El comercio se está viendo afectado por la caída del consumo y por la crisis generalizada, pero entonces, ¿por qué en el mismo entorno hay cadenas que crecen o establecimientos independientes que siguen abiertos?

1. El Coaching Incrementa La Productividad
El comercio se está viendo afectado por la caída del consumo y por la crisis generalizada, pero
entonces, ¿por qué en el mismo entorno hay cadenas que crecen o establecimientos independientes
que siguen abiertos?
Aunque la realidad no sea la más idónea, siempre hay motivos y herramientas para seguir
creciendo. Y el coaching llega con fuerza para demostrar que cualquier objetivo de negocio puede
conseguirse, incluso el aumento de ventas en tiempos inciertos.
La disciplina del retail coaching es la conversión del coaching aplicada al mundo de las tiendas, de
una manera muy concreta y práctica. Tiene como objetivo conseguir resultados extraordinarios:
aumentar las ventas y la productividad, con un equipo más motivado e implicado.
Y es que el coaching puede revitalizar el comercio y lograr que cualquier equipo funcione mejor
que nunca, puesto que:
• Fomenta la excelencia versus la exigencia: muchos empresarios se plantean que sus
acciones tienen que ser todas perfectas y que el empleado ha de seguir las normas tal y como
se le exige, sin discusión. Y si no se cumplen dichas normas, se considera que se ha
cometido un error y se castiga. Sin embargo, con el retail coaching el error se acepta,
siempre que se salga más reforzado del mismo y se obtenga un buen aprendizaje. La
búsqueda de la excelencia es necesaria para obtener mejora continua e innovación.
• Potencia a las personas: ¿Quién atiende a los clientes cuando entran por la puerta?
Personas de carne y hueso. Todas ellas tienen un gran potencial de convertirse en mejores
profesionales en su campo. El coaching les ayuda a extraer ese potencial que tienen dentro y
a utilizarlo para mejorar sus vidas y sus trabajos; cada persona tiene su propio potencial y
cumplirá mejor su función dentro del establecimiento.
• Crea ilusión: al plantear objetivos, el coaching crea ilusión, primero en el empresario y
luego en su equipo. Y, lo más importante, cuando el equipo tiene ilusión, eso se transmite en
toda la cultura corporativa y más tarde se transmite al cliente. Hay cadenas como
McDonald’s o Starbucks que han conseguido crear una experiencia de compra y que el
cliente se ilusione con la adquisición de sus productos; seguro que también existen ejemplos
de comercios más pequeños, capaces de contagiar de ilusión a sus clientes.
• Motiva a la responsabilidad y al compromiso: el coaching elimina la idea del victimismo,
tan común en estas épocas. Si un comercio va mal, la culpa es solo de la economía o del
Gobierno, pero ¿de qué sirve echar las culpas a otros? Una vez reconocido el problema, solo
el empresario tiene la responsabilidad de sacar adelante su negocio. Cada persona tiene ese
poder de cambiar la situación en la que se encuentra y quien se agrega a esta forma de
pensar se convierte en protagonista de su vida y no en un ser pasivo.
Siendo propietario de una tienda, una cadena o una franquicia, el coaching puede ser un buen aliado
para crecer.
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Por tu éxito,
Fernando Amaro
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