Intervento di Luigi Corvi, Direttore Commerciale Unifarco Annual meeting Forum ICT e Forum Retail - 18 settembre 2014

1. Luigi Corvi, Direttore Commerciale Unifarco
Altavilla Vicentina, 18 settembre 2014

2. UNIFARCO SI PRESENTA

4. CHI SIAMO
Unifarco
è un’Unione di farmacisti
che da oltre 30 anni condividono
la stessa filosofia e gli stessi valori,
la stessa deontologia professionale
l’attenzione al benessere e al rispetto delle persone

5. CHI SIAMO
Un caso esemplare di passione scientifica e condivisione
Obiettivo:
offrire a tutti una gamma di prodotti cosmetici, dermatologici,
nutraceutici e di make-up efficaci e sicuri al giusto prezzo

6. 294
450
400
73
CHI SIAMO

7. CHI SIAMO
7a azienda del mercato cosmesi in farmacia IT
6a azienda del mercato make up in farmacia
7a azienda del mercato integratori alimentari in farmacia

9. COSA FACCIAMO: LE NOSTRE LINEE
Farmacisti Preparatori
è la linea della farmacia
Cosmesi, prodotti d’igiene e integratori alimentari,
garantiti dal farmacista con il proprio marchio
Ceramol
è la linea studiata da dermatologi
che aiuta la pelle sensibile a ricostruire le sue difese
con un innovativo mix di sostanze funzionali attive
nella ricostruzione della barriera epidermica
Dolomia Make up
è la linea che coniuga salute e bellezza,
naturalità, moda ed eleganza
Formule sicure, piacevolezza nell’utilizzo,
ricerca avanzata, colori di tendenza per un make up moderno
Le linee Unifarco sono disponibili esclusivamente nelle farmacie
che condividono i suoi valori

11. LA QUALITA’ UNIFARCO
CERTIFICATO DI QUALITA‘
ISO 9001
CERTIFICATO AMBIENTALE
ISO 14001
CERTIFICATO DI SICUREZZA
ISO 18001
CERTIFICATO DI PRATICHE DI
BUONA FABBRICAZIONE
ISO 22716
I NOSTRI BREVETTI

12. RD e Produzione
Laboratorio RD Cosmetico
Laboratorio RD Nutraceutico
Laboratorio RD Make up
Laboratorio Controllo e Qualità
Laboratorio Prototipi
Le norme di produzione seguono la GMP e la Safety Assessment di prodotto

13. LE NOSTRA COLLABORAZIONI: UNA RETE D’ECCELLENZE
Unifarco si avvale della collaborazione di una rete scientifica
che unisce studio, applicazione e valutazione della performance
delle formule cosmetiche e nutraceutiche

14. Unifarco
e l’approccio
multicanale
per l’ingaggio integrato
B2B e B2C

15. LE NOSTRE NECESSITA’
Necessità di raggiungere in termini informativi e formativi
diverse tipologie di referenti:
DIPENDENTI UNIFARCO 200
FARMACIE CLIENTI
2600 clienti italiani
294 clienti austriaci e svizzeri
450 clienti tedeschi
400 clienti spagnoli
55 clienti francesi
CONSUMATORI Dare visibilità e risonanza attraverso
piattaforme tecnologiche dedicate, social e
web magazine ai prodotti Unifarco e a un
nuovo importante progetto che per la prima
volta dialoga con i consumatori

16. STRUMENTI WEB CONSUMATORI
PORTALE ISTITUZIONALE
UNIFARCO AREA PUBBLICA
Unifarco si presenta
all’utente finale come Azienda
PORTALE DI LINEA CERAMOL
Unifarco presenta la sua linea Ceramol
PORTALE DI LINEA
DOLOMIA MAKE UP
Unifarco presenta la sua
linea Dolomia Make up

17. STRUMENTI WEB CONSUMATORI
www.retefarmacistipreparatori.it
SITO RETE FP
La Rete Farmacisti Preparatori
si presenta al consumatore
SITI DEI SINGOLI FARMACISTI
La Farmacia si presenta
al consumatore come
Farmacia Rete

18. Il web magazine che ogni
mese veicola gli eventi, le
promozioni e le attività della
Rete direttamente nella
casella di posta elettronica del
cliente della farmacia e che
rimanda al portale Rete
Farmacisti Preparatori
STRUMENTI WEB-CONSUMATORI

19. STRUMENTI SOCIAL CONSUMATORI
La pagina Linkedin di
Unifarco
La pagina Google +
di Rete Farmacisti Preparatori
La pagina YouTube di Rete
Farmacisti Preparatori

20. STRUMENTI WEB-LE FARMACIE CLIENTI
E’ l’area di lavoro - informazione, formazione,
reperimento materiali, condivisione - del
farmacista cliente Unifarco, del socio e del
farmacista Rete, sia titolare sia collaboratore
Profilazione degli utenti: dal portale della farmacia al Portale del Farmacista
Feedback e controllo - traccia su Crm
Reperibilità informazioni da parte utente – motore di ricerca
Struttura flessibile – compatibilità Multibrowser
Aggregazione utenti in gruppi lavoro
Accademia Unifarco on line: formazione a livelli, sistema premiante
INFORMAZIONE FORMAZIONE CONDIVISIONE

21. Chiarezza della struttura
INFORMAZIONE FORMAZIONE CONDIVISIONE
PRESENTAZIONE
ISTITUZIONALE
CATALOGO PRODOTTI
CATALOGO SERVIZI
NEWS
NEWSLETTER
EVENTI
UNIFARCO CHANNEL
VIDEO FORMATIVI
PILLOLE FORMATIVE
WBT INTERATTIVI
TEST
STORYTELLING
GAME
CONTEST
CONSULENZA A
DISTANZA
II STEP
LIVE SESSION DI
FORMAZIONE
FORUM
QUESTIONARI
SONDAGGI
LA PAROLA AL
FARMACISTA
STANZE DI LAVORO
RISERVATE
II STEP
IL PROCESSO DI PARTECIPAZIONE E’ STIMOLATO DA
MECCANISMI DI GAMIFICATION
MECCANISMI DI REPUTATION DEL SINGOLO RISPETTO AL GRUPPO
POSSIBILITà DI ESPRIMERE LA PROPRIA OPINIONE CON UN CLICK (LIKE)
MECCANISMI DI CONDIVISIONE IN TEMPO REALE

22. DAL PORTALE DELLA FARMACIA
AL PORTALE DEL FARMACISTA
Profilazione degli utenti
l’utente entra e trova la sua
Area Riservata con
i suoi contenuti di
interesse
la sua scheda utente
il suo punteggio
i contenuti che noi
vogliamo fargli vedere per
primi
=
Coinvolgimento più
categorie professionali
con attività mirate:
titolari, collaboratori,
farmacisti soci, farmacisti
rete, responsabili reparto
cosmetico, medici…

23. Reperibilità delle informazioni
Un nuovo potente motore di
ricerca con indicizzazione
massima degli argomenti tramite
tag
Un menu chiaro che esplode gli
argomenti senza indurre il
navigatore a scendere in troppi
livelli

24. Reperibilità delle informazioni
Un nuovo potente motore di
ricerca con indicizzazione
massima degli argomenti tramite
tag
Un menu chiaro che esplode gli
argomenti senza indurre il
navigatore a scendere in troppi
livelli
struttura dinamica a relazioni:
se apro la scheda prodotto vedo
subito il materiale correlato;
se apro la scheda materiale vedo
subito il prodotto correlato

25. Reperibilità delle informazioni
Un nuovo potente motore di
ricerca con indicizzazione
massima degli argomenti tramite
tag
Un menu chiaro che esplode gli
argomenti senza indurre il
navigatore a scendere in troppi
livelli
struttura dinamica a relazioni:
se apro la scheda prodotto vedo
subito il materiale correlato;
se apro la scheda materiale vedo
subito il prodotto correlato

26. Nascono i gruppi di lavoro
Il sistema di Profilazione consente di
organizzare gruppi di lavoro separati
in ‘stanze’
Compatibilità multi browser
Gli utenti accedono al portale e a
questionari e sondaggi
su diversi tipi di browser

27. Ottimizzazione mobile
HOME
AREA PUBBLICA

28. Feedback e controllo
L’utente che accede al portale viene tracciato nel CRM per
organizzare azioni mirate
TITOLARE
COLLABORATORE
AZIONI COMMERCIALI SU TITOLARE
AZIONI COMMERCIALI SU COLLABORATORE
Report dettagliati
AREA RISERVATA
PORTALE UNIFARCO
CRM
UNIFARCO
Grazie alla Profilazione, il farmacista percepisce di avere un’area
riservata su misura per lui ma Unifarco decide che cosa fare
vedere a chi

29. I percorsi formativi: l’Accademia Unifarco on line
Il farmacista si forma sui nostri prodotti e servizi propone meglio i
nostri prodotti alla clientela possibile ritorno di fatturato
50
Corsi base
100
Corsi medi
Matricola
Unifarco
Percorsi formativi a livelli
200
Corsi
avanzati
Solo se concludo il primo livello accedo al secondo.
Laureato
Unifarco
Sistema premiante
Ogni corso che frequento mi dà un punteggio.
A tot punti ricevo un premio: scontistica, partecipazione a
CAF, partecipazione a evento Unifarco Mare, …
II STEP DI LAVORO

30. STRUMENTI WEB -LE FARMACIE CLIENTI
Le newsletter mensili di
informazione e formazione che
rimandano al portale area
riservata Unifarco, portando gli
utenti all’interno

31. STRUMENTI WEB -DIPENDENTI
Le newsletter mensili di
informazione per divulgare la
cultura aziendale e creare spirito
di squadra
La prossima piattaforma e-learning
di formazione interna

32. LA TECNOLOGIA ABILITANTE e il PARTNER
CRM
Microsoft Dynamics CRM
Portali Community
Microsoft SharePoint
CLOUD
Microsoft Azure
Siti
Istituzionali
Area Privata
Farmacisti
Sito Rete
Farmacisti
Preparatori
Newsletter
Sondaggi
Consumatori / Farmacisti / Collaboratori
Realizzato in
collaborazione con
Sistemi IInntteerrnnii ((EERRPP,, BBII))

33. I RISULTATI- IL GRADIMENTO DEI CONSUMATORI
www.retefarmacistipreparatori.it Visite 13797
Visitatori
unici
Numero
pagine
visualizzate
Pagine per
visita
Durata media
visita
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VISTE
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4,10
00:02:35
VISUALIZZAZIONI
Home Page 12.471
Trova-Farmacie 6132
Consigli 1959
Il Nostro
1337
Laboratorio
Servizi 646
media al mese

34. 4001 ricezioni 26,79%
letture in media al mese
media di lettura italiana di newsletter B2C 18%
Fonte E-business Consulting
letture
bounced
I RISULTATI- IL GRADIMENTO DEI CONSUMATORI

35. I RISULTATI- IL GRADIMENTO DEI FARMACISTI
2400 ricezioni 54,65%
letture in media al mese
media di lettura italiana di newsletter B2B 27%
Fonte E-business Consulting

36. I RISULTATI- IL GRADIMENTO DEI DIPENDENTI UNIFARCO
240 ricezioni 51,77%
letture in media al mese
media di lettura italiana di newsletter B2B 27%
Fonte E-business Consulting

37. UNIFARCO SI PRESENTA