización
Documentación a aportar
Plantillas documentales
Bandejas de tramitación
Usuarios autorizados
etc…
Carpeta electrónica
Los documentos relacionados en el expediente, conforman la carpeta electrónica del mismo, con independencia de su
tipología:
Físicos aportados, escaneados y firmados electrónicamente
Generados en el propio Sistema
Obtenidos digitalmente desde otras Administraciones
Firma electrónica y efectos tributarios
El Sistema contempla la aplicación de la firma electrónica a las resoluciones administrativas, produciéndose de forma
automática los efectos tributarios derivados de las mismas.
Este modelo de tramitación, que agrupa más de 200 procedimientos administrativos, aporta calidad y control a la gestión
Expedientes tributarios “sin papeles”
13. Desde el Sistema de Información SIT-gtt, se gestionan los procesos de intercambio de información con otros Organismos
Administrativos:
Agencia Estatal de Administración Tributaria –AEAT-
Tesorería General de la Seguridad Social
Centro de Gestión Catastral
Dirección General de Tráfico
Notarios –ANCERT-, etc…
En muchos casos, el acceso se lleva a cabo “on-line” desde las pantallas del Sistema, tal como sucede con el Centro de
Gestión Catastral (IBI) y la Dirección General de Tráfico (IVTM), Notarios (ANCERT) y aplicaciones de gestión como el Sistema
Contable y Registro.
Cuadernos CSB
En el Sistema se soporta la gestión de todos los modelos de intercambio normalizados con Entidades Financieras:
CSB-60 modalidades 1, 2 y 3
CSB-19
CSB-63, fases 1 a 4
CSB-34
El módulo de gestión de soportes, facilita el acceso a la información de cada fichero enviado o recibido. La gestión de la
comunicación, forma parte de los servicios incluidos en nuestra propuesta de gestión bajo modelo “cloud”.
El Sistema está permanentemente conectado a Organismos y Entidades que están relacionados con el ámbito tributario
y/o recaudatorio
Interoperabilidad con otras Entidades
14. El Sistema de Información Tributario, contempla la necesaria integración con el Sistema de Información Contable de cada
Organismo.
SIT-gtt dispone de las funcionalidades que permiten realizar:
Conciliación bancaria de los ingresos producidos
Cuadre contable de las operaciones tributarias
Asociación de conceptos tributarios a conceptos presupuestarios por ejercicio
Generación de ficheros de intercambio contable
El Sistema cuenta con una contabilidad tributaria auxiliar sobre la que se van reflejando todos los apuntes derivados de las
operaciones de carácter tributario que se producen:
Reconocimiento de derechos
Ingresos
Devoluciones
Bajas o anulaciones, etc.
Partiendo de esta contabilidad tributaria auxiliar, se generan los ficheros de intercambio para su incorporación al Sistema
contable, de forma manual o automática si dicho Sistema lo contempla.
SIT-gtt está integrado con los principales Sistemas Contables del mercado (Aytos, TAO, Spai, etc.).
Integración contable
Con nuestro Sistema se resuelve uno de los principales problemas en el entorno administrativo, como el cuadre entre Sistema
tributario y contable
15. Se trata de un módulo orientado a permitir que los responsables de la gestión tributaria y recaudación, puedan acceder a:
Estado de la recaudación
Seguimiento de la recaudación voluntaria, ejecutiva y global
Situación de padrones por concepto y comparativas por años
Liquidaciones practicadas
Distribución del pendiente por antigüedad
Distribución del pendiente por conceptos y años
Seguimiento y aviso de la prescripción de valores
Seguimiento de la suspensión de valores
Seguimiento del nivel de embargos practicados
Calidad de la atención
Asistencias presenciales realizadas diariamente
Tiempos de asistencia y actuaciones realizadas
Asistencias realizadas por cada usuario
Estado de la tramitación
Expedientes creados por fechas y tipos
Expedientes finalizados y pendientes por antigüedad
Acceso al nivel de detalle de cualquier expediente
Permite un acceso ágil y sencillo, a toda la información de gestión tributaria y recaudación, siempre actualizada
Seguimiento y control
