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Voice First - 2018

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El estado actual de las interfaces de los asistentes de Voz.
Cual es la oportunidad y desafío para las marcas.
Posición en el mercado de las plataformas, Alexa, Google Home Assistant y Siri.

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Voice First - 2018

  1. 1. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Voice First
  2. 2. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com La interacción con la voz está en todas partes
  3. 3. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com En casa
  4. 4. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Smart Speakers
  5. 5. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Smart TVs
  6. 6. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Asistente integrado El dispositivo incluye el asistente de voz que permite su control, y se integra con el resto de los dispositivos de la casa.
  7. 7. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Controlables por los asistentes Los dispositivos son controlables de forma remota y los puede controlar el asistente.
  8. 8. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Incluso en la cerradura
  9. 9. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Fuera de casa
  10. 10. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Y en auriculares conectados Integrado en el móvil
  11. 11. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com AMAZON & BMW EN EL COCHE
  12. 12. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ... & AUDI
  13. 13. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Smartwatches realmente inteligentes
  14. 14. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com En el entorno de trabajo
  15. 15. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com En el entorno de trabajo
  16. 16. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com HOY
  17. 17. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Plataformas Marzo 2018 - 20% de los adultos en EE.UU. tienen un smartspeaker.
  18. 18. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Amazon El Amazon Echo se puso a la venta en 2014 de manera exclusiva para los miembros de Amazon Prime pero se abrió al público general en 2015. El lanzamiento del Echo y el pequeño Echo Dot en septiembre de 2016 en Reino Unido y Alemania dispararon el interés creando una nueva categoría de electrónica de consumo. El Altavoz Inteligente. Los modelos Spot y Show incluyen pantallas. El Echo Look, una categoría completamente nueva, incluye cámara y tiene la capacidad de funcionar como asesor de estilismo. Ya está disponible también en Francia, Alemania, Japón España, México y se lanzará en breve en Italia. Está abierto a expandir las funcionalidades a partir de las Skills. Amazon también facilita el diseño de hardware a terceros para que lo incluyan en sus productos. Como plataforma de ecommerce la principal ventaja de Amazon sobre sus competidores es su única capacidad de manejar todo el ciclo comercial.
  19. 19. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Google El Home se lanza en Estados Unidos en 2016 y se expande al Reino Unido en Abril de 2017. Presente en EEUU, Canada, España, Francia, Alemania y Japón. Permite la creación por parte de terceros de “Conversation Actions” para expandir sus capacidades. Soporta la más amplia variedad de idiomas. Dejando de lado las capacidades como asistente Google ya había incorporado la interfaz vocal en las búsquedas y en Youtube en 2009. El factor más relevante de la plataforma es la integración con el amplio rango de servicios de búsqueda, mail, almacenamiento, etc.
  20. 20. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Apple Apple es un pionero en el campo de la interacción con voz habiendo lanzado Siri en 2011. En Junio de 2017 en la Apple Worldwide Developer Conference anunció el lanzamiento del Homepod. Aunque incluyó Siri en Wearables como el Apple Watch o los Airpods carecen de la capacidad de machine-learning y de datos relevantes de los usuarios como para ofrecer un servicio de asistente virtual inteligente. Siri está presente en 36 paises y en 21 lenguajes.
  21. 21. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Posición en el mercado Ventas globales de altavoces inteligentes. Q4 2016..2017 en millones de unidades Mercado Europe de Altavoces Inteligentes. Ventas 2017 en millones de unidades
  22. 22. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com La plataforma original La interacción por voz comenzó en los teléfonos y en ese terreno Google tiene una dominación abrumadora, 400 millones de dispositivos, sobre todo desde que también está disponible en iOS. Sin embargo, su presencia no se ha hecho notar en el uso en casa siendo relegada a la interacción en el coche o en tránsito. Potencialmente un altavoz con micrófono dotado de Bluetooth se vuelve inteligente con solo conectarse a un smartphone. Amazon también tiene una Alexa App, pero como el Google Voice Assistant en iOS, requiere instalación en los dispositivos.
  23. 23. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com La primera pantalla Los asistentes de voz también están presentes en las Smart Tv´s y en los dispositivos como Chromecast de Google, Apple Tv y Fire Tv de Amazon. Aquí el asistente está vinculado a una funcionalidad específica, no es un asistente “ambiental” y no acompaña el patrón de uso de los smart speakers.
  24. 24. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ¿Por qué ahora? La capacidad de comprensión oral de una persona es de el 95%
  25. 25. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ¿Por qué ahora? Alcanzarla implica la diferencia entre difícilmente utilizarla y utilizarla todo el tiempo sin siquiera pensar en ello. La capacidad de comprensión oral de una persona es de el 95%
  26. 26. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Ovum proyecta que para el 2021 el número de asistentes de voz sobrepasará al de habitantes del mundo, llegando a los 7,5 Mil Millones ¿Dónde estamos? “Human language is the new user interface” Satya Nadella, CEO, Microsoft
  27. 27. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com 2017 2020 20% de las búsquedas on-line se hacen por voz 50% de las búsquedas on-line se harán por voz 89% 89% de las personas con asistentes de voz los utiliza diariamente Frecuencia de uso 33% +5 veces al día 28% + 4..5 veces al día 24% + 2..3 veces al día
  28. 28. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Momento de uso El perfil de los usuarios de los asistentes de voz Más de dos tercios, (69%) prefiere utilizar los asistentes en el salón, mientras que un 32% de los usuarios se siente confortable utilizando un asistente de voz delante de desconocidos, lo que sugiere timidez de los usuarios para su uso en público. Capgemini Digital Transformation Institute, Conversational Commerce Survey, Oct-Nov 2017, N=2558, US, UK, Francia, Alemania
  29. 29. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Momento de uso Sitio preferido para la interacción Salón 69% Cocina 61% Capgemini Digital Transformation Institute, Conversational Commerce Survey, Oct-Nov 2017, N=2558, US, UK, Francia, Alemania Espacio social preferido Con familia o amigos cercanos 50% Cuando estoy solo 46%
  30. 30. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com El punto de contacto 70% 67% 65% 62% 67% 26% 24% 20% 18% 19% Call Centers Vendedores en tiendas Gestores (Banca) Check out Banca telefónica Probabilidad actual de reemplazar estas interacciones con un asistente de voz. Usuarios de voz Consumidores en general 37% 35% 32% 32% 30% 21% 16% 13% 15% 17% Compartió su experiencia con amigos y familia Tuvo más interacciones con la marca Incrementó su gasto en la marca Compró más productos de la marca Puntuó más alto y compartió comentarios positivos sobre la marca… Respuestas al tener una buena experiencia con un asistente de voz.. Uso regular Uso moderado Capgemini Digital Transformation Institute, Conversational Commerce Survey, Oct-Nov 2017, N=2558, US, UK, Francia, Alemania
  31. 31. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ”Alexa, order crackers”
  32. 32. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Los consumidores ya están comprando 4 de cada 5 usuarios a buscado información 2 de cada 3 escucha música Más de un tercio ha hecho una compra 28% ya han efectuado un pago o una transferencia 44% están interesados en hacer transacciones bancarias
  33. 33. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com
  34. 34. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Los consumidores utilizan 7.5 de estas 28 tareas de forma regular
  35. 35. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Los smartphones, smartwatches, dispositivos hogareños y hasta en los automóviles, la interfaz táctil ya no es la interfaz de usuario principal. La era táctil puede estar llegando a su fin
  36. 36. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Oportunidades
  37. 37. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Las Skills son la manera de hacer a Alexa más inteligente Brindan a los consumidores nuevas experiencias Son “voice first” Apps para Alexa
  38. 38. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ~500 Hay una ventaja en ser el primero *Noviembre 2018
  39. 39. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com El desafío clave en un mundo intermediado por los asistentes de voz será asegurarse que su marca o contenido es elegido por el asistente. La optimización para estos algoritmos será el nuevo SEO. Hay una ventaja en ser el primero Cuando hay muchas opciones no quieres escucharlas todas, ni puedes recordarlas. Búsqueda por voz Primera elección de Skill Alexa bonifica a las skills con más interacciones. Ser el primero implica empezar a sumar.
  40. 40. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com El canal es el soporte
  41. 41. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Se le consulta antes si quiere escuchar el anuncio. Pueden elegir las marcas de los anuncios. Los anuncios están relacionados con marcas que ellos priorizan en redes sociales. Los anuncios están personalizados según comandos o preguntas realizadas habitualmente. Los anuncios están incorporados en las respuestas del asistente. Están más dispuestos a escuchar anuncios si…
  42. 42. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Implicaciones en el corto plazo. ¿Puede la voz agregar valor o reducir fricción en la experiencia del consumidor? Como la voz puede aumentar los puntos de contacto en el customer journey ¿cuáles son las conversaciones que busca mi audiencia? Aprender la reglas del juego Que factores tecnológicos o culturales deben manejarse para que la acción tenga éxito. Identificar los factores de decisión de los consumidores Es necesario explorar como proveer utilidad o conducir a nuevos comportamientos. Experimentar con las interfaces de voz ¿La optimización existente toma en cuenta la forma en que los consumidores buscan a través de la voz?. Evaluar la optimización para la búsqueda por voz.
  43. 43. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ¿Dónde empezar? Una skill GATEAR CAMINAR CORRER Analizar y optimizar Innovar ¿Cual es el propósito? Expandir capacidades Evolucionar Tiempo estimado de casa al trabajo Ejemplo de aplicación de tráfico Reportar tráfico e incidencias. Alertar de retrasos y sugerir vías alternativas.
  44. 44. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Hay cuatro tipos de skills Básicamente un RSS Feed, puede ser un contenido de audio o un texto que lee Alexa Tienen el propósito de controlar otros dispositivos Gestionan la reproducción de contenido audiovisual Tienen un comportamiento arbitrario a través de un desarrollo ad-hoc
  45. 45. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Como funciona una skill
  46. 46. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Hacer Buscar Consultar Mirar Alto Bajo Llevar a cabo una acción Identificar una información específica Proveer una referencia rápida de información. Brindar información general acerca de un tema. “Alexa, pídele a Securitas que active la alarma” “Alarma activada. Tienes 45 segundos para salir de casa.” “Alexa, Pregúntale a Ticketea si hay entradas para Pearl Jam disponibles para este viernes” “Quedan pocas entradas desde €50 a €320” “Alexa, dime una curiosidad sobre gatos” “Los gatos duermen una media de 16 horas.” “Alexa, que hay en oferta” “Los siguiente artículos están en oferta en este momento:…” APIs Conocimiento Contenido Valor para los usuarios
  47. 47. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ¿Dónde empezar? Voice Search
  48. 48. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com ¿Dónde empezar? Brand Voice ¿Puede la voz de Alexa ser la de tu bartender? 3 de cada 4 usuarios creen que una marca debe tener su propia voz.
  49. 49. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com
  50. 50. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com Algo más…
  51. 51. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com
  52. 52. comunicación contemporánea | www.mindgeist.com

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