A Persian presentation about Communications

1. رابینز و جاج
رفتار سازمانی )ویرایش سیزدهم(
فصل 11 : ارتباطات
ارائه کلاسی – دکتر عباسعلی رستگار
رضا شمس – فرشید شهرکی

2. اهداف یادگیری
پس از مطالعه این فصل باید بتوانید:
کارکردهای اصلی ارتباطات را مشخص کنید. 
فرآیند ارتباطات را شرح داده و وجه تمایز ارتباط رسمی و 
غیر رسمی را مشخص کنید.
ارتباطات رو به پایین، رو به بالا و جانبی را با یکدیگر 
مقایسه کرده و برای هر کدام مثالی بزنید.
ارتباطات شفاهی، کتبی و غیر شفاهی را با هم مقایسه 
کنید.
شبکه ارتباطات رسمی و شایعات را با یکدیگر مقایسه کنید. 
مزایا و معایب ارتباطات الکترونیکی را بررسی کنید. 
نشان دهید که غنای کانال چطور می تواند بر انتخاب کانال 
ارتباطی تاثیر بگذارد.
موانع متداول ارتباط اثربخش را شناسایی کنید. 
2
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات
نشان دهید که چطور می توان بر مشکلات بالقوه ارتباط میان 

3. کارکردهای ارتباطات
ارتباطات 
انتقال و درک مفاهیم
کارکردهای ارتباطات در گروه یا سازمان 
• کنترل رفتار کارکنان
• تقویت انگیزش کارکنان در جهت کاری که باید
انجام شود
• فراهم کردن امکان ابراز احساسات و ارضای نیاز
اجتماعی
• ارائه اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری
3
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

4. فرآیند ارتباط
فرآیند ارتباط 
مراحلی که میان فرستنده و گیرنده طی شده و در نتیجه
آن از یک مفهوم، منتقل می شود.
4
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

5. اعضای اصلی فرآیند ارتباط
فرستنده: آغازگر فرآیند پیام 
رمزنگاری: تبدیل فکر ، پیام 
پیام: آنچه منتقل میشود 
کانال: رسانه انتقال پیام 
رمزگشایی: تبدیل پیام به مفهوم 
گیرنده: کسی که پیام را دریافت می کند. 
نویز: عوامل اختلال در ارسال پیام 
بازخورد: میزان موفقیت آمیز بودن فرآیند ارتباط را 
معین می کند.
5
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

6. کانال های پیام
کانال 
رسانه انتخاب شده توسط فرستنده که پیام توسط آن به
گیرنده منتقل میشود.
انواع کانال 
• کانال های رسمی
کانال های ارتباطی که توسط سازمان ایجاد می شود تا
پیام های مرتبط با فعالیت های حرفه ای اعضا را منتقل
کند.
• کانال های غیر رسمی
کانال های ارتباطی به صورت خودجوش و بر حسب خواست
افراد پدیدار می شوند.
6
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

7. جهت ارتباط
ارتباط رو به پایین 
ارتباط رو به بالا 
ارتباط جانبی 
7
CEO
VP
Mgr Mgr
VP
Mgr Mgr
D
O
W
N
W
A
R
D
U
P
W
A
R
D
LATERAL
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

8. ارتباط میان فردی
ارتباط شفاهی 
مزایا: سرعت و بازخورد
معایب: تحریف پیام
ارتباط کتبی 
مزایا: ملموس و قابل اثبات بودن
معایب: وقت گیر و عدم دریافت بازخورد
ارتباط غیر شفاهی 
مزایا: پشتیبانی از سایر ارتباطات و ارائه حالت های
احساسی به صورت قابل نمایش
معایب: فهم غلط گیرنده از آن موجب تفسیر اشتباه پیام
می شود. 8
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

9. ارتباط غیر شفاهی
حرکت بدن 
• حرکت ناخودآگاهی که حاوی معنی می باشد.
• نشان دهنده میزان علاقه به دیگر و نسبت اختلاف وضعیت
درک شده.
آهنگ ادای کلمات: 
• نحوه بیان یک جمله میتواند معنی عبارت را عوض کند.
حالت چهره 
• نشان دهنده ی هیجان
فاصله فیزیکی بین فرستنده و گیرنده 
• بسته به فرهنگ متفاوت است
• بیانگر علاقه یا حالت است.
9
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

10. ارتباطات سازمانی: شبکه ارتباطات
رسمی
زنجیره ای 
به طور کامل از زنجیره رسمی فرماندهی تبعیت می کند.
چرخی 
تکیه بر یک عنصر مرکزی دارد که به عنوان مجرای ارتباطی
گروه عمل می کند
تمام کانال 
همه اعضا میتوانند به صورت فعال با یکدیگر ارتباط برقرار
کنند.
در تیم های خودگردانی دیده میشود.
10
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

11. معیارهای اثر بخشی شبکه های گروه کوچک
اثر بخشی هر شبکه بسته به متغیر مورد نظر متفاوت
است.
11
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

12. شایعه پراکنی
سه ویژگی عمده شایعه پراکنی 
• غیر رسمی، تحت کنترل مدیریت نیست.
• کارکنان آن را بیشتر از مسائل اعلام شده توسط مدیران
ارشد باور داشته و به آن اطمینان می کنند.
• اثرات آن عمدتا در راستای منافع افرای است که آن را
پراکنده می کنند.
زمان پدیدار شدن شایعات 
• در واکنش به موقعیت هایی که برای ما اهمیت دارند.
• زمانی که ابهام وجود دارد
• تحت شرایط مضطرب کننده
کمک به مدیر جهت درک بهتر روحیه سازمان 
1مرتفع می کند نیازهای کارکنان را 2 
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

13. پیشنهاداتی جهت کاهش پیامدهای منفی
شایعات
جدول زمانبندی اتخاذ تصمیمات مهم را بصورت عمومی 
اعلام کنید.
تصمیمات و رفتارهایی که ممکن است متناقض یا مرموز 
به نظر برسند تشریح کنید.
علاو بر ارتباط رو به پایین، ارتباط رو به بالا را 
هم در خصوص تصمیمات و برنامه های آتی بکار گیرید.
آشکارا در مورد بدترین حالت ممکن صحبت کنید. 
13
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

14. ارتباطات الکترونیکی: ایمیل
)رایانامه(
ایمیل )رایانامه(
مزایا
• سرعت بالا در نوشتن، فرستادن و ذخیره کردن، هزینه کم
توزیع و ارسال آن
معایب
• تفسیر نادرست پیام
• نامناسب بودن جهت ارسال پیامهای منفی
• استفاده بیش از حد از ایمیل
• عدم بیان احساس در ایمیل
• عدم رعایت حریم خصوصی در ایمیل
14
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

15. / (IM) ارتباط الکترونیکی: پیام فوری
(TM) پیام متنی
بصورت بی درنگ در اختیار گیرنده قرار می گیرد 
و برای ارسال آن از ابزار قابل حمل ارتباطی
استفاده می شود
• رشد چشمگیر در کسب و کار
• ابزار سریع و ارزان در ارتباطات
• به راحتی هک شده و امنیت پایینی دارد.
• می توان به صورت غیر رسمی دیده شود.
پیام فوری: پیام آنی که به رایانه فرد ارسال می شود. 
پیام متنی: پیام کوتاهی که بطور معمول، به موبایل یا 
رایانه های دستی افراد ارسال می شود.
15
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

16. ارتباط الکترونیکی: شبکه های
اجتماعی
سیستم های به هم مرتبط در کشور و جهان که توسط 
رایانه های شخصی قابل دسترس هستند.
شامل 
Facebook و MySpace • شبکه های اجتماعی مانند
Zoominfo و Ziggs • شبکه های تخصص مانند
است. IBM که برای Blue Pages • شبکه شرکت ها مانند
نکات کلیدی 
• محیط عمومی هستند که برای همه قابل روئیت است.
• ممکن است در مصاحبه های شغلی بررسی شوند.
16
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

17. ارتباط الکترونیکی: وبلاگ و
ویدئوکنفرانس
وبلاگ )بلاگ( 
وب سایتی که معمولا در آن یادداشت هایی در مورد اخبار،
رویدادها و خاطرات شخصی براساس تاریخ و به ترتیب جدید بودن
به نمایش در می آید و بصورت روزانه به روزرسانی می شوند
• ممکن است اطلاعات حیاتی را منتشر کنند.
• بعضی مطالب منتشر شده ممکن است موجب اخراج آنها شود.
• امکان استفاده در حین ساعات کاری
• عدم وجود قانون صریح برای آنها
ویدئوکنفرانس 
به کارکنان این امکان را می دهد تا با افراد دیگر در هر
نقطه ای از این دنیا ملاقات کنند.
17
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

18. مدیریت دانش
فرآیند سازماندهی و توزیع خردجمعی سازمان به 
نحوی که اطلاعات مناسب در زمان مناسب در اختیار
افراد قرار گیرد.
دلایل اهمیت 
• سرمایه های فکری مانند سرمایه های فیزیکی حیاتی
هستند.
• زمانی که افراد سازمان را ترک می کنند دانش و تجربه
خود را نیز به همراه می برند.
• مدیریت دانش افزونگر را کاهش داده و سازمان را
اثربخش تر می کند
• نیازمند نوعی از فرهنگ سازمانی که به اشتراک گذاشتن
دانش را با اهمیت تل 8ق1ی کند.
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

19. انتخاب کانال ارتباطی
مدل غنای کانال به مدیران در انتخاب کانل 
ارتباطی کمک می کند.
یک کانال غنی 
• همزمان چند نشانه را بکار برده
• امکان تسهیل بازخورد سریع
• به شدت شخصی بوده
انتخاب کانال وابسته به روزمره یا غیر روزمره 
بودن پیام دارد.
مدیران با عملکرد بالا حساسیت بیشتری نسبت به 
نوع رسانه انتخابی 9 د 1ارند.
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

20. مدل غنایی کانال
20
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

21. موانع ارتباط اثربخش
فیلتر کردن 
فرستنده اطلاعات را عمدا دستکاری می کند تا برای گیرنده
مطلوب باشد.
ادراک انتخابی 
گیرنده طی فرآیند ارتباطات آنچه را می شنود و می بیند
براساس نیازها، انگیزه، تجربه، پیشینه و دیگر ویژگی های
شخصیتی انتخاب می کند.
سرریز اطلاعات 
حالتی که در آن اطلاعات ورودی از ظرفیت پردازش فرد بیشتر
است.
هیجانات 
احساس گیرنده در زمان برقراری ارتباط بر چگونگی تفسیر
پیام تاثیر می گذارد.
21
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

22. موانع ارتباط اثربخش
زبان 
کلمات برای افراد مختلف معانی مختلف دارد.
ترس ارتباطی 
تنش و اضطراب بی مورد در خصوص ارتباط شفاهی، کتبی یا هر
دو نوع.
تفاوت جنسیتی 
مردان برای تاکید بر مقام خود، صحبت می کند.
زنان برای ایجاد ارتباط، صحبت می کنند.
مصلحت اندیشی 
نگرانی بابت بی ضرر بودن ارتباط آنقدر شدید است که
مفهوم و سادگی یا بیان آزاد نظرات فدای آن می شود.
22
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

23. کاربردهای جهانی
عوامل میان فرهنگی، مشکلات ارتباطی را افزایش 
می دهند.
موانع فرهنگی 
• موانع معنایی: بعضی کلمات قابل ترجمه شدن نیست.
• موانع ناشی از معنای ضمنی: لغات در زبانهای مختلف،
دلالت بر چندین معنای متفاوت دارد.
• موانع ناشی تفاوت در لحن: در برخی فرهنگ ها زبان
رسمی است در برخی غیررسمی.
• موانع ناشی از تفاوت در ادراک: افرادی که به زبان
های متفاوت صحبت میکنند دنیا را هم واقعا به شکل
متفاوت می بیند.
زمینه فرهنگی 
اهمیت زمینه اجتماعی در معانی 
فرهنگ با زمینه پایین) مثل آمریکا( به کلمات متکی
هستند.
23
فرهنگ با زمینه بالا معانی را از شرایط کلی دریافت کرده
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

24. اشارات دست در فرهنگ های مختلف
تمامی این علامت ها که در آمریکا رایج است بعضی
دیگر کشورهای معانی بدی دارند.
24
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

25. راهنمای ارتباط با فرهنگ ها
برای کاهش سوءتفاهم و ارزیابی نادرست در ارتباط با
مردمی که فرهنگ متفاوت دارند باید:
• تا زمانی که شباهت ثابت نشده، فرض را بر تفاوت بگذارید.
• بجای تفسیر و ارزیابی به تشریح اهمیت دهید.
• همدلی کنید.
• تعبیرهای خود را فرضیاتی اثبات نشده قلمداد کنید.
25
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

26. جمع بندی و کاربردها برای مدیران
میان ارتباطات و رضایت کارکنان رابطه مستقیم 
وجود دارد.
بهبود ارتباطات از طریق 
• انتخاب کانال مناسب
• گوش دادن اثربخش
• استفاده از بازخورد
سوء تعبیر در روش های الکترونیکی شدیدتر است. 
در ارتباطات بین المللی موانع زیادی وجود دارد 
که باید بر آنها غلبه کرد.
26
فرشید - رضا شمس
شهرکی
رفتار سازمانی فصل یازدهم:
ارتباطات

27. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
27
زبان
Body language بدن

28. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
28
فهرست
تعریف
BL تقسیم بندی
حالات مختلف بدن و معانی آن
حریم افراد
بررسی سیاست مداران کشور

29. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
29
تعریف

30. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
30
تقسیم بندی
BL
• وابسته به
فرهنگ
• فارغ از
فرهنگ

31. رضا شمس - فرشید
شهرکی
حالات مختلف بدن و
معانی آن
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
31
چشم

32. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
دو دست پشت
سر موقعیت سر
32

33. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
33
نشستن روی
صندلی
دست به کمر ایستادن

34. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
34
گزیدن
لب
ضربه زدن با پا

35. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
در دست گرفتن
مچ،ساعد،بازو
35
دود سیگار

36. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
36
دست به
سینه
افزایش قدرت از طریق اشیا

37. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
37
علائم
مالکیت

38. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
• حریم خصوصی
38
حریم
انسان ها
• حریم
• حشرخیصمی
• حارجتیمما عی
عمومی

39. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
تحلیل سیاست
مداران
39

40. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
40

41. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
41

42. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
42

43. رضا شمس - فرشید
شهرکی
رفتار سازمانی فصل
یازدهم: ارتباطات
43
حرف آخر
با تشکر از توجه شما