Storytelling, arte narrativo al servicio de la comunicación y la educación
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El arte de narrar como herramienta de comunicación y educación
![La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] La historia del hijo de un hombre negro de Kenia y una mujer blanca de Kansas… … que pensó el sueño de sus padres era posible… … que el espíritu de “I have a dream” era posible… … y que lo logró gracias a gente como Ashley Baia…](https://image.slidesharecdn.com/storytellingartenarrativoalserviciodelacomunicacinylaeducacin-110721165255-phpapp01/85/Storytelling-arte-narrativo-al-servicio-de-la-comunicacion-y-la-educacion-1-320.jpg)
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Storytelling, arte narrativo al servicio de la comunicación y la educación
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- 3. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Les voy a contar una historia: 2. El impacto de las emociones en las organizaciones: la técnica del storytelling
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- 5. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] El conocimiento del mundo De la vida alrededor de la hoguera… … a la infoxicación 2. El impacto de las emociones en las organizaciones: la técnica del storytelling
- 6. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] La economía de la atención: tiempo como valor de cambio Multitud de estímulos concurrentes La narrativa disruptiva de la web y la web 2.0 Cambio de los flujos: del empuje a la captura (push-pull) El pesimismo y escepticismo por la crisis Dificultad de recuerdo
- 7. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] ¿Cuál es el poder de las historias? Alta capacidad de atracción Vínculo emocional con el receptor Elevado nivel de recuerdo Fácil capacidad de transmisión y amplificación El relato tiene sentido por sí mismo y goza de contexto
- 8. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Dos ejemplos JAVIER MARTÍNEZ ALDANONDO Revista de Comunicación, N.º 19, Abril 2011 ¿Qué es la Gestión del Conocimiento? La historia de Emma Velasco FRANCISCO TOLEDO LOBO Premios a la Innovación ¿Qué ventaja competitiva aporta la innovación? La historia de los corredores etíopes
- 9. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Las historias, herramientas de aprendizaje y comunicación Nos comunicamos a través de historias: -¿Qué somos? -¿Qué son las organizaciones? ¿Dónde está su verdadera identidad? -¿Qué queremos ser? ¿Qué son nuestros planes? -¿Qué son o mejor quieren ser las marcas?
- 10. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Las historias, herramientas de aprendizaje y comunicación Aprendemos a través de la vivencia o de la vivencia indirecta (el relato) -La metodología de “Estudios de caso” de Harvard -El aprendizaje requiere motivación y memoria
- 11. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Elementos esenciales de un relato • EL TEMA: ¿De qué va la historia? • LA TRAMA: ¿Cómo se desarrolla la historia? • EL SENTIDO: ¿Qué nos cuenta realmente la historia?
- 12. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Las claves de un buen relato • EL PROTAGONISTA: qué quiere el protagonista, cómo lo va a conseguir… • EL CONFLICTO. Toda historia se basa en conflictos que afectan a los personajes y les empujan a actuar. • LA CREDIBILIDAD Y EL ENGAÑO. La ficción requiere veracidad (detalles), pero también intriga. • LAS EMOCIONES. Las historias son por encima de todo experiencias emocionales.
- 13. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Las claves de un buen relato • EL ESQUEMA NARRATIVO CLÁSICO vs. PIRÁMIDE INVERTIDA
- 14. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Las claves de un buen relato • Un poco más complejo que un triángulo
- 15. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Las claves de un buen relato • SENTIDO VITAL. Toda historia ha de transmitir unos valores, contar una historia más profunda dentro de la historia. La historia de Ashley Baia: Esperanza Superación Sacrificio Valores constitucionales
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- 20. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] ¡Cuéntamelo! • Las marcas buscan sus propias historias verdaderas El camarero Fran Adams y su playa hawaiana del hotel Ritz Carlton de Los Ángeles
- 21. La comunicación de la emociones Elsa González Esteban [email_address] Francisco Fernández Beltrán [email_address] Los relatos fundamentales en las organizaciones ¿Quién soy? ¿Para qué estoy aquí? Un relato visionario Valores en acción
Notas do Editor
- La historia real que nos ocupa arranca con Fran Adams, un camarero del Hotel Ritz Carlton de Los Ángeles. En una gélida noche de febrero Fran atiende el bar, desierto, hasta que por fin entra una cohibida pareja de jóvenes. Dick y Jane, por decir dos nombres, van vestidos con trajes hawaianos muy veraniegos y le piden cócteles Mai Tai. Fran es uno de esos camareros que te hacen sentir como en casa en cuanto te apoyas en la barra. La tímida pareja acaba de casarse. Habían planeado disfrutar de su viaje de novios en el famoso Ritz-Carlton Kapalua, en Hawai. Ya con la reserva hecha, Dick descubrió que tiene cáncer, un linfoma de Hodgkin. La pareja se ha visto obligada a cambiar el destino del viaje de novios para la quimioterapia en Los Ángeles. Así que hacen lo que pueden para disfrutar de la mejor luna de miel hawaiana en Los Ángeles. Fran se emociona y junto con el director de guardia, Don Quimby, intenta ayudar. Retira una red de pesca de la decoración de un salón. Busca un póster de una bailarina con un ukelele. Llena una cubitera de arena donde clava un cartelito que reza: "Playa Privada de Dick y Jane". En Recepción encuentra una tarjeta-llave del Ritz Carlton Kapalua que un cliente ha dejado olvidada y la reprograma para que funcione en la habitación de los recién casados. Por último, se pone una vieja camisa hawaiana y baja al bar. Una botella de champagne de cortesía espera a los recién casados en la nueva "Suite Nupcial Hawaiana". Durante los tres días siguientes, toda la plantilla del hotel hace lo que está en su mano para que la pareja disfrute de Hawai en Los Ángeles. La historia de Fran Adams es lo que en la cultura interna de Ritz-Carlton se llama un "Relato WOW". La cadena hotelera, consciente de las ventajas comunicativas, motivacionales y pedagógicas del Storytelling, o arte de narrar relatos, recoge y premia cada año aquellos relatos que mejor explican la esencia de su identidad corporativa, su legendario espíritu de hospitalidad, según los expertos en storytelling R. Maxwell y R. Dickman. A veces encargamos sofisticadísimos estudios demoscópicos con la esperanza de descubrir aquello que nos hace únicos a ojos de nuestros stakeholders, o inventamos complejísimos modelos para lograr definir nuestra ventaja competitiva, mientras la verdadera esencia de lo que nos une y nos hace ser únicos como empresa está agazapada, lista para ser contada, en la memoria de una recepcionista, en la tertulia alrededor de la máquina de café o en una vieja camisa hawaiana.
- How Much Information 2003? (UCA): 37.000 Bibliotecas del Congreso de USA, 17 M de libros
- La historia real que nos ocupa arranca con Fran Adams, un camarero del Hotel Ritz Carlton de Los Ángeles. En una gélida noche de febrero Fran atiende el bar, desierto, hasta que por fin entra una cohibida pareja de jóvenes. Dick y Jane, por decir dos nombres, van vestidos con trajes hawaianos muy veraniegos y le piden cócteles Mai Tai. Fran es uno de esos camareros que te hacen sentir como en casa en cuanto te apoyas en la barra. La tímida pareja acaba de casarse. Habían planeado disfrutar de su viaje de novios en el famoso Ritz-Carlton Kapalua, en Hawai. Ya con la reserva hecha, Dick descubrió que tiene cáncer, un linfoma de Hodgkin. La pareja se ha visto obligada a cambiar el destino del viaje de novios para la quimioterapia en Los Ángeles. Así que hacen lo que pueden para disfrutar de la mejor luna de miel hawaiana en Los Ángeles. Fran se emociona y junto con el director de guardia, Don Quimby, intenta ayudar. Retira una red de pesca de la decoración de un salón. Busca un póster de una bailarina con un ukelele. Llena una cubitera de arena donde clava un cartelito que reza: "Playa Privada de Dick y Jane". En Recepción encuentra una tarjeta-llave del Ritz Carlton Kapalua que un cliente ha dejado olvidada y la reprograma para que funcione en la habitación de los recién casados. Por último, se pone una vieja camisa hawaiana y baja al bar. Una botella de champagne de cortesía espera a los recién casados en la nueva "Suite Nupcial Hawaiana". Durante los tres días siguientes, toda la plantilla del hotel hace lo que está en su mano para que la pareja disfrute de Hawai en Los Ángeles. La historia de Fran Adams es lo que en la cultura interna de Ritz-Carlton se llama un "Relato WOW". La cadena hotelera, consciente de las ventajas comunicativas, motivacionales y pedagógicas del Storytelling, o arte de narrar relatos, recoge y premia cada año aquellos relatos que mejor explican la esencia de su identidad corporativa, su legendario espíritu de hospitalidad, según los expertos en storytelling R. Maxwell y R. Dickman. A veces encargamos sofisticadísimos estudios demoscópicos con la esperanza de descubrir aquello que nos hace únicos a ojos de nuestros stakeholders, o inventamos complejísimos modelos para lograr definir nuestra ventaja competitiva, mientras la verdadera esencia de lo que nos une y nos hace ser únicos como empresa está agazapada, lista para ser contada, en la memoria de una recepcionista, en la tertulia alrededor de la máquina de café o en una vieja camisa hawaiana.
- How Much Information 2003? (UCA): 37.000 Bibliotecas del Congreso de USA, 17 M de libros
- El martes 17 de febrero de 2009, alrededor de las 17:15 horas, Emma Velasco, de dos años de edad, hija menor del ministro de Hacienda chileno, cae en la piscina de una casa en Zapallar y comienza a ahogarse. Minutos después, su nana se percata de la situación, salta a la piscina para rescatarla y trata de reanimarla aplicándole primeros auxilios. Tras unos momentos de gran confusión, la pequeña es trasladada en helicóptero a un hospital de la capital donde ingresa en estado grave por asfixia por inmersión. La noticia acapara la atención de todos los medios de comunicación y conmociona al país entero. Emma pasa días hospitalizada debatiéndose entre la vida y la muerte mientras sus angustiados padres reciben innumerables muestras de cariño y apoyo. Tras varios días de gran tensión, Emma se recupera y salva la vida.
- La historia real que nos ocupa arranca con Fran Adams, un camarero del Hotel Ritz Carlton de Los Ángeles. En una gélida noche de febrero Fran atiende el bar, desierto, hasta que por fin entra una cohibida pareja de jóvenes. Dick y Jane, por decir dos nombres, van vestidos con trajes hawaianos muy veraniegos y le piden cócteles Mai Tai. Fran es uno de esos camareros que te hacen sentir como en casa en cuanto te apoyas en la barra. La tímida pareja acaba de casarse. Habían planeado disfrutar de su viaje de novios en el famoso Ritz-Carlton Kapalua, en Hawai. Ya con la reserva hecha, Dick descubrió que tiene cáncer, un linfoma de Hodgkin. La pareja se ha visto obligada a cambiar el destino del viaje de novios para la quimioterapia en Los Ángeles. Así que hacen lo que pueden para disfrutar de la mejor luna de miel hawaiana en Los Ángeles. Fran se emociona y junto con el director de guardia, Don Quimby, intenta ayudar. Retira una red de pesca de la decoración de un salón. Busca un póster de una bailarina con un ukelele. Llena una cubitera de arena donde clava un cartelito que reza: "Playa Privada de Dick y Jane". En Recepción encuentra una tarjeta-llave del Ritz Carlton Kapalua que un cliente ha dejado olvidada y la reprograma para que funcione en la habitación de los recién casados. Por último, se pone una vieja camisa hawaiana y baja al bar. Una botella de champagne de cortesía espera a los recién casados en la nueva "Suite Nupcial Hawaiana". Durante los tres días siguientes, toda la plantilla del hotel hace lo que está en su mano para que la pareja disfrute de Hawai en Los Ángeles. La historia de Fran Adams es lo que en la cultura interna de Ritz-Carlton se llama un "Relato WOW". La cadena hotelera, consciente de las ventajas comunicativas, motivacionales y pedagógicas del Storytelling, o arte de narrar relatos, recoge y premia cada año aquellos relatos que mejor explican la esencia de su identidad corporativa, su legendario espíritu de hospitalidad, según los expertos en storytelling R. Maxwell y R. Dickman. A veces encargamos sofisticadísimos estudios demoscópicos con la esperanza de descubrir aquello que nos hace únicos a ojos de nuestros stakeholders, o inventamos complejísimos modelos para lograr definir nuestra ventaja competitiva, mientras la verdadera esencia de lo que nos une y nos hace ser únicos como empresa está agazapada, lista para ser contada, en la memoria de una recepcionista, en la tertulia alrededor de la máquina de café o en una vieja camisa hawaiana.
- La historia real que nos ocupa arranca con Fran Adams, un camarero del Hotel Ritz Carlton de Los Ángeles. En una gélida noche de febrero Fran atiende el bar, desierto, hasta que por fin entra una cohibida pareja de jóvenes. Dick y Jane, por decir dos nombres, van vestidos con trajes hawaianos muy veraniegos y le piden cócteles Mai Tai. Fran es uno de esos camareros que te hacen sentir como en casa en cuanto te apoyas en la barra. La tímida pareja acaba de casarse. Habían planeado disfrutar de su viaje de novios en el famoso Ritz-Carlton Kapalua, en Hawai. Ya con la reserva hecha, Dick descubrió que tiene cáncer, un linfoma de Hodgkin. La pareja se ha visto obligada a cambiar el destino del viaje de novios para la quimioterapia en Los Ángeles. Así que hacen lo que pueden para disfrutar de la mejor luna de miel hawaiana en Los Ángeles. Fran se emociona y junto con el director de guardia, Don Quimby, intenta ayudar. Retira una red de pesca de la decoración de un salón. Busca un póster de una bailarina con un ukelele. Llena una cubitera de arena donde clava un cartelito que reza: "Playa Privada de Dick y Jane". En Recepción encuentra una tarjeta-llave del Ritz Carlton Kapalua que un cliente ha dejado olvidada y la reprograma para que funcione en la habitación de los recién casados. Por último, se pone una vieja camisa hawaiana y baja al bar. Una botella de champagne de cortesía espera a los recién casados en la nueva "Suite Nupcial Hawaiana". Durante los tres días siguientes, toda la plantilla del hotel hace lo que está en su mano para que la pareja disfrute de Hawai en Los Ángeles. La historia de Fran Adams es lo que en la cultura interna de Ritz-Carlton se llama un "Relato WOW". La cadena hotelera, consciente de las ventajas comunicativas, motivacionales y pedagógicas del Storytelling, o arte de narrar relatos, recoge y premia cada año aquellos relatos que mejor explican la esencia de su identidad corporativa, su legendario espíritu de hospitalidad, según los expertos en storytelling R. Maxwell y R. Dickman. A veces encargamos sofisticadísimos estudios demoscópicos con la esperanza de descubrir aquello que nos hace únicos a ojos de nuestros stakeholders, o inventamos complejísimos modelos para lograr definir nuestra ventaja competitiva, mientras la verdadera esencia de lo que nos une y nos hace ser únicos como empresa está agazapada, lista para ser contada, en la memoria de una recepcionista, en la tertulia alrededor de la máquina de café o en una vieja camisa hawaiana.