Những ý tưởng về xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động sinh viên

1. Xử lý khủng hoảng
truyền thông
Làm sao sống sót được với dư luận? :V

2. Khủng hoảng?
IR Leaks
“Bể sô”
Tin đồn thất thiệt và miệng lưỡi thiên hạ
Chuyện của trời
… và những thứ khác

3. Tính chất của
khủng hoảng
1. Bất ngờ
2. Lan truyền nhanh
3. “Tam sao thất bản”
4. Ảnh hưởng lớn
5. …

4. Làm sao đối phó với
khủng hoảng?
Hay làm sao để đạp lên dư luận?

5. BÌNH TĨNH!
- Xác định nguồn tin
- Xác định nội dung
- Xác định nguyên nhân
- Xác định mức độ

6. IM LẶNG LÀ
VÀNG!
Tranh cãi hay thanh minh chỉ
làm rắc rối thêm tình hình
Không đổ dầu vào lửa!

7. Face-to-Face
Xử lý trực tiếp
Đối thoại và thương lượng
“Từ trái tim đến trái tim”

8. Biết mình – Biết ta
“Why so serious?”
“Nếu tôi là bạn…”
Góc nhìn thứ ba

9. Người phát ngôn
Một người nói, một thông cáo,
một quan điểm CHÍNH THỨC
 Đồng thuận nội bộ

10. KHẮC PHỤC SỰ
CỐ
- Tích cực, thân thiện
- Đưa ra những lựa chọn
- Thông tin kịp thời và liên tục
- Rút kinh nghiệm nội bộ
- “Bơ đi mà sống”
…

11. Case Studies
- ĐH Đoàn khoa 2012
- GP vs Thành Đoàn
TP.HCM

12. Sự cố luôn tồn tại – Kinh nghiệm tích lũy dần – Yếu tố bản
thân
KEEP CALM AND “ĐẠP LÊN DƯ LUẬN”