1. “Retouch”of Massage Chair
东方神 DF-1688F5-A 型音乐电动按摩椅
[可用性测试 ]与 [基于用户角色建模的创新设计 ]
浙江大学教育部计算机辅助产品创新工程中心

4. 项目介绍
项目内容：
通过用户研究和创新设计的开展，发现产品中存在的用户体验、界面
交互以及造型设计中存在的问题和改进突破点，提出建议，并完成
部分成熟方案的设计展示，从而对公司下阶段产品开发和完善提供
科学依据和参考方案。
研究方法：
 可用性测试
 基于用户角色建模的创新设计
 在本项目中，可用性测试和用户角色建模将穿插进行，最终以
创新设计成果结束。

5. 项目目标

6. 项目预期成果
基于以用户体验、设计
附加值、功能整合策划
的多角度建议和策划

7. 执行计划（1）

8. 执行计划（2）

9. 执行过程（1）——总体计划
项目组成员代号：姚力宁 Y 朱鹏程 Z 胡一川 H 叶米兰 M 施妍 S 全体成员 A
时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结
一周 总体计划： 1 产品学习（A）：对照合作企业送来的按摩椅 1 现有产品 1 研究过程根据具体项目的 0306 按摩椅可 计 划阶 段是 非常 关键
的。在这一阶段，通过
0301- 这一阶段的 产品及使用说明，研究按摩椅的功能、规范操作 评价 调整：虽然已有公司前一 用性测试前期
及产品关键功能部件。并定期体验产品。 型号样机，顾可用性研究 准备工作.doc 与 导师 的沟 通， 我们
0307 主要目标是 Evaluating
将是一项内容，但本项目 确 立了 项目 的研 究目
对整个项目 2 文献调研（Z,M）：市场研究、技术规范和白皮 exist 目标并不局限与优化交互 0306 基于用户 标、研究方法和宏观的
的各方面计 书、 按摩领域业务和技术期刊文献、 按摩椅产品的 product 机制或具体单元表现形式，角色建模的创 执行计划。我们应用用
划、内容建 可用性研究方法、相关/竞争产品新闻。 2 文献调研 而是从各个角度出发进行 新方法工作流 户研究、可用性测试以
立起系统的 3 研究方法学习（ Y,Z ）：初期主要研究了 Alan （ literature 新产品创新的全面建议。因 程.doc 及 创新 设计 交叉 进行
概念，并以 Cooper 软件交互革命》
《 一书中用到的用户研究方 research 此用户研究、 用户角色分析 0307 按摩椅策 的 方法 ，对 东方 神未
仍然是研究任务的另一个 来 按摩 椅设 计方 向详
此为基础来 法，Nielsen
《可用性工程》 一书中的可用性测试方 ） 划项目工作计
重点。因此我们的研究顺序 细策划。
设计对涉众 法以及 Steve Mulder《赢在用户》 一书中的用户建 划－表格版
变为可用性测试、 用户研究
用户以及主 模 方 法 。 也 参 考 了 web 上 可 用 性 工 程 协 会 交叉进行。 这于一般意义上 本.doc
题专家的访 （UPA）提供的较多指导理论。 的“分析－设计－原型－ 0303 东 方 神
谈、观察内 4 项目计划制定（Y,Z）：包括研究目的、研究过 测试”过程有所不同。 DF-1688F5-A
容。 程、研究方法、预期成果的界定 型音乐电动按
摩椅交互方式
研究.docx

10. 执行过程（2）——卖场调研
项目组成员代号：姚力宁 Y 朱鹏程 Z 胡一川 H 叶米兰 M 施妍 S 全体成员 A
时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结
0310 卖场调研： 1 搜集信息，锁定调研卖场（Y,Z,H,M）：在商厦、1 卖场调研 1 考虑到不同卖场导购员的 0310 卖场调查 在 这一 阶段 ，我 们了
解到
0316 了解按摩椅 家私城、大型超市几类放置有按摩椅的卖场分别 marketplac 配合问题，以及卖场的偶 记录表单.doc
选择。 然情况，调查人员要试着
的目标人群 e research 0310 卖场调查 1 按摩椅的目标人群大
改变身份、随机应变，寻找
产品购买关 2 小组讨论，商议对于顾客、 导购员的访谈内容， 2 顾客访谈 最合适的沟通方式 记 录 表 单 体包含中年工薪阶层、
注点，以及 以及对使用者行为观察的策略和规范。制定标准 customer 2.doc 暴发户、老人等几类群
一些未预期 访谈、观察记录表。 review 2 由于按摩椅是小众消费品，001-006 顾 客 体。很多顾客以儿孙、
的使用问题 3 卖场调研： 3 用户访谈 因此卖场顾客较少，与顾 ——卖场调查 下 属的 身份 出现 ，并
为下一步角 （H,M ）：东方家私城充当买家，与导购交流； user review 客直接沟通的机会减少。只 记录表单.doc 不是最终用户。
色假设做准 银泰百货，充当买家，与导购交流，并观察到两 在周末第一调研小分队遇 2 了解了市场按摩椅的
备。 个用户，与之深入交谈购买动机、 需求、期望等； 到两个顾客。因此，目标客 品牌、售卖份额情况。
本来预期要 家乐福超市，观察各类按摩设施 户的信息基本上靠在导购 3 了解了几类用户群的
从涉众了解 （Y,Z,S）：杭州大厦，充当顾客，与导购交流； 处询问得到。 需求、关注点
东方神按摩 银泰百货，杭州百货，作为学生研究员，向导购 4 从一位导购处了解到
椅情况，但 人员了解详细情况。 了部分用户购买心理。
目前涉众仍
在联络中。

11. 执行过程（3）——社区用户研究
时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结
0320- 社区用户 1 调研计划会议 1 用户观察 1 由于社区被测用户大多数 0320 小区申请 尽 管实 验内 容有 所局
研究：为 仅仅是潜在用户，以前没 单.docx 限 ，一 天的 观察 还是
0323 在工作例会上， H 提出把按摩椅运到社区公共空 user
了接触更多 有用过类似产品。 而且由于 让 我们 发现 了许 多按
间进行调研的想法，以接触更多的潜在用户。 observation 0322 社区调研
潜在目标用 不是正式邀请的用户测试， 摩椅的可用性问题。总
户使用行为 社区选择：求是社区（待选：东三弄、灵隐街 2 用户访谈 只是社区试座，我们也很 用户样本采集 结如下：
心理期望而 道），因为这里是半开放空间，且直属浙大后期 user review 难为被试标定明确的执行 表单.psd
进行的社区 集团，方便做调研；里面人口有很多是浙大退休 任务或者进行操作培训， 0322 用户询问 1 占地问题：用户反应
实地用户研 教授，且房源较贵，因此消费阶层较高，属于潜 也很难限制试座时间。因此，常见问题.docx 现 在房 子每 平方 米太
究。进一步 在用户群；老年群体较多的社区。 大多数情况都是帮助他们 值 钱， 不舍 得放 这么
了解潜在用 操作功能界面，观察或询
工作步骤：学校介绍信申请（Y）;社区联络，落 大一个按摩椅。
户的情况； 问试用用户的按摩体验，
同时挖掘被 实设备、场地、桌椅（H,Y）；准备物品，包括礼 2 费电：大型自动按摩
观察他们的试用过程的行
测试型号按 品、 运输设备、电源、记录设备、工作牌（M,S）； 为特征，并倾听他们的评 椅 给人 造成 费电 的印
摩椅的交互 调查内容确认、记录表单设计（Z） 价和功能建议。 这与充分配 象。
问题；也是 2 社区用户研究 合、 系统测试的研究过程有 3 身材较小的老人，爬
为下一步可 周末，天气晴朗。我们主要针对商铺前流动人群 所不同。 上爬下很费尽。
用性测试积 进行调研。前后有十几位社区人员进行了按摩椅 2 户外试用受到用电的限制， 4 按摩椅线路凌乱。
累被测用户
试用。 实验人员关注点在于观察用户使用行为、 用 不能将按摩椅放在最佳选 5 托盘问题
资源。
户疑惑，询问用户对产品的理解、用户生活目标 定位置。天气也是重要因素。 6 平躺模式下的操作问
以及用户建议。对大多数用户以聊天的方式进入 题
正题会更容易被接受。 7 托盘问题

12. 执行过程（4）——角色假设
时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结
0325 角色假设 1 上午开会。一小时左右。 1 用户角色 1 目标用户群的类型界定是 0325 用户角色 通 过这 一阶 段， 我们
根据前期的 假设 难点之一。 一开始我们考虑 假设第一阶段 明 确了 目标 用户 的详
明确角色假设阶段任务：角色假设要描述典型用
定性研究进 依据人口统计学因素（如 －用户群类型 细 信息 ，包 括他 们的
户的哪些方面；类型划分的方法和依据。 persona
行目标用户 老人、 中年、 IT
暴发户、 研发 划分.docx 产品使用目标、主要行
分类，并假 最终组内达成共识，角色假设要描述角色的重要 hypothesis 人员）界定，但概念不清、 为模式、使用环境，乃
设代表性角 行为模式、 使用体验目标、生活目标、使用环境以 2 头脑风暴 且人口统计学要素不是用 0325 用户角色 至于用户的生活习惯、
色，分析其 及人口统计变量；在类型划分阶段，我们用头脑 brainstormi 户研究的重点。其次考虑按 假设第二阶段 生活目标。这为我们圈
行为模式、 风暴的方法列举决定按摩椅使用和购买的各主要 ng 功能需求划分。 最终我们找 －人物角色假 定 下一 阶段 被试 用户
目标以及统 因素，及每个要素具有的变量范围，根据不用变 到合理的方法，即列举所 设.docx 的 选择 范围 ，也 有助
计学变量。 有与按摩椅使用相关的要 于我们产品策划、可用
量的组合标定出了五类差异化较大的按摩椅典型
下一步用户 素，以及要素的变量范围， 性 改进 和产 品创 新设
测试与观察 用户群。 计更有针对性的进行，
在整体的数据中平均选择
的被试选择 2 晚上开会。一个半小时左右。 同 时还 有助 于团 队与
几类差异较大的用户群，
将依据划定 五位成员每人主持一类人物角色假设的短会，大 作为用户角色假设的依据。 涉 众和 其他 人交 流设
的几类角色 家发散为此类人群的典型角色命名，虚构人口统 计概念。
假设，分别 计变量。并根据角色特征设想了典型一天的活动， 2 用户角色假设中需要描述
选择典型代 以及对于按摩椅的使用需求、 目标、使用环境和行 的要素界定是难点之一。虽
表。
为模式。 然有理论指导，但针对按
摩椅实际情况如何进行，
仍然是在选取一个用户群
进行实践之后才明确。

13. 执行过程（5）——可用性测试
时间 主要任务 工作详情 记录文档
1 组内明确最终策划的突破方向，即项目目标，也即整个试验 0328
的研究方向
确定设计目标和用户研究方 阶段总结
2 根据项目目标确定研究内容 向(A)：除了“基于人机功效 项目运行到现在 ,思考过来,明白其实整个实验以至后
3 总结所有的待研究内容，并将其分入“任务”或“主观问题 的交互方式改进”是非常重 期创新设计、策划的过程真的就是一个解决问题的过
”两类研究手段中 要的一个研究方向之外，我 程。在每一步执行时，都不要忘记提醒大家思考我们
4 设计任务：将任务分类，有观察目的得 设计每类任务的一 们还参考“产品机会缺口” 的目标，目标是什么？为了这个目标，需要采取哪
系列子任务 《创造突破性产品》 和相关创 些的行动或研究？做这些研究时，具体我们想得到
设计问题：针对归入“定性问题”的研究内容 新方法，确定了产品形象、 哪些方面的结论？为了得出这些结论，我们又该如
5 与 4 同步进行的过程也很关键，及邀约被测用户：根据前一 情感、 美学、 影响力、市场细 何设计研究过程中的要观察或询问的内容？
步用户角色假设，平均邀请代表性人物，邀请渠道可以多方面，分几个新产品设计目标方向。 而且对于这个前后包含了众多个阶段性任务的项目 ，
包括前期调研中约定的客户和周围潜在目标用户 0331 如何保证每一部的实施都有一环套一环的逻辑，并
6 记录用户全程行为／记录用户口头主观信息 将已归结的用户研究方向分 最终为项目目标服务，以及如何保证研究的每一步
记录用户定性问题答案 为“任务”或“定性问题” 时全组人如何统一目标行动。解决问题的逻辑思考能
7 综合所有测试信息，对每个任务流程剖析／指出每个操作流 两类研究手段中。执行计划 力都是至关重要的。
程中存在的问题 中的 step 4 ：设计任务，将 项目前期，我们花了很多时间学习用户研究、以用户
分析其主观问卷 任务分类，有观察目的得 为中心的设计以及交互设计研究的方法，专著、文章、
（余下工作） 设计每类任务的一系列子任 学术网站上的方法非常之多。目前我们基本可以从宏
8 综合相应类型的被测，用户角色建模 务；设计问题，针对归入“ 观上把握从用户研究到设计实现到可用性测试的全
9 创新设计：结合具体每类用户角色／结合流程操作上的问题 主观问题”的研究内容。 过程，才明白方法实施的学习固然重要，但更重要
剖析／结合前期定性研究发现问题 的是如何根据实际项目研究的需要，选择适当的方
法，设计适当的解决问题的逻辑流程。有时，所有学
习过的方法没有绝对适用现实项目客观调节的，那

14. 就要学会变通、借鉴并创造。这才是实际项目中应用
用户研究方法的精髓。

15. 执行过程（6）——创新设计
此步骤待进行，将根据前期所有调查、研究和观察访谈的积累，系统的分析产品问题、改进方向，并开展 workshop，头脑风暴，进行创新设计。
最终成果将是软件交互界面的展示 demo 与新产品设计的电脑三维原型表现。

16. 中期成果（1）——定性研究中的用户数据与用户需求
基于用户体验设计的核心是对用户角色的研究。 在我们进行的市场、 社区和网络的调研中，积累了相当一些用户数据， 其中记录了用户试用东方
神 DF-1688F5-A 型音乐电动按摩椅时的体验、问题、疑惑、建议，以及潜在用户的生活环境、生活目标、产品需求等等，这在下一步的创新设计过程
中有很大的用途。
以下是典型数据采集表格与典型用户信息采集示例：
 卖场调研信息记录（典型示例）
顾客编号 001 记录人 叶米兰 访谈信息采集
观察地点 银泰百货 日期 2008 年 3 月 16 日 您为什么购买按摩椅？
顾客基本信息 给父母买
年龄 性别 身高(m) 体重(kg) 穿戴 其它 您在挑选按摩椅时比较关注哪些方面的因素？
□25-35 □男 □1.5-1.6 □40-50 售后服务、保修；力度大小，舒适度；价格合适；功能模块多
□35-55 □女 □1.6-1.7 □40-60 您希望按摩椅可以实现哪些方面的功能？
□55-70 □1.7-1.8 □60-80 按摩放松就好
□>70 □>1.8 □>80 按摩椅的款式，比如颜色、材质、造型设计是您所关心的吗？
不太关心，保守颜色，黑
顾客行为观察 您对目前市场上的按摩椅满意吗？
与销售人员的交流信息采集： 不太满意，预期价格是在 7000～10000 左右，市场上的按摩椅要么很低端
3，4 钱，要么就很贵 2，3 万，没有适中价位的。
其它信息记录
顾客与阿姨一块来选购，原先她小姨家买过一台按摩椅（实际价格
4000 多，没有手、脚底按摩）；
试用行为：
不太关注界面，让销售人员调试，常用自动模式 已经跑了好几家店，东方家私诚也去过，觉得在那里售后服务会不
好；
搜集了网上的资料，对荣升的印象好，对 osim 印象不好；
最终基本选定 osim 打折促销的 11880 的 iMedic PRO

17.  社区用户试用测试信息记录（典型示例）
Zhejiang University |user experience research 2008 | Qiushi Community 20080323

地点：

杭州浙江大学求是社区求是村 32 号

奥迪益智玩具店前
前方社区连廊

已获得社区物业许可
时间：10：00－16：00 
 Users
用户姓名 孙学莲 表单编号 3
用户阐述 用户行为 用户建议 备注
1.“阿～这个坐上面减肥的阿？” 1.刚接触时觉得按键太多 可增加足部按摩的穴位点 收废品工作，平
时总上楼下楼上
2.“按哪一个呢？” 2.一开始不知道某些按键的作 门收废品，也总
3.“后背有按到，肩膀脖子有，臀部两侧没有阿” 用 蹲下站起，所以
4.“脚底不够，应该有三层，这边穴位比较多” 3.觉得头部肩部作用不明显 腰部总比较累。想
5.“感觉很多小手在敲（给她演示按摩手法）” 4.在研究员提示下使用手部按 减肥，也试过，
6.“脚夹紧再放开，很舒服” 摩 但是效果不好，
7.“总得来说还是蛮舒服的，就是不太到位” 反而容易胖
8.“比减肥抖得舒服多了”
用户姓名 玩具店老板娘 表单编号 4
用户阐述 用户行为 用户建议 备注
1.“后面比较舒服” 1.头发上有扎头绳，头部不好 提供我们电源的
靠 玩具店的老板娘，
2.“我还是喜欢爬山，不用这种东西，觉得爬完山浑身舒服 很友善。觉得工作
” 2.一开始腿夹得很紧，不舒服， 或是吃完饭可以

18. 躺上面休息下蛮
3.“不太相信这个，我没什么毛病，家里有老人腰痛什么的 （测试人员帮忙）强度调下两 好
买个回去当治疗用还蛮好的” 档后感觉蛮舒服的
3.脚尖碰不到
中期成果（2）——用户角色假设
基于用户体验设计的核心是对用户角色的研究。我们根据市场、社区和网络的调研结果，将按摩椅的用户人群分为几类需求区分度较大的群体。
 区分的标准：
年龄 <30 30-40 40-55 >55
经济能力（年薪， <10 10-30 30-100 >100
万元/年）
健康状况 基本 OK 亚健康 明显局部酸痛 明确的全身酸痛
工作（领域、级别、 高管 办公室研发 市场 蓝领 退休 特殊领域
性质）
运动/生活习惯 有规律 无 运动少 其它（熬夜、倒班）
教育程度 <高中 本科 研究生以上
性别 男 女
使用环境 办公室 家庭 健身中心（SPA）
婚姻状况 已婚 未婚 离异 丧偶

19. 家庭状况 有老人 有子女（未成年） 有子女（成年） 几室同堂
Charles Lee
Persona hypothesis 1 某著名国际 IT 公司项目经理人
35 岁
未婚
日常进行 IT 项目管理和部分软件开发工作。
2 典型的一天
人物角色统计特征： 8：00 起床后，Charles 小区快餐店楼下买早餐，边开着他前不久买的丰田车
边吃，路上有点塞车。到了公司，第一件事就是冲进办公室旁边的休闲吧里冲了
杯咖啡。公司里环境不错，每个楼层都设有几个员工休闲区。
30-40 岁 边喝咖啡，边翻开邮件和日程表，思考了一遍一天的工作。上午要召开一个
男 小组会议，讨论目前这个网站策划的逻辑架构，以及向开发人员交代下一步任务
10-30 万年薪 和进度安排。 因此他拿起手边的电话，问行政人员定下了日程紧张的会议室。 一个
局部有酸痛症状 半小时的会议，听了些开发组人员的策划报告，几个人意见不统一，他觉得在解
办公室研发人员 决问题关键的逻辑点上不是很清晰，是目前的难点，还待进一步思考。接着他接
经常熬夜 待了两个实习生，进行第三轮面试，面试完毕已经快到中饭时间，他突然有了灵
研究生学历 感，想到上午项目问题的解决方案，于是给项目组成员挂了个电话，说来 320 开
按摩椅在办公室使用 会，中饭他已经帮大家在网上定好。
家有老人 开完会已经下午一点半，他接收了邮件，稍稍放松，去倒咖啡的时候瞥见了
休闲室里的按摩椅，觉得还有点颈椎酸痛，上去小坐了一会儿。想到下午还要向
老板汇报一下大学合作的事情，4 点要去听个美国同事的学术报告，他又赶紧起
人物角色塑造 来了。
因为晚上要与美国有时差的同事交流项目进展情况，所以他晚饭也在网上解
决掉。电话会议结束已经九点半了，经过休闲娱乐室，Charles 走到按摩椅前，想
1 基本信息 小按一会儿，舒解下电脑前的疲劳。他喜欢把椅子调成平躺状态，结果不小心睡

20. 着了，一睡就是半个小时，起来轻松很多，想着公司还满体恤职工，匆匆回家。
3 使用目标 Persona hypothesis 2
Charles 在中午或晚上，非规定工作时间，阶段工作结束，感觉到自己颈椎
和肩膀酸痛或去休闲室里倒咖啡看到按摩椅或希望自己闭目养神、小憩一会儿时，
会去按摩。
有助于缓解颈椎、肩部疲劳（职业病），放松眼睛；也有助于养精蓄锐，舒
缓工作时的紧张神经。
人物角色统计特征：
4 使用环境
外企、高级研发中心等企业开发中心里的休闲娱乐室，一般一个楼层有一到
两个休闲茶室里会有两台左右按摩椅。 除了按摩椅，休闲室里还会有甜品、饮料、 40-50 岁
咖啡、 乒乓球、
茶、 foosball、微波炉、冰箱等等，员工最经常的光临目的是喝茶、喝 男
咖啡以及进餐时间的聚会。也有部分员工会在休闲室里讨论工作。 10 万左右年薪
5 使用行为 亚健康
处于研究的习惯和欲望，初次使用， Charles 会尝试多种模式，直到找到自 特殊领域本科学历
己最喜欢的模式，以后会经常使用。 按摩椅在家中使用
出于缓解疲劳的目的，他喜欢把按摩椅设置为平躺状态。有可能会在按的时 已婚
候睡着，尤其是夜间加班的时候来按摩。 家有未成年子女
他上身问题比较多，也比较喜欢脚部按摩，但一般不会长用腿部气压按摩。
拉筋按摩等夸张动作模式也不宜在公司环境下使用。
如果手边放有说明书，他会小小研究一下，大概 5min 的样子。
人物角色塑造
他喜欢在按摩的时候将眼睛摘下，听点音乐放松一下。音乐节奏按摩是他喜
欢的一种方式。
他比较喜欢揉捏，强烈的震动会让他眩晕。 1 基本信息
姜东旭
某医院骨科副主任医师
45 岁
已婚，有一个已经初三的儿子
日常进行外科手术与会诊病人（七天倒一个夜班）

21. 工作辛苦、压力大，没有时间运动 有助于缓解颈椎、腰椎、肩部疲劳等职业病，放松身体；也有助于养精蓄锐，
有腰肌劳损的毛病 舒缓工作时的紧张神经舒缓身心。
家庭和睦，收入稳定，负担不多 姜大夫和其爱人的工作生活都比较稳定，但也辛苦，所以回家后都喜欢用按
2 典型的一天 摩椅放松身心；而且他儿子初三的学习也很辛苦，所以回到家也会使用按摩椅来
6：30 姜大夫起床，边洗漱边抓紧时间做早餐。7：30 他准时到医院上班。上 放松。
午查房，这个时候需要给病人家属详细讲解病人的情况，。有时候实习生会跟着 姜大夫全家收入稳定，负担不多，所以对于经济实惠的按摩椅还是会接受并
一起查房，需要带着他们仔细进行病例分析。半小时候后小查房结束，准备给预 选择购买，对于功能，他不要求太多，满足一般需求即可，但是希望按摩能够到
约的病人动手术，到下午一点，顺利完成。姜大夫淋浴后走出手术室，深深舒了 位。
口气，感觉有点累，但这是作为医生的职责，完成了手术他感到很轻松。走到食 4 使用环境
堂，他知道今天又赶不上午餐时间了，只好叫食堂工作人员煮了碗面，匆匆吃完， 家中客厅或者书房。客厅可以边按摩边看新闻，边娱乐边放松，便于一家人
又赶回办公室继续上班。 使用。书房也是这类职业的人群经常呆的地方，方便其休息与思考。
下午姜大夫会诊了四个病人， 3 点医院有个会，赶紧过去。会议上，他回报 5 使用行为
了这周科室的整个情况。 开完会已经快 5 点半了，正准备回家 ，办公室里又来了 由于医生的职业习惯与专业背景，姜大夫对按摩椅的功能要求比较高。有时
两个病人家属，找他咨询了病人的情况并且打听了手术的相关细节。姜大夫一一 会觉得按摩的不到位。经过前几次的尝试后他喜欢选择固定几类自己需要的按摩
进行了耐心的讲解。终于可结束了一天的工作，姜大夫从办公桌旁站起来发现已 方式。由于工作（手术）时需要长时间站立，所以他喜欢使用气囊和脚底按摩方
经 6 点了。 他赶紧洗了手，换上衣服，准备回家。 走出办公室的门，同事们几乎都 式。由于是结束工作回家后使用，经过劳累的一天，使用时习惯看新闻或者报纸
已经回家了，不过每天繁忙的工作已经使姜大夫习惯了这样的上下班时间。 有时候会打会盹。 姜大夫的儿子使用时喜欢尝试新的功能，对界面会不断探索。对
回家的路上，正好赶上交通的晚高峰期，开开停停了半个小时，终于回到家 按摩的程度要求不高，由于年轻喜欢轻度按摩。
里。 吃了晚饭，洗了碗，姜大夫终于有时间休息下了。 一天辛劳的工作后，他明显
感到有点累，周身酸痛，需要放松一下。想外出散步又觉得累而且看看窗外，天
色已也晚。 于是他打开按摩椅，躺下，放松身体。 并且开了电视，看了会焦点访谈，
半小时后，按摩结束，姜大夫觉得整个人轻松了不少。于是他起身回到书桌旁，
继续改起了自己的论文，大约到 10 点多，姜大夫看看时间不早了，明天还有手
术，就收拾了下书桌睡觉了。
3 使用目标
姜大夫的工作比较辛苦，工作压力大，工作时间较长。固定的工作时间使得他
没有时间进行运动。但是高密度的工作使他希望回家后能够好好放松一下，而且
最好是室内的放松器械。比如按摩椅就能很好的满足他的需求。

22. Persona hypothesis 3 体检三高，有脂肪肝、糖尿病的潜在征兆，黑眼圈；
有啤酒肚，喝五粮液和红酒，抽很多烟，喝浓茶；
喜欢买电视购物的东西，喜欢去澳门、香港购物；
有一个化很浓妆的凶悍的老婆；
有宝马车，喜欢洗桑拿；
平常应酬多，经常喝高晚归。
人物角色统计特征：
2 典型的一天
做完喝高了，早上迷迷糊糊醒来已经是 10 点了，泡了一杯浓茶，看了一眼
40-55 岁 今天的应酬与安排，发现中午与镇里的陈主任要吃个饭，在××海鲜大酒店，下午
男 还要和经销商见个面讨论，金总马上陷入沉思，晚上该请经销商去哪里吃饭。紧
>100 万年薪 接着陈主任就打电话过来催了，说就等金总一人啦什么的，呼呼啦啦了一通，并
亚健康状态 许诺立马就开车到后，金总打了个电话给小蜜，让小蜜安排晚上吃饭的事情。
高管 中午在陈主任的饭局上，饭前的时候会想一想查出三高后医生给的忠告，但
生活无规律 饭局一开始，因为迟到就要罚了三杯，一扫发现今天竟有镇长在场，就不得不给
高中学历 面子，很大方的喝了下去，从此一发不可收拾。但毕竟是中午，而且下午还要和
按摩椅在办公室使用 经销商会面，所以总算没有喝的不省人事，但脸已经红到脖子根，说话舌头都已
已婚，有未成年子女 经不灵活了。
等酒稍醒的时候，开车回公司，叫秘书泡了杯浓茶，交代秘书买些海参送给
陈主任，在按摩椅上躺着咪一会儿眼。 正睡下不久的时候，经销商来了。这次的经
人物角色塑造 销商是从大城市来的，穿的是很正式，于是金总临时决定叫小秘将晚饭改成吃牛
排了。吃完后就近去 KTV，开了几瓶上好的红酒，习惯性地叫了几个比较熟的陪
酒唱歌的小姐，很大方地介绍给了经销商。九点老婆打来电话，金总先没接，老
1 基本信息 婆继续打，就去洗手间接了个电话，说和经销商边吃饭边谈，一会儿就回去。两
金总 方的酒量都好，玩到十一点，大家都累了就再就近去洗了个足浴，老婆再次来电
浙江某中小型企业董事长 的手，就叫司机开车送经销商回宾馆，自己，眼睛半充血状态，也就回去了。今
46 岁 天，又没见到女儿的面。
已婚，有念高一的女儿 金总的工作主要就是维持与政府、银行的关系，每年参加几个展会。

23. 3 使用目标
金总每天在外应酬多，非应酬时间也很少呆在家里，而在办公室。身体没有 Persona hypothesis 4
特殊的酸痛，但就是感觉全身心的累。应酬完，回到公司的时候，会泡杯浓茶在
按摩椅上小憩一下，睡一觉，等待酒醒。
按摩椅有助于全身的放松，可以在上面小睡一会儿，醒醒酒，养精蓄锐。
4 使用环境
金总等高管的办公室往往都很大，有时甚至会带有一间卧室。按摩椅就放在
人物角色统计特征：
办公室中，办公室里的东西都很大，豪华，放着一座假山，有一套豪华影院，座
椅是那种超大的老板椅。金总的手上还带着一串很大的黄水晶佛珠。
5 使用行为 25-35 岁
金总使用按摩椅的时候，基本都用躺的姿势，他会在按摩椅上小睡一会儿， 男
有时甚至不开按摩的功能。按摩椅的说明书在买来的时候就没见到过，这种往往 30-100 万年薪
直接和包装箱一起扔掉了。 到现在为止，只用过“开关”这一个按钮。并且忽略耳 健康
麦的存在。 市场营销
有时候会甚至不用按摩椅的按摩功能，只是躺在上面睡一觉。按摩的时候往 生活无规律
往身边会放一杯浓茶。 大专学历
偶尔有客人来的时候，他还会炫耀一下他，很客气的请他上去坐一会儿。 按摩椅在健身房使用
未婚
人物角色塑造
1 基本信息
罗毅
家具专卖点店主
27 岁
未婚

24. 身体基本健康 友坐在一起。椅子对面有电视，放的通常都是些跟健身有关的内容，或者就是体
子承父业，从小家庭条件优越； 育频道的节目。
自己有房有车，有比较固定的朋友圈，
喜欢户外运动、飙车； 5 使用行为
经常泡酒吧，K 歌， 每次用按摩椅的时间都不长，15-20 分钟。
平时开一辆路虎； 因为通常都是朋友一起来，坐按摩椅的时候都是有说有笑。饮料是必须有的，
生活规律不强。 有时候旁边会有小茶几，放放饮料、手机还算方便。
按摩椅做过几次以后，对主要的功能都熟悉了。常常会用到自定义的功能，
2 典型的一天 或者一次变换几个模式。
一早起来，看看表已经 10 点多。 保姆给做了早饭，看了一眼，没什么好吃的。 因为长得瘦，如果按摩的力量大了，会觉得不舒服，所以，每次都会调整按
洗漱花了些时间，换了新的领带，休闲西装…… 摩的力量。最喜欢振动模式，背部的揉捏功能用得不多。
开车先到店里看了一眼。店里有雇来的店长，比较可靠，没什么担心的。
中午，约了几个哥们吃韩国料理。
午饭后，有个哥们想买辆新车，一起到路虎的 4S 店看看新款车。 其间顺便给
车洗了洗，换了 3 滤、加点机油。
下午 4-5 点是健身时间，几个朋友相约到网球中心打网球。
打完球，在网球中心洗澡，休息室有几台按摩椅，正好放松一下。
6 点半，几个朋友一起吃海鲜，帝王蟹是新到的，好极了。
8 点半吃完饭，附近有些酒吧是常去的，经常会碰到些歌手，有些还不错。
大概 10 点左右，找到个网吧，哥们几个打了会在线游戏。
12 点半散伙，回到家，冲了个澡，睡觉。
3 使用目标
年轻，浑身上下没什么问题。
不过刚打完球的时候，有些累，到按摩椅上坐会真是不错，解乏。
4 使用环境
通常都是在健身房和网球中心之类的地方会碰到按摩椅，排成一列，几个朋

25. 66 岁
Persona hypothesis 5 丧偶
身体并不健康，有腰椎病和关节炎多年，常年服用安神药、长效降压药各类保健
药品.有一儿一女，都已婚，其中儿子已育有一孙；和儿子住在同个城市，每逢
周末儿子便会前来探望郏老太太 .住在儿子给买的新公寓，一楼，两室一厅，地
段交通方便，周围设施齐全，如医院，菜市场，老年人活动中心。平时习惯有：
人物角色统计特征： 坚持晨练；吃素；喜欢到社区活动中心活动；经常给儿女电话；喜欢看京剧；喜
欢看文学读物
2 典型的一天
60－70 岁 老伴去世已经快两年了，郏老太太一直坚持一个人生活，住在工作时候的城
女 市，儿子女儿都已成家，几乎每周都会来看望她，陪她唠家常。
已退休，工作时工资小于 10 万 清晨 5：40 分，郏老太太同往常一样醒来，应为有高血压，她已经养成习惯，
几乎全身有毛病，有腰椎病和关节炎多年 每天醒来先在床上躺半分钟，坐起来又半分钟，两条腿垂在床沿再等半分钟然后
常年服用安神药和长效降压药 再穿衣下床。洗漱完毕已经 6 点了，郏老太太给林老太太挂了个电话（林老太太
高中语文教师 是她的晨练伙伴之一，同往常一样，每天早上出门前都要给对方挂个电话，确认
生活规律 下顺便唠唠话），挂下电话郏老太太从抽屉里拿出药箱，取出一片降压药，用温
本科学历 水服用后，拿上舞扇和舞球就出门了。
按摩椅在家里客厅 到社区活动广场已经 6：10 分了，天气微冷，但是很多同伴都已经在了，晨
丧偶 练正式开始是 6：20，几位老太太顺便先舞起来，一边唠唠话，每每说到自己的
有成年子女，已婚，有孙子 子女，郏老太太边脸上便现出幸福的神情。 7：00 社区活动结束了，几位老太太
收工一起去社区的菜场里转转，郏老太太买了一把新鲜的青菜、几个土豆和一斤
鸡蛋，又买了一些姜蒜的，和几位老太太道别后就径直回家了。 。 。
人物角色塑造 3 使用目标
因为年轻时是教师，工作的影响，有腰椎病多年，另外有轻微关节炎和高血
压症，老伴已去世，儿女不在身边，需要有人对自己进行护理，特别是腰部按摩。
1 基本信息 使用按摩椅有固定的时间和模式，注重腰部按摩，喜欢自动模式。
郏董琳 4 使用环境
退休的高中语文教师，在家修养 通常是早上在家里的客厅，按摩椅放置在落地窗前，采光好，椅子周围有差

26. 不多等高的软沙发椅。喜欢泡上一壶茶，闭目养神，一边听广播或者开着电视，
旁边会放报纸，书。手里小灵通，等待随时接听子女的电话。
5 使用行为
每次用按摩椅的时间固定在 30 分钟左右。
因为郏老太太上下按摩椅不方便，所以她的儿子给买了一套差不多等高的沙
发椅放在周围，可以扶靠；使用完后下来常够不到鞋子，她很为难。
按摩椅的开关电源在机身背后底部，不方便开关，所以每次郏老太太都不会
关上面的电源，总是选择拔下插头。
躺在上面时有时会看报纸和书，想不目养神时常觉得没地方放老花镜。另外
觉得也没地方放小灵通，于是常拿在手上。
郏老太太身材比较小，椅座比较深，觉得坐在椅子上并不舒适，因为脚总够
不到腿部按摩器。
按摩椅刚买来时，儿子给设定好自己的模式――腰部按摩，揉捏模式，强度
低档，觉得效果还好，按摩的力度和部位都还挺到位的，就一直没改过，一直都
是这个模式，控制面板的盖子几乎不会打开用。
使用时有时候会小憩下，郏老太太会事先在自己身上盖一块毯子。
使用完后喜欢用一块毯子盖住椅身，放置积灰尘和皮面划破。

27. 中期成果（3）——定性研究中的问题发现
Note:
占地问题
社区调研中发现了许多东方神被测型号按摩椅存在的可用性问题。
这是事后小组头脑风暴的一些总结。
费电
目前大、中城市房价飞涨，调研的求是社区平均放 老人都比较关心这个问题。
假 2-4 万/平方米。有用户反应这么大的按摩椅太占 虽然说明书上标定 20w，但用户看到如此大体积
地，家里 100 平方米，放不下。而且每平方米这么 的一个自动按摩椅，难免会联想到用电问题。
值钱，又怎么舍得腾出这么大的地方用作放置按
摩椅呢？
爬上爬下 线凌乱 强度问题
老人身材普遍偏小，而且行动不方便。这么大的按 表面上有电源线、耳机、耳机线、支撑操作界面的线， 被测人员（尤其是非老年用户）普遍反应默认的
摩椅，馅进去，再按摩上半个小时，就很难动弹 小遥控器的连接线。内部的线就更多了，上上下下 腿部压力按摩强度太大。但每次的强度调整在电源
了。而且上按摩椅的时候也要别人帮忙，坐进去有 布满了粗细不等的电线，用于提供电机能量和加 重新开启时又会恢复到默认状态。
些人连按开开关都比较难了。 热。

28. 中期成果（3）——定性研究中的问题发现
托盘问题 界面操作问题 1 界面操作问题 2
托盘非常重要，用户很可能会要同时喝茶、看报、 很多用户喜好给按摩椅设置平躺模式，但躺倒后
放手机等随身物品等等，但现有托盘仍存在很多 界面很难够到，一般要很不舒服的挺起后背才能 1. 椅背脚架调节没有提示长按；操作方式混乱
问题，需要改进，如没有障碍或摩擦，东西容易 按到。即使有可放置在扶手上的小型遥控器，仍然
碰倒或碰掉。 不是很方便。而且现有小型遥控器设计稍显粗劣。 2. 按键分区混乱，
3.揉捏和捶打及相关按键对应关系不明确
体积问题 其它人造物 操作问题
按摩椅若给身材较小的人，如大部分老太太（主 按摩的时候，尤其是躺倒按摩时，若有些随机事 虽然有很多种模式、很多种个性化定制，但用户的
要目标用户之一）使用时，显得太大，整个人都 件发生，会比较不方便。如座机电话、门铃响了， 选择范围是很小的，他们只喜欢几种最基本的功
馅在里面。一天内的被测潜在用户几乎没有坐着合 或操作电视遥控器等等。要考虑周边环境其它人造 能模块。
适的。 物的安置问题。

29. 中期成果（4）——一些初步的改进设想
产品线策划，做有特 局部造型、操作方式的 优秀功能的突出演绎
点和区分度的产品 优化
可以针对细分市场、细分功能做有特点、有卖点的 1C 形手臂按摩设计改为 U 形向上开口（用户心理
产品细分。 感受不拘禁）
如目的—治疗，理疗，保养，健身；功能模块— 2 液晶显示屏嵌入按摩椅把手（可考虑，方便操作）
针对腰椎等；使用场合—家用，办公室，外出便 3 躺倒后迅速起身的一键恢复按钮
携；附加价值—音乐舒缓情绪，加香，加湿，清 4 可以加大足部的按摩功能
新
软件界面交互 附件设计
1 初次使用，包含说明演示，声音讲解和视频演示 1 配套毛毯等附属物
（免除用户读说明书的麻烦） 2 更加人性化、造型优美的托盘，可承托饮品、书籍
2 在关键操作步骤前增加语音提示
3 重新规划功能模块的界面布局

30. 中期成果（5）——可用性测试操作流程检测的标准
我们将基于现有操作标准，对用户操作行为进行研究。以下是目前正确操作流程的标准记录。
选择臀部振动 ，强
度调整到2档
Task启动音乐按摩程序 ，并将音感
调到2档，体验一段时间再关闭
按36键
按11键 按10键
屏幕显示对
应图标（默
按10键 认第三档 ）
显示屏显
示音乐图 按37键“－” 按37键“＋”
标
按音感调节键 按音感调节键 强度降档 强度升档
“－” “＋”
no
no
是否调成 2档 是否调成2档
按摩椅
音调降 音调升 task开启 按1键
开启
Task完成
yes yes
no no
调到2档 调到2档 Task
完成
yes yes 按1键
音乐程序 yes Task 按摩椅
按10键
终止 完成
用户可能有的问题 ： task关闭 关闭 Task完成
1.音感默认第 3档（共四档），用户会习惯按两次 “－”号
no 关闭电源
音乐按摩 臀部加热 开启与关闭

31. 中期成果（5）——可用性测试操作流程检测的标准
我们将基于现有操作标准，对用户操作行为进行研究。以下是目前正确操作流程的标准记录。
按组合键2中 时间减 时间是否变为
的减号键 少5分钟 20分
按速度调 速度 是否调 YES
节减号键 降级 成3级 定时为20分钟 Task
（预设30分） 完成
捶打模式
选择捶打模
启动， Task 按组合键2中 时间增 时间是否
式，速度调 按捶打键 的加号键 加5分钟 变为20分
（默认1 完成
整到3档
档）
按强度调
速度 是否调
节加号键
升级 成3级
YES
用户可能遇到的问题
1.唯一需要兼顾屏幕与按键的操作
2.界面没有显示预设为30分钟，所以此时只能按上键减少时间，如果用户开始不
NO 清楚按下键想增加时间 ，而界面又没有任何显示 ，则可能会以为机器产生故障
捶打模式选择 定时选择
调整座椅到
完全平展
按住7键
椅背脚架
伸展
YES
椅背脚架 NO
是否到位
Task完成
用户可能遇到的问题
1.只有此按键需要长按才有效，用户可能一下不适应。
调整按摩椅位置