Vous êtes en passe de mettre votre application sur les stores ? De lancer enfin votre tout nouveau site Internet ? Après de multiples tests pour dénicher vos derniers bugs, il vous reste tout de même quelques interrogations.

1. Peut-on prédire la note des
utilisateurs de sites et
d'applications mobiles ?

2. Incertitudes avant votre lancement
Vous êtes en passe de mettre votre application
sur les stores ? De lancer enfin votre tout
nouveau site Internet ? Après de multiples tests
pour dénicher vos derniers bugs, il vous reste
tout de même quelques interrogations.
• Votre application, votre site, vont ils être
bien perçus par vos futurs utilisateurs ?
• Quelles notes vont-ils donner à votre
application ?
• Quels types de commentaires et de
retours allez-vous obtenir ?

3. Les notes et commentaires, indices d’efficacité de votre
application mobile.

4. La note, facteur multiplicateur des téléchargements
Spécifiquement sur les applications, les notes qui vous seront
attribuées par vos utilisateurs vont avoir un impact important sur
le positionnement de votre app dans les stores et sur votre taux
de conversion.
Le problème, c'est que vous ne connaîtrez cette note que lorsque
votre service sera en ligne. En bref, lorsque votre application est
en ligne, il est déjà trop tard.
Une potentielle mauvaise note vous impose un handicap trop
important pour votre lancement.
Pourcentage additionnel de téléchargements que peut obtenir
une application suite à un changement de note sur le store
par rapport à ses téléchargements "organiques".

5. Les commentaires, trop peu exploitables
Vous allez principalement obtenir des retours sur les sujets
suivants :
• Les retours de type positif / négatif sans explications
particulières (Rating).
• Des demandes : fonctionnalités, corrections de bugs
(Requirements).
• Des retours d’expérience utilisateur : qui vous seront
utile à priori pour faire progresser votre application (User
experience).
• Des retours de type communautaires : questions,
explications, mini tutos, recommandations ou même des
commentaires envoyant vers d’autres applications !
(Community)
Mais seulement un retour sur trois sera exploitable pour
corriger le tir.
Source : “User Feedback in the AppStore: An Empirical
Study”

6. Peut-on alors prévoir les retours des utilisateurs ?

7. Plusieurs techniques pour des retours anticipés
• Les “soft-launchs”, vous permettent de lancer une version beta de votre application sur un pays spécifique et tester
les retours et comportement d’utilisateurs cibles.
• La création d’une communauté de béta-testeurs parmi vos ambassadeurs ou “early adopters” vous permet
d'interroger vos utilisateurs les plus engagés.
• Les sondages auprès d’utilisateurs cibles vous aideront à obtenir des réponses quantifiées.
• Les études qualitatives comme les entretiens individuels (mais pas les focus groups) vous permettent d'observer les
utilisateurs découvrant votre application.
• Les plateformes de tests utilisateurs, telles que Ferpection, vous proposent enfin de mesurer l’usage en conditions
réelles de manière qualitative et sans biais lié à l'observateur (on parle de tests qualitatifs non modérés).

8. Cette mesure a-t-elle une valeur prédictive ?

9. Notes de la communauté vs Notes réelles
Pour le savoir, nous avons comparé les notes et retours
donnés par les utilisateurs de notre communauté suite à un
test complet, avec les notes données par de “vrais”
utilisateurs sur les stores.
Sur plus de 50 missions, Ferpection constate que le
score utilisateurs relevé en conditions réelles de test
est prédictif à 0,5 étoiles (soit 10%) de la note finale sur
Google Play et l’Appstore.
Et sur les 20 dernières applications testées, comparées
avec leur notes Google Play, cette correlation se confirme.
Nous avons exclu de ce graphique les notes iOS car elles
sont arrondies à 0.5 étoiles sur l'Appstore et manque donc
de précisions par rapport à ce qu'offre Google Play.

10. Le Label Ferpection, une mesure anticipée du succès.

11. Testé et approuvé par la communauté Ferpection
Le label “Testé et approuvé par la communauté Ferpection”est une grille d’évaluation, résultant de
tests réalisés sur notre plateforme, afin de mettre votre produit, votre site, votre application en
position de succès.
Si votre site ou votre application mobile obtient un Ferpection Predictive Score de :
• Moins de 3 étoiles selon les utilisateurs, nous vous conseillons d’implémenter les
optimisations identifiées et de retester avant de lancer. C’est le “Fix & Test”.
• Entre 3 et 4 étoiles, d’implémenter les optimisations prioritaires puis de lancer. C’est le “Fix
& Go”.
• Plus de 4 étoiles, de lancer puis d’implémenter les optimisations prioritaires (ne rien faire,
c’est régresser”). C’est un simple “Go” !
Le label “Testé et approuvé par la communauté Ferpection” est attribué aux sites et aux
applications ayant été notés au moins 3 étoiles sur 5 par un groupe de 30 utilisateurs minimum et
en conditions réelles de tests.

12. Style My Hair, de l’Oréal
Suite aux tests de notre communauté et aux optimisations
réalisées, l’application Style My Hair de l’Oréal a pu ainsi
passer de 2.8 étoiles en test à 4 étoiles à son lancement
sur les stores.
Actuellement, la note moyenne - attribuée par les
utilisateurs sur plus de 100 sites et applications
mobiles testés - est de 3,6.

13. Une approche valable aussi pour les sites
Pour conclure, vous vous dites peut-être “c'est bien joli tout ça mais ce n’est que pour les applications mobiles”.
En réalité les sites peuvent aussi bénéficier de cette approche prédictive car les notes sur les stores sont à double lecture :
1. Quel est l’avis de l’utilisateur : c’est cet élément que nous mesurons et qui reste utile aux sites internet.
2. Quel va être le bouche-à-oreille : cet aspect spécifique aux applications mobiles ne nous sert pas pour les sites
Internet.

14. Des questions ? Contactez nous !
Grégoire Devoucoux - Customer Success Manager
gregoire@ferpection.com
+33 6 33 53 81 44
Nolwenn Burgaud – Customer Success Manager
nolwenn@ferpection.com
+33 6 60 76 79 41
Thibault Geenen – Business co-founder
thibault@ferpection.com
+33 6 26 61 31 74