Як керувати відділом продажів без стресу та параної. Контрольні точки - що не можна випускати з поля зору, якщо хочете більше продажів. Чим можуть "хворіти" ваші менеджери: що лікується, що - ні. Наслідки "хвороб" і як їх уникнути. Чек-лист ідеального відділу продажів і телефонії.

1. Типичные болезни отделов продаж.
Симптомы и лечение
Павел Флейшер
Binotel

2. Типичные болезни
симптомы и лечение
отделов продаж

3. 13000+ клиентовВиртуальная АТС
Binotel - это
Умные онлайн-виджеты GetCall
“Перезвонить Вам?”/ “Купить в один клик”
PocketLine
Для работы с виртуальной АТС на
мобильном
№ 1 коллтрекинг
*по результатам международного рейтинга Datanyze
**победитель рейтинга “Украинская народная премия” в
номинации “Сервис коллтрекинга 2018 года”
Лучший В2В продукт для E-commerce
*победитель конкурса E-Awards 2018 в номинации
“Полезные решения”
№ 1 виртуальная АТС
*победитель рейтинга “Украинская народная премия” в
номинации “Виртуальная АТС 2018 года”
Сервис Binotel Call Tracking
и модуль сквозной аналитики

4. 2013 г.
2019 г.
Динамика
роста Binotel
200
сотрудников
6 сотрудников
2016 г.
80
сотрудников

5. Из них 100 сотрудников в отделе продаж
2013 г.
2019 г.

6. Рост продаж Рост конверсии в продажи
2013 г.
2019 г.
200
сотрудников
6 сотрудников
в 16 раз!
2013 г.
2019 г.
10%
60%

7. 53
готовые интеграции с CRM-
системами
5 200
компаний используют
интеграцию телефонии
Binotel и CRM-систем
13 000
компаний используют
решения Бинотел
5
базовых функций
интеграции телефонии
Бинотел и CRM-систем

8. Телефонные номера:
Использую мобильные номера всех операторов.
Использую городской номер своего города.
Использую городские номера миллионников, хотя и не нахожусь в них.
Использую 0 800, чтобы звонки были бесплатны для клиентов (если в этом есть
необходимость).
Использую международные номера при звонках в другие страны для снижения
расходов.
Предусмотрел, что все номера многоканальны (то есть по каждому телефонному
номеру могут дозвониться несколько человек одновременно).
Установил каскадные переадресации (с одного номера на другой) на мобильные
телефонные номера, чтобы превратить их в многоканальные.
Продумал с каких номеров менеджеры будут осуществлять исходящие звонки и
расширил количество каналов для исходящих звонков.
Создал систему напоминания о необходимости оплаты услуг провайдеров связи
заблаговременно, или проплатил на пару месяцев вперед. Благодаря этому
точно не потеряю ни один звонок.
Решил вопросы с безопасностью использования телефонных номеров, как в
юридическом аспекте, так и в техническом. Номера оформлены на Вас лично,
или находятся в активе компании.
Профилактика болезней в отделе продаж
Телефонные аппараты
Использую IP-телефоны - лучший способ организации внутренних линий.
Подключая IP-телефон на рабочем месте сотрудника, использую функцию “Bridge” (телефон к
интернету подключен через компьютер). Благодаря этому не пришлось проводить в офис
дополнительную локальную сеть.
Гарнитуры
Гарнитуры, которые используют мои сотрудники - не дешевле 25$, так как я понимаю насколько
качество связи важно для хороших продаж.
Все устройства для передачи голоса обязательно оснащены направленным микрофоном и
функцией шумоподавления.
Интернет
Перед началом использования я убедился, что скорость Интернета позволяет использовать IP-
телефонию (для этого нужно минимум 128 кб в сек на 1 сотрудника.)
Убедившись в этом, я предпринял все необходимые действия, чтобы сотрудники использовали
интернет только в рабочих целях и не грузили канал торрентами, youtube, массовыми
закачками.
Убедился в том, что значения пинга и джиттера - до 40 мс.
Ссылка на полную версию чеклиста в конце презентации

9. 100 звонков
Вкусные
21 звонок
18 звонков
32 звонка
14 звонков
15 звонков
Номера должны
быть подходящими

10. Подключите
многоканальность
Это сохранит звонки в пиковые часы

11. Это сохранит 2-й и 3-й звонок при одном менеджере
Подключите
многоканальность

12. Это сохранит телефонный номер звонящего
Подключите
многоканальность

13. Пополняйте
вовремя!

14. Следите
за потерянными
звонками!

15. Следите за потерянными звонками!

16. Следите за потерянными звонками!

17. Лечим
детские болезни
менеджеров

18. Система двойной записи лидов.
Симптомы:
Прививка:
Пациент заносит в CRM
не все обращения.
Лидоамнезия

19. CRM-система. Лиды без задач,
просроченные задачи.
Симптомы:
Прививка:
Пациент забывает про клиентов, о
сроках выполнения задач, и вообще
“дневник дома забыл”.
Синдром
рассеянного
внимания

20. Отчет “Лиды, которым редко звонят”
Симптомы:
Прививка:
Пациент звонит редко, лепит отмазки:
“Наш продукт плохо продается”
Клиентофобия
с паническими
атаками

21. Контролировать время разговора
Симптомы:
Прививка:
Пациент маринует клиентов
Словоблудие
обыкновенное

22. Запись разговоров + КЛН
(контрольный лист наблюдения)
+ веселин
Симптомы:
Прививка:
Пациент не делает предложение /
альтернативное предложение, не
соблюдают этапы продаж
Вялотекущая
вялость

23. Отдел качества + КЛН
Симптомы:
Прививка:
Пациент не уделяет внимание
клиенту, ленится, врет
Hitropopost

24. Сканируй QR-код
и получи электронную версию
чеклистов с подробными
ссылками и инструкциями

25. Спасибо за внимание!
А теперь подарки :)
Второй и третий месяц всех услуг
Binotel бесплатно по QR-коду