social information revolution in tourism

1. S.I.R.T.
Social Information Revolution in Tourism
affrontare la sfida del cambiamento
agevolando il passaggio dal WEB 2.0
all’impresa o destinazione empatica
Perugia 21 novembre 2012
go where your customers are
Francesco Tapinassi
venerdì 23 novembre 12

2. ‘User’ opinion matters most
I am the media
Francesco Tapinassi
2
venerdì 23 novembre 12

3. by Vittorio Deotto
3
venerdì 23 novembre 12

4. by Vittorio Deotto
4
venerdì 23 novembre 12

5. by Vittorio Deotto
5
venerdì 23 novembre 12

6. la rivoluzione inavvertita
il paradigma comunicativo è mutato:oggi non
siamo più solo “oggetto“ di comunicazione
ma “soggetto” di questa.
Quello che stiamo costruendo è un equilibrio
sociale diverso.
E ne siamo consapevoli solo parzialmente
Giovanni Boccia Artieri, Stati di Connessione, Franco Angeli 2012
Francesco Tapinassi
6
venerdì 23 novembre 12

7. occupandoci del marketing dei
servizi dobbiamo soffermarci
sulla vendita di una “ promessa”
il flusso di informazioni riveste un
ruolo determinante.
Francesco Tapinassi
7
venerdì 23 novembre 12

8. fonti di informazioni nel turismo
fino al 1990 1990-2000 2000-oggi
passaparola offline passaparola offline passaparola offline
agenti di viaggio agenti di viaggio agenti di viaggio
guide e riviste di guide e riviste di guide e riviste di
viaggio viaggio viaggio
pubblicità pubblicità pubblicità
dell’azienda dell’azienda dell’azienda
sito online sito online
dell’azienda dell’azienda
passaparola
online
8
venerdì 23 novembre 12

9. cluetrain manifesto
• tesi n.1: i mercati sono conversazioni
• tesi n. 11: le persone nei mercati in
rete sono riuscite a capire che
possono ottenere informazioni e
sostegno più tra di loro che da chi
vende.....
www.cluetrain.com 1999
Francesco Tapinassi
9
venerdì 23 novembre 12

10. Li e Barnoff ( 2008)
il concetto di onda “ groundswell ” che sta
crescendo tra i consumatori,ovvero un
“trend sociale in cui le persone usano le
tecnologie per ottenere cose di cui hanno
bisogno l’uno dell’altro, piuttosto che da
istituzioni tradizionali come le imprese”
( Carù e Cova, Marketing e competenze dei consumatori, 2012 )
Francesco Tapinassi
10
venerdì 23 novembre 12

11. Service Dominant Logic
non si realizza marketing verso i consumatori
ma con i consumatori
market to market with
( Lush,Vargo 2006 )
viene introdotto il concetto di
co-creazione di valore ( Prohalad, Ramaswamy 2004 )
e del consumatore come partner di mercato
( Peppers Rogers 2005 )
persona come information broken De Kerkove
Francesco Tapinassi
11
venerdì 23 novembre 12

12. brand reputation
Il brand management è l'applicazione delle tecniche di
marketing a uno specifico prodotto, linea di prodotto o marca
(brand).
Lo scopo è aumentare il valore percepito da un
consumatore rispetto a un prodotto, aumentando di riflesso il
brand equity (valore del marchio o patrimonio di marca).
Gli operatori del marketing vedono nella marca la
"promessa" implicita di qualità che il cliente si aspetta dal
prodotto, determinandone così l'acquisto nel futuro
WIKIPEDIA NOV. 2010
Francesco Tapinassi
12
venerdì 23 novembre 12

13. di cosa si fidano i consumatori?
I commenti dei
consumatori online sono
la seconda forma più
affidabile di pubblicità ( la
prima sono il passaparola
di parenti ed amici ,
affidabile al 92% ): dei
consumatori globali
intervistati online il 70%
dichiara, infatti, di fidarsi
di questa modalità di
comunicazione, con un
aumento del 15% in
quattro anni
L’indagine Global Trust in Advertising di Nielsen, condotta intervistando oltre 28.000 persone pubblicata 11 aprile 2012 www.nielsen.com
13
venerdì 23 novembre 12

14. di cosa si fidano i consumatori ?
92% 70% 46%
peer recommandentions consumers opinios
ads in newspapers
di amici e conoscenti posted on line
cresciuto del 18 % cresciuto del 15 %
40%
negli ultimi 4 anni negli ultimi 4 anni
tv program product
Fonte: Nelson Globaal Trust in Advertising Survey 2012
placement
Francesco Tapinassi
venerdì 23 novembre 12

15. qualche numero
92.870.000
numero delle recensioni aprile 2012
32% 81%
dei viaggiatori dichiara
800%
tasso di crescita
delle imprese europee di essere influenzato delle recensioni
sono recensite dalla recensioni negli ultimi 4 anni
Nomao Olery Nomao
Francesco Tapinassi
15
venerdì 23 novembre 12

16. qualche numero
90% 56% 8.5
punteggio medio
delle recensioni dei recensori è donna della recensioni
sono positive pubblicate da donne
Nomao tripadvisor Olery
Francesco Tapinassi
16
venerdì 23 novembre 12

17. la ricerca Nomao
in Europa, il 40% degli indirizzi commentati in rete é
legato al settore della ristorazione;
con una media di 12 commenti per esercizio
commerciale, il settore alberghiero é quello che concentra
il maggior numero di commenti per singola struttura;
un esercizio commerciale inglese riceve in media 7
commenti, ovvero il doppio del numero medio di
commenti degli altri Paesi considerati.
Francesco Tapinassi
17 luglio 2012
venerdì 23 novembre 12

18. Francesco Tapinassi
18 luglio 2012
venerdì 23 novembre 12

19. le conclusioni di Nomao
Il fenomeno qui descritto é fortemente correlato al recente
boom degli smartphones ( +44% negli ultimi due anni ) e
sembra lontano dall’arrestarsi .
Il numero di termini estratti da Nomao in 5 lingue, e la
lunghezza dei commenti postati in rete, danno la misura
dell’impegno dispiegato dagli internauti, e della
ricchezza del vocabolario utilizzato dagli stessi.
L’altra prova da superare sarà rappresentata dalla
capacità di proporre agli utenti dei commenti
affidabili.
Francesco Tapinassi
19 luglio 2012
venerdì 23 novembre 12

20. su cosa si concentrano le recensioni ?
ricerca TrustYou:
parole ricorrenti
nelle recensioni.
Positività:
1. Cordiale,
professionale,
servizio efficiente
(103.440 menzioni)
2. Grande, bella
ricerca Nomao:il servizio e il quadro posizione (98.668
complessivo sono considerati tra i criteri
menzioni)
più importanti di valutazione.
20
venerdì 23 novembre 12

21. i risultati italiani su Tripadvisor
L’Italia è il paese che ha ottenuto il punteggio medio più
alto ( 4.2 su 5) rispetto ai competitori europei e agli
USA nel 2012( al 21 settembre 2012 ) .
Le strutture più piccole , come i B&B hanno un rating
ancora più alto ( 4.4 su 5 )
Le pagine di Tripadvisor sulle imprese italiane sono state
visitate il 57 % in più nel 2012 rispetto al 2011.
L’Umbria è la regione con il GRI più alto ( 4.31 su 5 )
Francesco Tapinassi
21
venerdì 23 novembre 12

22. in sintesi
cresce il numero delle recensioni
cresce il numero dei recensori
cresce il numero delle imprese recensite
cresce la fiducia verso le recensioni
decresce il numero degli scettici?
Francesco Tapinassi
22
venerdì 23 novembre 12

23. strumenti per l’impresa empatica
P di Product P di Promotion
standard di strumenti per
erogazione del facilitare
servizio il passaparola
on line reputation management
Francesco Tapinassi
23
venerdì 23 novembre 12

24. earned media ( guadaganto, meritato)
Testo
How Social Media Is Changing Paid, Earned & Owned Media Lauren Drell
Francesco Tapinassi
24
venerdì 23 novembre 12

25. Comunicazione trasparente
Quando state per descrivervi come “azienda leader con
consolidata esperienza sul mercato ecc. ecc. “ pensatevi
un attimo ad ascoltarvi e provate a non sorridere.
G.Diegoli, (Mini)marketing 2008 www.minimarketing.it
Più alzate artificiosamente le aspettative,per esempio
tramite una tronfia comunicazione unidirezionale ,più
consumate credibilità e opportunità di passaparola.
Forse una volta il bilancio di questa operazione era
positivo, ora non più:ciò che promettete è persistente e
la delusione è contagiosa.
G.Diegoli, (Mini)marketing 2008 www.minimarketing.it
Francesco Tapinassi
25
venerdì 23 novembre 12

26. immagini pubblicate dal gestore
il 67 % degli intervistati dichiara che le immagini
li hanno aiutati a scegliere la struttura
PhoCus Wright survey settembre 2012
Francesco Tapinassi
26
venerdì 23 novembre 12

27. foto degli utenti
27
venerdì 23 novembre 12

28. Oyster.com
28
venerdì 23 novembre 12

29. Gestione del complaint
considerato uno degli strumenti più utili per la struttura di confronto con il proprio
cliente e quindi un'opportunità di miglioramento, prevede procedure molto
dettagliate e un atteggiamento di ascolto vero rispetto a quanto contestatoci.
diventa fondamentale riuscire a comunicare la sincerità di quanto affermiamo
( la percezione di una procedura standard e falsa produrrebbe ulteriore
irrigidimento ).
la struttura deve ritenere il reclamo un'opportunità e non come un problema. la fase
delicata della gestione è ritenuta molto importante per giudicare l'efficienza
dell'azienda. oltre il 75% dei clienti soddisfatti delle soluzioni proposte divengono
fidelizzati.
Francesco Tapinassi
29
venerdì 23 novembre 12

30. il complaint di destinazione
La risposta
Il form, personalizzato secondo il complaint,
viene inviato a mezzo posta, insieme ad un
omaggio, o via e-mail (in questo caso si
invita a comunicare l’indirizzo postale per
l’invio del gadget)
Il nostro omaggio:
Insieme alla lettera di risposta viene inviato
un kit che include una brochure istituzionale,
una pubblicazione sugli Etruschi e una
penna con logo APT.
Francesco Tapinassi
30
venerdì 23 novembre 12

31. Le risposte degli ospiti
“non sa che piacere rendersi conto come il vostro “sportello” virtuale sia così
attento e solerte nella risposta.La vostra regione è meravigliosa ed è giusto che
restino impresse, negli occhi e nel cuore di chi la vede, solo le sue bellezze.
Augurandomi che possano continuare ad accrescere il vostro turismo le persone
professionali ed oneste, intraprendo volentieri questa piccola battaglia contro i soprusi
seguendo le Sue indicazioni.La ringrazio vivamente”
desidero ringraziarLa per il Suo cortese interessamento alla nostra vicenda. Ho preso
buona nota della Sua indicazione dell’Ufficio di Conciliazione presso la Camera di
Commercio, al quale non mancheremo di segnalare l’episodio e gli aspetti collegati non
appena di rientro dalle vacanze. Le confesso che il solo aver ricevuto la Vostra gradita
comunicazione, mi ha confermato nell’apprezzamento che ho sempre nutrito per la
Vostra Regione e per l’attenzione che ho sempre percepito in quanto cliente/ospite.
In tutti i casi si tratta di utenti cui è stato risposto via mail.
Francesco Tapinassi
31
venerdì 23 novembre 12

32. esempio risposta recensione
positiva
Francesco Tapinassi
32
venerdì 23 novembre 12

33. le nuove interazioni off line e on line con il
passaparola digitale
Francesco Tapinassi
33
venerdì 23 novembre 12

34. le persone al centro della travel experience
acqua minerale
presente nell’albergo
Lugano Dante
Center,
qr code ed invio a
You Tube
Francesco Tapinassi
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venerdì 23 novembre 12

35. Francesco Tapinassi
35
venerdì 23 novembre 12

36. Francesco Tapinassi
36
venerdì 23 novembre 12

37. Francesco Tapinassi
37
venerdì 23 novembre 12

38. 38
venerdì 23 novembre 12

39. Francesco Tapinassi
39
venerdì 23 novembre 12

40. back to basic
in tempo di crisi dobbiamo tornare al prodotto, le strategia di
comunicazioni sono un supporto alla qualità del servizio che siamo
in grado di erogare
il cliente non
ricorderà la nostra
efficacia della
vostra
comunicazione ma
l’esperienza che
abbiamo condiviso
Francesco Tapinassi
40
venerdì 23 novembre 12

41. le risposte delle imprese
Attivo
resistere agevolare
comportamento
disapprovare comprendere
Passivo
Negativo atteggiamento Positivo
Francesco Tapinassi
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venerdì 23 novembre 12

42. Maremma 2.0
42
venerdì 23 novembre 12

43. principali forme di ascolto
verso gli operatori
✓ stati generali del turismo
✓ piattaforme di dialogo on line con gli operatori
✓ progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi
web marketing )
✓ offrire strumenti operativi
verso gli ospiti
✓ analisi della brand reputation on line
✓ indagini customer satisfaction
✓ gestione del complaint di destinazione
✓ facebook, twitter
Francesco Tapinassi
43
venerdì 23 novembre 12

44. Customer Satisfaction off line
Le motivazioni del soggiorno
Il 40,2% degli intervistati fa riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e
ambientali delle località, includendo anche la vicinanza al mare e la suggestione delle
spiagge, nonché il clima particolarmente favorevole e il sole;
Il 25,4% alla qualità della vita e alla tranquillità dei luoghi, con un’incidenza
maggiore per i turisti italiani;
L’11% all’offerta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche
sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli stranieri i turisti più interessati;
Il 7,3% all’offerta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranieri
Francesco Tapinassi
44
venerdì 23 novembre 12

45. punti di forza e debolezza
Elementi di eccellenza:
J Salvaguardia ambiente
J Qualità e stile di vita
J Servizi strutture ricettive
Elementi da migliorare:
J Servizi e qualità della ristorazione
J Servizi e pulizia delle spiagge K Arredo urbano
J Cordialità residenti e operatori K Segnaletica stradale e turistica
K Servizi di intrattenimento
K Eventi e proposte culturali
K Servizi sanitari
Elementi di criticità:
L Rete trasporti pubblici
L Parcheggi località
L Qualità e varietà dello shopping
L Servizi per bambini
L Aree sosta per camper
Francesco Tapinassi
45
venerdì 23 novembre 12

46. La Maremma nei Social Media
Dicembre 2009 Aprile 2011
30.000 60.000
Ai primi posti, alla parola Maremma,
All’interno dei principali blog e forum, si articolano conversazioni, di diverso
la Maremma è indicata, sopratutto, argomento ma legate tutte al
nelle esclamazioni. In secondo territorio. Nelle conversazioni in
luogo in riferimento alla razza canina lingua inglese il tema è la
che porta questo nome georeferenziazione del territorio
maremmano.
I primi due posti sono pagine di Dopo un anno, al primo posto è
Wikipedia dedicate alla Maremma presente una pagina di Facebook
come territorio e relativamente a interamente dedicata al territorio
Maremmano per la razza canina. (“MAREMMA”, 16.806 contatti). Le
Le posizioni seguenti riguardano la altre posizioni sono sempre occupate
ricerca di strutture (Tripadvisor). da argomentazioni sul territorio.
Fonte: www.samepoint.com
320.000 conversazioni per Maremma
170.00 per Maremma Toscana (14/4/2012)
Francesco Tapinassi
46
venerdì 23 novembre 12

47. Dashboard fornita da
Hotel complessivi Media Numero
Regione
(anche senza valutazioni) valutazioni reviews
Costa Dorada 787 77,4 83024
Bocche del Rodano 676 76,9 99367
Salento 455 78,2 18008
Maremma Toscana 351 78,5 16374
luglio 2012
Francesco Tapinassi
47
venerdì 23 novembre 12

48. Maremma Brand Index
Un indice di competitività per destinazioni
sostenibili
Coordinatore
Francesco Tapinassi
48
venerdì 23 novembre 12

49. Che cosa abbiamo esplorato?
Come ci siamo raccontati?
Che cosa hanno detto di noi nelle pubblicazioni off line negli
ultimi 60 anni?
Come sono cambiati i contenuti nel tempo?
Cosa dicono le recensioni sulla Qualità Ambientale della
Maremma Toscana?
How sociable sono gli operatori dell’incoming?
Qual’ è la brand reputation on line della Maremma Toscana?
49
venerdì 23 novembre 12

50. La ricerca ha riguardato tutte le imprese della Maremma, le loro recensioni e la loro presenza su
Facebook, tutte le pubblicazioni della Provincia degli ultimi 12 anni, guide e riviste a partire dal 1950.
50
venerdì 23 novembre 12

51. Come ci siamo raccontati?
Nicola Carraresi
n.carraresi@gmail.com
51
venerdì 23 novembre 12

52. Quali sono stati i temi che hanno contraddistinto il
territorio nel corso della narrazione sia pubblica
sia privata negli ultimi 60 anni
124 Fonti
52
venerdì 23 novembre 12

53. Maremma Tourist Board nel tempo
Boom
Economico
Il mare
L’oggi
La natura
Anni 90
Beni Culturali
53
venerdì 23 novembre 12

54. Riviste di Viaggio e Guide Turistiche
54
venerdì 23 novembre 12

55. Qual è la brand reputation
della Maremma Toscana?
Guido Borà
guido.bora@unisi.it
Massimiliano Gini
massimilianogini@gmail.com
55
venerdì 23 novembre 12

56. —
Metodologia Attentio
Analisi svolta tramite la dashboard
(cutting edge per brand commerciali)
dal 1 settembre al 31 ottobre 2011
— Tool di controllo la dashoboard Viral Heat per la
settimana che va dal 17 al 23 ottobre
56
venerdì 23 novembre 12

57. Sentiment
Il sentiment sulla Maremma in aggregato è positivo in misura sei
volte maggiore rispetto al negativo.
57
venerdì 23 novembre 12

58. sentiment per topic
Disaggregando abbiamo
che, fuorché i trasporti,
tutti i topic hanno
sentiment positivo.
Si noti che per
l’enogastronomia, lo
sport e la natura la quota
dei sentiment negativi è
esigua, mentre il turismo
sostenibile non ha news
o conversazioni con
sentiment negativo
58
venerdì 23 novembre 12

59. Positive
Turismo, qualità,
mare, vino e wine,
natura, parco, etc.
Negative
Autostrada, stazione,
rifiuti, sterpaglie e
lavoro
L’analisi è stata effettuata solo sulle conversazioni a cui è
assegnato un sentiment positivo (in verde) o negativo (in
rosso).
59
venerdì 23 novembre 12

60. L’analisi è stata effettuata a posteriori su tutto il campione . Si conferma la vocazione turistica ed
enogastronomica (vino, wine) della Maremma e l’immagine di territorio legato alla natura. Mentre
emergono parole legate a eventi, in particolare cinema e festival. Interessante anche le numerose
occorrenze della parola qualità .
60
venerdì 23 novembre 12

61. Che cosa dicono di noi
nelle recensioni online?
Elisa Tani
tani.elisa@gmail.com
61
venerdì 23 novembre 12

62. Obiettivi e attività
Analizzare le recensioni online relative alle
strutture turistico-ricettive ecosensibili nella
Maremma Toscana
91
Individuare punti di forza e criticità in termini di Stru(ure
Qualità Ambientale della Struttura e della Ecosostenibili
Destinazione
62
venerdì 23 novembre 12

63. 63
venerdì 23 novembre 12

64. i risultati comperando strutture e territorio
64
venerdì 23 novembre 12

65. 65
venerdì 23 novembre 12

66. 66
venerdì 23 novembre 12

67. 67
venerdì 23 novembre 12

68. quante imprese sono presenti sul facebook ( ottobre 2011)
68
venerdì 23 novembre 12

69. 69
venerdì 23 novembre 12

70. 70
venerdì 23 novembre 12

71. il nuovo logo
tre obiettivi da perseguire:
1) family-branding con la Toscana
2) firma scritta a mano, rafforzamento della relazione tra persone nella travel experience
3) Maremma e Toscana sono unite dal bastone del Buttero, a conferma dell’importanza della
tradizione
71
venerdì 23 novembre 12

72. il nuovo pay off
nato dopo interviste strutturate in Maremma e votato dagli operatori
72
venerdì 23 novembre 12

73. il nuovo sito
Le aree tematiche
Le info utili
Gli eventi
La newsletter degli eventi
73
venerdì 23 novembre 12

74. Primi con key-word Maremma 05/09/2012
Primi con key-word Maremma turismo
Primi con key-word Maremma tourism
74
venerdì 23 novembre 12

75. Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale
Francesco Tapinassi
75 Fonte: Google Analytics
venerdì 23 novembre 12

76. 5 agosto 2011
Presentato il nuovo portale per mobile di
Maremma Toscana.
Maremma WI-FI
oltre 80 hot spot
per navigazione
free entro l’estate
2012
Francesco Tapinassi
76
venerdì 23 novembre 12

77. TWITTER
Francesco Tapinassi
77
venerdì 23 novembre 12

78. Francesco Tapinassi
78
venerdì 23 novembre 12

79. Insight pagine FB Maremma Toscana
Francesco Tapinassi
79
venerdì 23 novembre 12

80. Foursquare
Brand Page
Identificazione e
censimento Venues di
Interesse
Attivazione Foursquare
Specials
Integrazione con WebSite
Integrazione con Apps e
Mobile
Francesco Tapinassi
80
venerdì 23 novembre 12

81. Francesco Tapinassi
81
venerdì 23 novembre 12

82. Flickr
Francesco Tapinassi
82
venerdì 23 novembre 12

83. Francesco Tapinassi
83
venerdì 23 novembre 12

84. le notizie dalla stampa
Francesco Tapinassi
84
venerdì 23 novembre 12

85. Il progetto di formazione denominato “ social front office di
Maremma” è rivolto agli operatori della ristorazione e
dell’ospitalità presenti in Provincia al fine di rafforzare
l’ecosistema turistico digitale.
Obiettivi primari sono :
apprendere gli elementi di base per essere presenti, in modo
efficace, sui principali social network e presidiare i media digitali
conoscere gli strumenti messi a disposizione della Provincia
per condividere il progetto di front office di destinazione
partecipare , in modo sinergico, alle iniziative innovative di
diffusione delle informazioni turistiche della Provincia , cercando
di evitare i rischi della eccessiva parcellizzazione del territorio,
nell’ambito del consolidamento del brand della destinazione
85
venerdì 23 novembre 12

86. nella prima fase la formazione di tipo frontale
ed esperienzale si svolge in 14 sessioni da max
25 partecipanti , in sedi diffuse in tutto il
territorio provinciale.
Sono previste tre aule frontali che affrontano i
seguenti temi:
prncipali social network, come Facebook,
Twitter Foursquare
le immagini e il web: Flickr, Pinterest,You tube
georeferenzazione e mapping
86
venerdì 23 novembre 12

87. la seconda fase consiste nel predisporre una
escursione con due gruppi di partecipanti
( max 50 ) al fine di rafforzare la conoscenza
degli attrattori turistici di prossimità e , grazie
alla presenza dei docenti di social media
marketing , di generare contenuti 2.0 attraverso
dispositivi mobili.
il progetto “ lezioni di territorio” fa esplicito riferimento alla
buona pratica della Provincia di Ferrara
87
venerdì 23 novembre 12

88. nella quarta aula frontale si apprendono gli
strumenti di misurazione dell’efficacia delle
proprie azioni e di monitoraggio della brand
reputation. Vengono individuati due operatori
per gruppo, che , grazie alla loro attività, si siano
distinti per i risultati ottenuti. I partecipanti
prescelti saranno protagonisti nelle quarta fase
del progetto
88
venerdì 23 novembre 12

89. organizzazione di un blog tour finalizzato alla
disseminazione di buone pratiche. I blogger
coinvolti dovranno diffondere le loro
conoscenze agli operatori selezionati ,
attraverso un’operazione di seeding sul
territorio e consentendo quindi una
continuazione dell’azione di aggiornamento dei
contenuti multimediali che vada oltre il limitato
periodo del tour.
89
venerdì 23 novembre 12

90. ai partecipanti del corso vengono forniti gli
adesivi da presentare presso la propria
struttura e le schede privacy della Provincia per
una implementazione del CRM di destinazione
90
venerdì 23 novembre 12

91. MITUP
Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale
gestione operativa dello IAT a valenza regionale, in
Grosseto ( front office tradizionale) ex L.R. 42/2000
Gestione centralizzata dei contatti:
unico numero telefonico per tutta la Provincia 0564 484848
unica mail infoturismo@provincia.grosseto.it
Aggiornamento dei portali turistici della Provincia
Elaborazione di tutti i contenuti in lingua italiana ed
inglese
Gestione media relation sia off che on line
Gestione canali social: Facebook, Twitter, Foursquare,
Flickr,You Tube
91
venerdì 23 novembre 12

92. MITUP
Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale
Gestione contatti con il sistema regionale di promozione
Gestione contatti con le istituzioni provinciali, locali e
operatori del sistema turistico
Monitoraggio costante dell’argomento “Maremma” nel
web
Analisi regolare dei dati statistici sull’efficacia della
comunicazione
Azioni “Live on” in occasione di eventi o appuntamenti
del territorio
92
venerdì 23 novembre 12

93. IPOTESI BACK OFFICE FUTURO
ENTI, ASS.NI
REDAZIONI
COMUNI CULTURALI,
TERRITORIALI
SPORTIVE...
FILTRO DI VERIFICA INFORMAZIONI IN PARTE AUTOMATIZZATO TRAMITE STANDARD DI
IMMISSIONE DATI
SOCIAL FRONT OFFICE PANNELLI INTERATTIVI
REDAZIONE CENTRALE
DATA BASE EVENTI
WWW.TURISMOINMAREMMA.IT
OSPITE IN STRUTTURA
MOBILE DEVICE PUNTI INFORMAZIONE
UTENTE TABLET, SMARTPHONE OSPITE IN LOCO
93
venerdì 23 novembre 12

94. cavalcare l’onda o esserne travolti?
Posted by Luca Villivà
94
venerdì 23 novembre 12

95. grazie per l’attenzione
Francesco Tapinassi
f.tapinassi@provincia.grosseto.it
francescotapinassi@francescotapinassi.it
f.tapinassi@fodazionesistematoscana.it
www.francescotapinassi.it
95
venerdì 23 novembre 12