1. Technologie, utilisabiltié,
émotion et design
Frederic Gaillard www.axance.fr

2. www.axance.fr
Constat :
Omniprésence de la
technologie
(tout est devenu numérique)

3. www.axance.fr

4. www.axance.fr
Un besoin de communiquer
par la technologie
17 milliards de SMS échangés en 2006 en France
(1 sms / personne / jour)
(source jdnet)

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Un besoin de communiquer
par la technologie
• Boite e-mail relevée 40 fois / heure
(record observé en entreprise)
• Boite e-mail relevée 1 fois/ jour en vacances
(par 83% des américains)
(Source AOL-Opinion Research)

6. www.axance.fr
Les nouvelles technologies
sont avant tout
des technologies
de l’interaction sociale

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Miniaturisation des produits
La forme d’un produit ne traduit plus ses fonctions
Perte de sens de la forme

8. www.axance.fr
Miniaturisation des produits
Telephone
Mini-ordinateur ?
Console de jeux
tel ?

9. www.axance.fr
Constat :
Plus le produit est mature,
moins la technologie est visible
1978 1985 2000
Le magnetoscope en 25 ans

10. www.axance.fr
Question :
Une innovation technologique
est-elle une réelle innovation
pour l’utilisateur ?

11. www.axance.fr
...il faut observer des utilisateurs, en situation !
Pour avoir une idée de la valeur d’usage d’une technologie

12. www.axance.fr
Et il ne faut pas se contenter d’un seul avis...

13. www.axance.fr
Constat :
L’utilisateur entretient une
relation ambiguë avec la
technologie
“fascination-haine”

14. www.axance.fr
Un besoin de “plus de technologie” :
pour communiquer plus
pour communiquer mieux
pour communiquer plus vite

15. www.axance.fr
La complexité
d’un nouveau produit
rassure
(complexité = richesse)

16. www.axance.fr
La simplicité
d’un nouveau produit
Intrigue
(simplicité = pauvreté)

17. www.axance.fr
L’utilisateur de nouveaux
produits est-il condamné à
devenir un expert ?

18. www.axance.fr
...ou une victime (silencieuse) ?

19. www.axance.fr
Certains utilisateurs refusent
la technologie “moderne”...
...pour mieux contrôler leur usage

20. www.axance.fr
Question :
Comment l’utilisateur fait-il le
choix d’un nouveau produit ?

21. www.axance.fr
Il choisit un produit qui s’inscrit
dans son imaginaire (avec du sens)

22. www.axance.fr
Importance de l’apparence et du toucher
...pour le choix d’un téléphone

23. www.axance.fr
Constat :
un utilisateur n’achète pas un
nouveau produit parce que
celui-ci est facile à utiliser...

24. www.axance.fr
La décision d’achat
n’est pas un acte rationnel

25. www.axance.fr
Constat :
pour prendre une décision d’achat,
l’utilisateur fait souvent appel à
ses émotions (à son instinct)

26. www.axance.fr
La page d’accueil du site Promod (noël 2005)

27. www.axance.fr
Une navigation ludique

28. www.axance.fr
Navigation sans rubrique-onglets
Vu sur

29. www.axance.fr
Constat :
Il ne faut pas avoir peur de sortir
des “standards ergonomiques”

30. www.axance.fr
La leçon de Donald Norman :
il est plus facile d’utiliser un produit
lorsque celui-ci procure du plaisir

31. www.axance.fr
...Nous sommes plus curieux et plus
efficace pour résoudre des
problèmes d’usage lorsqu’on a du
plaisir à utiliser un produit

32. www.axance.fr
Le déballage d’un produit
Une expérience qui “prépare” à l’utilisation

33. www.axance.fr
Le phénomène “iPhone”

34. www.axance.fr
Elu invention de l’année 2007 !
• It is pretty
• It’s touchy-feely
• It will make other phones better
• It’s a platform

35. www.axance.fr
La technologie est devenue invisible

36. www.axance.fr
L’iPhone fait parti d’un éco-système (comme l’iPod)
1- Ecouter
2- Gérer
3- Acheter
...qui le rend encore plus indispensable !

37. www.axance.fr
C’est aussi un produit “animé”...
(wallpapers)

38. www.axance.fr
Par comparaison :
Ces modèles datent-ils du même siècle ?

39. www.axance.fr
“la technique est moins importante que les
hommes ou la société, ce qui est important,
c’est le projet humain qui est derrière...”
(D.Wolton 1999)

40. Merci de votre attention !
Frederic Gaillard gaillard@axance.fr