Verkorte presentatie over mijn scriptie

1. IS-Outsourcing
De succes- en faalfactoren van IS-outsourcing in de financiële sector, een
dynamische analyse.

2. Hoe ben ik aan mijn onderzoeksvraag gekomen?
• Mijn interesse gaat uit naar de reden waarom de ene onderneming
slaagt in haar outsourcing inspanning en de andere niet.
• Uit de media kunnen we vernemen dat IS-outsourcing hoge mate van
mislukking kent.
• Waarom bedrijven kiezen voor 'kopen' in plaats van 'maken'?
• Professionele nieuwsgierigheid.

3. Vraagstelling
Wat zijn de belangrijkste succes- en faalfactoren
factoren van outsourcing binnen de financiële sector
in Nederland?

4. Het onderzoek verdiept zich in de reden van succes of het veelvuldig
falen van outsourcing bij bedrijven in de financiële sector
• De wetenschappelijke ontwikkeling van specifieke kennis van
"outsourcing" is nog in een embryonale fase vergeleken met meer
volwassen disciplines
• Literatuurstudie naar het outsourcing gedrag van bedrijven in de
financiële sector, gevolgd door het opstellen van een raamwerk
verschillende gerenommeerde organisatietheorieën.
• Op basis van de literatuur en organisatietheorieën zijn acht proposities
opgesteld.
• De proposities zijn getoetst in de praktijk door middel van
semigestructureerde interviews.
• Proposities worden bevestigd, of waar de proposities niet overkomen
met de uitkomst van het onderzoek zijn deze opnieuw geformuleerd.
• Conclusies, succesfactoren , faalfactoren en aanbevelingen.

5. Het besluit tot uitbesteding van een deel van de functies of activiteiten
van een bedrijf is ingegeven door een aantal overwegingen
1. Potentiële kostenbesparingen
• In de huidige markt is negentig procent van alle outsourcing-
overeenkomsten opgebouwd rond de reductie van kosten
• Reductiekapitaallasten; Vaste kosten omgezet naar variabele
kosten.
2. Toegang tot technologische innovaties
• Bedrijven vertrouwen op de intermediaire markten voor
gespecialiseerde capabilities die een aanvulling vormen op de
bestaande mogelijkheden
3. Strategische overwegingen
• Strategische outsourcing kan de onderneming een grotere
flexibiliteit bieden, met name bij de aankoop van nieuwe snel
ontwikkelende technologieën of het beheer van kritische
capabilities

6. Raamwerk verschillende gerenommeerde organisatietheorieën
• Theorie van Transaction Cost Analysis
• Incomplete Contract theorie*
• Lemon Markt Theorie
• Winner’s Curse theorie
• Asset specificiteit
• Principal-Agent theorie
• Onderhandelingsmacht (Bargaining power)
• Resource-based theorie
* Incomplete Contract theorie is een onderdeel van Theorie van Transaction Cost Analysis

7. Wat is de grootste afwijking (theorie tegenover praktijk) ben ik tegen-
gekomen en die wordt onderbelicht in de literatuur/onderzoeken? 1/2
Winner’s Curse theorie
Winner's curse" ontstaat als leveranciers een onrealistisch bod uitbrengen
om ervoor te zorgen dat zij het contract winnen maar nu al weten of later
ontdekken dat zij niet in staat zijn om hun aanbestedingskosten en
operationele kosten in de nabije toekomst terug te verdienen.
Bevindingen;
• Leveranciers gaan soms erg ver om het contract te “winnen”.
• Het gaat om grote belangen (weinig spelers versus grote contracten.
• Er woedt een hevige concurrentiestrijd tussen leveranciers.
• “Aanwezigheid” is belangrijk (i.v.m. toekomstig werk).
• Grote focus op kostenreductie (concurrentiepositie in “global
market”).

8. Wat is de grootste afwijking (theorie tegenover praktijk) ben ik tegen-
gekomen en die wordt onderbelicht in de literatuur/onderzoeken? 2/2
Onderhandelingsmacht (Bargaining power)
Onderhandelingsmacht kan worden gedefinieerd als het vermogen van
een partij om de bepalingen en voorwaarden van dat contract of latere
contracten in haar eigen voordeel te beïnvloeden
Bevindingen;
• Onderzochte financiële instellingen hebben heel veel macht en gaan
daardoor minder zorgvuldig te werk.
• Leveranciers worden directief aangestuurd, er is geen sprake van
gelijkwaardigheid in de relatie (Ouder/Kind).
• Er is weinig vertrouwen tussen onderneming en leverancier.

9. Wat zijn de faalfactoren van IS-outsourcing?
• Ondernemingen hebben slecht presterende processen uitbesteed
zonder inzicht te hebben in de oorzaken van die slechte prestaties.
• Leveranciers kunnen vaak niet de vereiste performanceverbeteringen
leveren als gevolg van slecht ontworpen processen of de eigenzinnige
eisen van klanten.
• Tijdens de outsourcingrelatie ondervinden ondernemingen ook
problemen bij het beoordelen van de prestaties van de leverancier
omdat zij voorafgaand aan het outsourcingproces geen duidelijke
performance-indicatoren hebben vastgesteld.
• Transactie- en regiekosten worden onderschat.
• Aanname dat met outsourcing er niets veranderd in de (kwaliteit van)
dienstverlening.

10. Wat zijn de succesfactoren van IS-outsourcing?
• Toegang tot nieuw talent en technologie, en de beschikbaarheid van
leveranciers met expertise en schaalvoordelen.
• Onderneming kan zich toespitsen op de kernactiviteiten
• Een hechte relatie tussen onderneming en leverancier is een belangrijke
succesfactor voor het slagen van de samenwerking.
• Strategische outsourcing relaties vormen zich binnen een sociale
context. Zowel directe als indirecte relaties met bedrijven in
tussenmarkten creëren een netwerk, en worden een belangrijke bron
van informatie over de betrouwbaarheid en de prestaties van de
huidige en toekomstige partners.
• Ontwikkeling van gemeenschappelijke doelstellingen door
gezamenlijk objectief de gegevens over de prestaties te bekijken

11. Aanbevelingen
• Ontwikkeling van gemeenschappelijke doelstellingen door
gezamenlijk objectief de gegevens over de prestaties te bekijken
• Het handhaven van een minimaal niveau van in-house competentie is
noodzakelijk als de onderneming de ideeën die afkomstig zijn van de
partner daadwerkelijk kan toepassen (deze mogelijkheid wordt ook
wel “opnamecapaciteit” genoemd).
• Voorzichtig zijn om te outsourcen in een markt met een beperkt
aanbod
• De relatie met de leverancier moet worden afgestemd op de
strategische intentie die ten grondslag ligt aan het initiatief tot
outsourcing.

12. Methodologische reflectie
• Veel voorbeelden in de literatuur gaan over producten en minder over
diensten.
• Exploratief onderzoek; De onderzoeker staat het geheel vrij zijn blik te
werpen op alles wat hij interessant vindt. Men verzamelt veel materiaal
waarvan men denkt dat dat belangrijk zou kunnen zijn.
• Gezien de methodologie die we kozen voor deze scriptie zijn wij ons
bewust dat dit onderzoek bevooroordeeld en subjectief is door onze
eigen input.
• Nadeel van deze aanpak is dat alleen de kant van de onderneming is
onderzocht. Mogelijk kan er een eenzijdig beeld ontstaan van het
onderzoek.
• Mensen worden niet graag geconfronteerd met zaken die niet goed
verlopen. Dit maakt de kans groot dat politiek correcte antwoorden.

13. Originaliteit / toegevoegde waarde
Dat onderzoek aangaande outsourcing zal stijgen in de komende jaren is
onomstreden. De specifieke nieuwe bijdrage van deze scriptie is de
validiteit van 8 proposities met betrekking tot IS-outsourcing.
Om werkelijk te kunnen bepalen in hoeverre de proposities van dit
onderzoek overeenkomen met de werkelijkheid is een meer kwalitatief
onderzoek nodig.