Wat kunnen creditmanagers met sociale media?
•Transferir como PPT, PDF•
0 gostou•383 visualizações
Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (19)
Semelhante a Wat kunnen creditmanagers met sociale media?
Semelhante a Wat kunnen creditmanagers met sociale media? (20)
Mais de Gitta Bartling
Mais de Gitta Bartling (16)
Wat kunnen creditmanagers met sociale media?
- 1. Help! Moet ik iets met sociale media?! En wat dan? Gitta Bartling @gbartling Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! online communicatiebureau #frisincom fris in communicatie fris in communicatie 1
- 2. Inhoud vanmiddag crowdsourcen: Wat vindt jij van sociale media? Kruis hieronder het statement aan wat het meest op jou van toepassing is. Wat is er zo sociaal aan? 1 Prive leuk, maar zakelijk? Dat zie ik nog niet zo… 2 Ik probeer wel eens wat, maar ... 2 Super, ik Pinterest al en zit dagelijks in LinkedIn 1 Sociale media, wat is dat? 1 fris in communicatie 2
- 3. 2 Welke sociale media gebruik je zelf (privé)? Twitter 2 LinkedIn 6 Facebook 3 Google+ 1 Blogs 1 Fora 1 Een (andere) online community, namelijk … Pinterest 1 fris in communicatie 3
- 4. 3 Welke sociale media gebruik je zelf (zakelijk)? Twitter 2 LinkedIn 5 Facebook 1 Google+ Blogs Fora Een (andere) online community, namelijk … fris in communicatie 4
- 5. 4 Welk statement past op dit moment het beste bij jouw vragen omtrent het onderwerp ‘sociale media’? Ik heb vooral behoefte aan een overzicht van de mogelijkheden/tools, ik vogel het verder zelf wel uit. 1 Ik wil graag mee weten over de ‘mores’ op sociale media. Wat is ‘not done’ en waarom? Hoe kan ik sociale media (beter) integreren met mijn werk, bedrijfsstrategie en/of manier van werken? En moet ik dat wel willen? 6 OK even praktisch. Wanneer ga ik dit allemaal doen? Zitten mijn relaties (en/of klanten en/of afnemers) wel op sociale media? fris in communicatie 5
- 6. 5 Welke onderwerp(en) wil je het liefst behandelen op de workshop? een overzicht van de nieuwste sociale media tools/trends 1 een overzicht van de diverse soorten sociale media en hoe ze werken 3 voorbeelden van hoe ik sociale media voor mijn werk kan inzetten 5 tips hoe ik dit in mijn werk kan inpassen 4 fris in communicatie 6
- 7. Onderwerpen • Wat zijn sociale media? • Feiten en cijfers • Mogelijkheden voor jullie • En de gevaren • De Hoe-vraag • Trends fris in communicatie 7
- 8. Wat zijn social media? Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij. Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen. Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen. fris in communicatie 8
- 9. The Social Media Landscape fris in communicatie 9
- 10. Welke online media gebruiken we in NL? Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ... fris in communicatie
- 11. Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater fris in communicatie 11
- 12. Eigenschappen social media • Delen • Tweerichtingsverkeer / dialoog • Realtime • Netwerken • Samenwerken • Evolutie (geen Revolutie) • Transparant, eerlijk en echt • Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatie 12
- 13. Wat cijfers Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL) fris in communicatie
- 14. Cijfers • FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld • >13% tussen 45 en 65 jaar • LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder • Twitter >700.000 actief • 75% jonger dan 30 • 22% gebruikt twitter werkgerelateerd • >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen • Social netwerkgebruik in NL: • 87% van de mensen < 35 jaar • 76% van de mensen 36-45 jaar • 55% van de mensen >55 jaar fris in communicatie 14
- 15. Cijfers • Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs • Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt Hoe gebruiken we onze mobiel? •47% voor sociale media •49% voor muziek (downloaden en spelen) •37% voor games • Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) fris in communicatie
- 16. Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed • De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden • Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) fris in communicatie 16
- 17. Wat kan ik in mijn vak met sociale media? fris in communicatie 17
- 18. Informatie vergaren over vak fris in communicatie 18
- 19. Werving van baan / opdrachten fris in communicatie 19
- 20. Werven van medewerkers fris in communicatie 20
- 21. Vergaar kennis over klanten fris in communicatie 21
- 22. Creëer contactmomenten fris in communicatie 22
- 23. Kies eens een ander contactkanaal • Stuur bericht via LinkedIn, facebook of sms of tweet • Niet alleen zakelijk maar ook meer persoonlijke dingen (‘iedereen is een mens’) • Relatie opbouwen • Eventueel aanmanen (publiek/privé) • Verras je klant! fris in communicatie 23
- 24. Eigen PR fris in communicatie 24
- 25. Werkondersteuning / Het Nieuwe Werken #HNW • De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken • Als je maar wifi hebt • Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox, projectplace, sharepoint, Yammer • En platforms als Meetup, facebook of LinkedIn (bv voor events) fris in communicatie 25
- 26. Webcare • Een gemiste klacht is vaak een openstaande factuur • Samenwerking met klantenservice voor efficiënte klachtafhandeling (en verlaging DSO) fris in communicatie 26
- 27. Crowdsourcing of cocreatie fris in communicatie 27
- 28. Crowdfunding fris in communicatie 28
- 29. En: • Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie • Online reputatiemanagement / pr fris in communicatie 29
- 30. Sociale media voldoen aan primaire behoeften fris in communicatie 30
- 31. Maar dit is ook sociale media Cyberpesten
- 32. En dit ook Fittie (tweets over vechtpartijtjes op school) Gepopt (slang voor neergeschoten of -gestoken) bangalijst (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die ‘makkelijk’ zouden zijn)
- 34. De ‘Hoe’-vraag Starten met pilot of gewoon gaan? • Afhankelijk van niveau doelgroep kan ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’ • Professonaliteit wordt verwacht • Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer stoppen fris in communicatie 34
- 35. De ‘Hoe’-vraag Content • Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke) identiteit • Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden • Denk in woord én (bewegend) beeld! • Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je (bedrijfs)strategie • Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen >Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien > Hoe vaak doe je dat fris in communicatie 35
- 36. De ‘Hoe’-vraag Intern •Is er al een social media beleid in je bedrijf? •Hoe ‘ver’ mag je als individu gaan? •Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale media bezig? •Afstemming: wie doet wat? •Interne promotie fris in communicatie 36
- 37. Do’s & don’ts • Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal. • Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens. • Schreeuw niet, vraag. • Doe aan bronvermelding (RT) • Geen auto-replies of –DM’s • Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatie 37
- 38. Hulpmiddelen • Actielijst ‘ sociale media in 30 minuten per dag’ • Efficiënt tools inzetten • RSS feeds • Social media dashboard - bv Hootsuite • Social media accounts koppelen • Google Alert instellen fris in communicatie 38
- 39. Meer hulpmiddelen • Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet / grouptweet – Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie) • Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a. • andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie 39
- 40. Nog meer tools Namecheck.com Social media management: - hootsuite - MI connect - Spredfast - Engaged121 etc. fris in communicatie 40
- 41. Trend 1: visuals belangrijker fris in communicatie 41
- 42. Trend 2: smarter social tools fris in communicatie 42
- 43. Trend 3: focus en keuzes fris in communicatie 43
- 44. Trends • MOBIEL • Path • Pinterest • G+ • Instagram • Buffer • Wordfeud & Draw Something • Repudo? • ScioMino? • Niche networks • … fris in communicatie 44
- 45. Om mee naar huis te nemen • Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-) • Maak gebruik van wat al bestaat • Ga daar waar je doel(groep) is • Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig • Er zijn vele manieren • Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken) • Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten! > GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) fris in communicatie 45
- 46. Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatie 46
Notas do Editor
- Beeld wordt steeds belangrijker. Mensen worden steeds visueler ingesteld en een goed beeld zegt nog altijd meer dan 1000 woorden. Niet alleen video en foto op sites neemt beeld een steeds groter aandeel van de content in, maar ook deze in allerlei vormen delen op sociale netwerken, En er tags, personen, geotagging etc. aan hangen Ook beeld integreren. Embedden en koppelen op alle sociale media. Nieuwe sociale media zoals Pinterest en Path spelen hier op in, en gaan 2012 veroveren. Het succes van Instagram laat zien hoe aantrekkelijk beeld is voor mensen om te delen en wat mensen er graag mee willen doen om het hun ‘ eigen ’ beeld te maken. En om er zichzelf eme te onderscheiden.
- Social media tools die in 2012 succesvol zijn of nieuw op de markt komen, zullen slimmer en laagdrempeliger zijn Zodat ze voor iedereen te gebruiken en toegankelijk zijn. Kijk naar een Buffer app, crowdbooster etc. Je hoeft geen bakken met geld meer te hebben om social media goed te monitoren, te gebruiken of slim in te zetten, hoewel die dure webcare en social media monitoring/management tools door grote bedrijven nog steeds veel gebruikt zullen worden. Maar er komen tools aan (zijn er al) die je helpen om sociale media ‘ echt ’ te gebruiken, die voor kleine ogrnaisaties ook/beter bruikbaar zijn.
- Focus en keuzes- BEDRIJVEN EN MENSEN maken weer keuzes. Niet domweg overal aanwezig zijn, maar keuzes maken in en focus aanbrengen op: kanalen/platformen (welke passen bij mij of bieden mij waar welke informatie in welke vorm EN als bedrijf: waar zitten mijn klanten vooral, wat doen ze op welke kanalen en welke kanalen passen bij mij als organisatie en de content die ik wil bieden en de interactie die ik zoek). Mobiel zal een steeds groter punt van aandacht worden, bedrijven kunnen er niet meer omheen als serieus alternatief waarvoor ontwikkeld moet worden. Content (welke, moet relevant of persoonlijk of verrassend zijn of voldoen aan een zoekopdracht - maar ook: welke content in welke vorm past bij mij of mijn organisatie en ons doel) Bedrijven gaan beter hun best doen om content goed te ‘ verpakken ’ , de juiste vorm en toon te kiezen die zorgt voor de conversie die zij zoeken. Voor alle drie de trends geldt: vooral alles ook MOBIEL!!