Strategia per il business online

Strategia Online
Da dove partire?
GIANNINI STUDIO 2019

UNA STRATEGIA AZIENDALE ONLINE PUÒ
AUMENTARE LE PROBABILITÀ DI SUCCESSO,
AIUTANDOTI A DEFINIRE OBIETTIVI CHIARI E
CONCENTRARTI SULLE TUE ATTIVITÀ
ONLINE.

ESAMINIAMO
 in che modo un'attività online può trarre
vantaggio da una strategia per il business
 le best practice da seguire quando si crea una
strategia per il business
 esempi di obiettivi comuni e strategie più
utilizzate per raggiungerli.

Una strategia aziendale online consente di mettere in pratica tutte
le tue idee in un formato utilizzabile.
Ciò è utile per definire gli obiettivi da raggiungere e aumentare la
chiarezza e la precisione delle tue iniziative.GIANNINI STUDIO 2019

Il primo passo è definire
chiaramente i tuoi obiettivi.

Devi quindi delineare la missione della tua
azienda.
Ciò può essere rappresentato da una semplice
frase, generalmente definita dichiarazione di
intenti.

Devi anche identificare il tuo punto
di forza esclusivo (Unique Selling
Point, USP), ovvero ciò che ti
distingue dalla concorrenza online.

Conoscere le mete che vuoi
raggiungere può aiutarti a
prendere le decisioni giuste al
momento giusto.

Aumento delle
vendite.
 Se il tuo obiettivo è quello di aumentare le
vendite online, può essere utile incrementare il
traffico sul tuo sito web. Ci sono vari modi per
raggiungere questo obiettivo, dalla pubblicità a
pagamento al content marketing.

Aumento della
notorietà
dell'impresa o
del brand.
 I social media sono uno strumento molto
popolare per aumentare la notorietà del brand
presso clienti sia nuovi sia esistenti. Offrono una
piattaforma per esprimere i valori e la missione
di un'azienda, nonché per coinvolgere il
pubblico.

Aumentare
l'elenco di
contatti per il
marketing via
email.
 Per incoraggiare i clienti a iscriversi a campagne
di marketing via email, prova a comunicare
chiaramente ciò che potranno ricevere, ad
esempio contenuti esclusivi o aggiornamenti
riservati ai membri.

Successo Online
Cosa sapere?

Per avere un’attività online di successo,
capire in che modo i clienti navigano nel
Web è un fattore importante per garantire
riscontri positivi alle tue iniziative digitali.

Quindi quali sono le differenze
principali tra un cliente in un
negozio fisico e un cliente online?

OFFLINE
centro commerciale
locale
prezzo qualità, norme sui resi
affabilità del personale
disponibilità in
magazzino.
torni al negozio che ha
le scarpe e le compri.

ONLINE
Osserva (SEE) Pensa (THINK)
Agisci (DO)
Interessati (CARE)

SEGMANTAZIONE
 Per scegliere i canali giusti, devi sapere con chi stai
parlando, quando devi parlare con loro e cosa devi
dire.

Segmentare
in base a:
Interessi
Lavoro
Età
Sesso
Area geografica
Varie

In conclusione, al momento di avviare
un'attività commerciale online, pensa ai
clienti e mettiti nei loro panni: quali sono i
canali che usano di più? Come devi
interagire con loro sia online sia offline?

Comprendere il comportamento dei clienti
I touch point?

Punti
 quali sono i touchpoint dei clienti
 come mappare i percorsi dei clienti online più
comuni
 come identificare i touchpoint dei clienti che
consentono di raggiungere gli obiettivi di
business.

Un touchpoint è una qualsiasi
fase in cui un cliente, anche
potenziale, entra in contatto con
un'azienda.

Identifica i
touch point
 Per identificarli, prova a seguire il percorso di un cliente. Se
conosci i passaggi che effettua per arrivare alla tua azienda,
potrai pianificare le attività necessarie per fare colpo sugli
acquirenti in ogni fase.

Nei panni del cliente
 A chi mi devo rivolgere se ho bisogno di risposte?
 Dove posso trovare normalmente nuove marche o imprese?
 Cosa mi aiuta a prendere una decisione di acquisto?
 Vedo di nuovo un marchio dopo che ho effettuato l'acquisto?

Chiedere ai clienti
 Un semplice incontro faccia a faccia o un sondaggio online consente di analizzare in dettaglio il
percorso effettuato, rendendolo più chiaro e facile da interpretare.

Ricorda che i tuoi clienti sono
persone reali, quindi devi
connetterti con loro usando un
linguaggio informale e attività
coinvolgenti.

In conclusione
 Analizza il percorso di acquisto seguito dai clienti e applica queste informazioni al tuo scenario
aziendale.
 Se possibile, parla con loro per avere informazioni concrete sui touchpoint che incontrano.
 Analizza le prestazioni dei touchpoint e, se necessario.
 Ottimizzane il messaggio in modo che le esigenze dei clienti siano sempre al primo posto.

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