Introduzione al Mobile: Apps e Mobile Web, gli App Stores e l'ecosistema Mobile. Il mobile Marketing: le possibilità e le strategie da seguire. Dagli obiettivi ai KPI. Interessato a un Corso / Workshop sul Mobile Marketing? Contattaci! http://synesthesia.it/contattaci

1. Mobile Marketing 2013
Mobile Marketing:
quali opportunità?
SeoTraining
Torino
15/3/2013
Francesco
Ronchi
1 Synesthesia
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2. Mobile Marketing 2013
Fatti sul Mobile
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3. Mobile Marketing 2013
Perchè investire nel
Mobile Marketing?
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4. Mobile Marketing 2013
• Diffusione
– Nel 2013, gli smartphone supereranno i PC
come metodo più comune di accesso a
Internet a livello mondiale (Gartner, Stanley)
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5. Mobile Marketing 2013
• Diffusione
– Entro la fine del 2013, in Italia, più della metà
delle connessioni a Internet sarà da device
mobili. (Nielsen)
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6. Mobile Marketing 2013
• Diffusione
– il 62,3% dei possessori di cellulare in UK
possiede uno smartphone
– 51,2% in Italia (oltre 20 milioni!)
(comScore Mobilens 2012)
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7. Mobile Marketing 2013
• Abitudini
– il 91% degli utenti adulti,
tiene il proprio telefono a
portata di mano 24/7
(Morgan Stanley)
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8. Mobile Marketing 2013
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9. Mobile Marketing 2013
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Onbile
2012
(Morgan Stanley, Google Think and Opera)
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10. Mobile Marketing 2013
• Efficacia
– Il 16% degli utenti smartphone hanno fatto un
acquisto in seguito a un messaggio di
marketing ricevuto sul proprio telefono.
http://blog.exacttarget.com/blog/marketing-tips-and-trends/are-you-ready-for-mobile-dependence-day
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11. Mobile Marketing 2013
• Efficacia
– L’81% dei possessori di smartphone ha
effettuato la ricerca di un prodotto
utilizzando il proprio smartphone
.. il 50% ha effettuato un
acquisto dal proprio
smartphone
(research from Prosper Mobile Insights)
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12. Mobile Marketing 2013
• Efficacia
– La pubblicità su mobile ha risultati
4-5 volte migliori di quella online,
in termini di key metrics quali
brand favorability, awareness,
propensione all’acquisto.
(InsightExpress)
– Altro in:
Hubspot 50 Mobile Marketing Facts http://www.slideshare.net/HubSpot/50-
mobilefactsdeck62812
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13. Mobile Marketing 2013
L’Ecosistema Mobile
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14. Mobile Marketing 2013
• I dispositivi (“devices”) principali:
– Smartphone
– Tablet
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15. Mobile Marketing 2013
✓ caratteristiche tecnologiche:
✓Connettività a Internet,
✓utilizzo di apps Apps,
✓GPS,
✓bussola,
✓fotocamere,
✓sensori di movimento, ...
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16. Mobile Marketing 2013
• nel (prossimo) futuro...
– occhiali (Google Glass, fine 2013...)
– orologi (I’mWatch, Apple iWatch?...)
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17. Mobile Marketing 2013
• Le peculiarità del mobile (1/2):
– personalizzazione
• ogni device è “personale” e “personalizzato”
– interazione
• totale e nei due sensi, da e verso l’utente
– immediatezza
• sempre con noi, attivabile in pochi istanti
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18. Mobile Marketing 2013
• Le peculiarità del mobile (2/2):
– localizzazione
• servizi localizzati geograficamente
– comodità
• non solo quando si è in movimento
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19. Mobile Marketing 2013
• I Sistemi operativi principali
– Apple iOS
• piattaforma proprietaria di Apple
• iPhone, iPad, iPod Touch
– Google Android
• base “open source” (Linux)
• multi-vendor hardware (Samsung principale)
• “spinoff”, es. Amazon Kindle Fire
• frammentazione
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20. Mobile Marketing 2013
• I Sistemi operativi principali
– iOS e Android, sommati costituiscono 90-95%
del mercato rilevante (worldwide)
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21. Mobile Marketing 2013
• I Sistemi operativi minori o “emergenti”
– Windows Phone 7/8
– Blackberry 10
‣ insieme ad altri oggi poco rilevanti
‣ alcuni potrebbero diventare più importanti in
futuro...
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22. Mobile Marketing 2013
• I Sistemi operativi: altri e futuri...
– FirefoxOS
• aperto, integrato col web
– Ubuntu
• dal desktop al mobile, integrato con Android
– Tizen
• dalle ceneri di MeeGo, Samsung Bada
‣ HTML5 crescerà di importanza...
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23. Mobile Marketing 2013
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24. Mobile Marketing 2013
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25. Mobile Marketing 2013
• I Sistemi operativi: diffusione
• Android più diffuso
• iOS più rilevante, anche a causa degli utenti più
“consapevoli” e per ragioni “storiche”
– dinamiche di utilizzo (e target) ?
• maggiore propensione all’acquisto su iOS
• varie fasce di prezzo dei devices Android
• diversi target di utenza
• diversa risposta alle campagne di mktg
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26. Mobile Marketing 2013
Mobile Web
& Mobile Apps
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27. Mobile Marketing 2013
• Mobile Web
– E’ il web ottimizzato per mobile
– Limitazioni e Vantaggi
(rispetto al web “classico”...)
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28. Mobile Marketing 2013
• Mobile Web
– Limitazioni
• dimensione dello schermo
• banda (quantità e velocità)
• tecnologia
– no Flash, no Plugins, compatibilità
formati video, memoria più limitata...
• contesto di utilizzo
– tempo e luogo
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29. Mobile Marketing 2013
• Mobile Web
– Vantaggi
• contesto di utilizzo!
– accessibile ovunque (se c’è campo!)
• tecnologia:
– HTML5 “quasi” standard
(Webkit)
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30. Mobile Marketing 2013
• HTML5? il web del futuro (oggi...)
• HTML semantico e più leggero
• Offline Storage: cache, local storage, SQL
• API accesso al device: geolocalizzazione ...
• Web Sockets: comunicazione in realtime
• Multimedia: audio e video
• Grafica, Disegno, 3D: le canvas, WebGL
• Web Workers: Javascript in background
– Ancora incompleto, in parte in fase di definizione
– Non adottato allo stesso modo da tutti :-(
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31. Mobile Marketing 2013
• Realizzare un sito mobile
– Contenuti:
• quali quelli adatti?
• formati compatibili
– Tipologia:
• Mobile Site / Mobile “template” (CMS)
• Sito Web Responsive
➡L’approccio “Mobile First”...
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32. Mobile Marketing 2013
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33. Mobile Marketing 2013
• Mobile Apps:
– Sono applicazioni vere e proprie
– Installate sul device dall’utente
– Distribuite attraverso gli “app store”
– Interfacciamento con hardware e software
‣ 40 miliardi di download, 770.000 apps solo
nell’App Store iOS (dal lancio a gennaio 2013)
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34. Mobile Marketing 2013
• Mobile Apps:
– Da sapere: tecniche diverse di sviluppo:
• Mobile App Native
• Mobile App “Cross Platform”
• Mobile Web Apps
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35. Mobile Marketing 2013
• Mobile Apps: App “Native”
– Specifiche per ogni piattaforma
– Pro:
• Migliore user experience
• Flessibilità totale
– Contro:
• costi più elevati
– Come si realizzano
• Objective-C & XCode su iOS
• Java (e c++) & Eclipse su Android
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36. Mobile Marketing 2013
• Mobile Apps: Cross platform & RAD
– Multipiattaforma
– Pro:
• riduzione costi, riutilizzo skill esistenti
– Contro:
• user experience inferiore,
• limitazioni
– Come si realizzano
• HTML5/Javascript-ibride, Adobe AIR, ...
• Framework (Titanium, Phonegap, RhoMobile... ∞)
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37. Mobile Marketing 2013
• Mobile Apps: Mobile Web Apps
– Non necessitano installazione
• Generalmente funzionano solo online
• Non è necessario passare dagli store
• Interamente in HTML5/Javascript, quindi...
• ...possibilità di gestire dati e preferenze offline,
contenuti avanzati, migliore interazione e UI.
– Molti framework disponibili per sviluppatori
• es jQuery Mobile, Sencha Touch,...
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38. Mobile Marketing 2013
Mobile Apps Store
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39. Mobile Marketing 2013
Mobile Apps Store
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40. Mobile Marketing 2013
• Mobile Apps Store: la pubblicazione
– Apple iTunes App Store (iOS)
– Google Play Store (Android)
• Sono...
– collettori di (quasi) tutte le app
– marketplace anche per altri contenuti
(musica, libri, film...)
– pre-installati su tutti i devices
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41. Mobile Marketing 2013
• Apple iTunes App Store (iOS)
– Per i publishers/developers:
• 99$ all’anno + validazione di Apple
• unico canale per le app distribuite al pubblico
• review da parte di Apple di tutte le App sulle linee
guida da rispettare (media 6-7 giorni a iterazione)
– Alternativa, per le app B2B
• Apple Enterprise Developer Program
• 299$ all’anno, ma solo per app “interne” all’azienda
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42. Mobile Marketing 2013
• Google Play Store (Android)
– Per i publishers/developers:
• 25$ una tantum
• non è un canale obbligatorio per pubblicare App
• (quasi) nessun controllo “a priori” da Google
• presenza di “malware” (kill switch)
– Alternative:
• installazione diretta degli “apk”
• Gli store alternativi...
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43. Mobile Marketing 2013
• Altri store Android
– Amazon, Nook (content oriented)
– Opera, Getjar... (independent)
– Samsung... (brand/operator owned)
‣ Minore diffusione e numero di utenti
‣ Spesso maggiori revenue e meno concorrenza
‣ Modelli diversi di business, tematici
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44. Mobile Marketing 2013
• Gli store delle altre piattaforme
– Microsoft Windows Store
• Non solo app mobile, anche desktop (Windows 8)
• Stesso “sdk” per creare le app
– Blackberry Appworld
• Da BB10 compatibilità parziale con Android
• oppure C++, ma anche Adobe AIR e HTML5
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45. Mobile Marketing 2013
• Apps Store, modelli di revenue
– App Gratuite
• revenue indiretta, ad-supported
– App a Pagamento
• il 30% del pagamento va a Apple/Google
– in-App purchase
• acquisto di contenuti digitali all’interno delle App
• 30% anche qui (a meno che non si venda anche
esternamente, es. ecommerce)
‣ Modello “Freemium” o misto
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46. Mobile Marketing 2013
• App Store: Gold Rush?
– Angry Birds: Rovio
• 100 K$ di investimento
• circa 11 M$ di ritorno
• ma è stato il loro 52° gioco!
• buon prodotto, tattica,
strategia, perseveranza
e ...fortuna
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47. Mobile Marketing 2013
Focus su
alcune tecnologie
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48. Mobile Marketing 2013
• Notifiche Push
• Geolocalizzazione
• QR Code
• Augmented Reality
• Second Screen & Smart TV
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49. Mobile Marketing 2013
• Notifiche Push
– invio di informazioni a una app
– permette la comunicazione bidirezionale
– comunicazione diretta profilata e
personalizzata con gli utenti
✴non disponibili su mobile web
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50. Mobile Marketing 2013
• Geolocalizzazione
– attiva: fornisco la mia posizione
– geofencing: ricevo informazioni in base ad
essa (“push”)
– Servizi e social networks:
• Foursquare
• Google Places
• Groupon now
• campagne e API applicative
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51. Mobile Marketing 2013
• QR Code
– Collegamento col mondo fisico
– Link a contenuti
– Coupon
– Payment
• in futuro: NFC
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52. Mobile Marketing 2013
• Augmented Reality (Realtà Aumentata)
– Geolocalizzata: scopro il mondo intorno
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53. Mobile Marketing 2013
• Augmented Reality (Realtà Aumentata)
– Image-based: aggiungo un nuovo “layer”
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54. Mobile Marketing 2013
• Augmented Reality (Realtà Aumentata)
– Utilizzi illimitati
• turismo
• shopping
• advertising
• image & brand recognition
• ...
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55. Mobile Marketing 2013
• Second Screen & Smart TV
– Smartphone e tablet accompagnano la TV
– Aggiunta di contenuti e interattività
• commenti, pubblicità, approfondimenti...
✴La Smart TV come piattaforma a sé
• Samsung Smart TV
• Google TV
• ...
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56. Mobile Marketing 2013
Mobile
Advertising
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57. Mobile Marketing 2013
• Mobile Advertising e Promozione
1.Paid (bought) Media
2.Owned Media
3.Earned Media
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58. Mobile Marketing 2013
• 1) Paid media: Mobile Ad Networks
– Blind Networks
• generalmente banner, CPC, a volte CPM
• grande quantità di piccoli/medi publishers
• es AdMob/Adsense (Google), TapIt, Mobhero,
Smaato
• App e mobile web
• opzioni per il targeting
– country
– channels (news, sport, ...)
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59. Mobile Marketing 2013
• 1) Paid media: Mobile Ad Networks
– Premium Blind Networks / Premium Networks
• numero inferiore di grandi publisher/brand
• principalmente CPM, a volte CPC o CPI (install)
• banner e rich content
• esempio: iAds di Apple, DFP...
– Local Ad Networks
• basati sulla geolocalizzazione, targeted
• ancora poco presenti in Italia
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60. Mobile Marketing 2013
• 1) Paid media: Altri Ad Networds
– Social networks ads
• Facebook mobile ads, App Ads (beta)
– Platform-specific:
• es. Airpush su Android (usa le notifiche)
– Cost Per Actions / Affiliates / Incentivized
• Tapjoy, OfferMobi
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61. Mobile Marketing 2013
• 1) Paid media: Altri canali
– App discovery apps
• App Gratis, e altri
– Mobile keyword advertising
• AdWords for mobile...
– SMS...
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62. Mobile Marketing 2013
• 2) Owned media
– Siti web (o mobile web)
– Blog
– Pagine e profili Social networks
– Altre app (cross advertising)
– App stores alternativi
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63. Mobile Marketing 2013
• 2) Owned media
– Marketing negli App Store
• scelta delle keywords
• artwork accattivante (icona, grafiche di presentazione)
• aggiornamenti costanti (graditi dagli utenti)
• analisi dei feedback
• analisi della concorrenza
➡distinguersi dalla massa
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64. Mobile Marketing 2013
• 3) Earned media: il cliente è il canale
– Passaparola, Buzz
– Viral mktg, video, contents
– Gamification (competizione, collaborazione, condivisione)
– Recensioni su blog, forum, siti specialistici
– Reputation sui Social network & App stores
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65. Mobile Marketing 2013
Mobile
Payment
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66. Mobile Marketing 2013
• Mobile Payment
– Pagamento attraverso il device mobile
• Gateway di pagamento (credit card)
• Credito telefonico (limitato!)
• Pagamento in-app
• Mobile Commerce
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67. Mobile Marketing 2013
• Mobile Payment
– Proximity
• NFC
• geolocalizzato
• QRCode
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68. Mobile Marketing 2013
• Mobile Payment
– Paypal Mobile
– In Italia
• Consorzio Bemoov
• UpMobile (Banca Sella)
• Mobile Pay (Operatori telefonici)
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69. Mobile Marketing 2013
La Strategia Mobile
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70. Mobile Marketing 2013
• Gli step
1.Obiettivi
2.Target
3.Strumenti
4.Promozione
5.Metriche
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71. Mobile Marketing 2013
• 1) Obiettivi: Cosa voglio ottenere?
ad esempio:
– crescita visibilità, brand awareness
– creazione di database di utenti
– relazione e comunicazione diretta con gli utenti
– loyalty, engagement
– fornitura di servizi e contenuti free e premium
– incremento di traffico verso store e sito web
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72. Mobile Marketing 2013
• 1) Obiettivi: Cosa voglio ottenere?
constraints:
– Tempistiche
– Budget
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73. Mobile Marketing 2013
• 2) Target: Chi è il destinatario?
– Analisi e definizione del target da raggiungere
– Tipologie di utenti
• Età, area geografica, sesso...
– Luogo di fruizione
• in movimento, a casa, in ufficio, a scuola, in viaggio...
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giovedì 4 aprile 13

74. Mobile Marketing 2013
• 3) Strumenti: quali usare?
– definizione e pianificazione di strumenti e
azioni da intraprendere
– importante una approfondita conoscenza
dell’ecosistema Mobile
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75. Mobile Marketing 2013
• 3) Strumenti: i dispositivi
– piattaforme
– smartphone, tablet, entrambi? altri dispositivi?
– sistemi operativi
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76. Mobile Marketing 2013
• 3) Strumenti: i canali mobile
– App branded
– App non-branded
– Mobile Web
– Mobile Social networks
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77. Mobile Marketing 2013
• 3) Strumenti: Soluzioni tecnologiche
ad esempio:
– Sviluppo nativo
– Sviluppo ccross-platform (HTML5 o altro)
– Mobile Web App
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78. Mobile Marketing 2013
• 3) Strumenti: i contenuti
– Almeno uno tra:
• dare informazioni
• fornire un servizio
• creare intrattenimento
‣ ... o un mix dei tre!
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79. Mobile Marketing 2013
• 3) Strumenti: integrazione
– Integrazione con l’esistente
• integrazione con i sistemi dell'azienda (es. cms)
• altri canali di comunicazione
– Gestione del database utenti (se previsto)
• privacy, opt-in/opt out
• integrazione con il db dell’azienda
• CRM
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80. Mobile Marketing 2013
• 4) Promozione
– dimensione dell’investimento
– scelta dei canali
• Mobile Advertising
• Altri canali
– scelta del messaggio da comunicare
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81. Mobile Marketing 2013
• 5) Metriche: ho avuto successo?
– KPI classici e specifici, analytics
– Dipendono dal mezzo e dagli obiettivi
• ROI, Sales
• N°, Frequenza visite, Durata, Conversioni
• Social Interactions, Click rate
• Download, Ratings, Active users
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82. Mobile Marketing 2013
• 5) Metriche: ho avuto successo?
– Servizi di analytics e statistiche
• Google Analytics, Nielsen, Count.ly, Flurry
• Integrabili nelle app e mobile web
• “page view”, eventi, azioni, installazioni
– Analytics e statistiche integrate negli store
• installazioni, disinstallazioni, utenti attivi, upgrade...
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83. Mobile Marketing 2013
• Bibliografia (1/2)
– Think With Google http://www.thinkwithgoogle.com/insights/
– Mobile Playbook Google http://www.themobileplaybook.com/it/
– The New Multi-Screen World http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-
world-insight/
– Google ZMOT (Zero Moment of Truth) http://www.zeromomentoftruth.com/
– Appcelerator Mobile Surveys http://www.appcelerator.com/thinkmobile/surveys/
– Mobile Developer’s Guide to the Parallel Universe 3rd Edition http://www.wipconnector.com/blog/
entry/mobile_developers_guide_to_the_parallel_universe_3rd_edition
– Mobile Developer's Guide To The Galaxy http://www.enough.de/products/mobile-developers-guide/
– Vision Mobile Research reports http://www.visionmobile.com/products/research/
– Vision Mobile Cross Platform Dev. Tools 2012 http://www.visionmobile.com/product/cross-platform-
developer-tools-2012/
– Vision Mobile "Mobile Megatrends 2012" http://www.slideshare.net/andreasc/mobile-
megatrends-2012
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84. Mobile Marketing 2013
• Bibliografia (1/2)
– For a Future Friendly Web: http://bradfrostweb.com/blog/web/for-a-future-friendly-web/
– Couny.ly Mobile Analytics http://count.ly/
– Guide to Mobile Advertising: http://mobithinking.com/mobile-ad-network-guide
– 25 Mobile stats for 2013 http://blog.apptopia.com/25-mobile-stats-for-2013/
– Hubspot 50 Mobile Marketing Facts http://www.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
– Mobile Statistics http://www.mobilestatistics.com/
– StatCounter GlobalStat http://gs.statcounter.com
– Guide to Good Push http://urbanairship.com/resources/whitepapers/the-pocket-guide-to-good-push
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85. Mobile Marketing 2013
• Grazie!
Francesco Ronchi Synesthesia srl
twitter: @qba75 / @synesthesiait Sede Legale: C.so Galileo Ferraris 110, 10129 Torino
skype: francesco.ronchi Sede Operativa: Via Amedeo Peyron 29, 10143 Torino
mail: francesco.ronchi@ synesthesia.it#
tel: +39 011 0437401
web: www.synesthesia.it email: info@ synesthesia.it
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