2. Una encuesta es un estudio observacional en el que el investigador
busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente
diseñado, sin modificar el entorno ni controlar el proceso que está en
observación (como sí lo hace en un experimento). Los datos se
obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a
una muestra representativa o al conjunto total de la población
estadística en estudio, integrada a menudo por personas, empresas o
entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión,
características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar
las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la
investigación.
3. ¿Cuál es la finalidad de las encuestas de opinión?
Las encuestas de opinión son fundamentales en la empresa para poder saber
qué opinan los consumidores del producto o servicio y poder aplicar mejoras.
A continuación, algunas claves sobre este tipo de estudio.
Las encuestas de opinión: naturaleza y ventajas
Las encuesta de opinión son fundamentales para que una empresa pueda mejorar,
aplicando mejoras según los intereses de sus clientes y también, pudiendo
adaptarse en el caso de introducir un nuevo producto con clientes por conocer o
incluso al iniciar su actividad, con un mayor desconocimiento del mercado.
No hay nada mejor para saber cómo mejorar que conocer las opiniones de los
clientes .Si se recogen y además la actividad de la empresa y todos sus elementos
de interacción con el cliente se adaptan a sus necesidades, el resultado será una
empresa creada por y para sus clientes, totalmente del gusto de los mismos y por
tanto, con más posibilidades de gustar y de fidelidad a sus clientes.
4. Para realizar una encuesta por muestreo, al principio se debe
fijar el objetivo a conseguir, la muestra que va a estudiarse, las
características que interesan y es necesario elaborar un
cuestionario con el conjunto de preguntas y cuestiones
necesarias para obtener la información de las características
que deseamos. Es importante tener en cuenta que un
cuestionario bien diseñado facilita la respuesta y permite una
recogida eficiente de la información. La recogida de datos, que
es el proceso encaminado a conseguir que el informante facilite
los datos necesarios, se puede hacer de diversas maneras:
• Entrevista personal
• Entrevista personal con ayuda de ordenador
• Entrevista telefónica
• Entrevista telefónica con ayuda de ordenador
• Correo
• Online
• Entrega en mano
• Observación directa.
5. El uso de las encuesta, en esta etapa de la vida puede tornarse
algo difícil, ya que le pueden dar un mal uso.
Su uso puede ser poco ético ya que pueden alterar los resultados
para fines propios.
Normalmente su uso es correcto, ya que se necesitan datos que el
publico facilita, para recopilar información.
