2. ¿ES NECESARIO
QUE LOS
EMPLEADOS
PERTENECIENTE
SA LAS
EMPRESAS DE
SERVICIO DE
VOZ
BASICO, MANEJ
EN UN SEGUNDO
IDIOMA?¿POR
QUE NO LO
HACEN?
POR QUE EL
RENDIMIENTO DE
LA EMPRESA
DEPENDE DE
SUS EMPLEADOS
CONOCIMIENTOS
BASICOS
FALTA DE
CONOCIMIENTOS
DE LOS
BENEFICIOS
DISPONIBILIDAD
DE TIEMPO

3. OBJETIVO GENERAL
Implantar una nueva metodología de
aprendizaje en una segunda lengua
para la capacitación de empleados
del Sector de voz básico, con el fin de
facilitar el desarrollo de competencias
comunicativas para la adquisición de
terminología esencial, aplicada al
ámbito laboral para el éxito
corporativo a nivel global.

4. Organizar y conformar
laboratorios didácticos
especializados para impartir
cursos de idiomas extranjeros
inglés.
Generar experiencias
comunicativas para la
construcción y afianzamiento
de conocimientos y practicas
relacionados con el
aprendizaje de un segundo
idioma en todos los ambientes.
Plantear estrategias para un
aprendizaje real del entorno
en idiomas extranjeros de
modo que su asimilación arroje
resultados positivos.
•Diseñar módulos de aprendizaje
que permitan al usuario
desarrollar habilidades
comunicativas útiles para su
ambiente de trabajo, y que le
permitan aplicarlo a su
contexto sociocultural.
•Formación de mentabilidad
competitiva y visión hacia lo
internacional.

5. Se busca diseñar una estrategia concertada entre
diversas instituciones
públicas, empleados, empresarios, con el fin de
promover la enseñanza y aprendizaje de una
segunda lengua foránea hacia sus ciudadanos.
La idea surge como un proyecto que se llevara a
cabo en un determinado lapso de tiempo.
Una efectiva comunicación es esencial para el
éxito empresarial de las organizaciones, para
mejorar la habilidad lingüística en una segunda
lengua, puede significar mejorar la productividad
de las empresa del Sector de Voz básico
favoreciendo una competencia más equitativa a
la hora de insertarse en la economía global
presente.

6. MISION
Somos una empresa dedicada a
la capacitación en segunda
lengua al talento humano de las
empresas del Sector de voz
básica, obteniendo como
resultado la satisfacción de
nuestros clientes.

7. VISION
Para el año 2020, la organización será el
líder en la enseñanza del Idioma Inglés, en
forma virtual; a través de la Plataforma
Educativa Virtual Global Communication
que incorpora tecnología integrada de
última generación; permitiendo a sus
usuarios comunicarse con fluidez en
Ingles, mediante el uso del Sistema Audio
Visual Oral Comunicativo y su
Metodología.

8. Global Communication es un programa de inglés intensivo con énfasis Técnico
diseñado para alcanzar el nivel B2 del Marco Común Europeo (MCE). Está
dirigido a empleados de empresas pertenecientes al Sector del servicio de voz
básico, La duración total del curso es de trece (13) meses el cual se dividirá en
cuatro (4) Diplomados cada uno con una intensidad horaria ciento veinte (120)
horas, con una disponibilidad de tiempo mínimo de 10 horas a la semana. El
usuario estará en la capacidad de entender las ideas fundamentales de textos
complejos que traten de temas de carácter técnico siempre que estén dentro
de su campo de especialización. Podrá relacionarse con hablantes nativos con
un grado intermedio de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se
realice sin esfuerzo.

9.  El curso consta de 480 horas dividido en cuatro
niveles para un total de quince módulos. Aplica
las cuatro habilidades requeridas dentro del
proceso de enseñanza y aprendizaje del inglés.
 La estructura académica del diplomado es la
siguiente:

 Primera parte – 32 horas cada modulo- 128
horas: Módulos del 1 al 4. ( 3 meses y 1 semana)
 Segunda parte - 32 horas cada modulo- 128
horas : Módulos del 5 al 8. ( 3 meses y 1
semana)
 Tercera parte - 32 horas cada modulo- 128
horas : Módulos del 9 al 12. ( 3 meses y 1
semana)
 Cuarta parte -: Módulos del 13 al 15.(2 meses +
1 semana y 3 dias)

10. MODALIDADES OFRECIDADS POR GLOBAL
COMMUNICATION
CURSOS IN OFFICE PREMIUM
Pensando en todos aquellos que tienen poco tiempo y
desean continuar aprendiendo, Global Comunication
cuenta con el programa In-Office Premium.
Características de los cursos In-Office Premium
 Flexibilidad y movilidad:
Sesiones on-line sin restricciones de horario ni lugar.
 Capacitación personalizada:
Profesor virtual facilitador de su aprendizaje
Programas de estudio con objetivos claros y definidos
para cada persona niveles ajustados a las necesidades
personales de desarrollo de competencias
comunicativas, desde principiante ha avanzado
desarrollo de habilidades según sus requerimientos.
Tareas on-line con seguimiento de avance de trabajo
realizado.

11.  Eficacia en el aprendizaje:
Desarrollo de la habilidad oral y
comprensión auditiva a través de clases
de conversación con objetivos
comunicacionales claros y motivadores.
Desarrollo de las habilidades de escritura
y lectura con abundante y variada
ejercitación.
Actividades entretenidas y motivadoras
que incluyen: preparación de
presentaciones de negocios con el
alumno, contenidos específicos según
intereses del alumno, evaluación continua
del profesor, autoevaluaciones on-line y
ejercicios de pronunciación con
reconocimiento de voz.

12. •modelos de aprendizaje
ya establecidos para en
el ministerio de
educacion
•certificaciones del
idioma no calificadas
•SENA ofrece un curso
de ingles virtual y
ademas es totalmente
gratis
•la recoleccion del dinero
para implantar el
stfowuare para
implementar nuestras
capacitaciones en una
segunda lendua
•certificacion de una
competencia bilingue
•oportunidad para los
universitarios para que
hagan sus practicas
para que estimulen el
aprendizaje y
perfecccionamientode
la segunda lendua.
•vinculacion en las
capacitaciones con el
sector turistico y de call
cemter
•promover la enseñanza y
aprendizaje de una
segunda lengua.
•maximizar la preparacion
y participacion activa en
un mundo cada vez mas
globalizado.
•servir como objetivo de
garantia para efectos de
vinculacion y movilidad
laboral.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
AMENAZASDEBILIDADES

13.  ANTECEDENTES
 Registro Nacional de Personas
Certificadas en Inglés "I Speak"
 ¿Qué es el Programa ISPEAK?
 Es el programa del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo que
provee a empresas nacionales y
extranjeras información sobre los
colombianos certificados en el dominio
del idioma inglés con fines
profesionales, por medio de la
administración de un Registro Nacional de
Personas Certificados en Inglés Contamos
con 9895 personas certificadas de todas
las ciudades del país y en diferentes
niveles de inglés (Básico Alto, Intermedio
y Avanzando)

14.  PROBLEMATIZACION DE LA NECESIDAD
INSATISFECHA
 El aprendizaje de un idioma extranjero
ayudara a ampliar el horizonte cultural
del hombre. Le permite en
efecto, entrar en comunicación con
un universo diferente del suyo en el
cual va a encontrar nuevos
valores, formas de pensamiento y
realizaciones, con lo cual completa su
mundo interior. El estudio de un
segundo idioma permitirá entrar en
contacto con una cultura diferente
además de disponer de nuevos
instrumentos que le sean útiles muchas
veces en la vida laboral, ocupacional
y académica.

15.  Esta es una de las amenazas para global
comunication, ya que la competencia es
cada vez mas fuerte ; ya que no solamente
esta el SENA (totalmente gratis) ofreciendo
curso virtual de ingles , si no tambien los
institutos que ya estan en el mercado hace
algun tiempo y que tienen mayor
reconocimiento por parte de los clientes.
 Aunque la competencia sea fuerte , GLOBAL
COMUNICATION se defendera con su
programa unico de ingles avanzado , diseñado
especialmente para los empleados de los call
center, con el fin de mejorar su rendimiento
laboral y su interaccion con el mundo.

16.  GLOBAL COMUNICATION busca
satisfacer las necesidades y deseos
inmediatos de los clientes, ofreciendo un
servicio de capacitación en un
segundo idioma, con el fin de que los
clientes crezcan a nivel intelectual y se
desempeñen en sus labores con mayor
facilidad y rapidez.

17. 1.Le gustaría hablar un segundo idioma?
 Si
 No

 2. Cree usted que hablar un segundo idioma es totalmente importante?

 Si
 No

 3. ¿Dónde le gustaría poder contratar y/o utilizar este servicio?
 En su Empresa
 En su casa
 Internet
 Otro (Por favor especifique):

18.  4. ¿A través de que medio o medios le gustaría
recibir información sobre el servicio?
 Anuncios en prensa o revista
 Correo ordinario
 Vallas publicitarias
 Televisión
 Radio
 Internet
 Otro (Por favor especifique):

 5. Las áreas que más le interesan para su
desarrollo profesional en los dos próximos años
son las siguientes:
 Informática
 Marketing
 Técnicas de negociación
 Comercio exterior
 Idiomas

19.  6. Por favor, díganos cuál o cuáles son sus razones por las
que no le atrae el servicio
 No lo necesito
 Es aburrido
 Es complicado
 Es innecesario
 Precio excesivo
 Otro (Por favor especifique):

 7 ¿Utilizaría este servicio?
 Sí, en cuanto estuviese en el mercado
 Sí, pero dejaría pasar un tiempo
 Puede que lo use o puede que no
 No, no creo que lo use
 No, no lo usaría






20.  8. ¿Contrataría este servicio si tuviese un
precio de [XXX]?
 Muy probablemente
 Probablemente
 Es poco probable
 No es nada probable
 No lo sé
 9. Este servicio lo proporciona GLOBAL
COMUNICATION ¿Saberlo lo hace más, o
menos interesante?
 Más interesante
 Menos interesante
 Ni más ni menos interesante
 No lo sé
 10. ¿Tiene algún comentario o sugerencia
sobre este servicio que quiera decirnos?

21. La empresa GLOBAL COMUNICATION
será ubicada en el centro
internacional de Bogotá Colombia,
ya que este lugar de la ciudad es
central, y aquí se encuentrala
poblacion objeto.

22. 
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

 VENTAJAS.
 Avance tecnológico, intelectual y profesional, que
beneficia al país en su evolución mundial.
 Desarrollo laboral para el país tanto interna con
externamente.
 Aprendizaje avanzado para un nivel educativo
superior.
 Bajos costos.
 Facilidad de adquisición.
 Oportunidad de empleo.

 DESVENTAJAS.
 Alta competencia a nivel nacional.
 Rechazo por parte de las empresas.
 Economía muy desequilibrada para contadas
organizaciones.

23. 
 PLAN DE ACCION

 A lo largo de un año se pretende que los
trabajadores de la empresas del sector de
servicio de voz basica call center, tengan
el manejo de un segundo idioma
ingles, con el fin de que las empresas a
las que estan vinculados tengan un mayor
crecimiento y competitividad en el
mercado.
 La presente propuesta se encuentra
basada en tales necesidades teniendo
como principal objetivo lograr un
acercamiento entre el hablante nativo
(español) con el turista del habla inglesa.

24.  ANALILIS DE LA DEMANDA
 SEGMENTACION DEL MERCADO
 DIAGNOSTICO DEL MERCADO
 En nuestro servicio encontramos que somos un mercado de
competencia perfecta al respaldarlo del sistema económico
del servicio de bilingüismo dependiente de los ofertantes en las
empresas que desean adquirir nuestro servicio.
 SEGMENTO GEOGRAFICO
 Nuestro mercado esta segmentado en las empresas prestadoras
de servicio de vos básica (call center). En la ciudad de Bogotá.
 SEGMENTACION DEMOGRAFICA
 GENERO: Femenino y masculino
 OCUPACION: asesores pertenecientes al call center
 INGRESOS: $535.600 -1000.000 o mas
 NIVEL ACADEMICO: básica secundaria
 EDAD: 18-50 años
 CIUDAD: Bogotá
 BARRIO: nos dirigimos al centro y norte la ciudad
 SEGMENTACION SICOGRAFICA
 PERSONALIDAD: personas
comprometidas, responsables, líderes, optimista, autónomas.

25.  Estrategias de promoción
 Nuestra estrategia de promoción se
encargara de promover un 30% de
descuento al iniciar por la cantidad de
personas matriculas y ese descuento
se dará en manejo de recursos
necesarios para la capacitación.
 Estrategias de comunicación
 Se ubicaran en las empresas a de
callcenter , con sus respectiva
presentación a la persona
correspondiente y encargada de la
contratación de nuestro servicio.

26.  ESTRATEGIAS DE MERCADO
 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION
 Nuestra estrategia de distribución se
establece de de ser una distribución
directa, de forma que los vendedores
de nuestra compañía llevan y ofrecen
nuestros servicios a la compañía.
 ESTRATEGIA DE PRECIO
nuestra estrategia de precio esta
conformada por descuentos por
cantidad, entre el empresario adquiera
mas empleados se hace una reducción
del precio

27. Colombia Bilingüe
“En tiempos de la globalización, el país necesita desarrollar la capacidad
de sus ciudadanos para manejar al menos una lengua extranjera. En
este contexto, el Ministerio de Educación Nacional formula el Programa
Nacional de Bilingüismo 2004-2019, que incluye los nuevos Estándares
de competencia comunicativa en lengua extranjera: inglés.
Con el Marco Común Europeo como referente nacional e internacional, el
Programa se propone elevar la competencia comunicativa en inglés
en todo el sistema educativo y fortalecer la competitividad nacional. En
esta tarea juegan un papel decisivo los docentes y las instituciones
educativas, públicas y privadas, y todos los niveles que hacen parte del
sistema: desde el Preescolar hasta el Superior.
El Ministerio ha tomado la iniciativa desde su ámbito. Sin embargo, es
necesario el compromiso de diversos sectores, entre ellos los de
comercio, cultura y comunicaciones, que estén dispuestos a enfrentar
con nosotros el nuevo desafío de Colombia.

28.  Empresas multinacionales
 Abbott (EE.UU.) centraliza todos sus procesos de
recursos humanos para América Latina
http://www.abbott.com/
 Desde Bogotá, ACE (EE.UU.) provee servicios de TIC,
manejo documental y soluciones empresariales
para 12 países en América Latina
http://www.aceusa.com/
 Desde Bogotá, Citibank (EE.UU.) centraliza procesos
críticos de facilitación para banca corporativa en
América Latina
http://www.citibank.com/
 Desde el 2007, HP (EE.UU.) centraliza en Bogotá el
procesamiento de órdenes y soporte de ventas
para toda la región
http://www.hp.com
 Wyeth (EE.UU.) provee servicios de finanzas y
contabilidad para sus filiales en la región andina
http://www.wyeth.com/