Marketing de Experiencias Online - Transformando consumidores en seguidores para ganar clientes reales.

2. “ El corazón tiene razones que la razón ignora.” Blaise Pascal

3. MOTIVOS DE LA COMPRA Argumento Racional: Necesito unos lentes para ver mejor Los lentes Armani van con mi personalidad Argumento Emocional: 1 2

4. Qué es el Marketing de experiencias online? Proceso estratégico para vender, promocionar o distribuir bienes en Internet a través de puntos de acceso emocionales que generen experiencias al usuario

5. Qué es el Marketing de experiencias online? M + I = Marketing online

6. Qué es el Marketing de experiencias online? M + E + I = Marketing de experiencias online

7. Caso Práctico + +

8. Caso Práctico

9. Caso Práctico + +

10. Caso Práctico

11. Caso Práctico + +

12. Caso Práctico

13. La clave al diseñar experiencias son los “Insights”

14. Insights Insights: Término inglés para designar cualquier verdad sobre el consumidor cuya inclusión en un mensaje publicitario hace que éste gane en notoriedad, veracidad, relevancia y persuasión a ojos del consumidor.* *Lovermarks, pág. 155

15. Insights Vs. Demográfico Demográfico

16. Insights Vs. Demográfico Insights

17. Es importante entender que el consumidor no es sólo un consumidor sino una persona

20. Con una serie de necesidades, sueños y deseos.

22. Los mercados son conversaciones (…) Los mercados están compuestos por seres humanos, no por sectores demográficos (…) Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores (…) The clue train Manifiesto Es de interés saber que…

23. ¿ A qui én va usted a creer, a mi o a sus propios ojos? Groucho Marx

25. Plan de marketing de experiencias online

26. Plan de marketing de experiencias online

27. Plan de marketing de experiencias online Tu sitio web puede gritar si quiere Vengan todos, ¡ S omos incre í bles! !

28. Plan de marketing de experiencias online ¿Por qu é no est án viniendo? Seguramente no ser án escuchados

29. Plan de marketing de experiencias online El consumidor tiene muchas opciones

30. Plan de marketing de experiencias online La clave es la persuasi ón, y la persuasión esta en la estrategia que a su vez radica en la necesidades emocionales del consumidor

31. Plan de marketing de experiencias online Han aprendido a confiar en los dem ás primero

32. Plan de marketing de experiencias online

33. Plan de marketing de experiencias online

34. Plan de marketing de experiencias online LEY DEL 10/90 UN 10% DE PRESCRIPTORES INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DE COMPRA DEL 90% DE CONSUMIDORES

35. Plan de marketing de experiencias online ¿C ómo puedo convertirme en uno de ellos? Interactuando y escuchando ¡S í se puede!

36. Plan de marketing de experiencias online Todo impulsándolo desde la misma Web

39. Visi ón estratégica del marketing de experiencias online

40. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Factores estrat égicos a desarrollar Los contenidos La marca Las relaciones con los usuarios Aplicación Tecnológica

41. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Emprendiendo el camino

42. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Es importante saber que… M.E.O es distinto a decir Decir transmite informaci ó n M.E.O. lleva a la acci ó n Decir esta centrado en el emisor M.E.O. en el receptor

43. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online ¿ P or qu é habr ía mos de conformarnos con decir las cosas cuando podemos producir una acci ón?

44. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online

46. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Cambios significativos en el marketing de experiencias online:

47. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Nivel de envolvimiento Nivel de creatividad Pasivo Absorbe el contenido Interactivo Controla el contenido Co-Creativo Crea el contenido

48. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Desarrollemos un sitio exitoso

49. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Es útil saber que en la web se promueven dos cosas en general:

50. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Las marcas

51. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Los productos

52. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Las marcas

53. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Los productos

54. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online La marca y los productos

55. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online La ventaja del marketing de experiencias es que se adapta cualquiera de las dos causas.

56. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Para muestra el siguiente video

58. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Pregunta: ¿ Una buena funcionalidad y un gran dise ñ o es igual a una buena experiencia de uso? USABILIDAD DISEÑO  = BUENA EXPERIENCIA

59. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online NO La experiencia comienza a partir del usuario

60. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online

61. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online

62. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online

63. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Internet no es un medio m ás tiene su propio idioma, se mueve y gestiona a pasos distintos que cualquier otro medio, la posibilidad de conectar al usuario con la marca es muy grande.

64. El Internet debe ser interactivo y menos mon ólo gos, m ás l údic o y menos mensajes.

66. El servicio al cliente comienza desde la misma web

67. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online ¿ Q u é tan memorable quieres que sea?

68. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Ok ya tenemos un sitio web, Ahora, ¿qu é debo de hacer para atraer clientes?

69. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Recuerda siempre que debes de …

70. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir la estrat egia adecuada

71. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir el lugar adecuado

72. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir las herramientas adecuadas

73. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir las plataformas tecnol ógicas específicas

74. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online “ La comunicación es importante cuando se dirige a la persona adecuada y de la forma adecuada” Pere Rosales Recuerda, Poco Ruido y Muchas Nueces

75. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Selecciona y tus resultados ser á n mayores

76. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Usar una sola vía no es suficiente para captar al consumidor, el mix online da el toque especial a las campañas en internet

77. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online

78. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Antecedentes Competencia Diagn ós tico Acciones a prospectar Marco estrat égico Público objetivo

79. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Desarrollo Plataformas tecnol ógicas Infraestructura Producción

80. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Banners & Rich Banners Email marketing Marketing Viral Social Media Widgets Webinars Blogs Newsletter Posicionamiento CME Producción Aplicación

81. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Producción Aplicación Evaluaci ón resultados Evaluaci ón integral de la campaña Mediciones cuantitativas Lectura de resultados Conclusiones

82. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online El que no mide, no aprende

84. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Producción Aplicación Evaluaci ón resultados Antecedentes Competencia Diagnostico Acciones a prospectar Marco estrat égico Público objetivo

85. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Plataformas tecnol ógicas

86. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online CME (Customer Experience Management) Es la columna vertebral de la comunicación comercial, integra todos los servicios para realizar la venta o darle seguimiento a la venta, pero aun más es la interacción entre la marca y los individuos desde el punto de vista del cliente

87. AliveSeller El producto m ás necesario en el momento m ás oportuno

91. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online

92. El valor de aplicar marketing de experiencias online

95. Conclusi ó n

96. Para que una “ o rquesta” ( marca ) consiga enamorar a su “audiencia” ( clientes y promotores ), se necesita una buena “c omposici ón” ( estrategia ), una “ p artitura” ( plan de acci ón) clara y adaptada a cada “ instrumento” ( unidad de negocio ) y alguien que la dirija y sepa extraer de cada “ int ér prete ” lo mejor de s í mismo ( liderazgo ). Pere Rosales

97. Preguntas, consultas, propuestas … Ricardo Valdés Socio Director Creativo [email_address] Móvil. 044 55 54 73 03 13 Tel. 52(55) 84 21 68 12

98. Un concierto personalizado

99. De pil ón, de un gran comercial emocional

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