1. 深度訪談與案例演練
Te-Ying Teng 50113005

2. 前言
• 何謂深度訪談(Interview)
結構化訪談 ── 半結構訪談/焦點訪談 ── 非結構化訪談
• 研究者與資訊提供者(informant)之間，有特定目的
的對話、重複的面對面接觸
• 資訊提供者用自己的話表達感受及觀點
 對生活事實的解釋

3. 深度訪談的意義
1. 非參與者，需尋求與其成員相同層次的理解
2. 探索表層觀點之下的意義，以理解經驗本質
3. 揭露普通常識的假設、做法與談論方式
4. 捕捉、表達對某些事物的多元觀點
 研究者必須:
1) 清楚自己的研究問題
2) 釐清研究者的知識與受訪者生活經驗的關聯

4. 深度訪談的意義
研究者 重複會面 資訊提供者
• 訪問者既像採礦者(miner)，也像旅人(traveler)
by Steinar Kvale(1996)
旅人
採礦者

5. 如何開始
• Minichiello等(1996:77)：
「你想給資訊提供者對這個研究計畫及
他的參與什麼印象？」
 須斟酌自介提供的資訊
量，避免受訪者接收太多
指導性訊息

6. 如何建立關係
• 先以社交互動形式(social form)進行，才有更多自我揭
露(self-disclosure) (影片範例：Hobbit 12:00)
• Rapport：密切、協調關係 (如父母、師長)
 與另一人和諧地站在同一層次
• Minichiello等(1996:79-80)：透過受訪者的感官語言去找
到對方理解世界的感官模式。
• Johnson(2002)：設身處地去感覺資訊提供者看世界的方
式

7. 問什麼問題：訪談內容
1) 經驗/行為(experience/behavior)-做過什麼
The Hobbit (2012)

8. 問什麼問題：訪談內容
2) 意見/價值(opinion/value)-認知和詮釋歷程
Sherlock, S2E02 (2012)

9. 問什麼問題：訪談內容
3) 感受(feeling)-對某事的情緒反應
Sherlock, S2E02 (2012)

10. 問什麼問題：訪談內容
4) 知識(knowledge)-受訪者擁有的事實資訊
The Hobbit (2012)

11. 問什麼問題：訪談內容
5) 感官(sensory)-感覺到什麼  捕捉感覺經驗
Sherlock, S2E02 (2012)

12. 問什麼問題：訪談內容
6) 背景(background)-基本資料  最後問
The Hobbit (2012)

13. 提問技巧
• 描述性(descriptive)、結構性(structural)、對比式(contrast)
• 盡量問開放式問題：
HOW、WHEN、WHAT…. (O) / WHY….. (NG)
• 旁敲側擊(probing)-澄清及得到更多細節；
針對原始問題再提出次級問題逐步追蹤。
• 肢體推進法 – 利用肢體語言暗示引導
口語推進法– 利用言語暗示引導
(影片範例：Sherlock-Baskerville 6:24)

14. 提問技巧
• 魔鬼進擊：以相反論點誘使對方澄清說法
(範例: Sherlock S1E03 31:22)
• 假設性問題：以假想情形，讓受訪者預測
可能會有的反應 (Sherlock )
• 回答不一致－再確認(cross-check)真實性

15. 如何控制訪談歷程
• 準備訪談指引 (interview guide)
• 循環模式(recursive model)- 會話般自然發展，
也最無結構，須避免偏離主題
• 漏斗式- 由淺入深 一般性問題
核心問題
• 說故事式- 設定時間點，讓受訪者詳細描述

16. 如何結束訪談
• 找正當理由
• 問「大掃除」式的問題總結訪談內容
• 問瑣事、表達關懷、感謝之意…… etc.

17. 圖片來源：
• BBC Sherlock (新世紀福爾摩斯)
S1 E03 (2010)、S2 E02 (2012)
• Hobbit: An Unexpected Journey (2012)

18. 教學結束，出門去訪談吧！