2. El Conflicto y los equipos de trabajo.
Las organizaciones, por definición, requieren que las personas trabajen juntas y se
comuniquen entre sí, estas interrelaciones personales deben ser productivas,
cooperativas y satisfactorias. Con el paso del tiempo, casi todas las relaciones de
trabajo producen algún grado de conflicto.
Los conflictos son destructivos o constructivos según las actitudes y destrezas de
los participantes, así como de las presiones de tiempo y la escasez de recursos.
El trabajo en equipo es de vital importancia y en el mundo laboral no es la
excepción. Para que un equipo de trabajo sea totalmente funcional y productivo es
importante que se conforme en bases sólidas, con individuos preparados y
comprometidos con la causa o tarea a cumplir.
¿Qué es el conflicto?
El conflicto puede ocurrir en cualquier situación en la que dos o más partes estén
en oposición. El conflicto es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos
sobre las metas o los métodos para alcanzarlas.
Los conflictos también surgen por interdependencia de las labores, ambigüedad
de papeles, políticas y reglas, diferencias de personalidad, mala comunicación,
competencia por recursos escasos, tensión personal y diferencias subyacentes en
actitudes, creencias y experiencias.
En toda organización, el conflicto entre diferentes intereses es inevitable y, en
ocasiones, su magnitud es considerable y destructiva.
3. CAUSAS DE CONFLICTO
La interdependencia laboral.
Se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de
otros para realizar su trabajo.
En estos casos, las posibilidades de que surjan conflictos son muy elevadas.
Interdependencia combinada.
No requiere interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa
independientemente. No obstante, el rendimiento combinado de todos es lo que
decide el éxito de la organización. La posibilidad de conflictos es relativamente
escasa.
Interdependencia secuencial.
Exige que un grupo finalice un trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. En
estas circunstancias, cuando el producto final de un grupo es el insumo de otro,
hay mayores posibilidades de que surja un conflicto.
Interdependencia recíproca.
Requiere que el producto final de cada grupo sirva de insumo para otros grupos de
la misma organización. Las posibilidades de que surjan conflictos son elevadas.
Cuanto más compleja sea la organización, mayores serán las posibilidades de
conflicto y más difícil será la tarea que debe realizar la dirección.
El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la
organización, según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje.
4. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar
como muy funcional y cuyos efectos son positivos.
Con frecuencia, los participantes en un conflicto lo ven como destructivo, pero éste
es un punto de vista estrecho.
En realidad, si se evitaran todos los conflictos con los compañeros de trabajo,
cada parte se privaría de información útil sobre las preferencias y puntos de vista
de los demás.
Un beneficio que produce el conflicto es que las personas se sienten estimuladas
a buscar mejores enfoques que conduzcan a mejores resultados. Las anima a ser
más creativas y a experimentar con nuevas ideas.
Otro beneficio es que los problemas que estaban ocultos salen a la superficie, por
lo que se pueden enfrentar y resolver.
Además, una vez resuelto el conflicto, los individuos pueden estar más
comprometidos con el resultado por haber participado en su solución.
Si el conflicto dura mucho, adquiere demasiada intensidad o se centra en asuntos
personales. En el ámbito interpersonal, la cooperación y el trabajo en equipo se
deterioran. Crece la desconfianza entre el personal que necesita coordinar sus
esfuerzos.
En el ámbito individual, algunos empleados pueden sentirse derrotados, en tanto
que la autoimagen de otros decae y aumentan sus niveles de tensión personal. De
manera previsible, se reduce la motivación de algunos empleados.
5. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar
negativamente el rendimiento de la organización.
Por otra parte, si el nivel de conflictos es demasiado elevado, el caos consiguiente
puede poner en peligro la supervivencia de la organización.
Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afectan el
rendimiento negativamente y los que lo hacen de manera positiva:
Conflicto funcional.
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organización.
Conflicto disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la
organización o impide que esta alcance sus objetivos.
Niveles de conflicto
El conflicto puede ocurrir en un empleado, entre individuos y grupos, y a través de
organizaciones cuando compiten:
Conflicto intrapersonal
Aunque la mayoría de los conflictos de papeles ocurre cuando el supervisor o los
colegas de un empleado tienen expectativas contradictorias respecto de él, es
posible que surja un conflicto de papeles intrapersonal dentro de un individuo.
6. Conflicto interpersonal
Los conflictos interpersonales son un problema grave para muchas personas
porque afectan en gran medida las emociones individuales. Las personas
necesitan proteger su autoimagen y autoestima de un posible daño externo.
Conflicto intergrupal
Los conflictos intergrupales entre diferentes departamentos también causan
problemas. Cada grupo se propone afectar al otro, ganar poder y mejorar su
imagen. Los conflictos surgen por puntos de vista distintos, lealtad al grupo y
competencia por recursos.
Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que
influye en la cultura de la empresa y así verlo de forma positiva. El conflicto puede
ser un activo para su empresa si se maneja adecuadamente. Puede ayudar a su
organización a aprender de sus errores e identificar las oportunidades de mejora.
La innovación puede ser inspirada a partir de soluciones creativas a los conflictos
internos o externos ya que pueden surgir nuevas formas de pensar.
La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso
se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es
imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se
convierte en disfuncional
Un sistema efectivo de resolución de disputas, se caracteriza por contener en su
estructura y aplicación un conjunto de principios, dentro de los cuales prima la
satisfacción de los intereses de las personas involucradas.
Éste se diseña de acuerdo al funcionamiento y necesidades de cada empresa,
entre los mecanismos de resolución de conflictos que contempla, destaca la
mediación porque a través de ella las partes, con la intervención de un tercero
neutral (mediador), obtienen una solución rápida, efectiva, de mutuo beneficio y
basada en criterios objetivos, a fin de asegurar el cumplimiento del acuerdo, el
mantenimiento de las relaciones comerciales y la disminución de los costos.
7. Solución de conflictos en los equipos de trabajo.
El conflicto no es necesariamente destructivo. Cuando se maneja adecuadamente,
el conflicto puede dar resultados benéficos para un equipo:
*Tener en cuenta que el conflicto es inevitable y que puede llegar a ser
constructivo ya que fortalecerá el equipo.
*Afrontar los conflictos interpersonales para que no se produzcan subgrupos y
conlleve un conflicto intergrupal dentro del propio grupo.
*Empatizar con el resto de las personas o subgrupos en el caso de que existan.
*Analizar el conflicto entre todos los miembros del grupo.
*Hacer que las dos partes que están en conflicto estén motivadas para
solucionarlo.
*Buscar objetivos comunes y cooperativos para solucionar el conflicto “todos están
en el mismo barco”.
En el caso particular en México
Hoy en día, la problemática principal a la que se enfrentan las empresas
mexicanas es que por lo general existe una cultura individualista; se ha
identificado que el individualismo y la diversidad forma parte de los principales
problemas que México enfrenta al trabajar en equipo, dentro de las empresas.
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal
pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a
haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
8. Características de Equipos de Trabajos Mexicanos
•Resuelven un caso por año en promedio
•Se reúnen una vez a la semana durante una hora
•Reciben capacitación sobre solución de problemas y control de calidad.
•La escolaridad va desde primaria hasta profesionistas.
El Equipo
•Existe timidez en aplicar herramientas estadísticas
•Las empresas destinan mayores recursos y mayor personal para desarrollo de
líderes.
Creatividad y Tecnología
•Han logrado el desarrollo de formatos específicos para cada una de las fases de
desarrollo
•La creatividad de los equipos ha quedado manifiesta en el desarrollo de
elementos de presentación impactando en la cultura de la organización.
