Dicas de como superar uma crise de imagem nas redes sociais.

1. Crise de Imagem
Apresentação baseada no texto de Mariela Castro
Adaptação e arte – Morgs Marketing Digital

2. Uma notícia negativa foi publicada sobre a sua empresa
e – seja ela verdadeira ou falsa, não importa – a imagem
ficou bem arranhada. Como sair desse pesadelo e ainda
preservar a reputação da companhia?

3. 7 Pontos Importantes
Para Superar Uma
Crise De Imagem

4. Defina o problema
Sem ter clareza sobre o que exatamente está
acontecendo e qual é o real problema, não dá
para saber como enfrentar;
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5. Reúna informações relevantes
Vá atrás dos fatos, descarte os boatos, converse
com quem é diretamente responsável, avalie a
dimensão do problema, entenda o que
aconteceu e o que poderá ser feito;
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6. Centralize a comunicação
Nada pior do que informações desencontradas
sendo passadas por diferentes portavozes;
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7. Comunique-se logo e com frequência
O silêncio pode parecer descaso, tanto para o
público interno quanto o externo, por isso
alimente-o com informações ou, no mínimo, a
certeza de que alguma coisa está sendo feita;
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8. Pense com a cabeça dos jornalistas
O que eles querem como
informação, atitude, ação?;
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9. Fale diretamente com os afetados
Mostre genuína preocupação com os
envolvidos: ouça suas queixas, esclareça suas
dúvidas, diga-lhes o que está sendo feito para
resolver o problema e que providências serão
tomadas para que não volte a ocorrer;
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10. Mantenha a rotina de trabalho
A empresa não deve parar enquanto se
gerencia uma crise, pois a normalidade traz
estabilidade e segurança.
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11. Deparar-se com uma crise de reputação é o pesadelo de
qualquer empresa. Sair-se bem para superá-la é uma
equação que requer controle emocional, planejamento e
ação coordenada.
Morgs Marketing Digital – flavia8mkt@gmail.com
Fonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2013/07/03/sete-passos-para-resolver-uma-crise-de-imagem/