Il marketing al tempo dei social media

A cura di
Fabrizio
Faraco

Il marketing
al tempo dei I nuovi paradigmi
per generare contatti
social media
commerciali oggi

La coda lunga
 “Viviamo in un'epoca in cui ogni
consumatore ha un megafono. Molti lo
stanno usando. E le aziende farebbero
meglio ad ascoltare". Chris Anderson, La Lunga Coda

2
A cura di Fabrizio Faraco www.fabriziofaraco.it

Come è cambiato il marketing
 Dramatic Shift in
Marketing Reality
by Scholz & Friends

3

Conseguenze del cambiamento
 Il discorso pubblico non è più dettato dai mass
media
 Dalla connessione delle persone con le informazioni
alla connessione tra le persone
 Prodotto e consumatore non sono più soli, nasce
la dimensione sociale del valore (Kotler)
 Basta un computer e una connessione ad internet
per avere i mezzi di produzione, quello che conta
è il talento (Godin)
 E‟ necessario orientare gli sforzi del Marketing
verso una crescita nell’expertise di creazione e
gestione del “senso” e dei “significati” (Eurisko)

4

Un nuovo modello
 Acquistano maggiore rilevanza nei consumi
 La componente “sociale”
La cura della qualità degli spazi e dei servizi pubblici;
 La componente relazionale
Il valore della condivisione e dello scambio, il tempo
dedicato alla convivialità, la socialità allargata e la
partecipazione civica;
 La componente immateriale
L’attenzione alla dimensione estetica, etica e culturale
delle esperienze sociali e di consumo.

5

Un nuovo modello
 Vinceranno le aziende che sapranno
accompagnare o guidare l’evoluzione del modello
 Proponendo la sostenibilità autentica come
componente non rinunciabile dei prodotti o servizi
 Curando a qualità relazionale come fattore decisivo
di soddisfazione investendo nell’offerta di un servizio
accurato e competente
 Dando pessore e visibilità alla dimensione culturale
di prodotti e servizi attraverso l’offerta di
informazioni sulle caratteristiche distintive, la storia
e l’origine dei prodotti
 Educando ad una più competente cultura d‟uso dei
beni

6

Internet
 In Internet TU sei al centro
 scegli, decidi e verifichi i risultati
 Sei consapevole e puoi ricordare facilmente tutto quello
che succede
 Rifletti e impari
 Hai le stesse possibilità degli altri, non sei diverso da chi
ha il Potere e, quindi, sei responsabile di ciò che fai
 Ciò che fai ha effetti, non solo sul tuo particolare, ma
anche sul contesto allargato (amici, parenti, colleghi, e
oltre…)
 Si è sollecitati a chieder conto a sé e agli altri di ciò
che avviene, delle scelte e delle intenzioni, dietro i
comportamenti e i desideri [Eurisko]

7

Che fare? Cambiare!
 Comunicare in modo diverso
 Cambio di paradigma
Non basta più acquistare spazi dagli editori
Bisogna farsi editore

 Il consumatore è cambiato perché
emergono nuovi trend legati a Internet
[Eurisko]
 «si può sentire di appartenere anche vivendo su un'isola,
purché sia chiaro che condividiamo con le altre isole
un'identità, dei valori, degli obiettivi e dei rischi…»

8

Il nuovo marketing

 Alla base di tutto ci sono i contenuti
 Le caratteristiche diventano
 Sociale e personale
 Farsi trovare
 In tempo reale

9

Sociale e Personale
 Internet è la realtà [Eurisko]
 Gli ambienti mediali sono “spazi di
possibilità”; orientano ciò che possiamo
“percepire” e ciò che possiamo “fare”
 Internet è un ambiente concreto e NON
“virtuale” connette persone non PC.
 Ha la massima relazione con la vita vera
delle persone, la “Realtà”.
 Laddove la Tv predisponeva verso un
orizzonte di “Sogno”.

10

Sociale e personale
 Internet offre
 Contenuti sterminati a disposizione
 Stimola l'iniziativa
 Promuove la conoscenza
 Fornisce i controlli
 Alimenta rapporti orizzontali invece che di
sudditanza
 Stimola l’espressione di sé e il confronto con gli
altri
 Fornisce consapevolezza di essere parte di un
tutto in cui sì è protagonisti
11

Cosa avviene in 1 minuto
In Internet
12

Social media revolution 2011 by E. Qualman

13

Farsi trovare
 Inbound marketing
 Costruire contenuti che diano valore per
accreditarsi come risorsa/referente di valore
 Una combinazione di

Share
Social media
Network
Publish SEO
Blog
Multimedia
Slide credited to Eric Schwartzman

14

Publish
 La tua proprietà su internet
 Organizzata come un Blog
 Cambiamento culturale: da compro media a
editore
 Cruciale nell'era di Google gli user generated
content re della ricerca (Content is the king)
 Base della diffusione virale e del buzz
 Non solo testo: Multimediale!

15

Network
 SEO Search Engine Optimization
 Comparire prima nei risultati dei motori di
ricerca
Il 75% degli utenti non va oltre la prima pagina
 Google sono le nuove Pagine Gialle
 Quasi tutti coloro che devono acquistare
iniziano la loro esperienza d’acquisto dalla
ricerca su internet anche quando l’acquisto
non si chiude in rete
Il 90% degli acquisti IT in Italia (Admantix 2011)

16

Share
 I social media sono come un Business cocktail
senza limiti di tempo ne di spazio
 Le regole d’oro di un Business cocktail
Incontra persone e inizia a conversarci
Rispondi alle domande e aiuta i tuoi interlocutori
Fai domande e dimostra di credere nei consigli che ti
danno
 Business cocktail = Social media marketing
Diventa membro della comunità
Aggiungi valore alla comunità
È più efficace di un business cocktail perché è più facile
e costa meno parteciparvi
17

In tempo reale
 Internet ha cambiato radicalmente il ritmo
delle attività economiche, comprimendo il
tempo e premiando la velocità
 Il potere d'acquisto mediatico e dimensioni
non sono più un vantaggio. Quello che conta
oggi sono agilità e velocità
 Per le persone comunicare in tempo reale è
naturale, per le imprese no
 Non è una questione di strumenti ma di
mentalità
18

In tempo reale
 Alcune delle crisi più significative
 United vs. Dave Carrol
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
 La crisi social di Patrizia Pepe
http://vincos.it/2011/05/05/patrizia-pepe-rilascia-i-
dati-della-crisi-online/
http://www.video.mediaset.it/video/iene/puntata/2221
50/golia-patrizia-pepe.html
 Rapporto Altimeter sulle crisi
http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-
readiness-how-advanced-companies-
prepare?from=embed

19

In tempo reale
 Chi ha reagito prontamente ha
trasformato la crisi in un successo
 Patrizia Pepe grazie alla diffusione dei dati e
all’immediata apertura social ha ricevuto
copertura mediatica in cui ne è uscita bene
 Taylor Guitar e Calton Cases sfruttando in
tempo reale il rumore provocato da Dave
Carrol hanno ricevuto notevole beneficio e
copertura mediatica

20

Le decisioni in azienda
 Mentalità attuale
 Aspettare per essere sicuri
 Seguire liste di controllo e procedure con diversi livelli di
autorizzazione
 Misurare i risultati su base trimestrale o annuale
 Organizzarsi su campagne pianificate per molti mesi
 Ottenere l'autorizzazione di un superiore
 Far gestire le decisioni la proprio staff
 Usare consulenti, agenzie e avvocati
 Condurre ricerche approfondite
 Valutare attentamente tutte le alternative
 Rispondere ai clienti nei tempi voluti dall'impresa
 Occuparsi dei media e dei commentatori solo quando fa
comodo all'impresa
21

Le decisioni in azienda
 In tempo reale
 Agire prima che la finestra dell'opportunità svanisca
 Modificare i piani in base ai cambiamenti del mercato
 Misurare i risultati subito
 Agire in base a quello che accade ora
 Implementare strategie e tattiche in base alle notizie del giorno
 Autorizzare tutto il personale ad agire
 Muoversi al momento giusto
 Incoraggiare le persone a prendere decisioni ponderate in fretta, se
necessario da sole
 Fare indagini rapide, ma essere pronti ad agire
 Valutare rapidamente le alternative e scegliere una linea d'azione
 Rilasciare un prodotto sul mercato in fretta, perchè non sarà mai
perfetto
 Rispondere ai clienti con i loro tempi
 Occuparsi dei media quando hanno bisogno di un contributo
dell'impresa

22

In tempo reale
 In azienda, quindi:
 Tutto il personale deve prendere iniziativa,
usare buonsenso, empatia e giudizio ricavati
dall'esperienza

 Questo però è vietato nella maggioranza
delle aziende

23

Tutto diviene personale
 Le persone fanno il brand perché il brand è
fatto dalle persone
 Personal branding come fattore chiave
 Personal branding describes the process by which
individuals and entrepreneurs differentiate
themselves and stand out from a crowd by
identifying and articulating their unique value
proposition, whether professional or personal
 Il Personal Brand è la ragione per cui un
cliente, un datore di lavoro o un partner ti
sceglie
 Tu sei quello che ottieni cercandoti su Google
24

Costruire il brand
 I 5 fattori chiave [OpenView Lab]
 Great content sells great products
 Focus builds characters
 See what they (customers) see
 The hook comes first
 Finding the inner value

25

Costruire il brand
 Usare il contenuto [CMI]
 Develop a persona and create profiles across
the web
 Engage with influencers about your topic
 Create compelling content around a certain
topic
 Share your content to increase the influence
of your brand

26

Come comunicare il brand
 Il branding è legato alle emozioni per questo
facciamo business con chi ci fa star bene e che ci fa
sentire a nostro agio
 Ci piacciono le persone simili a noi per questo occorre
evidenziare nel nostro brand le caratteristiche che
abbiamo in comune con il nostro pubblico di
riferimento
 Basta con l'autopromozione: rendi protagonisti i tuoi
clienti
 Presidia i posti frequentati dai tuoi clienti
 Utilizza gli elementi espressivi che sono ben percepiti
dai tuoi clienti
 Comincia subito a guadagnarti un pubblico Go! Go!
Go!
[Luigi Centenaro]
27

Come comunicare il brand
 Caratteristiche
 partecipazione - la distinzione tra emittente e audience perde
significato
 conversazione - il messaggio cambia nel corso dell'interazione
(mash-up)
 persistenza - ciò che è scritto sulla rete è per sempre
 trasparenza - mentire è impossibile il falso viene sempre a galla
 comunità - attorno ad argomenti o oggetti sociali si creano
delle comunità di appassionati
 Tono
 informale e autentico (grezzo)
 genera fiducia (comunicazione tra pari)
 destrutturati a diversi livelli di qualità
 riutilizzati (non hanno un solo autore)
[Luigi Centenaro]

28

Le regole d’oro
 Ascoltare
 Accettare
 Rispondere
 Partecipare
 Condividere
 Divertirsi (essere autentici)
[Luigi Centenaro]

29

Le regole d’Oro
 Contenuti
 Interessanti
 Attuali
 Coinvolgenti
 Incoraggiare l'interazione
 Promuovere la condivisione
 Aggiornare con costanza e frequenza
 Ascoltare il proprio pubblico
 Promuovere le attività
[Luigi Centenaro]
30

Avere successo
 Creare
 La propria rete di riferimento (pubblico e
ambasciatori)
 Contenuti con un senso (consistenza)
 Partecipazione (interagire, chiedere, commentare,
con empatia, in modo autentico)
 Relazioni vere (non inseguire interazioni pro score
che risultano alla fine controproducenti)
 Entrare in contatto con tutti a tutti i livelli (link-
with-the-leaders)
 Produrre, produrre , produrre (anche mash up)
 Esserci anche quando ci sembra di non essere
all'altezza
31

Conclusioni
 L’inbound o content marketing
 È ora!
 Costa meno!

32

Il marketing al tempo dei social media

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (19)

Mais de Fabrizio Faraco

Mais de Fabrizio Faraco (7)

Il marketing al tempo dei social media