Voice First - 2018

comunicación contemporánea | www.mindgeist.com
Voice First

La interacción
con la voz está
en todas partes

En casa

Smart Speakers

Smart TVs

Asistente integrado
El dispositivo incluye el asistente
de voz que permite su control, y
se integra con el resto de los
dispositivos de la casa.

Controlables por los asistentes
Los dispositivos son controlables
de forma remota y los puede
controlar el asistente.

Incluso en la cerradura

Fuera
de casa

Y en auriculares
conectados
Integrado en el móvil

AMAZON & BMW
EN EL COCHE

... & AUDI

Smartwatches realmente inteligentes

En el entorno de trabajo

HOY

Plataformas
Marzo 2018 - 20% de los adultos en EE.UU. tienen un smartspeaker.

Amazon
El Amazon Echo se puso a la venta en 2014 de
manera exclusiva para los miembros de Amazon
Prime pero se abrió al público general en 2015.
El lanzamiento del Echo y el pequeño Echo Dot en
septiembre de 2016 en Reino Unido y Alemania
dispararon el interés creando una nueva categoría
de electrónica de consumo. El Altavoz Inteligente.
Los modelos Spot y Show incluyen pantallas.
El Echo Look, una categoría completamente nueva,
incluye cámara y tiene la capacidad de funcionar
como asesor de estilismo.
Ya está disponible también en Francia, Alemania,
Japón España, México y se lanzará en breve en
Italia.
Está abierto a expandir las funcionalidades a partir
de las Skills. Amazon también facilita el diseño de
hardware a terceros para que lo incluyan en sus
productos.
Como plataforma de ecommerce la principal ventaja
de Amazon sobre sus competidores es su única
capacidad de manejar todo el ciclo comercial.

Google
El Home se lanza en Estados Unidos en 2016 y se
expande al Reino Unido en Abril de 2017.
Presente en EEUU, Canada, España, Francia,
Alemania y Japón.
Permite la creación por parte de terceros de
“Conversation Actions” para expandir sus
capacidades.
Soporta la más amplia variedad de idiomas.
Dejando de lado las capacidades como asistente
Google ya había incorporado la interfaz vocal en las
búsquedas y en Youtube en 2009.
El factor más relevante de la plataforma es la
integración con el amplio rango de servicios de
búsqueda, mail, almacenamiento, etc.

Apple
Apple es un pionero en el campo de la interacción
con voz habiendo lanzado Siri en 2011.
En Junio de 2017 en la Apple Worldwide Developer
Conference anunció el lanzamiento del Homepod.
Aunque incluyó Siri en Wearables como el Apple
Watch o los Airpods carecen de la capacidad de
machine-learning y de datos relevantes de los
usuarios como para ofrecer un servicio de asistente
virtual inteligente.
Siri está presente en 36 paises y en 21 lenguajes.

Posición en el mercado
Ventas globales de altavoces inteligentes.
Q4 2016..2017 en millones de unidades
Mercado Europe de Altavoces Inteligentes.
Ventas 2017 en millones de unidades

La plataforma original
La interacción por voz comenzó en los teléfonos y
en ese terreno Google tiene una dominación
abrumadora, 400 millones de dispositivos, sobre
todo desde que también está disponible en iOS.
Sin embargo, su presencia no se ha hecho notar en
el uso en casa siendo relegada a la interacción en el
coche o en tránsito.
Potencialmente un altavoz con micrófono dotado de
Bluetooth se vuelve inteligente con solo conectarse
a un smartphone.
Amazon también tiene una Alexa App, pero como el
Google Voice Assistant en iOS, requiere instalación
en los dispositivos.

La primera pantalla
Los asistentes de voz también están presentes en
las Smart Tv´s y en los dispositivos como
Chromecast de Google, Apple Tv y Fire Tv de
Amazon.
Aquí el asistente está vinculado a una funcionalidad
específica, no es un asistente “ambiental” y no
acompaña el patrón de uso de los smart speakers.

¿Por qué ahora?
La capacidad de
comprensión oral de una
persona es de el
95%

¿Por qué ahora?
Alcanzarla implica la diferencia
entre difícilmente utilizarla y
utilizarla todo el tiempo sin
siquiera pensar en ello.
La capacidad de
comprensión oral de una
persona es de el
95%

Ovum proyecta que para el 2021
el número de asistentes de voz
sobrepasará al de habitantes del
mundo, llegando a los 7,5 Mil
Millones
¿Dónde estamos?
“Human language is the
new user interface”
Satya Nadella, CEO, Microsoft

2017 2020
20%
de las búsquedas on-line
se hacen por voz
50%
de las búsquedas on-line
se harán por voz
89%
89% de las personas
con asistentes de voz
los utiliza diariamente
Frecuencia de uso
33%
+5 veces al día
28%
+ 4..5 veces al día
24%
+ 2..3 veces al día

Momento de uso
El perfil de los usuarios de los asistentes de voz
Más de dos tercios, (69%) prefiere utilizar los
asistentes en el salón, mientras que un 32% de los
usuarios se siente confortable utilizando un asistente
de voz delante de desconocidos, lo que sugiere
timidez de los usuarios para su uso en público.
Capgemini Digital Transformation Institute, Conversational Commerce Survey, Oct-Nov 2017, N=2558, US, UK, Francia, Alemania

Momento de uso
Sitio preferido para la interacción
Salón 69%
Cocina 61%
Espacio social preferido
Con familia o amigos cercanos 50%
Cuando estoy solo 46%

El punto de contacto
70% 67% 65% 62%
67%
26% 24% 20% 18% 19%
Call Centers Vendedores en
tiendas
Gestores
(Banca)
Check out Banca
telefónica
Probabilidad actual de reemplazar estas
interacciones con un asistente de voz.
Usuarios de voz Consumidores en general
37%
35%
32%
32%
30%
21%
16%
13%
15%
17%
Compartió su experiencia con amigos y
familia
Tuvo más interacciones con la marca
Incrementó su gasto en la marca
Compró más productos de la marca
Puntuó más alto y compartió
comentarios positivos sobre la marca…
Respuestas al tener una buena experiencia
con un asistente de voz..
Uso regular Uso moderado

”Alexa, order crackers”

Los consumidores ya están comprando
4 de cada 5
usuarios a buscado
información
2 de cada 3
escucha música
Más de un tercio
ha hecho una compra
28%
ya han efectuado
un pago o una
transferencia
44%
están interesados
en hacer
transacciones
bancarias

Los consumidores
utilizan 7.5
de estas 28 tareas
de forma regular

Los smartphones, smartwatches,
dispositivos hogareños y hasta en
los automóviles, la interfaz táctil ya
no es la interfaz de usuario
principal.
La era táctil
puede estar
llegando a su fin

Oportunidades

Las Skills son la manera de hacer a Alexa más inteligente
Brindan a los consumidores nuevas experiencias
Son “voice first” Apps para Alexa

~500
Hay una ventaja en ser el primero
*Noviembre 2018

El desafío clave en un mundo
intermediado por los
asistentes de voz será
asegurarse que su marca o
contenido es elegido por el
asistente.
La optimización para estos
algoritmos será el nuevo SEO.
Hay una ventaja en ser el primero
Cuando hay muchas opciones
no quieres escucharlas todas,
ni puedes recordarlas.
Búsqueda por voz Primera elección
de Skill
Alexa bonifica a las skills con más interacciones.
Ser el primero implica empezar a sumar.

El canal es el soporte

Se le consulta antes si
quiere escuchar el
anuncio.
Pueden elegir las
marcas de los anuncios.
Los anuncios están
relacionados con
marcas que ellos
priorizan en redes
sociales.
Los anuncios están
personalizados según
comandos o preguntas
realizadas
habitualmente.
Los anuncios están
incorporados en las
respuestas del
asistente.
Están más dispuestos a escuchar anuncios si…

Implicaciones en el corto plazo.
¿Puede la voz
agregar valor o
reducir fricción en la
experiencia del
consumidor?
Como la voz puede
aumentar los puntos
de contacto en el
customer journey
¿cuáles son las
conversaciones que
busca mi audiencia?
Aprender la
reglas del juego
Que factores
tecnológicos o
culturales deben
manejarse para que la
acción tenga éxito.
Identificar los
factores de
decisión de los
consumidores
Es necesario explorar
como proveer utilidad
o conducir a nuevos
comportamientos.
Experimentar
con las
interfaces de
voz
¿La optimización
existente toma en
cuenta la forma en
que los consumidores
buscan a través de la
voz?.
Evaluar la
optimización para
la búsqueda por
voz.

¿Dónde empezar? Una skill
GATEAR CAMINAR CORRER
Analizar y optimizar Innovar
¿Cual es el propósito? Expandir capacidades Evolucionar
Tiempo estimado
de casa al trabajo
Ejemplo de aplicación de tráfico
Reportar tráfico e
incidencias.
Alertar de retrasos y
sugerir vías alternativas.

Hay cuatro tipos de skills
Básicamente un
RSS Feed, puede
ser un contenido de
audio o un texto
que lee Alexa
Tienen el propósito
de controlar otros
dispositivos
Gestionan la
reproducción de
contenido
audiovisual
Tienen un
comportamiento
arbitrario a través
de un desarrollo
ad-hoc

Como funciona una skill

Hacer Buscar Consultar Mirar
Alto Bajo
Llevar a cabo una acción Identificar una
información específica
Proveer una referencia
rápida de información.
Brindar información general
acerca de un tema.
“Alexa, pídele a
Securitas que active la
alarma”
“Alarma activada.
Tienes 45 segundos para
salir de casa.”
“Alexa, Pregúntale a
Ticketea si hay entradas
para Pearl Jam disponibles
para este viernes”
“Quedan pocas entradas
desde €50 a €320”
“Alexa, dime una
curiosidad sobre gatos”
“Los gatos duermen una
media de 16 horas.”
“Alexa, que hay en
oferta”
“Los siguiente artículos
están en oferta en este
momento:…”
APIs Conocimiento Contenido
Valor para los usuarios

¿Dónde empezar? Voice Search

¿Dónde empezar? Brand Voice
¿Puede la voz de Alexa
ser la de tu bartender?
3 de cada 4
usuarios creen que una
marca debe tener su
propia voz.

Algo más…

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