新サービス活用おけるUXの活用事例

新サービス創出におけるUX活⽤事例
2017年 8⽉ 30⽇

© 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd.
弊社のご紹介
1
会社名
代表者名
本社所在地
設⽴
資本⾦
事業内容
従業員数
売上⾼
ニッセイ情報テクノロジー株式会社
代表取締役会⻑松⼭保⾂代表取締役社⻑⻤頭誠司
東京都⼤⽥区蒲⽥5丁⽬37番1号ニッセイアロマスクエア
1999年7⽉
40億円
保険・⾦融に関するシステムサービス
医療・介護に関するシステムサービス
ネットワークサービス、アウトソーシング等
2,227名（2017年4⽉1⽇現在）
706.77億円（2017年3⽉期）
本社ニッセイアロマスクエア
n 弊社は、⽇本⽣命グループのIT戦略を担う会社として1999年に設⽴し、以降、グループ内外の幅広いお客様
へのご⽀援を⾏う中で経験を積み、⾼度な専⾨性と業務ノウハウを蓄積してまいりました。
＜主要取引先（2016年度実績）＞
⽣命保険会社・損害保険会社約40社
銀⾏・証券会社約50社
公共団体等約30団体
地⽅⾃治体約150⾃治体
健康保険組合約90組合
病院約1500病院
他約450社

© 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 2
中野安美（Nakano Yasumi）
上席スペシャリスト
Ø ⽣命保険(個保・団保・共済)向けシステムプロジェクトマネジャー
Ø 現在、次世代R&D室にて新技術研究、サービス創出検討を担当
Ø Regional SCRUM GATHERING ®Tokyo2016、UMTP、
超⾼速開発&エンタープライズアジャイル登壇
⾃⼰紹介
⾃⼰紹介

⽬次
ＩＴ業界の現状
当社の取り組み
Fixel(ＮＣＤＣ）様のコンサルティング事例
コンサルティング後の活⽤
最後に
1
２
３
４
５

ＩＴ業界の現状１

１．ＩＴ業界の現状
üクラウド・デジタルテクノロジーによりＩＴがビジネスの中核へ
üマルチデバイス・ＡＩ・クラウド（サーバレス）
üモノからコトへ（ものづくり⇒価値の提供）
ビジネスとソフトウェア
1990年 2000年 2010年 2020年
ITは便利 ITは有効 IT不可⽋ ITはコア
守るプロダクト中⼼攻めるプロダクト増加
（Client/Server) (Web) (Cloud & Devices)

ü「２つの流儀」企業のITを2つに分けて考える思想
ü新規ビジネス創出フェーズ／サービス拡⼤フェーズの使いわけ
バイモーダル
守るプロダクト攻めるプロダクト
ガートナーモード１（侍）
階層構造の中に存在
規則を常に遵守
⾏動は予測可能
信頼性が⾼い
モード２（忍者）
階層構造の外に存在
規則とは無縁
環境変化に柔軟に対応
成果達成に向け失敗と学習を
繰返し試⾏
ジェフリー・ムーア⽒ＳｏＲ
（System Of Record）
ＳｏＥ
（System Of Engagement）
適⽤分野１０→１００へ拡⼤フェーズ、
Ｂ２B、バックオフィス、
従来チャネル、コスト削減、
効率化
０→１を⽣み出すフェーズ、
Ｂ２Ｃ、新規事業、
新規チャネル、
差別化、可能性の拡⼤
バイモーダル

üビジネスアイデアを仮説として捉え、検証するためのプロセス
ü必要最⼩単位で仮説検証を繰り返す
攻めるプロダクト(新規事業)を創出するには︖
・リーンスタートアップ
・デザイン思考
・UX(⼈間中⼼設計)
・UIデザイン
Produc
t
Idea
Data
LEARN
BUILD
MEASU
RE
つくる
学ぶ
測る
MVP
(MinimumViableProduct)
仮説をたてる
・メトリクス
・アジャイル開発
・テスト⾃動化
・ＤｅｖＯｐｓ

üスマートデバイスにおけるＷｅｂビジネス拡⼤により
UI/UXが売上・ユーザー数に直結
ＵＩ／ＵＸ

ü海外では、⼤⼿企業含めてＵＸ活⽤に積極的
üＷｅｂ系企業では、体制にＵＩ／ＵＸデザイナーを配置
ＵＩ／ＵＸ導⼊状況
<出展︓design-management.net 2016/03/09 >
<出展︓ MarkeZine 2016/11/02>

当社の取り組み２

Webベース保険システムパッケージ
『i-Win』を中⼼に保険業務IT⾯からサポート
保険
⾦融機関代理店や保険代
理店などの保険販売から
各種事務、顧客管理まで
幅広くカバー
保険販売管理・
顧客管理
保険事務･システムのアウトソー
シングにより、保険関連業務を包
括的にサポート
保険関連業務
BPR&BPO
保険業務のスペシャリストから⽣まれた
医療・健保・介護分野の業務⽀援ソ
リューション
医療・健保・介護
機関投資家を的確に⽀援する
多彩な資産運⽤・管理ソ
リューション
資産運⽤・
管理
業界唯⼀の「保険会計テンプ
レート」をはじめ、内部統制、
ERPにより保険会計業務を⽀援
保険会計・
ERP
申請・承認事務から顧客管理まで、
業種に関らず様々な業務に対応
業務改善
確定拠出年⾦(401K)をはじ
め、複雑な年⾦運営管理をサ
ポートし業務効率化を実現
年⾦
システムやサーバ、Webサイト
等のアクセス制御を実現し、
セキュリティを強化
セキュリティ
lリホスティング・ソリューション
『Open Frame』
『Microfocus Enterprise Server』
慣れ親しんだ基幹業務システムを、
そのままオープンプラットホームに移⾏
リホスティング
ユーザの⽴場から取り組み、
業務そのものの「可視化」を
起点としたコンサルティングを実現
コンサルティング健康保険や介護、福祉、退職⾦
などに関わる⾃治体の業務ソ
リューションを提供
⾃治体
11
主な事業内容
2．当社の取り組み

【保険業界】
⽣命保険
24社/43社
損害保険
７社/26社
【銀⾏・信託銀⾏・証券業】
・銀⾏ ︓ (⼤⼿) 2/3 銀⾏
(その他) 49 銀⾏
・信託銀⾏ ︓ (⼤⼿) 3/4 信託
・証券 ︓ (⼤⼿) 2 証券
【公共・共済】
・独⽴⾏政法⼈多数
・全国規模の共済団体 4 共済
【ヘルスケア】
・⼤⼿介護事業会社
・全国約1500の病院
【不動産・資産運⽤】
・⼤⼿不動産会社
・⼤⼿アセットマネジメント会社
保険・⾦融の業務知識をもとに拡⼤
保
険
関
連
ノ
ウ
ハ
ウ
を
も
と
に
拡
⼤
ü保険業界から徐々に取引先業界を拡⼤
ü公共団体、⼤規模共済団体へもサービス展開
12
主要取引先

保
険
・
共
済
・
代
理
店
主なソリューション
インプラス
代理店システム
Biz-Robo!
事務ロボット
代理店管理ｼｽﾃﾑ
情報漏洩対策
機関投資家向け資産運用管理サービス
NISSAY IT-XNET
i-Win /Life
契約管理ｼｽﾃﾑ
データ移⾏サービス
４０１Ｋ接続
ソリューション
インプラスウエッジ
保険代理店システム
引受査定⽀援システム
ＰA
年⾦⽀払管理システム
インプラス
ペーパーレス申込
申請電⼦化・業務効率化
医
療
・
介
護
Tomte
共済契約管理
そ
の
他
団保Web募集／
団保保全ダイレクト
団信ネット
団信加⼊査定ダイレクト
団保ｓｓ（BPO・ASP）
団体保険契約管理システム
会計ソリューション
病院情報分析基盤診断書作成管理
TM

次世代R&D室次世代プロジェクト室
２０１１年〜
（創成期）
２０１５年〜
（発展期）
新しいものを⾒る・伝える
調査・研究（机上）
情報発信
やってみる⽂化の醸成
調査・研究（⼿を動かす）
情報発信
新サービスの創出
⼈材輩出
当社における新規事業創出の歩み

Insurance Health
×
I T
Ⅰ IoT Ⅱ データ分析 Ⅲ AI（⼈⼯知能）適⽤
⾦融業界のIT活⽤
（Fintech）状況も踏まえた
医療業界のIT活⽤、制度
改正の状況も踏まえた
重点取組みポイント
２．当社の取り組み

FIXEL(NCDC)様のコンサルティング事例３

３．Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例
コンサルティング導⼊背景
ü「新規事業創出」「顧客満⾜度向上」を⽬指し、
リーンスタートアップ、ＵＩ／ＵＸを実践で活⽤できる
スキルを⾝につける
Produ
ct
Idea
Data
LEAR
NBUIL
D
MEAS
URE
つくる
学ぶ
測る
MVP
(MinimumViableProduct)
仮説をたてる
・メトリクス

３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例
コンサルティング会社の選定ポイント
ü候補として４社をピックアップ
ü選定ポイント
「コンサルティング終了後に⾃分たちで進めていけそうか︖」
－実践的な内容か︖
－当社業務に適しているか︖
－実務経験、コンサルティング経験は豊富か︖

実施内容
ü2016年12⽉〜2017年3⽉(4ヶ⽉間)
ü週１回ワークショップ形式
ビジネスモデルサービスデザイン UXデザイン UIデザイン
1 ２３４
・ビジネスモデルの確認
(ビジネスモデルキャンバス)
・事業⽬標の⽂書化
・ステークホルダー
期待効果
・サービスデザイン確認
(サービスブループリント)
・Visionの明確化
・サービス⽣態系可視化
・ペルソナ定義
・カスタマー
ジャーニーマップ
・ブランディング
・ワイヤーフレーム作成
・ユーザーテスト
・ビジュアルデザイン

ビジネスモデル検討
1 ２３４
Ø ビジネスモデルは問題ないか確認する
• 誰にどのような価値を届け、その対価で誰からお⾦をもらうか︖
Ø 事業⽬標を⽂書化する
「ニッセイ情報テクノロジーにとって、当分野における新たな業界スタンダードを構築」
Ø サービス定義、期待効果を整理する
• サービスを定義し、その期待効果(対顧客への価値創出、収益性など)を整理

ビジネスモデルキャンバス
21 2121
①３Cで出てきた顧客を
再検討
⼩さいセグメントに
細分化
②選定されたアイデアと
その価値は︖
③どうやってその価値を
顧客に届けるか︖
直販︖Web︖代理店︖
⑤どんな収益が得られるか︖
どんなお⾦を顧客は出すのか︖
無料だが広告費、⼿数料、購⼊費
④どうやって顧客を探し、
獲得し、継続させるか︖
⑥価値を創造するための
リソースは︖
ヒト、モノ、カネ
⑦主要なビジネス活動は︖⑧主要なサプライヤーは︖
⑨主なコストとそのボリュームは︖

サービスデザイン
1 ２３４
Ø サービスとして実現できそうか
• ステークホルダーの抽出
• サービスブループリント(サービス全体の⻘写真)を作成し、利⽤者（ステークホルダー)の
利⽤プロセスとサービス提供者とのタッチポイントを可視化して検証する
Ø Ｖｉｓｉｏｎを明確にする
• 誰に対してどのようなサービスの価値を提供できるか明確にする
Ø サービスの⽣態系を可視化する
• サービスを構成する⼈、組織、システム、タッチポイントの関係性（お⾦／情報／価値の流
れ）を整理し、全体として整合性が取れているか確認する

ＵＸデザイン
1 ２３４
Ø ペルソナ定義
• ステークホルダから最適なペルソナを定義する
Ø カスタマージャーニーマップ作成
• ペルソナの⾏動を可視化し、⾏動の同期や本⾳を考える
• サービスブループリントをベースにユーザの感情を整理する

ペルソナ定義
属性申込者
名前⼭村耕⼀
年齢 39才
性別男性
性格落ち着いていて穏やか
勤め先/部署/仕事内容メーカー企画職
ITリテラシー ECサイトを使って買い物や旅⾏の予約。会社でいつもＰＣ使⽤
サービスを使う理由Ｗｅｂで探せて便利
サービスの使い⽅⾦額が⼤きいものは、間違いが無いか不安になりながら使う
使⽤トリガーライフイベント（⼦ども誕⽣など）のタイミング
使⽤環境⾃宅でPCかタブレットを使⽤
居住地埼⽟県
年収／ローン残⾼ 700万／100万(⾞)

カスタマージャーニーマップ
ペルソナ
⽬的
（ステージ）
やること
使う道具
他者の⾏動・感情
考えること
感じること
経験の評価
評価基準
ユーザにおける価値
補⾜資料

ＵＩデザイン
1 ２３４
Ø ブランディング
• ＵＩデザインにあたり、ブランドコンセプトを定義する
Ø ワイヤーフレーム作成
• 画⾯イメージを３段階に分けて、⼤まかなフレームから詳細化する
Ø ユーザーテスト
• ワイヤーフレームをもとに実際に操作するイメージで、評価・改善する
Ø ビジュアルデザイン
• ブランディングから⾊や⽂字フォントなどを検討し、実際の画⾯イメージを作成する

ワイヤーフレーム
ワイヤーフレームのイメージ
レベル1
レベル2
レベル3
出展︓ＮＣデザイン＆コンサルティング株式会社
抽象的
具体的

プロトタイピング

コンサルティングを受けて
Ø 得たもの
• サービス検討から、ＵＸ、ＵＩまでの⼀連の⼿法を実践活⽤できるレベルへ
• 各フェーズでの検討ポイントや、⾃社でできること／できないことのすみ分け
Ø コンサルティング感想
• ワークショップ中⼼としたコンサルにより、⾃分たちで実施できるよう導いていただいた
• メンバーのレベルにあわせた説明によりわかりやすい
• ⼤⼿企業の業務経験が豊富で参考になるアドバイスが多い
• 各テーマにあわせたスペシャリスト
• フレンドリーで毎回楽しい

コンサルティング後の活⽤４

４．コンサルティング後の活⽤
現在の活⽤状況
üコンサルティングで検討した⼀部機能を現在開発中
ü新規事業アイデア検討で、ビジネスモデルキャンバスの活⽤
ü社内総務部⾨の業務改善で、ＵＸ活⽤

４．コンサルティング後の活⽤
今後の活⽤（検討中）
Ø 新規事業創出における活⽤定着化
• 各部⾨における新規事業検討で活⽤できるよう社内教育の実施
• スピード感をもって、事業アイデアだし〜素早くリリース、仮説検証を⾏いながら
持続的に改善サイクルを⾏なう組織プロセスの実現
Ø 業務システムでのＵＸ活⽤
• 業務システムの上流フェーズにおいて、ＵＸを活⽤してより良い操作性と事務改善の実現
• アクセス分析・操作性分析によるＵＩ／ＵＸの継続的改善
• 社内業務の改善適⽤による働き⽅改⾰への貢献

最後に５

５．最後に
︕ 市場変化、技術進化に対応したビジネス創出
ＵＸを戦略的に活⽤したサービスを実現
ＵＩの継続改善で利⽤者をＨａｐｐｙに︕
最後に
︕
︕

ご清聴ありがとうございました

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