Presentation for the ACTE forum in Milan Social Media and Corporate Travel Management

1. Social Media & Corporate
Travel Management
Fausta Pavesio
ACTE Executive Forum
Milano, 4 novembre 2010

2. 2Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media: cosa intendiamo?
Collaborazione e comunicazione online, tipicamente su un
interesse/contesto condiviso

3. 3Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media nel Business
Le organizzazioni pubbliche e private si stanno sempre piu'
rendendo conto che l'utilizzo dei Social Media puo' apportare
importanti benefici

Promuovere il brand

Creare e condividere contenuti

Supportare il Consumatore

Ingaggiare il consumatore

Incentivare il consumatore

.........
Le communities sono I luoghi preferiti dai consumatori per
ricercare informazioni e valutazioni, e rilasciare feedback.
L'”Intelligence” sul brand e' il punto di partenza per ogni strategia
di Social Media Marketing

4. 4Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media nel Travel Management

5. 5Fausta Pavesio – novembre 2010
Le Medie Aziende sono le piu' attive

6. 6Fausta Pavesio – novembre 2010
Tipico uso di Social Media a supporto del Travel
Management

7. 7Fausta Pavesio – novembre 2010
Benefit dei Social Media nel Travel Management

8. 8Fausta Pavesio – novembre 2010
Principali ragioni di non utilizzo dei Social Media a
supporto del Travel Management

9. 9Fausta Pavesio – novembre 2010
E questa era una indagine fatta in USA.......
Qual e' la situazione in Italia?
Proviamo a fare un giro di tavola sui presenti in sala?
Quanti utilizzano Social Media?
Quali?
Mobile?
(raccolta di esempi ed esperienze dai partecipanti)

10. 10Fausta Pavesio – novembre 2010
Il mondo sta cambiando, ce ne siamo accorti?
Il consumatore sta diventando sempre piu' digitale.... e I giovani
della generazione y stanno arrivando nei luoghi di lavoro, portando
con se' le loro abitudini:

Il 97% possiede un computer

Il 94% posside un cellulare

Il 78% utilizza l'Instant Messaging

Il 75% ha un account Facebook

Il 34% usa il web come fonte principale di informazione
(source: Connecting to the Net.Generation Reynol Junco and Reanna Mastrodicasa 2009)

11. 11Fausta Pavesio – novembre 2010
Il nuovo viaggiatore digitale
Il viaggiatore business tende
sempre piu' a mixare le sue
esperienze di viaggiatore leisure,
e immancabilmente si trova
quindi ad usare gli stessi social
media anche quando deve
programmare viaggi di lavoro
source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010

12. 12Fausta Pavesio – novembre 2010
Ancora piu' importante: il viaggiatore e' Mobile
Il viaggiatore business avra' quindi bisogno
di:

Mobile Itinerary Management

Security and location Based Services
(GPS enabled)

Mobile commerce (ticketing,
reservations....)
source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010

13. 13Fausta Pavesio – novembre 2010
Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare
dei Social Media?
(esempi)

Intelligence: il viaggiatore digitale e' una fonte preziosa ed
inesauribile di informazioni “up to date” in tempo reale, ad esempio
il modo migliore di raggiungere il centro congressi dalla stazione

Trust: il viaggiatore digitale si fida molto di piu' di consigli e
feedback degli altri viaggiatori che non delle informazioni ufficiali o
anche del Travel Manager

Better Sourcing: le informazioni raccolte consentono al Travel
Manager di aver miglior potere negoziale nei confronti dei fornitori

....

14. 14Fausta Pavesio – novembre 2010
Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare
del Mobile?
(esempi)

Caring: il viaggiatore digitale e' a portata di SMS

Location Based Services: il viaggiatore digitale puo' fruire di
informazioni localizzate in tempo reale (“near and now”)

Going Green: basta carta e stampe, coupon, QR code, loyalty
card.....tutto puo' essere dematerializzato sul cellulare!

....

15. 15Fausta Pavesio – novembre 2010
Ora tocca a voi!
La tecnologia offre possibilita' infinite,
iniziate ad usarle!
Grazie
Fausta Pavesio
fausta.pavesio@it4value.it
@fpav on twitter