CESVITEC: scenario digitale in Italia di Guido Fusco

20 dicembre 2011

Centro per la promozione e lo sviluppo tecnologico delle piccole e medie imprese del Mezzogiorno
Azienda speciale della Camera di Commercio di Napoli

Esistere nel
21th secolo
•  Obiettivi;
•  Comportamenti dei consumatori nell’era digitale;
•  Le PMI nell’era digitale

di Guido Fusco guido.fusco@unina.it

Obiettivo

Fornire un quadro di riferimento per tutte
quelle aziende che desiderano intraprendere
una proficua attività di Marketing on line,
affidandosi ad esperti.

Workshop Internet Marketing 1

Complessità di tecniche e multicanalità

Tecniche

Multicanalità


Internet Marketing VS Digital Marketing

q Quando si parla di Internet Marketing si fa tipicamente
riferimento all’utilizzo d’internet come mezzo
attraverso il quale promuovere prodotti e/o servizi.

q Per Digital Marketing s’intende l’insieme delle attività
che attraverso i vari canali digitali (siti web, e-mail
marketing, Social Media, Mobile, ipTV) si sviluppano
campagne di marketing e comunicazione.


L’era digitale in Italia: consumatori VS aziende

1.  Lo scenario digitale in Italia, considerando:

Comportamenti Condizione

consumatori online Aziende online


Consumatori nell’era digitale

Comportamenti dei consumatori/utenti nell’era digitale


Il consumatore: Uso internet

Sono
13
milioni
gli

27
milioni
di

uten/
a1vi
che

persone
si
sono

hanno
trascorso
1

collegate
a
internet

ora
e
19
minu2
al

almeno
una
volta
la

giorno
consultando

mese

146
pagine
web

35,5
milioni
di
54
%
Uomini

persone
con
un
VS

collegamento
ad
46%
Donne

internet

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011


Il consumatore: Tipologie e pecularietà

ESCLUSI (14%)

-‐
Esclusi
da
logiche
di
interazione
con
il

mondo
digitale.

-‐
A<accamento
alla
marca.

-‐
La
TV
riveste
una
notevole
importanza

INDIFFERENTI (14%)

-‐
“distacca2”
dal
processo
di
acquisto;

-‐
Poca
ﬁducia
nella
tecnologia;

-‐
Scarsamente
a<raE
dalle
novità;

TRADIZIONALI COINVOLTI (25%)
-‐
Mostrano
un
coinvolgimento
nel
processo

di
acquisto.

-‐
Passaparola
a<raverso
canali
tradizionali
in

quanto
non
conoscono
in
deCaglio
le
nuove

tecnologie.


Il consumatore: Tipologie e pecularietà (2)

OPEN MINDED (25%)

-‐
Fortemente
aper2
alle
novità.

-‐
Tecnologicamente
avanza2.

-‐
Risparmio
tempo
più
importante
che
risparmio
denaro

-‐
U/lizzo
di
Internet
come
fonte
d’informazione.

-‐
Poco
interessa2
ad
una
relazione
intera1va
sia
con
gli

altri
consumatori
che
con
le
aziende

RELOADED (19%)
-‐
Sono
i
consumatori
propriamente
digitali;

-‐
Fortemente
coinvol2
nei
processi
di
relazione

con
le
aziende
e
gli
altri
consumatori
aCraverso

una
molteplicità
di
canali
di
contaCo;

-‐
Sono
gli
inﬂuen2al
e
aEvatori
di
dinamiche

virali
sopraCuCo
aCraverso
Internet;

-‐
Infedeli
alla
marca;


Cluster: Open Minded VS Reloaded

RELOADED VS OPEN MINDED

•  Cercano sempre un contatto diretto •  Non cercano sempre un contatto diretto

•  Quando partecipano attivamente a •  Quando partecipano attivamente a
discussioni on line lo fanno discussioni lo fanno per chiedere
principalmente per condividere la informazioni.
propria opinione

•  Rifiutano le scelte precostituite •  Sensibili al risparmio e comprano in
promozione

•  Consumatori maturi e “affamati” di •  Tecnologicamente avanzati, sono alla
informazioni ricerca di soluzioni rapide e convenienti

Tutto ciò si riflette nello stabilire non più il sesso o l’età del consumatore ma se il target di riferimento
è Open Minded o Reloaded



Consumatori: la ricerca di informazioni

Internet è la fonte principale
per cercare informazioni su
prodotti e servizi

Su Internet si cercano
informazioni poi si acquista in
un punto vendita

Su Internet si confrontano i
prezzi del prodotto o servizio
che si è decisi di acquistare



Consumatori: le fonti più affidabili

Siti dedicati ai confronti tra
39 %
prodotti

Siti web aziendali 33 %

Opinioni degli altri utenti
32 %
(forum, blog, social network)



Consumatori: influenza di internet sulle decisioni d’acquisto

Non comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio negativo

Comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio positivo

51 %
46 %

35 % 33 %
30 %

23 %
21 %

14 % 15 % 32 %

5% 4%
2% 2%

Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
coinvolti


Consumatori: Acquisto su internet

39 %
74 %
Mancanza di fiducia ad
usare la carta di credito su 71 %
internet 75 %

Le carte di credito 33 % %
68
ricaricabili permettono di
64 %
fare acquisti su internet in
62 %
tutta tranquillità

Si visita il punto vendita di 26 % 32 %
un prodotto per poi si 21 %
acquista su internet 18 %



Il consumatore: Uso del Mobile

65
%
dichiara
di
52
%
navigazione

aver
eseguito
28%
email;

almeno
una
delle
30%
ricerca;

a1vità
legate
alla
26%
social
media;

navigazione
10%-‐20%
altro…

58
%
Uomini

1
posto
in
Europa

VS

con
15
milioni
di

42%
Donne

smartphone



Il consumatore: Conclusioni

55% dei consumatori è attivo on line (Open-minded, Reloaded)

S’informano
e/o
confrontano
sensibili
sia
ai
giudizi

•  ProdoE;
nega2vi
che
a
quelli
posi2vi

•  Prezzi;
rela2vi
ai
prodoE
e/o
servizi

•  Pun2
vendita

Canali

Siti web aziendali Social media

Le Piccole e Medie Imprese nell’era digitale

Condizione dei PMI nell’era digitale


PMI: internet e la bassa penetrazione nelle imprese

La penetrazione di Internet, nelle piccole
imprese, è bassa

87
%
aziende
con

più
di
50
dipenden/

ha
un
sito
web

Circa
il

50%

delle

aziende
con
meno

di
10
dipenden/

non
ha
un
sito
web



PMI: tipologie di imprese

Le aziende le possiamo profilare in tre gruppi, sulla base della loro
relazione con internet

u  Aziende online-attive: possiedono un sito ed effettuano attività di
marketing virtuali o di e-commerce

u  Aziende online: Dotate di una pagina web ma non adottano
nessuna strategia di web marketing;

u  Aziende offline: Prive di un sito web (ma possono avere una
connessione internet)


PMI attive on line: Internet e 4 aspetti fondamentali

Le PMI attive on line, ovvero quelle che hanno progettato e implementato una campagna di
internet marketing, hanno registrato un aumento:

Crescita Esportazioni Assunzioni Produttività


PMI attive on line: Crescite medie dei ricavi

Le PMI attive on line hanno registrato una crescita media dei ricavi negli ultimi tre anni (nonostante
la crisi) del 1,2% rispetto ad un calo del 4,5% a quelle off line

PMI online-attive PMI online PMI offline

-2,4 % -4,5 %
1,2 %



PMI attive on line: Crescite vendite all’estero

Le PMI attive on line hanno registrato un’incidenza di vendite all’estero del 15% rispetto all’8% delle
online e al 4% delle offline


15 % 8% 4%



PMI attive on line: incremento del personale

Internet ha portato a un incremento del personale per il 34% delle aziende online-attive

PMI online-attive

34 %



PMI attive on line: Crescita produttività

Le PMI online-attive hanno registrato una crescita del 65% in termini di produttività, rispetto al 28%
delle online e al 25% delle offline


65 % 28 % 25 %
OSSERVAZIONE:
Se notiamo le percentuali di crescita delle aziende online
e offline sono pressoché uguali. Questo dato evidenzia
che avere un sito web sul quale non si è adottato le
strategie opportune di web marketing equivale quasi a
non averlo.


PMI attive on line: Le azioni rivelate vincenti per la crescita

Pubblicità e ottimizzazione
su i Motori di ricerca (S.E.M. 63 %
Search Engine Marketing)

Pubblicità via Email (Email
54 %
Marketing)

Pubblicità sui social media
(Social Media Marketing) 50 %

Ordini e pagamenti (e-
37 %
commerce)



PMI attive on line: Conclusioni

•  Le aziende che implementano una strategia di internet marketing attiva:

q Crescono
q Esportano
q Assumono
q Producono
in più rispetto a chi non “gestisce” una propria presenza on line o addirittura non è presente:

•  Le prime due azioni messe in atto dalle aziende più dinamiche e che si sono rivelate vincenti sono:

1. Progettazione di un sito web 2. L’ottimizzazione delle proprie posizioni sui motori di ricerca


Gli interventi

1.  Lo scenario digitale in Italia, considerando
alcuni comportamenti dei consumatori e la
condizione delle aziende nell’era digitale;

2.  I n t r o d u z i o n e a l l ’ i n t e r n e t m a r k e t i n g :
Strumenti e tattiche;

3.  Approfondimenti di alcune problematiche -
casi studio


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