Presentatie gehouden op de Creditexpo 2010 voor bezoekende creditmanagers, in opdracht van OnGuard Nederland. Wat kan het vak creditmanagement met zoiets relatief nieuws als social media doen?

1. fris in communicatie
Social Media
Gitta Bartling
@gbartling
en
Michael de
Bakker
(Albron)
Live twitteren, bloggen,
Flickr’en en YouTube’n
mag! Tag #creditexpo10

2. fris in communicatie

3. fris in communicatie
Rondvraag
• Op welke social media zit u?
• Hoeveel minuten besteedt u onder
werktijd aan social media?
• Doet u dit voor zakelijke of voor
privé doeleinden ?

4. fris in communicatie
Wat zijn social media?
Definitie volgens SMPA, nu onder DDMA
(social media professionals association):
“Social media zijn media waar gebruikers
met elkaar communiceren en dingen
delen, zoals kennis, documenten, werk,
ideeën, meningen, ervaringen, foto’s,
films, muziek, dingen om te verkopen en
games.
Het is de techniek die erbij helpt om
samen meer te weten, kunnen en doen.”

5. fris in communicatie
The Social Media Landscape

6. fris in communicatie
Welke social media gebruiken we in
NL?
Communities
Forums
Blogs
Review-sites

7. fris in communicatie
Facts & Figures
Feb 2010 >80 miljoen leden in >200 landen
Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers
•> 60 milj status updates elke dag
•> 3.5 milj. events aangemaakt elke maand
•> 3 milj actieve Pages op Facebook
•> 20 milj mensen die Fan worden van een Page elke dag
•Ca. 70% v/d Facebook gebruikers zitten buiten de USA
Nov 2010 >175 miljoen gebruikers
• 17% actief
• 80% hebben nog nooit een tweet verstuurd
•> 95 miljoen tweets per dag
•Op 5 maart jl de 10 miljard-tweets-grens gepasseerd

8. fris in communicatie
Twitter
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in
de offline world (experts, journalisten, bloggers,
…)
• Twitter is het nieuwe deelplatform: 20% van
alle tweets hebben een link naar een blog(post),
website, foto of filmpje
• Veel (grote/internationale) merken worden op
twitter besproken >> lees en leer wat klanten
zeggen over jou of jouw merk of v.v.!

9. fris in communicatie
Ultimate Twitter Study

10. fris in communicatie
Waarom Twitter? Voorbeeld

11. fris in communicatie

12. fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3 miljoen (+)
– = 20% v/d online populatie
– 77% 13-44 jr
• LinkedIn >1,2 miljoen
• Twitter > 2,25 miljoen accounts,
314.000 actief
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
• Social netwerkgebruik in NL:
– 87% van de mensen < 35 jaar
– 76% van de mensen 36-45 jaar
– 55% van de mensen >55 jaar

13. fris in communicatie
NL Cijfers
• 75% van de creditmanagers maakt gebruik
van social media (m.n. LinkedIn en incl. credit
expo community)
• 5 op de 6: slechts 15 minuten onder werktijd
• 29%: social media kan bijdragen aan innen
van facturen/verlagen DSO
• 29%: tast privacy debiteuren aan (36%: niet)
• 51%: vakkennis vergaren
• 40%: info over debiteuren inwinnen
– 12% via online sociale netwerken
• Meer traditionele acties dan digitale acties
ingezet
Bron: Credit Management Trendmeter 10, oktober 2010,
OnGuard/Blauw

14. fris in communicatie
Cijfers 2
• Social networksites zijn populairder dan
porno :-)
• 86% NL huishoudens heeft internet
• 79% surft op sociale netwerksites
• 67% leest weblogs, 27% heeft weblog
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die nu opgroeien met social
media, betreden over een jaar de
arbeidsmarkt
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)

15. fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen

16. fris in communicatie
Quote
In the past you were what you owned.
Now you are what you share.
- Charles Leadbeater

17. fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen
• Tweerichtingsverkeer / dialoog
• Realtime
• Netwerken
• Samenwerken
• Evolutie (geen Revolutie)
• Transparant, eerlijk en echt
• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

18. fris in communicatie
Quote
Don’t covet your ideas.
Give away everything you know
and more will come back to you.
- Paul Arden

19. fris in communicatie
Wat kun je zakelijk (doen)
met social media?

20. fris in communicatie
Informatie vergaren over vak

21. fris in communicatie
Werving van klanten / opdrachten /
medewerkers

22. fris in communicatie
Informatie inwinnen (over klanten)
• Community: Cortera, B2B
ervaringen community gericht op
hoe een bedrijf betaalt
• iPhone app (Graydon) voor
vinden van info over bedrijven
(PYNG.nl)
• Google eens op je klant

23. fris in communicatie
Contactmomenten creëren
• Gebruik andere kanalen om
contact te zoeken:
LinkedIn, twitter, facebook, sms
• Extra momenten: ‘kort berichtje’
• Relatie opbouwen: ook andere info
over klant (jarig, getrouwd,
geboren, gewonnen, ...)
• Evt. aanmanen (publiek/privé)
• Verras je klant!

24. fris in communicatie
Webcare

25. fris in communicatie
Online reputatiemanagement / pr

26. fris in communicatie
Diensten aanbieden

27. fris in communicatie
Personal branding
eens op Gitta Bartling en zie wat
bijv. bloggen voor je
naamsbekendheid kan doen:

28. fris in communicatie
Crowdsourcing: Dell

29. fris in communicatie
Crowdsourcing:
DSB The Movie

30. fris in communicatie
Verder:
• Het nieuwe werken (#HNW)
• Oproepen tot actie/goede doelen
• Fundraising
• Verbeteren interne communicatie

31. fris in communicatie
Nog meer voorbeelden?
• Van toepassingen van social media
• Manieren waarop social media
worden gebruikt
• En/of waarvoor?

32. fris in communicatie
Zo werkt je sociale netwerk
Als je content leuk, interessant, persoonlijk etc. is,
word je gewaardeerd, opgepikt en verder verspreid

33. fris in communicatie
Stelling 1
Het gebruik van social media onder
werktijd zou verboden moeten
worden (kost te veel tijd)

34. fris in communicatie
Stelling 2
Social Media is zeer geschikt om
meer informatie in te winnen over
de debiteur

35. fris in communicatie
Stelling 3
Social Media brengen de privacy van
de debiteur in gevaar

36. fris in communicatie
Stelling 4
Het gebruik van Social Media kan
bijdragen aan het verlagen van de
DSO

37. fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Ken je klant, bouw relatie op
• Vergaar en deel kennis over zowel vak
als klant
• Werk aan je eigen pr
• Creer meer contactmomenten met je
klant via verrassende kanalen
• Werk samen met customer service desk
voor webcare/klachtafhandeling
GEWOON DOEN!

38. fris in communicatie
Contact
fris in communicatie
(online) communicatie,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
/in/friscommunicatie
@gbartling
gbartling
gbartling
OnGuard
Credit management software
www.onguard.com
@OnGuardNL
OnGuard community