1. Cómo usar información de Facebook
para construir una marca conectada
Escrito por: Amanda Peters, Manager de audiencias, Live Media Estudio, iCrossing; Dan Crumley,
Manager, Business Intelligence, iCrossing
¿Cómo saber si a su audiencia realmente le importa la última información sobre el
producto o idea útil que ha posteado en su página de marca de Facebook? ¿Está su
audiencia interesada en ese ingenioso concurso de Facebook que acaba de lanzar para
promocionar su nuevo shampoo? Buenas noticias: Recientemente Facebook actualizó
Información de Facebook (Facebook Insights for Pages) para Páginas (una herramienta
de análisis gratuita que ayuda a medir el desempeño de su página), haciendo más fácil
entender que contenido esta resonando en su comunidad. Pero para usar esa información
para construir una marca conectada, necesitará aplicar el arte del entendimiento de su
audiencia con la ciencia del involucramiento.
El arte es tener un entendimiento profundo de quién es su audiencia y qué les importa,
mientras que la ciencia -donde las herramientas como el Insight entran en juego- ayuda a
los marqueteros a hacer sus ideas más visibles y compartibles- no sólo dentro de
Facebook, sino que también a través de medios pagados, obtenidos, o propios.
Veamos más de cerca lo que las estadísticas significan, por qué importan, y cómo usar
estas estadísticas para involucrar más a su audiencia actual y amplificar el alcance de su
marca.

2. Las medidas que importan
Medida Definición Por qué importa
Total de likes El número de personas Esta estadística no es nueva en Facebook, y
únicas a las que les gusta es todavía considerada un indicador
su página importante del desempeño de una página.
Aun cuando el número total de likes es
importante, las marcas deben pensar más
allá del "like" y enfocarse en como involucrar
y activar sus comunidades.
Amigos de los El número de personas Los Amigos de los Fans representan toda esa
fans únicas que son amigos de gente a la cual la marca podría
sus fans actuales, potencialmente llegar a través de su base de
incluyendo a sus fans fans actual. Esta estadística es importante
actuales porque el 90% de los consumidores confían
en las recomendaciones de gente que
conocen y son más propensos a hacer
negocios con compañías que sus amigos les
recomiendan.
Entonces, ¿cómo llegar a esos amigos de
fans? Enfóquese en crear contenido que
invite a la conversación y participación con
su base de fans actual, remarcando esas
acciones en los newsfeeds de sus amigos, e
incrementando la probabilidad de que esos
amigos vean contenidos sobre su marca.
Gente El número de personas Esta estadística enfatiza la necesidad de las
hablando de únicas que han creado una marcas de energizar a sus fans actuales al
esto historia sobre su página en motivar la participación activa, el dialogo, y
los últimos 7 días. finalmente el marketing de boca a boca.
Mientras más activa la base de fans actual,
mayor probabilidad de que los amigos de
esos fans vean contenido relacionado a la
marca.
Una marca debería enfocarse en como
estimular a su comunidad existente al
hacerlos interactuar con su contenido: likes,
comentarios, shares y eventos RSVP,
informan a la estadística, lo que incrementa
las chances de que los amigos de la
comunidad puedan ver el contenido, se
puedan hacer fans, o más importante,
clientes.
Más allá de motivar la conversación, se
debería analizar de que manera la gente está
hablando sobre su página, para así
identificar las oportunidades para un mayor
dialogo. ¿Están comentando en el contenido

3. que publica? ¿Están etiquetando la marca en
fotos o mencionándola en sus posts? ¿O
están simplemente posteando en la página?
Es importante ver cómo están hablando de
la marca y buscar oportunidades para
generar más conversación. ¿Le pide a la
gente que suban fotos y etiqueten la marca?
¿Motiva el involucramiento activo en su
muro? (las marcas que aun no permiten
comentar directamente en su muro
necesitan reconsiderar seriamente este
punto). ¿Está
Alcance total Cuánta gente ha visto el Facebook ha remplazado las estadísticas de
contenido de la página impresiones por Reach. Reach mide cuanta
gente ha visto el contenido de su página a
través de medios orgánicos, pagados o
virales. Esta información permite a los
marqueteros informarse de cuanto
contenido está funcionando y resaltar las
aéreas que necesitan mejoras.
Al mirar los datos de Reach, ponga especial
atención sobre si realmente está alcanzando
su mercado objetivo. Por ejemplo, ¿Está
apuntando a mujeres entre 25 y 35 años
pero en realidad está llegando a un
importante porcentaje de hombres entre 18-
24? ¿Es esto porque su base de fans esta
mayormente compuesta por hombres de
ese rango de dad? ¿O está publicando
contenido que es más relevante para esa
audiencia? ¿O está publicando en momentos
donde esa audiencia es más activa?
Considere como integrar su contenido con
las tácticas publicitarias para alcanzar e
influenciar su audiencia objetivo.
Viralidad El número de personas Esta estadística se enfoca en publicar
únicas que vieron una contenido que promueva el dialogo y acción
historia publicada por un de los fans, y por lo tanto incrementa las
amigo sobre la página chances de que el contenido sea visto por
los amigos de los fans.
¿Qué clase de contenido alcanza más
viralidad? ¿Posts cortos? ¿Preguntas
abiertas? ¿Ofertas o promociones? Esta
estadística le entrega la información clave
sobre lo que a la audiencia le importa, ante
lo que responde, y lo que los amigos de los
fans ven.

4. Datos de posteo individual - Facebook le hace ahora mucho mas fácil entender el
impacto de su contenido al dividirlo en posts individuales con datos en Alcance Total
(Total Reach), Usuarios Involucrados (Engaged Users), Gente Hablando de Esto
(People Talking About This) y Viralidad (Virality).
Estos datos le permiten ver fácilmente como los posts individuales se están
desempeñando, que temas están resonando más en la audiencia, y que formatos
promueven un mayor involucramiento y viralidad.
Sin embargo, al analizar estos datos tenga cuidado de no hacer suposiciones. Por
ejemplo, si los posts de "completar la oración" están generando más comentarios y likes,
¿funcionaran estos mejor que otros posts? ¿O las audiencias son más receptivas a este
formato asociado a un tema específico?
Conclusión
La nueva Información de Página (Page Insights) de Facebook, tiene implicancias
importantes respecto del contenido que las marcas publican, como publican, y permiten
maximizar el involucramiento con la audiencia.
Aunque entender estas mediciones es clave para el éxito en el marketing en Facebook,
estos datos no son el único indicador del desempeño de su página. Es imperativo
entender el contexto en el que esta información se enmarca, lo que requiere la acción de
un manager de audiencias dedicado. Los managers de audiencia son críticos pues están
activamente cultivando su comunidad y están tomándole el pulso a lo que está
sucediendo, a lo que habla la comunidad, a los temas que le interesan, y a que temas o
formatos están generando mayor buzz.
Esta construcción diaria de comunidad informa el contenido que usted debiese crear,
basado en las necesidades de las audiencias, y puede constantemente ser optimizada
basada en la información de Facebook (Facebook Insights): verdaderamente un arte y
ciencia de llegar a la comunidad e involucrarla.
Consejos clave
- Medir más allá del “Like” y enfocarse en involucrar a la comunidad a través de contenido
y conversación.
- Los amigos de los fans son importantes ya que representan su alcance potencial a
través de la basa de fans actual.
- Enfocarse en hacer que la audiencia interactúe con el contenido para incrementar el
número de personas hablando sobre la marca.
Manténgase conectado
Averigüe más en www.icrossing.es
Síganos en Twitter @iCrossingEspana y @iCrossingLatam
Hágase fan en facebook.com/iCrossingEspana y facebook.com/iCrossingLatam