Mais conteúdo relacionado Semelhante a Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web (20) Mais de Goldbach Group AG (20) Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web3. 3© 2013 Goldbach Interactive
Fakten & Zahlen
Über 15 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing
100+ aktive Kunden
aus verschiedenen Branchen
Mitglied der
Goldbach Group
200 Mitarbeiter
Schweiz, Deutschland, Österreich,
Polen, Slowenien
Mehr als 20 Awards
Digital Presences
(Sites, Shops, Apps, Tools, SEO)
Digital Campaigns
(Brand, Performance, SEA)
Social Media Digital
Strategies
4. 08.10.2010 / Klaus Kappeler
4© 2013 Goldbach Interactive
Tobias Lehr
Head Social Media / GL
• Social Media Berater der ersten
Stunde bei GBI
• Langjährige Erfahrung mit
digitalen Technologien und
Projekten, Start-up Background
• Foursquare-Fan und Hobby-
Twitterer
10. Social Communities gewinnen
an Bedeutung: Weg von den
«Facebook Brand-Fans» gehen
wir nun von einer «erweiterten
Begriffsauffassung» aus.
10© 2013 Goldbach Interactive
11. 11© 2013 Goldbach Interactive
Kunden Mitarbeiter Medien Partner
Platforms
Vision
Mission
Strategy
Culture
Structure
Processes
HR
Marketing Sales
R&D
Procurement
Service
IT
Comm. / PR
Finance
Communities im Social Ecosystem
12. 12© 2013 Goldbach Interactive
Externe Dimension
Social Brand
• Community Management
• Customer Service
• Kampagnen & Massnahmen
• Crowdsourcing & Consumer
Insights
Interne Dimension
Social Enterprise
• Kultur
• Governance
• Knowledge Sharing &
Management
• Enterprise Social Networks
Kontext: Das Social Ecosystem
14. 14© 2013 Goldbach Interactive
Atizo.com: Crowdsoucing
11 Projekte
56 aktive Nutzer
228 registrierte Benutzer
1233 Ideen
1467 Kommentare
15. Effizienz im Dialog?
15© 2013 Goldbach Interactive
Quelle http://alike.ch/eine-facebook-seite-ist-keine-online-community/
18. Dialog Marketing jenseits Owned Media Kanälen
18© 2013 Goldbach Interactive
Twitter: «No Vegas hotel could be worth this long wait.
Over an hour to checkin at the Aria #fail»
Facebook: «Well, the Rio isn't the newest hotel in Vegas,
orthe nicest - but I'll tell you one thing - they knowhow to
listen to customers.»
Twitter: «Sorry about your bad experience, Dave. Hope
the rest of your stay in Vegas goes well.»
Facbook: «Hey, I'm having a family reunion in Vegas this
New Year's, and I saw you liked the Rio's page. Do you
recomend them?»
Buchung Dave: $12’000
Thomas
20. # Kommunikationsmix
# Organisation
# Rollen & Verantwortlichkeiten
# Wissensaustausch & Know-how
# Kompetenz
# Spielregeln
# Sprache
# Inhalte
# Vorgehen
# Monitoring
# Influencer
# Tools & Features
# Lernen
20© 2013 Goldbach Interactive
22. Organisation: Wo sitzt der Social Media Manager?
22© 2013 Goldbach Interactive
Immer aus der Strategie und
internen Struktur abzuleiten!
> McDonalds: Kommunikation
Zielsetzung Reputation
> Toyota: Digital Marketing
Zielsetzung Branding
24. > Social Media Manager
Strategie, Reporting, Auswertung, Monitoring, Projektleitung,
Qualitätssicherung
> Community Manager
Dialog, Social Media Kanäle, «Kommunikationsprokra»,
Nutzerinteraktion
24© 2013 Goldbach Interactive
Rollen & Verantwortlichkeiten definieren.
25. Wissensaustausch fördern.
25© 2013 Goldbach Interactive
Leidenschaft: «Herzblut» sind das Resultat
Eigeninitiative wird gefördert
Motivation entwickelt sich
Vertrauen & Selbstsicherheit entsteht
Know-how aufbauen
26. Kompetenz erschaffen um Talente zu binden.
26© 2013 Goldbach Interactive
Gefunden über http://www.barbaraschwede.ch
29. > Wissen & Bewusstsein
> Verbindlichkeit
> Grenzen
> Legitimation
29© 2013 Goldbach Interactive
Spielregeln einführen.
33. Vorgehen standardisieren.
33© 2013 Goldbach Interactive
Interner
Kick-off
(4 Wochen vorab)
Vorschläge
1.Runde
(3 Wochen vorab)
Feedbackrunde
(2 Wochen vorab)
Texte/Bilder
final
(1 Woche vorab)
34. 34
Das Social Ecosystem analysieren.
© 2013 Goldbach Interactive
Relevanz
ReichweiteQuelle: Altimeter, «The Rise of Digital Influence», März 2012
35. 35
Influencer managen.
© 2013 Goldbach Interactive
Relevanz
Reichweite
Resonanz
(Bedeutung Social
Connection)
Auswahl
Plattform
Community
Zielsetzungen
Governance
38. # Den Kommunikationsmix im Auge behalten
# Organisation: Wo sitzt der Social Media Manager
# Rollen & Verantwortlichkeiten definieren.
# Wissensaustausch fördern
# Kompetenz schaffen um Talente zu binden
# Spielregeln einführen
# Eine einheitliche Sprache entwickeln
# Für regelmässige Inhalte Sorge tragen
# Vorgehen standardisieren
# Das Social Ecosystem analysieren
# Influencer managen
# Tools & Features nutzen
# Optimieren als Prozess verstehen
38© 2013 Goldbach Interactive
46. Tipp: Shitstorm-Skala zur Analyse der «Windstärke».
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 46
Aut
Autoren: Daniel Graf, Barbara Schwede (CC BY-SA 3.0)
Präsentation: «Wie man einen Shitstorm überlebt»
http://de.slideshare.net/dgraf1/shitstorm-brandbeschleuniger-social-media
47. Was brauche ich, damit ich hier (re)agieren kann?
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 47
Tools?
Prozesse?
Checklisten?
Wording/Sprachregelungen?
Kommunikationskonzepte?
…
48. Was brauche ich, damit ich hier (re)agieren kann?
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 48
Ja, braucht es!
Ganz ohne geht es nicht!
ABER
Es braucht noch viel
etwas Wichtigeres …
50. Classroom Training on-the-job.
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 50
Facebook: unpublizierte, nicht-öffentliche Seite
Twitter: geschützte Accounts (protected)
52. Was ist jetzt mit den Tools?
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.1352
53. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 53
Tipp: «Social Media Monitoring Tool
Report 2013» von Goldbach Interactive:
www.goldbachinteractive.com/aktuell/facharti
kel/social-media-monitoring-tool-report-2013
59. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 59
http://www.youtube.com/watch?v=ewUZoNEgUNg
30.08.13
60. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 60
https://twitter.com/RailService/status/374838780857167872
61. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 61
• 41 ReTweets
• 46 Favs
• Mentions
• Ca. 31000
Impressions
• Goodwill J
62. Daniel Schwarz
Community Manager
SBB AG
Personenverkehr
E-Business
Wylerstrasse 123/125
3000 Bern 65
Mobil +41 79 740 35 86
E-Mail daniel.schwarz@sbb.ch
@schwarzd
www.xing.com/profile/Daniel_Schwarz16
www.linkedin.com/in/schwarzd
www.danielschwarz.ch
Kontakt.
www.sbb.ch/socialmedia
65. «Fix the Basics»: Strategie,
Konzepte, Checklisten, Tools,
Know-how, Organisation, etc
….das ist die Basis!
65© 2013 Goldbach Interactive
#1
66. Aber es braucht die richtigen
Menschen, die das Thema
lieben und Social Media Dialog
leben. Mit «Herzblut»!
66© 2013 Goldbach Interactive
#2
67. Tobias Lehr
Head of Social Media / GL
Goldbach Interactive
Mattenstrasse 90
2503 Biel
www.goldbachinteractive.ch
+41 32 366 01 50
F +41 78 607 07 83
tobias.lehr@goldbach.com
twitter.com/tobiaslehr
linkedin.com/in/tobiaslehr
67© 2013 Goldbach Interactive