Las 10 cosas que debes saber para la implantación de la Norma ISO 9001 en una organización.

1. La implantación de la Norma
ISO 9001 en una organización
José Manuel Pardo Álvarez
17/10/17
LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA
Etiquetas: ISO, 9000, 9001, calidad, procesos, certificación

2. Entender de lo que estamos hablando
Todas las organizaciones disponen de un
conjunto de elementos para desarrollar la
actividad a la que se dedican, como son recursos
(personas, capital, materiales, equipos,
conocimiento…), procesos, documentos, una
estructura organizativa con roles y
responsabilidades asignadas, etc. Todos estos
elementos están interrelacionados y constituyen
lo que se denomina Sistema de Gestión (SG).
Todas las organizaciones tienen un SG.
La Norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la
calidad es un conjunto de recomendaciones o
buenas prácticas que aplicadas a un SG hacen
que funcione de manera más robusta (mejor
organizado, con menos incidencias y con clientes
más satisfechos).

3. Marcar el objetivo
El objetivo de un proyecto de implantación de la
Norma ISO 9001 sería conseguir cumplir los
requisitos de la Norma en nuestro Sistema de
Gestión, es decir, llevar las buenas prácticas que
nos recomienda ISO 9001 a nuestro día a día.
Si lo conseguimos podremos afirmar que
tenemos un Sistema de Gestión de la Calidad.

4. Asumir las premisas de partida
Para alcanzar el éxito en la implantación de los
requisitos de la Norma ISO 9001 es absolutamente
necesario:
1. Apoyo de la dirección. Su papel en la
implantación de la Norma y en el funcionamiento del
futuro SGC será determinante.
2. Adoptar un enfoque a procesos. Los procesos
son el elemento primordial de un SG, pues todo gira en
torno a ellos. Su identificación y buena organización
facilitarán la labor de implantación de la Norma ISO
9001.
3. Enfoque participativo. Las personas que ejecutan
cada proceso deben participar en la implantación de
las buenas prácticas de ISO 9001 y en la mejora de los
procesos de la organización.

5. Realizar un diagnóstico de la situación
actual
Se trata de averiguar cómo está funcionando su
Sistema de Gestión actualmente, identificando
qué requisitos de ISO 9001 se pudieran estar ya
cumpliendo y cuales no, lo que determinará el
esfuerzo a realizar en la implantación.
Tras el diagnóstico se fijará un plan de acción con
las actividades a desarrollar en el proyecto de
implantación de la Norma, los responsables de
llevarlas a cabo y los plazos disponibles.

6. Formación de los implicados
La formación sirve para concienciar a los
intervinientes, explicando lo que supone el
proyecto de implantación de la Norma ISO 9001,
cómo se va a conseguir y también cuál es el
contenido de la Norma (buenas prácticas a
cumplir).

7. Identificación de los procesos y su
documentación
Ya he comentado que los procesos son el
elemento central de un Sistema de Gestión. Hay
que identificarlos y documentar todos aquellos
que se considere necesario (la documentación
de los procesos no es estrictamente necesaria,
pero sí muy conveniente).
A partir de la documentación de los procesos
surgirán procedimientos, instrucciones de
trabajo, responsabilidades de cada agente,
indicadores, formatos, registros a archivar, etc.

8. Aprobación de la documentación e
implantación
La documentación elaborada es necesario
aprobarla y distribuirla a los agentes de la
organización que se requiera, para que la utilicen
como referencia en la ejecución de su trabajo.
Todas las cuestiones nuevas que se hayan
establecido como necesarias para el
cumplimiento de la Norma ISO 9001 habrán de
cumplirse por quién corresponda.

9. Auditoría del SGC
Con objeto de identificar posibles fallos en el
cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO
9001 se realizará una auditoría interna del
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Esta auditoría pretende comprobar el eficaz
funcionamiento del SGC y detectar posibles
mejoras para optimizarlo.

10. Realizar ajustes necesarios
Se pondrán en marcha acciones para actuar
sobre las no conformidades descubiertas
durante la auditoría y también acciones para
aprovechar posibles oportunidades de mejora
detectadas.
A partir de este momento se ha de ser constante
para mantener el cumplimiento de la Norma, lo
que sin lugar a dudas nos proporcionará grandes
beneficios.

11. 10
Certificación
Si se desea, el funcionamiento del Sistema de
Gestión de la Calidad se puede validar por una
entidad de certificación (por ejemplo, Aenor,
SGS, Bureau Veritas, TUV…).
Las entidades de certificación conceden un sello
de reconocimiento del cumplimiento de la
Norma ISO 9001. En la imagen se pueden
apreciar el que concede Aenor.

12. Para
saber
más
Libro: Gestión por procesos y riesgo operacional.
http://www.aenor.es/aenor/normas/ediciones/fichae.
asp?codigo=12188
Ayuda a entender la gestión de los procesos, con ideas para mejorar la
gestión, y herramientas y técnicas para afrontar el riesgo operacional.
Libro: Guía para la aplicación de la UNE-EN ISO 9001.
http://www.aenor.es/aenor/normas/ediciones/fichae.a
sp?codigo=11328
Explica cada requisito de la Norma y expone cómo se puede hacer para
cumplirlos.
Libro: Configuración y uso de un mapa de procesos.
http://www.aenor.es/aenor/normas/ediciones/fichae.a
sp?codigo=10020#.WbuCAfNJa70
Explica como elaborar un buen mapa de procesos y las utilidades que
con él se pueden conseguir.
Libro: ISO 9001 para la pequeña empresa.
http://www.aenor.es/aenor/normas/ediciones/fichae.a
sp?codigo=12008
Proporciona una orientación para la implantación de la Norma en
pequeñas empresas.

13. LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA
es una colección viva en la que tú puedes participar. Puedes
proponernos algún tema que te preocupe y trataremos de
explicarlo en próximas publicaciones
Departamento de Formación
965.12.12.13 – 965.13.40.55
formacio@diputacionalicante.es - http://formacion.diputacionalicante.es