4. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
PROJECTE DE VENDA ONLINE
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
Comptes d’usuari
Catàleg de productes
Recerca de productes
Ofertes
Enviament d’informació
Informes, Estadístiques
FORMES DE PAGAMENT
Pay Pal
Targeta de crèdit
Transferència bancària
Contra reemborsament
REQUISITS TÈCNICS PER TREBALLAR EN INTERNET
Allotjament
5. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisam
PROJECTE DE VENDA ONLINE
PASSOS A SEGUIR EN LA CREACIÓ D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Públic Objectiu
Disseny
Estratègia de vendes
Fidelització de clients
EXEMPLES DE BOTIGUES VIRTUALS
EINES TÉCNIQUES
6. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
PROJECTE DE VENDA ONLINE
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
La cistella o el carret de la compra és un element indispensable en tots
els comerços electrònics. La seva importància radica que proporciona la
possibilitat d'afegir eliminar o modificar aquells productes seleccionats
prèviament de l'índex general de productes.
Aquest element s'ha de mostrar en totes les pàgines de productes
mitjançant una icona representativa (motiu gràfic que pot recordar a un
carret o cistella de la compra).
Un clic en aquesta icona ha de permetre visualitzar la comanda que cada
client vagi acumulant i informar-li de l'import total de la factura amb
impostos i despeses d'enviament inclosos.
Des de la cistella de la compra el client ha de tenir la capacitat per a
afegir o modificar quantitats o eliminar qualsevol producte que hagi
seleccionat prèviament.
7. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
Comptes d’usuari
Un compte d'usuari és aquella informació que es pot recollir des de la botiga virtual
de cada usuari connectat a ella.
En el compte, es pot guardar informació relativa al tipus de client (si és nou o ja ha
visitat la botiga amb antelació), el tipus de navegador i versió que està utilitzant
(Netscape, Explorer, Firefox, Opera, etc.), la seva edat, la seva professió, els
productes que més li interessen, la data i hora de la seva última entrada en la botiga,
etc.
8. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
Comptes d’usuari
Catàleg de productes
En la nostra botiga virtual hauríem de mostrar, d'una forma visual, mitjançant
fotografies acompanyades per un text descriptiu, la informació de cada producte
que disposem en la nostra botiga.
Aquests productes haurien d'estar classificats per categories.
9. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
Comptes d’usuari
Catàleg de productes
Recerca de productes
Hauríem de disposar d'un motor de recerca integrat en l'aplicació que permeti als
clients portar a terme una recerca detallada entre tots els articles que s'ofereixen en
la botiga. Les principals característiques del motor de recerca són la possibilitat
d'establir recerques per paraules clau, antiguitat del producte i preu, entre unes
altres.
En la seva versió més sofisticada, un motor de recerca hauria de recordar les
recerques anteriors realitzades pel client i suggerir-li ràpidament les opcions que es
relacionin amb la seva consulta.
10. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
Comptes d’usuari
Catàleg de productes
Recerca de productes
Ofertes
Els comerços electrònics i el programari que els suporta ha de permetre definir
ofertes puntuals i mètodes de descompte personalitzats i assignar-los a les diferents
categories, grups o productes.
Un descompte ha de poder ser aplicat com tant per cent del preu del producte o com
una quantitat fixa sobre aquest.
Així mateix, s'hauria de poder configurar un mínim i un màxim de compra per a
obtenir el descompte o qualsevol altra condició prèvia a la seva obtenció.
11. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
Comptes d’usuari
Catàleg de productes
Recerca de productes
Ofertes
Enviament d’informació
En la nostra botiga virtual, hem de tenir en compte la possibilitat d'enviar informació
als clients que estiguin registrats. D'aquesta manera podem notificar ofertes i
descomptes personalitzats, nous productes que hagin aparegut en el catàleg, etc.
12. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Cistella de la compra
Comptes d’usuari
Catàleg de productes
Recerca de productes
Ofertes
Enviament d’informació
Informes, Estadístiques
Els informes i les estadístiques ens han d'ajudar a fer-nos una idea de com està
funcionant la botiga.
Aquestes dues eines ens proporcionaran informació de les consultes, vendes i
accessos dels usuaris tant a la botiga virtual com als diferents productes que en ella
oferim. També podrem realitzar estadístiques dels productes que tinguin l'estoc baix
per a, posteriorment, realitzar una comanda al nostre proveïdor.
13. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
PROJECTE DE VENDA ONLINE
FORMES DE PAGAMENT
Pay Pal
PayPal és un negoci en Internet que permet la transferència de diners entre usuaris de
correu electrònic.
PayPal processa peticions de pagament en un comerç electrònic i altres serveis webs,
pels quals cobra un percentatge.
Targeta de crèdit
És la forma de pagament més estesa en Internet. Aquesta forma de pagament és ràpida i
segura. Solament hauríem de posar el nom del titular, el nombre i la data de caducitat de
la targeta de crèdit. Aquest tipus de pagament sol venir acompanyat per un recàrrec per
a l'usuari.
14. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
PROJECTE DE VENDA ONLINE
FORMES DE PAGAMENT
Pay Pal
Targeta de crèdit
Transferència bancària
Aquesta forma de pagament consisteix que una vegada realitzat la comanda a la
botiga virtual se'ns donarà un nombre de compte al que hauríem de realitzar una
transferència bancària per l'import total de dita demanada, amb les despeses
d'enviament incloses. Una vegada rebuda la transferència, la botiga procedirà a
enviar la comanda al client.
Contra reemborsament
El pagament contra reemborsament és aquell en el qual l'import de la comanda
s'abona en el moment de realitzar-se el lliurament amb diners en efectiu.
15. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
PROJECTE DE VENDA ONLINE
REQUISITS TÈCNICS PER TREBALLAR EN INTERNET
Allotjament
Per construir botigues virtuals de manera senzilla i sense necessitat de tenir
coneixements de programació web, disposem d’unes aplicacions conegudes com
Gestors de Contingut Web (CMS).
Per treballar amb els Gestors de Contingut, que ens permetran construir la nostra botiga
virtual, necessiten complir una sèrie de requisits tècnics.
Necessitem qualsevol servidor web del tipus Apache, que tingui instal.lat PHP i disposi
d’accés a un servidor de bases de dades MySQL.
Això inclou servidors compartits, servidors dedicats, i també localment en l’ordinador
que estem utilitzant, sobre Linux, Unix, Mac OS X, i sistemes operatius Microsoft
Windows.
16. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
PROJECTE DE VENDA ONLINE
REQUISITS TÈCNICS PER TREBALLAR EN INTERNET
Allotjament
L'allotjament web és el servei que ens permet disposar d'un sistema per a
poder emmagatzemar la nostra botiga virtual. Aquest allotjament ha de
permetre accés a bases de dades, que és on guardarem la majoria de dades
de la nostra botiga virtual.
Tipus d'allotjament Web :
L'allotjament web es divideix en sis tipus: gratuïts, compartits, revenedors,
servidors virtuals, servidors dedicats i de col.locació.
Allotjament gratuït: és extremadament limitat quan es compara amb
l'allotjament de pagament. Aquests serveis generalment agreguen publicitat en
els llocs i tenen un espai i tràfic limitats.
Allotjament compartit (virtual hosting): En aquest tipus de servei
s'allotgen clients de diversos llocs en un mateix servidor, gràcies a la
configuració del programa servidor web. Resulta una alternativa molt bona per a
petits i mitjans clients, és un servei econòmic i té bon
rendiment.
../…
17. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
PROJECTE DE VENDA ONLINE
REQUISITS TÈCNICS PER TREBALLAR EN INTERNET
Allotjament d'imatges: Aquest tipus d’ allotjament s'oferix per a guardar les teves
imatges en Internet.
Allotjament revenedor (reseller): Aquest servei d'allotjament està dissenyat per a
grans usuaris o persones que venen el servei de hosting a altres persones.
Aquests paquets conten amb gran quantitat d'espai i de dominis disponibles per
a cada compte.
Servidors virtuals (VPS, Virtual Private Server): mitjançant l'ús d'una màquina
virtual, l'empresa ofereix el control d'un ordinador aparentment no compartit.
Així es poden administrar diversos dominis de forma fàcil i econòmica, a més de
triar els programes que s'executen en el servidor. Per això, és el tipus de
producte recomanat per a empreses de disseny i programació web.
Servidors dedicats: El terme servidor dedicat es refereix a una forma avançada
d'allotjament web en la qual el client lloga o compra un ordinador complet, i per
tant té el control complet i la responsabilitat d'administrar-lo. La cura física de la
màquina i de la connectivitat a Internet és tasca de l'empresa d'allotjament, que
sol tenir-lo en un centre de dades.
Col.locació (o housing): Aquest servei consisteix bàsicament a vendre o llogar
un espai físic d'un centre de dades perquè el client col.loqui aquí el seu propi
ordinador. L'empresa li dóna el corrent i la connexió a Internet, però l'ordinador
servidor ho tria completament l'usuari (fins al maquinari).
18. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisam
PROJECTE DE VENDA ONLINE
PASSOS A SEGUIR EN LA CREACIÓ D’UNA BOTIGA VIRTUAL
Públic Objectiu : Determinar el públic objectiu al que ens dirigim per a conèixer
quin tipus de continguts i productes hem de col·locar en la botiga.
Disseny: Dissenyar una web especialment dirigida al públic que ens interessa.
No és el mateix que els nostres clients siguin empreses d'informàtica que
comerciants de roba. Cal situar-se en la pell del client internauta.
Estratègia de vendes: Promocionar la web i tenir una estratègia de vendes
adaptada a Internet. És un dels punts més oblidats, amb la impressió que, una
vegada tenim la botiga en marxa, les comandes cauran sols. Hi ha diverses
formes de promoció web: alta en cercadors i directoris, banners on line,
intercanvis d'enllaços, etc.
Fidelització de clients: Tenim una newsletter o llista de distribució post venda–
pre venda per a informar de les novetats? Tenim previst com s'atendran les
peticions d'informació que arribin de la web? Hi ha informació clara i creïble
sobre la nostra empresa? La credibilitat avui és el futur assegurat de la botiga
19. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisam
PROJECTE DE VENDA ONLINE
EXEMPLES DE BOTIGUES VIRTUALS
Les botigues online que més venen a Espanya són :
eBay : Miles de pequeñas y medianas empresas usan eBay como canal adicional de
ventas o para liquidar sus excesos de existencias. Con eBay puedes alcanzar
millones de potenciales nuevos compradores. ¿Qué te parecería tener tu tienda o
empresa en la calle más transitada de la ciudad o en el centro comercial más
visitado? eBay te da la oportunidad de tener exactamente lo mismo pero en Internet.
El Corte Ingles, (Viatges El Corte Ingles) : El Corte Inglés abrió su tienda online en
1999 y desde entonces no ha dejado de crecer y mejorar en internet en todo sentido.
eDreams: es una importante agencia de viajes online con unos 2 millones y medio
de visitantes únicos por mes. Es el lider del comercio electrónico en el sector turismo
seguido de Expedia, Muchoviaje y Atrapalo.
Expedia : es otra gran agencia de viajes online con casi 2 millones de visitantes por
mes. . En 2009 comenzó sus operaciones en España y sus resultados son
satisfactorios, a pesar de la crisis global y sectorial
../…
20. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisam
EXEMPLES DE BOTIGUES VIRTUALS
Solostocks: Es un portal de anuncios clasificados y comercio electrónico entre
empresas B2B creado en España en 1999, que pertenece al Grupo Intercom
Apple: cientos de miles de transacciones relacionadas con la compra de
ordenadores iMac, MacBook, Mac mini, Mac Pro, iPhone, iPod, Apple TV,
aplicaciones, etc. se inician en España, se facturan en Irlanda, se distribuyen desde
China y algún país del Este de Europa y los beneficios se certifican en Estados
Unidos de América.
Atrapalo : es una plataforma de comercio electrónico dedicada a promocionar
ofertas relacionadas con el ocio y el tiempo libre. Entre sus productos destacan
entradas a espectáculos, reservas y venta online de hoteles, vacaciones, tikets de
vuelos, escapadas, actividades, alquiler de coches y restaurantes
Pixmania : Están especializados en comercio electrónico de bienes de consumo e
informática.
Renfe: la compañía de ferrocarriles Renfe canaliza en Internet el 19% del total de
ventas de AVE y Larga Distancia.
21. ___________________________________________________________________________
Màrqueting i vendes
La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisam
PROJECTE DE VENDA ONLINE
EINES TÉCNIQUES D’AJUT
http://oscommerce.qadram.com/ Pàgina web oficial de suport per a l'aplicació
OsCommerce. Inclou secció de descàrregues de diferents versions, add-ons, tutorials,
notícies, etc. En espanyol.
www.cabocom.com/ Empresa que ofereix serveis per crear una botiga on line basada
en OsCommerce, a més d'ajudar a configurar i mantenir l'aplicació.
www.esparkle.net/ Desenvolupadors de OsCommerce. Pressupost sense compromís.
Experts en màrqueting i comunicació, promoció, assessorament i gestió de continguts
.
www.webtutorial.com.ar/cibertienda/index.php Pàgina on podem descarregar
gratuïtament l'aplicació Cibertienda. Inclou un fòrum on podem solucionar problemes
derivats de l'ús de l'aplicació.
http://www.paypal.es/ Web que ens permet crear un compte per realitzar pagaments a
través del servei Paypal
