En la comunicación de hoy en día llegar al cliente no es suficiente, hay que llegar a su corazón. Esto sólo puede hacerse desde una estrategia sólida, segmentando el mercado y convirtiendo los recursos turísticos en productos, y los productos en un recuerdo memorable.

1. Comercialización de destinos turísticos online
creando experiencias que enamoran.
Gema Garrido & Juan Boronat
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2. El triunfo del usuario sobre el mensaje artificial de
las marcas
El entorno, las empresas, el consumidor ….han cambiado en los últimos años

3. Cliente super-experto
Fuente: http://www.fundacionorange.es/otras-actividades/eespana/

4. 5 Errores Clásicos
en el diseño de experiencias
(destino turístico)
1. Organización de los recursos con visión de
oferta.
2. Elección de valor diferencial no diferencial.
3. Poco innovadora, miedo a arriesgar.
4. Elección inadecuada del público objetivo
5. No medir, no rentabilizar

5. 5 Errores Clásicos
al Diseñar una Campaña
(empresas)
1. Elección de valor diferencial no diferencial
2. Briefing incompleto, malo o inexistente
3. Confundir creatividad con ocurrencia
4. Elección inadecuada del público objetivo
5. No medir antes de actuar, no planificar

6. Cliente super-experto
Fuente: http://www.fundacionorange.es/otras-actividades/eespana/

7. La combinación perfecta
Estrategia Creativa + Creatividad Estratégica

8. Cliente super-experto

9. Situación actual
of smartphone users turn
to their phones for ideas
while doing a task.6
hours of “how-to” content
have been watched on
YouTube so far this year.7
100M+
91%
I-want-to-do
moments
increase in "near me"
search interest in
the past year.4
of smartphone users
use a search engine
when looking for a
local business.5
82%
2X
I-want-to-go
moments
increase in mobile
conversion rates in
the past year.9
of smartphone users
consult their phones
while in a store deciding
what to buy.8
82%
29%
I-want-to-buy
moments
of smartphone users turn
to their phones to look up
something they saw in a
TV commercial.3
of online consumers
look up more information
online now versus a
few years ago.2
65%
66%
I-want-to-know
moments
Sources
1 Google internal data, for 10 countries including the U.S. and Japan, April 2015.
2 Consumers in the Micro-Moment, Wave 2, Google/Ipsos, U.S., May 2015, n=1,005, based on internet users.
3 Google Consumer Surveys, U.S., May 2015, n=1,243.
4 Google Trends, U.S., March 2015 vs. March 2014.
5 The Consumer Barometer Survey 2014/2015, U.S., n=1,000, based on internet users.
6 Consumers in the Micro-Moment, Google/Ipsos, U.S., March 2015, n=5,398, based on internet users.
7 Google Data, North America, January 1–May 5, 2015, "How-to" video classification based on public data such
as headlines, tags, etc., and may not account for every "how-to" instructional video available on YouTube.
8 Consumers in the Micro-Moment, Google/Ipsos, U.S., March 2015, n=5,398, based on internet users.
9 Google Analytics aggregated data, U.S., April 1–14 2014 and April 1–14 2015.
In many countries, including the U.S., more Google searches
take place on mobile devices than on computers.1
Fuente: Think with Google, Agosto 2015
Cada año los internautas
consultan más información en
internet.
Consultan información que
vieron en la televisión en el
móvil.
Se duplican las consultas de
información “cerca de mi".
Cuando buscan información
local, lo hacen a través de
buscadores.
Más de 100 Millones de
horas en búsquedas “Cómo
hacer”.
Mientras hacen otras tareas
consultan el móvil para
obtener ideas.
Consultan sus móviles
cuando están en una Denda
para decidir qué comprar.
Más de un 29% de
incremento en tasas de
conversión móvil.

10. NEWSIM
FSTR
TRYSUMER
DISRUPTION
ESTATUS
STREAM
EXPERIENCE
Tendencias actuales

11. Factor sorpresa, promesas cumplidas,
experiencia

12. Creación disruptiva, foco en el cliente, en las personas

14. Neocortex
Racional
100 mil años
Límbico
Emocional
200 millones de años
Reptiliano
Instintivo
500 millones de años
Utilizamos el 100% de nuestro cerebro,
pero sólo podemos hacer uso de un 2% al mismo tiempo.

15. Creatividad como valor diferencial y emocional.

16. ‘La creatividad sin estrategia se convierte
en ocurrencia’

17. Para romper los límites hay que saber dónde están.
• Definir la misión del destino
• Establecer las metas y los objetivos
• Planificar la estrategia de
marketing y otras funciones

19. •Accesible
•Sustancioso
•Defendible
Características de un buen segmento

20. La influencia como herramienta de venta

21. •Reciprocidad
•Escasez
•Autoridad
•Compromiso/Coherencia
•Simpatía
•Validación Social
Principios básicos de la Influencia

22. La influencia hay que ‘trabajarla’
a lo largo de las 3 etapas del viaje
•Antes
✓Soñar
✓Comprar
•Durante
✓Utilizar
✓Compartir
•Después
✓Fidelizar

23. Antes / Soñar

24. Compromiso-Coherencia / Simpatía

25. Simpatía

26. Antes / Comprar

27. Validación social / Autoridad

28. Escasez

29. Durante / Utilizar

30. Reciprocidad / Simpatía / Coherencia

31. Durante / Compartir

32. Simpatía / Validación Social

33. Compromiso-Coherencia / Validación Social

34. Después / Fidelizar

35. Reciprocidad

36. Después / Compartir

37. Validación Social

38. PLAN%
RESERVA/
COMPRA% AEROPUERTO% CHECK%IN% HABITACIÓN%
OCIO%Y%
RESTAURACIÓN% VISITAS% SALIDA%
AMPLIACIÓN%DE%
LA%EXPERIENCIA%
Busqueda de información,
inspiración:
Diseño de claim y reclamo
de la experiencia
Agradecimiento online
Formulario
Bienvenida online
sugerente
Tarjeta Bienvenida
Instrucciones de llegada.
Consejos para pasar unas
vacaciones
Bienvenida Recepción
Documentación
Entrega de llaves e
información
Indicaciones de acceso a la
habitación
Bienvenida habitación
Amenitties en cuartos de baño
Mensajes Push a través de APPs
Banda sonora sound
Ambientación
Tematización
Carta de Bebidas,
Carta de Restaurante,
Carta de Tapas,
Lugares especiales
Excursiones especiales
Vistas especiales
Recuerdo memorable
Agradecimiento
Emailing despedida
Emailng compartir
Fuente: The Kreative Room.
Ejemplo de cronograma emocional
para creación de experiencia turística

39. Siempre con un cuadro de mandos

40. Definir Metas
Construir los indicadores de medición
Recabar Datos
Analizar la información
Implementar cambios
Objetivos
bit.ly/ga-campaign-tool

41. La creatividad en sí misma no garantiza resultados. La estrategia
marca el camino.
La clave está en activar emociones porque la venta es una reacción
emocional.
Convertir los recursos en productos con una visión de demanda.
La segmentación nos permite satisfacer con mayor facilidad y
garantía a nuestra demanda.
La influencia debe ser el medio, no el fin. Su uso debe adecuarse a las
etapas del viaje. Pura inspiración.
Conclusiones

42. The
Kreative
Room
A tu disposición
Gema Garrido / Juan Boronat
@gemagarrido / @lasblogenpunto
www.thekreativeroom.com
by Aterrizaje creativo S.L.