El documento describe los beneficios de la banca móvil para las entidades bancarias en España, un mercado líder en adopción de smartphones. Ofrecer una excelente experiencia de usuario a través de la banca móvil permite diferenciarse de la competencia mediante funcionalidad, usabilidad, seguridad y fiabilidad. NCG Banco ha tenido éxito con su aplicación móvil, que actualmente es utilizada por más de 187,000 clientes y responsable de más de 195 millones de euros en transacciones en 2012.
2. 22
Un nuevo contexto favorable, el mejor escenario…
España lidera el mercado de smartphones
Mercado maduro
Tasa de adopción superior a la media
Europea 66% vs 57%
Se descargan cada día 2,7 millones de apps para Smartphone, tres veces más que
en 2011
Uno de cada cuatro Españoles utiliza apps activamente
Una media de 20 apps instaladas
Utiliza una vez al día sus favoritas*Fuente: Commscore Data Gem y the app date
4. 44
Entidad Multicanal:
Mejora en la calidad del servicio y relación con el cliente
Red de oficinas
Cajeros automáticos
Banca por Internet
Banca Móvil
5. 55
Funcionalidad, funcionalidad y más funcionalidad
•
•
•
En constante comunicación
con el cliente para la toma
de decisión de nuevas
funcionalidades en
movilidad.
6. 66
Cuatro pilares para conseguir Experiencia de usuario
Seguridad
Usabilidad Rapidez
Fiabilidad
Experiencia de
usuario
7. 7
Diferenciación del servicio
Versiones para todos las plataformas y dispositivos
Total integración con la plataforma y dispositivo
Progresión de experiencia de usuario
Experiencia de
usuario
Esfuerzo
Web app or hybrid
9. 99
Más datos relevantes
A lo largo del 2012, los clientes de
Novagalicia han realizado movimientos de
fondos a través del móvil por 195 millones
de euros. 180 millones de euros en el
primer semestre de 2013
El 74% de clientes con notificaciones
activas
Se han procesado y enviado más de 1
Millón de Notificaciones Push
Más de 40.000 clientes han utilizado el
Token móvil (acceso seguro móvil) durante
2013
11. 11
El efecto colateral de la movilidad en nuestra organización
Seguridad acceso a canales
Cita previa
Contratación
12. 12
¿lo hemos conseguido? ¿Qué opinan nuestros clientes?
Excelente aplicación. Muy
intuitiva y fácil de usar
Rápida y funciona muy bien. Muy
buena aplicación
Rápida, estoy encantado con esta
aplicación, la recomiendo, pero
devuelvan el dinero de las preferentes
Sencillo cómodo y útil
Un diez, muy fácil de usar e
intuitiva. Me gusta mucho
Muy útil, sencilla y rápida.
La mejor app de banco que utilizo. Actualmente utilizo tres
aplicaciones de bancos pero esta es sin lugar a dudas la mejor de
todas