Mais conteúdo relacionado
Semelhante a デザイン思考による人間中心のイノベーション (20)
Mais de Hiroki Tanahashi (9)
デザイン思考による人間中心のイノベーション
- 2. 棚橋弘季
❖ 株式会社コプロシステム 商品計画研究所
❖ クライアントの新商品/サービス企画開発の支援
❖ デザイン思考に関する教育支援
❖ デザイン思考に関する情報発信
(ブログ&Facebook「Think Social」)
- 8. 人口減少
震災復興
ヨーロッパ諸国の財政破綻
国内市場の縮小
より幅広い問題?
少子高齢化
消費税率引き上げ
環境問題への対応
新興国の台頭
- 19. 未来を志向する
1 2 3
人間中心 の
イノベーション
社会の共有価値を
創出する
新しいつながりが
未来をつくる
- 21. 参照: IDEO > works Community Pharmacy
ウォルグリーンのコミュニティ薬局
背景
アメリカ最大のドラッグストアチェーン・ウォルグリーンは、市場
リーダーの役割を再考するため、21世紀の薬局として自分たちが
どう進化していけばよいかをIDEOに助言を求めた。
アプローチ
✦ 健康に気遣う人々へのインタビュー&店舗でのエスノグラフィー
✦ 人々が、自分の健康に関して気軽に健康のアドバイスを受けられ
る場所を欲していることを理解
✦ ウォルグリーンのスタッフとの共同作業で、プライベートな相談
ができるスペースのアイデアをプロトタイプを作って検討
✦ 顧客対応のスタッフが健康に関するヒントやよくある質問をiPad
アプリを参照してタイムリーに回答できるように
ウォルグリーンのコミュニティ薬局
- 22. 参照: IDEO > works Shift Focus
シフト・フォーカス(米国エネルギー省)
背景
米国エネルギー省(以下、DOE)は、エネルギー効率の高い新
技術を消費者により魅力的にするための戦略開発を2009年に
IDEOに依頼。
当時、DOEは、増加傾向にある家庭内エネルギーをいかに効率
化するかについての一般認識は高まっているものの、消費者が
実際には省電力技術を採用しないという問題を抱えていた。
アプローチ
✦ アメリカの各地で集中的なフィールドワークを実施。エネル
ギー効率に関する消費者の態度について調査。
✦ 調査の結果、人びとにとって「エネルギー効率」は抽象的な
概念でしかないことが明らかに。
✦ IDEOは、高度な技術開発を軸としたソリューションの提供
を行なうという従来の戦略から、人びとの生き方に合ったソ
リューションを生み出す戦略へのシフトをDOEに提案。
✦ 顧客の暮らしに適した経験デザインを行なうための「機会
マップ」とデザインガイドラインを作成。
✦ それに従う形で、スタイリッシュかつ熱効率の高い窓の覆い
や、エネルギー効率の高い照明を使った店舗用陳列、新居購
入やリフォームなどのタイミングで配る限定版の「シフト・
フォーカス・ブック」などの情報ツール、戦略普及のための
ワークショップやプレゼンテーションツールなども作成。
- 27. Creating Shared Value
CSR CSV
経済的便益
善行 価値
社会的便益
寄付 企業と地域社会が
社会貢献
活動 共同で価値創出
外圧による 活動理由 競争に不可欠
外部の報告書を 個々の企業で
基準に
テーマ選択 内発的に選択
- 28. 社会課題を解決する商品・サービスの提供
環境問題の解決を目指す商品・サービスの提供
✦ ゼネラル・エレクトリック「エコマジネーション」
✦ さまざまな環境問題の解決を目指した同社の事業の総称
✦ CO2排出量を削減するための太陽光発電や風力発電の事業、水
資源不足を解消する海水の淡水化ビジネスなど
✦ その他、電気自動車など
貧困層向けのBOPビジネス
✦ ゴドレジ「チョットクール」
✦ 43リットルの半導体冷蔵庫。コンプレッサーも冷媒も使用しない。重量7.8キロ
グラムで持ち運び可能。
✦ 価格は3250∼3500ルピー(約7150∼7,700円)。それまでの冷蔵庫は最安値
のものでも6000ルピーしたため、インド人の80%は冷蔵庫を所有しなかった。
✦ チョットクールは、商品の貯蔵寿命を延長し、保存中の傷みを減らせるようにす
ることで、冷たい水やソフトドリンクの販売は小さな商店に追加的収入の機会を
もたらした。
- 32. 参加型デザイン
Designing for the social challenges of better
health(Engine)
✦ 英国サービスデザイン会社のエンジンが、ロンドンの行政区の1
つであるサザーク地区での、小児肥満や貧しい家庭の子どもの健
康問題という課題を解決するために行なったサザークライズプロ
ジェクトの事例。
✦ 適切な公共サービスを求める市民とそれを提供する市議会の関係
をリデザインし再構築する作業を、両者自身が行なうのをエンジ
ンがサポートする形をとった。また、その関係性を維持する実際
の活動は市民や市議会自体が自分たち自身で行なえる仕組みの構
築を行なっている。
Sunderland: Make it Work(live¦work)
✦ 同じく英国サービスデザイン会社のライブ/ワークが関わった、
サンダーランドの失業問題を解決するためのプログラムをサン
ダーランド市議会といっしょに開発した事例。
✦ この事例でも、課題解決のためのソリューションをデザインする
際、対象となる人々にデザインプロセスに参加してもらいなが
ら、プロジェクトを進めた。
- 33. 参照: 漁業にみる既存システムの限界 打開するのはボトムアップ型イノベーション|明るい未来のつくりかた|ダイヤモンド・オンライン
Project MARU 気仙沼の復興支援
背景
東京大学i.schoolから生まれた社会的企業「一般社団法人Maru協
会」が主宰する、宮城県気仙沼市の中長期的な復興支援を目的と
したプロジェクト。
気仙沼と世界の魅力的な地域を直接結び、相互の文化を触発させ
ながら新たな発想を生み、まったく新しい価値の創出を目指した
活動が行われている。
アプローチ
✦ 2011年6月より「気仙沼に新しい仕事をつくる」をスローガン
に新たな産業創出に向けた提案を実施。
✦ いくつかは実を結ぶ一方、散発的なアイデアの実現では経済
的・社会的インパクトは小さいという問題も認識。
✦ より効果的かつ持続的な地域産業創出の仕組みを生み出すた
め、プロジェクトMARUをスタート。
気仙沼で、軒先で天日干しされるメカブ ✦ 共通の理念をもとに世界の様々な地域を結んで相互作用を通じ
画像参照元: 漁業にみる既存システムの限界 打開するのはボトムアップ型イノベー
ション|明るい未来のつくりかた|ダイヤモンド・オンライン た文化創出を加速していくことで、協調的に経済的・社会的イ
ンパクトの梃をはたらかせるスケールアウトモデルを採用。
✦ 2012年4月、イタリア南部の小都市トラムートラとの交流をス
タート。トラムートラのドライフード文化を生食中心の日本の
魚介類に関する食文化に融合させることで、気仙沼の漁業の復
興を目指すサブプロジェクト「ドライフード・ラボ」を開始。
- 42. イノベーションのための
2つのポイント
1 2
隠れた機会を
明らかにする
新しいアイデアを
実現可能にする
- 61. デザイン思考のメソッド
1
隠れた機会を
明らかにするメソッド
✦ エスノグラフィー(民族誌学的調査)
✦ ワークモデル分析
✦ KJ法
✦ ペルソナ(ユーザーモデル)
2
新しいアイデアを
実現するためのメソッド
✦ シナリオ法
✦ ストーリーボード
✦ スケッチ
✦ ペーパープロトタイピング
✦ カスタマージャーニーマッピング ✦ サービスプロトタイピング
✦ サービスブループリント ✦ ユーザーテスト
- 65. 参照:Engine > Case stuideies "Premium after-sales service"
メルセデス・ベンツ プレミアムアフターサービス
背景
ディーラーの収益源であるアフターサービス。市場の自由化により
競争が激化するアフターサービス分野において、競合他社と差別化
された価値をもった新サービスのデザインをエンジンに依頼。
アプローチ
✦ メルセデス・ベンツ所有者に協力してもらっての民族誌学的調査
✦ 4つの異なる体験を軸にしたサービス戦略と概念モデルの構築
✦ スタッフや顧客を巻き込んでプロトタイピング
✦ パイロット版での1年間の試験運用
民族誌学的調査を元にしたカスタマージャーニーマッピング
フルスケールプロトタイプによる検証 1年のパイロット版を経てリリースされた My Service
- 67. 参照:slideshare "UPMC Neuro Clinic Service Design"
UPMC神経クリニック部門のサービスデザイン
背景
ペンシルベニア州ピッツバーグにあるUPMC(University of
Pittsburgh Medical Center)が神経クリニック部門のサービス改善
をアダプティブパスに依頼。
アプローチ 1/2
✦ 患者、看護師、医師などサービスに関わる利害関係者に対する民
族誌学的調査を実施
✦ 調査結果を元に現状のサービスの流れを「サービスブループリン
ト」として表現
✦ サービスの問題点とそれが起こる理由をブループリントから抽出
患者、看護師、医師を対象としたエスノグラフィー
ブループリントから「患者の待ち時間が多い」などのサービスの問題点とその理由を明らかに
サービス提供の流れをサービスブループリントの手法で整理
- 68. 参照:slideshare "UPMC Neuro Clinic Service Design"
UPMC神経クリニック部門のサービスデザイン
アプローチ 2/2
✦ 簡易的なカスタマージャーニーマッピングで、旅の過程で患者やそ
の家族の感情や欲求の変化を検討
✦ 作成したアイデアをコストと顧客価値の2軸で評価
✦ アイデアをスケッチの形で視覚化した上で、患者に評価を行っても
らう
「旅の過程」で患者やその家族の感情、欲求はどう変化するか?
アイデアスケッチを作成し、患者に評価しても
らう
コストと顧客価値の2軸でアイデアを評価
- 71. ビジネスオリガミ
参照: Business Origami - paper prototyping for systems and service design
- 72. まとめ
❖ 社会における生きる前提が大きく変化していく中で、未来をつくりだすイノベーショ
ンの方法としてデザイン思考の求められる機会が増大している。
❖ 「人間中心」で「社会的な共有価値の創出」を目指す「新しいつながり」を構築して
いくことが未来を志向する際の1つの有効な態度である。
❖ 新しいパラダイムを生み出すイノベーションの実現のためには、その活動を古いパラ
ダイムで評価しようとするあらゆる誘惑や妨害と戦わなくてはいけない。
❖ デザイン思考は、まだ誰も歩いたことがない道程を歩く手助けをしてくれる方法であ
り、特に「隠れた機会を明らかにする」ことと「新しいアイデアを実現可能にする」
ための手法が用意されている。
❖ 「隠れた機会を明らかにする」ためにはメンタルモデルに着目すること、「新しいア
イデアを実現可能にする」ためには顧客の体験全体に目を向けることが求められる。
❖ エスノグラフィーやカスタマージャーニーマッピング、プロトタイピングなどはその
ための具体的な手法である。
❖ こうした手法を用いながら、顧客を中心にさまざまなステークホルダーを巻き込みな
がら、参加型のデザインを行なうことがイノベーションの実現には求められている。