Objectifs du document : définir les étapes d’une stratégie webmarketing, cibler les techniques prioritaires pour les PME/PMI et cerner l’apport des blogs et réseaux sociaux…

1. WEBMARKETING, WEB 2.0...
Quelle réalité pour
mon entreprise ?
Club des Jeunes Entrepreneurs
CCI du Roannais
23 septembre 2010

2. au programme...
Webmarketing,
Web 2.0
SI ??
Etat des lieux Stratégie
PME
?!
Environnement

3. Une stratégie pour réussir sur internet
Quoi ?
Conseil et accompagnement en stratégie +
-+
de développement sur internet
Qui ?
François Jourde, professionnel de l'internet
depuis 12 ans (CP internet/e-commerce)
Comment ?
Formation, conseil, accompagnement
projet et suivi de performances www.ecroissance.com

4. Une stratégie pour réussir sur internet
Missions/objectifs
Intégrer internet dans votre stratégie commerciale (reco° stratégique)
Formation sectorielle, webmarketing, projet, institutionnelle-créateur
Améliorer vos performances internet et e-commerce
Références
Ecroissance Sarl
François JOURDE
06 30 96 11 76
contact@ecroissance.com

5. le Webmarketing en 2010
Webmarketing,
Web 2.0
SI ??
Etat des lieux Stratégie
PME
?!
Environnement

6. le Webmarketing en 2010
Définition
Ensemble des techniques en ligne qui visent
à développer une activité sur internet. -+
+
Le webmarketing se ré-invente constamment.
Il suit les (r)évolutions du media internet :
évolutions technologiques et des usages
Le webmarketing stratégique
Les techniques du webmarketing
L'analyse de la performance

7. le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique
Etudes et analyses pour cerner le contexte de l'entreprise et
définir une stratégie d'audience, de fidélisation et de veille.
Etude de l'existant -+ +
Etude du marché et de la concurrence Cibles
Contenus
Benchmark
Concurrents
Définition des objectifs et Marché
Stratégie
du Mix webmarketing Web analytics
Etude de Valeurs
Mise en place d'une veille stratégique positionnement Tactique
Grille d'analyse
Services

8. le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique
Etude de l'existant
-+ +
Modèle économique de l'entreprise
Synthèse :
Audit de site : éditorial, fonctionnel, points positifs sur
graphique et ergonomique lesquels capitaliser
Points négatifs ou de
Audit statistique et analyse détaillée
vigilance à corriger
des points-clés de l'activité du site
Audit de positionnement : diagnostique
technique et rapport de visibilité/concurrence

9. le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique
Etude du marché et de la concurrence INTERNES
Qualification de la demande, et
du dynamisme du marché FORCES FAIBLESSES
Identification des principaux acteurs
Identification des principaux concurrents
et segmentation
OPPORTUNITES MENACES
benchmark des meilleures pratiques
Tableau de synthèse, analyse Swot et
positionnement concurrentiel EXTERNES

10. prescripteur auprès des installateurs
! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés
le Webmarketing en 2010
! Rappels des objectifs à 6 mois
Objectifs Valeur actuelle Valeur cible
Nb de visites/mois 500 2500
Nb de contacts professionnels/mois 15 40
Nb de commandes/mois 5 10
- + +
2. Objectifs détaillés
Le webmarketing stratégique 2.1. Objectifs marketing et commerciaux
Objectifs Actuel à 6 mois à 12 mois 24 mois
Positionnement
Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500
Définition des objectifs Nb de pages indexées
Nb de 1ères positions
1
2
65
10
120
35
240
60
Nb de positions en première page 6 15 30 60
(hors 1)
Nb de positions en seconde page 6 20 40 80
Nb de positions en troisième page 7 20 15 40
Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85
Priorités et objectifs généraux : visibilité, notoriété, contacts
Contenus
entrants, génération de commandes, vente directe, fidélisation...
Nb d'actualisation (articles, màj
produits...)
0 4 > 10 > 35
Objectifs détaillés et chiffrés Audience et implication
Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000
Tx de rebond - 30% 25% 20%
08/06/10 16
Positionnement Contenus Audience
Vision moyen terme
Sources
Implication Transformation
d'audience

11. le Webmarketing en 2010 -+
+
Le webmarketing stratégique
Définition du Mix webmarketing
Offre de contenus, de services et de
fonctionnalités (les grandes lignes
éditoriales et fonctionnelles du site)
Contrepartie attendue de l'internaute (implication, transformation)
Distribution : canaux choisis (site internet, mobile, réseaux sociaux...)
Communication : choix des techniques de création d'audience et
de fidélisation

12. le Webmarketing en 2010
Ecroissance. Stratégie internet GPF Production.
Recommandation stratégique
Le webmarketing stratégique pour définir la stratégie opérationnelle
1. Objectifs généraux pour la France
! Augmenter la notoriété de GPF Production
! Augmenter le nombre de commandes par internet
! Augmenter le nombre de contact entrants par internet
! Communiquer sur 2 axes :
Stratégie
" BtoB : prescripteurs (architectes), acheteurs (négociants et entreprises générales), Menuisier
Ecroissance. Stratégie internet GPF Production.
Tactique
indépendant (installateurs) e) Schéma global
" BtoC : développer la marque GPF Fermetures auprès du grand-public, afin qu'il devienne
- prescripteur auprès des installateurs + INTERNES
-+
+
! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés
Synthèse :
! Rappels des objectifs à 6 mois
points positifs sur Valeur actuelle
Objectifs FAIBLESSE
Valeur cible
lesquels capitaliser 500 FORCES
Nb de visites/mois 2500 S
Points négatifs ou de
Nb de contacts professionnels/mois 15 40
vigilance à corriger 5
Nb de commandes/mois 10
OPPORTU
MENACES
2. Objectifs détaillés NITES
2.1. Objectifs marketing et commerciaux
Objectifs Actuel à 6 mois à 12 EXTERNES
mois 24 mois
Positionnement
Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500
Nb de pages indexées 1 65 120 240
Nb de 1ères positions 2 10 35 60
Nb de positions en première page 6 15 30 60
(hors 1)
Nb de positions en seconde page 6 20 40 80
Nb de positions en troisième page 7 20 15 40
Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85
Contenus
Nb d'actualisation (articles, màj 0 4 > 10 > 35
produits...)
Audience et implication Analyse et conseil Recommandation opérationnelle
4.5. Noms de domaine
Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000
! Protéger les extensions génériques et disponibles de gpf-fermetures
Tx de rebond - 30% 25% 20% ! Nom de domaine plus favorable au référencement

13. le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique
Mise en place de la veille stratégique pour enrichir la stratégie
Veille thématique marché, métier (ex : métiers du bois...)
Veille concurrentielle : concurrents directe et indirects, concurrents
spécifiques internet...
Veille sur votre réputation : votre image/activité sur internet
les sites, forums... Les moteurs Exploitation
Flux RSS, newsletter,
Google et Yahoo! Alerts Net vibes, Google reader...
LIvre Blanc...

14. le Webmarketing en 2010
Le webmarketing stratégique
La veille stratégique, exemple de veille multi-thématiques

15. le Webmarketing en 2010
Définition
Ensemble des techniques en ligne qui visent à
développer une activité sur internet.
Le webmarketing stratégique -+ +
Les techniques du webmarketing
Création d'audience et fidélisation
L'analyse de la performance

16. le Webmarketing en 2010
La création d'audience
Réf. naturel
Adwords
10% - +
Pub
2%
30%
Email
Affluents
2% MyWebsite.com
Affil°
2%
10%
Emailing
Direct Notoriété
2,5
%
20% 25%

17. le Webmarketing en 2010
La création d'audience
4
4
Priorités pour les PME/PMI
Le référencement naturel
ou positionnement
L'achat de mots-clés
La notoriété off-line et on-line
Les liens entrants

18. le Webmarketing en 2010
Définition
Référencement naturel et achat de mots-clés
- +
+

19. le Webmarketing en 2010
Définition
Complémentarité des deux techniques
Adwords pour : - +
+
tester les expressions
Positions
amorcer le traffic
Ref. naturel
maintenir des positions
trop concurrentielles
Achat de mots-clés
Ref. naturel pour :
traffic à long terme et
de qualité
Amplifier les résultats Temps
de façon exponentielle

20. le Webmarketing en 2010
Définition
Générer du traffic de qualité
- +
+
Travailler sur des
expressions ciblées
Privilégier les
expressions qui
génèrent les visites
les plus actives
Chaque mois, 25%
des requêtes
sont renouvellées

21. le Webmarketing en 2010
Définition
4 Priorités pour les PME/PMI
4
Notoriété off et on-line du site
Tous supports/actions de communication
Relations presse off et on-line
Liens entrants depuis sites extérieurs
1 critère important du référencement naturel
Echange de liens auprès des partenaires habituels.
Recherche de partenaires spécifiques
Approche qualitative. Affinité, complémentarité

22. le Webmarketing en 2010
Définition
Spécifique BtoB,
objectif génération de contacts qualifiés (leads)
Ref. naturel Achat MC Emailing
Contacts: long terme Contacts: Oui Contacts: faible
Cible: très bon Cible: moyen Cible: très bon
ROI: 15 ROI: de 1 à 15 ROI: 9
Coût/contact: 30! Coût/contact: Coût/contact: 80!
10-300!

23. le Webmarketing en 2010
Fidélisation
Ensemble des techniques en ligne qui visent à
développer une activité sur internet.
4 domaines principaux,
-+
+
Le webmarketing stratégique
La création de traffic
La fidélisation
L'analyse de la performance

24. le Webmarketing en 2010
Fidélisation
Ensemble des techniques en ligne qui
visent à stabiliser et élargir la relation -+
+
avec le client...
Loi de Pareto : 20% des clients font
80% du CA
"retenir un client coûte 5 fois moins
cher que d'en recruter un nouveau, et
de plus, celui-ci est plus rentable."
Les outils favoris : emailing et
newsletter
Les nouveaux outils en ligne

25. le Webmarketing en 2010
Fidélisation
Emailing et newsletter, aspects légaux
-+
+
le cadre juridique français : le
Règle 1 : pas d'email sans
consentement obligatoire est la règle
accord
fondamentale
Règle 2 : respecter les
Aspect légal : optin et double optin préférences choisie
(thématique, format,
Spam : 4 milliards chaque jour fréquence, contenu...)
Règle 3 : Actualiser les
Le bon sens
permissions ts les 6 mois...

26. le Webmarketing en 2010
Fidélisation
Emailing et newsletter, éléments de succès
-+
+
le bon moment
L'adéquation besoin-offre
la qualité de l'offre
la pertinence du titre
La précision des contenus

27. le Webmarketing en 2010
Fidélisation
Emailing et newsletter BtoB : établir des liens durables
Un contenu informatif plutôt que
commercial, des contenus utiles
-+
+
Une présentation sobre, homogène et
conforme au site internet.
Des contenus personnalisés : nom de
l'entreprise ou du destinataire
(segmentation des cibles)
Respect du destinataire : base de donnée
optin, lien de desinscription évident
Fréquence d'envoi régulière (mensuelle)

28. le Webmarketing en 2010
moi@free.fr
Fidélisation
Exemples de newsletter
Sujet : Bienvenue sur
les services
personnalisés internet
Orange

29. le Webmarketing en 2010
Définition
Ensemble des techniques en ligne qui visent à
développer une activité sur internet.
4 domaines principaux,
-+ +
Le webmarketing stratégique
Les techniques du webmarketing
L'analyse de la performance

30. le Webmarketing en 2010
Analytics
Statistiques web ou web analytics
Définir des indicateurs et un tableau de bord pour
Comprendre l'activité des internautes sur le site :
provenance, entrée, activité, implication, sortie...
Mesurer les performances des actions webmarketing
Mener des actions correctrices et mesurer les impacts
- + +

31. le Webmarketing en 2010
Analytics
Statistiques web ou web analytics
99 % des webmaster savent que les statistiques existent
40 % mettent en place des outils de mesure
15 % mettent en place des outils de mesure performants
5 % lisent régulièrement (+ 1 fois / mois) les statistiques
1 % en tirent les conséquences et agissent !
Et vous ??!

32. le Webmarketing en 2010
Environnement
beaucoup de changement en 10 ans...
de 10 millions à 200 millions de sites
5 à 20 fois plus de concurrents en ligne...
Internet est devenu le premier media de recherche d'information
Les professionnels utilisent majoritairement internet pour
communiquer/échanger et trouver l'information professionnelle
60% des PME ayant créé un site internet ont augmenter leur CA
de 40% et étendu leurs activités à l'export
L'e-commerce génère bientôt 30 milliards €/an et
72% des Français achètent en ligne
Le Web 2.0 est apparu...!

33. le Webmarketing en 2010
Web 2.0
Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution
technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un
renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes
sont l'interactivité, la participation et la co-construction.
Web 1.0 Web 2.0
20 millions
réseaux sociaux d'utilisateurs
Sites de partage (vidéo, en France Obiwi.com
photos, bookmarks...) 1500
Forums
contributeurs
Sites
Blogosphère 5 millions de
blogs actifs participatifs
en France

34. le Webmarketing en 2010
Web 2.0
Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution
technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un
renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes
sont l'interactivité, la participation et la co-construction.
Web 1.0 Web 2.0
20 millions
réseaux sociaux d'utilisateurs
Sites de partage (vidéo, en France Obiwi.com
photos, bookmarks...) 1500
Forums
contributeurs
Sites
Blogosphère 5 millions de
blogs actifs participatifs
en France

35. le Webmarketing en 2010
Web 2.0
Un blog pour mon entreprise...
promouvoir une expertise et faire référence
-+
+
Créer une relation de confiance
Aborder vos prospect avec un ton plus
convivial, moins institutionnel
Afficher votre modernité !
Favorisez votre référencement

36. le Webmarketing en 2010
Web 2.0
- +
+
Un blog pour mon entreprise pour
promouvoir une expertise et faire référence
Créer une relation de confiance
Aborder vos prospect avec un ton plus
convivial, moins institutionnel
Afficher votre modernité !
Favorisez votre référencement

37. le Webmarketing en 2010
Web 2.0
Les réseaux sociaux pour mon entreprise...
Créer ou renforcer le relationnel avec des clients ou prospects
Aborder vos clients et prospects sous un angle plus humain, en
dehors du contexte institutionnel
Ciblez 1 réseau BtoB et 1 réseau BtoC
Viadéo
Facebook
LinkedIn
Passez 1 h par jour à développer votre communauté

38. - +
+
le Webmarketing en 2010
Web 2.0
En résumé,
l'intérêt du
Web 2.0 pour
mon entreprise

39. le Webmarketing en 2010
Webmarketing,
Web 2.0
SI ??
Etat des lieux Stratégie
PME
?!
Environnement

40. le Webmarketing en 2010
Stratégie
Un stratégie pour une approche globale et cohérente
Penser global : site internet, blog, webmarketing et réseaux
sociaux s'organisent de façon cohérente pour réaliser les
objectifs
reprendre les fondamentaux : mission, valeurs, cibles et
positionnement comme des guidelines
Etudier le marché et la concurrence. Définir un
positionnement concurrentiel
Définir une tactique en phase avec les objectifs et les
budgets disponibles...

41. le Webmarketing en 2010
Webmarketing,
Web 2.0
SI ??
Etat des lieux Stratégie
PME
?!
Environnement

42. le Webmarketing en 2010
SI PME
SI PME pour financer le conseil pour définir votre stratégie
internet et rédiger le cahier des charges
Financement DRIRE - Rhône-Alpes et facturation restante en
prestation de formation
7 demi-journées de conseil individuel pour votre projet
Des formations collectives pour monter en compétence
Pour les PME/PMI de Rhône-Alpes
www.si-pme.fr

43. le Webmarketing en 2010
Webmarketing,
Web 2.0
SI ??
Etat des lieux Stratégie
PME
?!
Environnement

44. Merci !
François Jourde
06 30 96 11 76
contact@ecroissance.com
Une stratégie pour réussir sur internet