La Generalitat de Catalunya ha creado la plataforma e-Catalunya para permitir el trabajo colaborativo entre los profesionales de la administración. La plataforma cuenta con 53 portales organizados en más de 1,000 grupos con casi 14,000 usuarios registrados. Los portales permiten a los profesionales compartir conocimiento en comunidades como educación, salud y justicia. La plataforma busca mejorar la transparencia, el acceso a la información y la participación ciudadana.

1. e-Catalunya, plataforma
para el trabajo colaborativo
Dirección General de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
Comunidad Enterprise 2.0 Aviso legal
Centro de Innovación BBVA Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative
Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación
pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna
Madrid, 17 de marzo de 2009 restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de
Catalunya. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede
1 consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

2. Generalitat de Catalunya:
innovando la Administración
Principios inspiradores:
Transparencia Transacción
Acceso fácil a contenidos Mejora de la relación
de interés ciudadano. con la ciudadanía (OVT,
Portal de Equipamientos...)
Multicanalidad Participación
Información de gencat por Interacción e implicación de
varios canales: gadgets profesionales y ciudadanía.
para teléfonos móviles.
2

3. Plataforma e-Catalunya
Plataforma 2.0 para
el trabajo colaborativo
de grupos y comunidades
consecutivas
3

4. Web 2.0 para la dinamización interna
de los profesionales de la Generalitat
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
¿Qué te
parece? ¿Cómo?
Con la plataforma
e-Catalunya,
de trabajo colaborativo
y redes sociales,
hacemos participar
los profesionales
en la mejora
de la organización
mediante la aportación
y gestión
de conocimiento.
© Departament de Justícia. CC BY
4

5. e-Catalunya: trabajo colaborativo
Modelo web tradicional Modelo web relacional 2.0
Generalitat Generalitat
Departamentos Departamentos
Espacio web de
los organismos
y departamentos
Comunidades
de prácticas
Ciudadanos y
profesionales
5

6. e-Catalunya: estructura
Asignación de herramientas web por portales y grupos
-Catalunya
Portal 1 Portal 2 Portal 3
grupo A grupo B grupo C grupo E grupo F grupo G grupo H grupo I grupo J
6

7. e-Catalunya: experiencias
Grupos y comunidades
de práctica
Los portales de departamentos
trabajan colaborativamente
temas relevantes –hot topics–
para alcanzar unos resultados
o productos de conocimiento
que mejoren su trabajo y les
aporten más satisfacción.
iStockphoto
7

8. e-Catalunya: experiencias
Justicia
Gestión del conocimiento por
comunidades de práctica (CoP):
Lacasets-KM © Departament de Justícia. CC BY-NC-ND 2.0
- Mediación familiar
- Educadores sociales
- Psicólogos
- Medio abierto justicia juvenil
- Juristas criminólogos
- Trabajo social
- Archiveros
http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/justicia
- ...
8

9. e-Catalunya: experiencias
E-comunidad
de cooperación al
desarrollo
Espacio virtual de
trabajo y participación
para personal de ONG
y Generalitat para
elaborar la estrategia
de cooperación
en el país.
Ejemplo: Nicaragua. Wikipedia
http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/cooperacio
9

10. e-Catalunya: experiencias
Barrios con proyectos
Programa de mejora integral de barrios.
Profesionales de:
- rehabilitación de viviendas
- infraestructuras
- convivencia
- movilidad sostenible
- supresión de barreras arquitectónicas
iStockphoto
http://ecatalunya.gencat.net/portal/faces/public/barris
10

11. e-Catalunya: experiencias
Participación salud
Espacio de participación
para profesionales:
Loretahur per al bloc Administraciones en red ‘Ideas para la sanidad pública’
- medicina
- enfermería
- farmacia
- investigación
- ...
Debaten sobre protocolos,
receptas, prevención...
11

12. e-Catalunya: cifras (abril 2006 - marzo 2009)
En febrero de 2009
- 53 portales (comunidades)
- Organizados en 1.038 grupos
- 13.829 usuarios registrados
12

13. e-Catalunya: cifras y mapa
53 portales, 1.038 grupos, 13.829
usuarios registrados (febrero de 2009)
13
13

14. e-Catalunya: mapa portal Educación
3.438 usuarios, en 226 grupos,
con una ratio promedio de 15 miembros
por grupo (febrero de 2009)
14

15. e-Catalunya: mapas portales Salud
2.722 usuarios, en 180 grupos,
entre todos los portales relacionados
con sanidad: Participación Salud, APS,
Portal Sanidad, TIC Salud, SITIC Salud
(febrero de 2009)
15

16. e-Catalunya: mapa portal Justicia
2.649 usuarios, en 58 grupos,
con una ratio promedio de 45 miembros
por grupo (febrero de 2009)
16

17. e-Catalunya: el equipo
Dirección del proyecto:
Desarrollo
funcional y tecnológico:
Asesoramiento, formación
y soporte (help desk):
17

18. Lecciones aprendidas: sobre la tecnología
La tecnología por sí misma no crea la dinámica
necesaria en una comunidad.
Tampoco es la barrera para los profesionales.
18

19. Lecciones aprendidas: sobre el lideraje
El lideraje (debemos identificar a los líderes naturales) y el
método son muy importantes.
El papel de los administradores y moderadores es fundamental:
- La gente quiere participar; debemos saber motivarla:
· Implicar a los participantes, hacer que se sientan parte del proceso.
· Dar incentivos (reconocimiento, premios).
- Definir y comunicar a los participantes los objetivos comunes.
- Combinar actividades virtuales y presenciales que ayuden a
crear lazos interpersonales.
- Gestionar las emociones. Miedos iniciales, por
desconocimiento, para relacionarse profesionalmente con
herramientas 2.0. Inseguridad a la comunicación por escrito
en los blogs, foros, wikis...
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20. Errores a evitar: en el trabajo colaborativo
1. Tener en cuenta que las estructuras organizativas
son rígidas y con poca transversalidad.
2. Respetar el carácter de aprendizaje de las
comunidades – grupos y además de orientarlas
Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
claramente a la mejora productiva.
3. Hacer periódicamente
métricas que
demuestren el retorno
(ROI) a la organización.
20

21. ¡Muchas gracias!
e-Catalunya, plataforma
para el trabajo colaborativo
Directora General de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
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Comunidad Enterprise 2.0 Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative
Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación
Centro de Innovación BBVA pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna
restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de
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Madrid, 17 de marzo de 2009 Catalunya. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede
consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.